2012**店题库
填空题
1 库房货物码放标准：（ 堆距1米）顶距03米（柱距03米）墙距05米灯距05米通道距离2米
2 营业场严禁（ 挪 ）（ 堵塞 ）（ 圈占）消防器材设备防火卷帘门方消防通道处严禁（ 堆放种货架）（ 物品 ）
3 严禁（ 花线 ）（ 电话线 ）（音响线 ）行线等作电源导线日光灯镇流器必须采电子镇流器
4 部门（维护消防安全）保护（消防设施设备）（ 预防火灾 ）（ 报告火警 ）参加组织灭火工作义务
5 确定商场消防重点部位：发生火灾（ 性较）旦发生火灾（造成较损失）员伤亡部位
6 电部门电源线路安装定穿加（ 绝缘 ）防火严禁超负荷（ 合格 ）材料保险装置班时必须（ 切断 ）生产营业性电电源发现问题时报相关部门
7 通常说电脑两组成部分：机（电脑核心部件通常放机箱里） 外部设备包括输入设备（鼠标键盘）输出设备（显示器印机）
8 1004库指（特价）库该库区商品必须（优惠单 ）进单销售1007库指（包销库区）库该库存区商品1000库商品区（高毛利商品）
9 门店样机分（ 购样机 ）（免费样机）折扣样机样机样门店应制作（样机理卡）进行应理
10 日常工作出现需门店预售商品保帐需（购机顾客）（购机门店类）进行联系沟通（工作沟通函）方式发相应门店（服务部服处）部门外门店销售门店样机需金立系统（仓储理—转仓单）模块中做发货处理
11 门店负责市调项目：（新品）（价格）（活动 ）（氛围）
12 盘点前仓库门店认真清理类途单确保( 单流物流 )步帐帐相符帐物相符
13 查零售销售未达帐时卖数三级帐保帐中卖数钩说明（ 天销售未发货 ）
14 联营库存商品制订价格文件需开通（负卖）方进行正常销售
15 库存商品卖数零情况进行销售需通业务代表开通（预售数量）方销售
16 公司实物存放盘点时求律采（见物盘物）方法
17 盘点表编号（ 15 ）位数字组成
18 盘点差错进行修改时盘商品（ 负 ）数少盘商品（ 正 ）数
19 财务审核退厂单供应商应（ 7 ）日商品退走否件（ 1 ）元天收取保费超（ 90 ）天视供应商该商品条件赠公司
20 销售部门制作转仓单果区部部仓库间转仓单（ 三 ）天没做发货处理应第（ 四 ）天制单删果区部间仓库转仓单（ 七 ） 天没做发货处理应第（ 八 ）天制单删否单20元天进行处罚
21 发货（收货）仓库商品实物发出（验收）（ 15 ）分钟应系统中发货（收货）处理否单20元天进行处罚
22 顾客支票转帐购物门店收盖银行业务清讫公章（ 支票帐通知单 ）门店发货做销售
23 收货员收货时必须认真清点实物数量确认送货单致持式三联送货单交相应录入员录入员根订单制商品入库单核商品入库单否送货单致果致印式（ 三 ）联商品入库单收货员签字加盖规定（ 商品验收入库 ）专章时供应商送货单右角 注明（ 电脑入库单号）
24 员工层级申请假期（ 5天）含（5天） （ 门店店长 ）审批予准假
25 导购员办理入职手续调动手续时需填写 （样机保承诺书） （承诺书）遵守相关规定
26 工号牌破损力资源处更换私伪造工号牌律处 （100）元罚款
27 申报生育信息：需携带（准生证）（医保手册）定点医院申报生育信息？
28 非促销期专柜爆炸签数量超陈列商品（ 30 ）促销期专柜爆炸签数量超陈列商品（ 50 ）
29 门店宣传物品必须通程电器 新VI标准暨宣传物品必须通程电器（ LOGO（标志） ） 例未位该项分值全扣
30 厂家专柜宣传物品（：Ｘ展架广告立牌易拉宝等）门店档期活动期间智摆放（ 专柜区域 ）
二单项选择题
1 动喷淋中玻璃球喷头红色温级（ B ）℃
A57℃ B68℃ C79℃ D93℃
2 2室消火栓水带口径（ C ）
A50mm B56mm C65mm D70mm
3 仓库中碘钨灯日光灯电熨斗电炉等灯泡超（ D ）
A100W B75W C40W D60W
4 预约送货时导购员提醒顾客应司规定免费保期间快送货位完成补贴申领节惠民工程定（
B）日前结束
A2012年12月30 B2013年5月30 日 C2013年12月30日
5 种电脑板图形接口标准目前流： （ B ）
APCI BPCIE CAGP4X DAGP8X
6 UPS指 （ C ）
A漏电开关 B稳压器 C间断电源 D变压器
7 WINDOWS操作系统目前市场占率超90代操作系统07年年初市微软命名 （ B ）
ALonghorn BVista CSempron DAthlon
8 电脑配件组装台电脑必需 ( C )
A 显示器 B CPU C 软驱 D 板
9 CPU电脑核心部件发展决定电脑性提升Intel公司新Conroe处理器采新技术台 （ A ）
A65纳米 B50纳米 C90纳米 D13纳米
10 品牌电脑CPU（中央处理器）品牌 （ C ）
A英特尔 B威盛 C华硕 DAMD
11 什机头？（ A ）
A 裸机含电板等附件 B裸机含电板
C 裸机含附件 D手机盒东西机
12 年流机基配置什（ B ）
A30万象素摄头26万色彩屏支持MP3MP4
B百万象素摄头26万色彩屏支持MP3MP4扩展存光盘数线
C200万象素摄头26万色彩屏光盘数线
D百万象素摄头支持MP3扩展存光盘数线
13 国产手机退换机时间（ A ）
A七天包退三十天包换 B十天包退三十天包换
C七天包退二十天包换 D七天包退二十五包换
14 仓库派车门店拖货送货选择送货方式（ C ）
A门店配送 B电话预约 C集中配送 D厂家配送
15 查询商品销售状态时显示商品卖数（ C ）
A该商品仓库实际卖数 B该商品区部汇总卖数
C等允许销售数 D卖数＋卖限制数仓位数
16 样机身出现功障碍门店必须（ B ）时通知供应商更换
A12 B24 C 36 D48
17 特价商品价格般通什样形式表示出（ A ）
A物价标签 B爆炸签 C店堂POP广告 DDM彩刊
18 厂家全额返现条码（ C ）
A 016608 B 034405 C 016607 D 022312
19 查询商品销售状态时显示商品卖数（ C ）
A该商品仓库实际卖数 B该商品区部汇总卖数
C等允许销售数卖数＋卖限制数 D仓位数
20 查询品类天销售额方查询？（ A ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－F2销售部门分类销售
C综合查询－F1销售部门分品种供应商销售 D综合查询－FG重点品牌销售查询
21 厂家活动联合推活动时厂家门店粘贴贴指引活动专柜时指引贴尺寸（ B ）
A80cm*60cm B90com*60com C100com*70com D100com*60com
22 卖场POP悬挂规范粘贴序必须画面序品类类型商品POP贴示必须注意统整齐pop正面未通道扣2分 pop高度未保持致（ Ａ ）
Ａ扣２分 Ｂ扣１分 Ｃ扣４分 Ｄ扣分
23 促销活动期间非促销期专柜爆炸签数量规定出现爆炸签（包括：特价签空白签赠品签）张没（ Ｃ ）
Ａ扣１分 Ｂ扣２份 Ｃ该项分值全扣
三选题选少选均分
1 样机责卡涵盖容：（ ABCD ）
A样机型号 B包装附件情况 C直接责 D样时间
2 您选购商品颜色外观尺寸等满意通程电器您求进行退货情况外：（ BC ）
A未开箱未未调试未安装
B包装破损弄脏影响次销售
C手机IT数码特价商品处理商品损坏
3 享绿色直通车服务顾客包括：（ ABCDE ）
A：老（60周岁老）：持老年证身份证
B：病残疾：持残疾证件相关医院开具相关证明
C：婚庆：婚庆请柬结婚登记证
D：寿诞：身份证寿诞请柬
E： 额购买：次购物满10000元
4 巡视检查应少2时次发现（ABCD）等异常情况应时停梯检查处理防止扩障查**律准运行
A：漏电 B：机械响声正常刮擦声响
C：部件发热烟 D：部件紧固件位置松动
5 二氧化碳灭火器适范围（ ABC ）
A燃液体火灾 B气体火灾
C电气火灾 D类火灾
6 装修材料燃烧性等级划分（ ABCD ）
A：A级燃性材料 B：B1级难燃性材料
C：B2级燃性材料 D：B3级易燃性材料
7 品牌硬盘品牌 （ ACDEFG ）
A三星 B微星 C迈拓 D希捷 E西部数
FIBM G日立 H苹果
8 双核CPU说法正确 （AC）
A块CPU基板集成两处理器核心
B两CPU通块转接卡接起
C处理器时钟周期执行单元数增加1倍
D处理器时钟周期执行单元数增加15倍
9 零售理——综合查询——查询商品信息查询（ABCD ）
A查询门店价格政策 B查询门商品限卖价
C查询价格文件否终止 D查询商品规格型号
10 查询天品牌销售方查询？（ ABC ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－B4商品类销售情况
C综合查询－B6商品类部门销售情况 D综合查询－F2销售部门销售汇总
11 正常库区特价库区残次机分入（ BC ）仓
A1000 B1001 C2004 D1004
12 包销机指高毛利商品分（ABCD）四种情况
A包销 B 定制 C专供 D 特供 E新品 F团购商品
13 门店负责市调项目：（ ABCD ）
A新商品调查 B商品陈列调查 C价格调查 D促销活动调查
14 金力系统中商品编码部分组成： （ABCDE ）
A品类 B品牌 C颜色 D备注 E规格型号
15 查询天品牌销售方查询？（ ABC ）
A零售理－E3查询销售票
B综合查询－B4商品类销售情况
C综合查询－B6商品类部门销售情况
D综合查询－F2销售部门销售汇总
16 公司员工投保（ABCDEF）
A社会养老保险 B医疗保险 C失业保险
D生育保险 E工伤保险 F商业保险
17 情况时需制作转仓单（库区间）（ ABCDE ）
A商品发生残损 B型号换货 C返修商品转销售
D门店商品样 E销售家电样机
18 微波炉胆分（ABCD ）
A锈纲胆 B喷涂胆 C特富龙胆 D陶瓷胆
19 消毒柜基消毒方式（ ACD ）
A高温消毒 B高压消毒 C臭氧消毒 D紫外线消毒
20 查询单品销售毛利方查询？（ B C D ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－F G重点品牌销售查询
C综合查询－F1销售部门分品种销售 D综合查询－F2销售部门分类销售
21 查询天品牌销售方查询？（ AB ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－B4商品类销售信息
C综合查询－B6商品类部门销售情况 D综合查询－F2销售部门分类销售
22 样机责卡涵盖容：（ ABCD ）
A样机型号 B包装附件情况 C直接责 D样时间
23 盘点类型分（ABC）
A 定期盘点 B新店开业10天专项盘点
C 抽查盘点 D全面盘点
24 实物负责须盘点前清理完未达单（ABCDEFG）确保物流单流步
A 入库单 B返厂单 C转仓单 D零售销售发货
B 提货单 E商品拉修 F拉修回仓
25 印联电脑入库分存放（ABC）：
A 联送货单捏交送货员作供应商结算帐
B 联送货单捏收货留存
C 联供应商送货单货联捏交公司财务作入帐
26 金额伍佰元全额退款必须审核签字（ACD）
A类 B财务 C服务台员工 D值班店长
27 顾客信卡商务卡购物发生退货面讲述错误（ B C ）
A 顾客天买天退货收银员应货款退卡
B 顾客天买天退货收银员现金退顾客收取手续费
C 顾客天买天退货收银员现金退顾客收取手续费
D 顾客天买次日退货收银员现金退顾客收取千分五手续费
28 门店开具发票写（ABE ）项目名称：
A 办公品B电器C食品D日常品E礼品
四判断题
1 处理投诉程序：营业员品类客服值班店长店长 （ √ ）
2 顾客通程电器购商品3C认证公司顾客进行返奖励（ × ）
3 通程电器预约送货服务须知中规定规定鉴预约送货服务已成买卖事实遇高场价格浮动补差价退差价 （√ ）
4 事假公司审批流程批准次事假超3天全年累计超30天 （ × ）
5 顾客购买超低特价时必须销售单注明超低特价字样果超低特价购买第二天质量问题进行退货处理 （ X ）
6 商品转特价机制作转仓单商品1000库区转1004库区（×）
7 系统中查询特价机库存门店定销售特价机 （√ ）
8 顾客李某6月10日购买台冰箱6月12日物流货送李某家中开箱李某发现冰箱颜色家具协调提出换货公司客服回复必须标准收取开箱费换货 （√）
9 门店进行入库操作时仓库验收该商品保数三级帐卖数发生改变
（√ ）
10 仓库派车门店拖货送货选择送货方式门店配送 （ × ）
11 灶具液化气天然气工煤气符号分YTR （√ ）
12 饮水机制冷方式中压缩机制冷量 （ √ ）
13 强排式衡强排式热水器装浴室烟道式热水器装浴室 （ × ）
14 微波炉器皿金属器皿漆器耐热塑料容器草柳木竹纸制品 （ × ）
15 格力NDY20A11电热油汀指11片油汀 (√ )
16 退货时制退货通知单仓库未做收货处理收银台退款 （ ╳ ）
17 顾客店购买1万元商品该顾客求分10张1000元面值开开2000元总台热情顾客开具 （ ╳ ）
18 某类8月1日收取员工罚款200元8月2日中100元交电话费8月10日200元罚款交财务 （ ╳ ）
19 某类私需商品展示柜卖变卖收入1000元开展促销活动 （╳ ）
20 挪公司资产责成收回资产承担相应损耗外予开处分 （ √ ）
21 查实员工利职务便公司物料品挪作已物料品进价全额赔偿外处进价金额10倍罚款 （ √ ）
22 总台制红单买数立发生变化 （ ╳ ）
五简答题
1 消防四会指：
答：会报警会灭火会疏散会逃生
2 消防五知：
答：知单位岗位防火责知岗位火灾危害性知火警电话商场火警代号 知防火灭火措施知工作区域灭火器材摆放位置方法
3 样机销售超低特价销售时必须票面注明什？
答：样机销售时应票面注明样机销售包装附件否齐全
超低特价销售时必须票面注明日效活动特价商品质量问题包退换
4 节补贴办理流程？
答：顾客选定节产品 → 补贴前金额付款（补贴定金收取）→ 顾客备齐资料（须机身贴）→ 顾客门店领取补贴
确认顾客资料齐全：身份证复印件发票复印件补贴确认函原件复印件定金单
5 重投诉媒体曝光事件处理原？
答：1首问责制原2第时间汇报原 3优质服务原4接受采访原
6 查询商品卖数时发现商品卖数5保账8三级账6请分析说明什原会导致商品三套账数量差异
答：分关键点：
1已销未提（1分）门店发生销售中1笔交易昨天前发生（1分）2笔交易天发生（1分）批发销售中1台商品批发销单出纳尚未收款（05分）2台商品仓库尚未发货（05分）（批发已销未提门店果没回答扣分）
2商品退厂（1分）1台商品退厂单已财务审核确认（05分）2台商品退厂单财务尚未审核（05分）
31台商品已转仓制单尚未发货（05分）2台商品天已销未提2台商品退厂财务尚未审核（05分）
7 金力系统中入错仓库处理方式？
答：门店未销售未做转仓情况做红处理
入库门店已销售做退厂处理
没销售已做转仓应该转回做红
8 决定空调素什？
答：1面积 2房屋高低 3密封情况 4否顶楼西晒情况
9 金力系统中商品编码部分组成
答：1品牌 2颜色 3规格型号
10 查询送货情况时般5种送货状态分什
答：1送货登记 2送货途 3送货完成 4延期回执注销
11 门店录入退换货单备注栏中必须注明5点：
答1门店备注栏备注什原退换货2货退什仓库3什库区
4鉴定书里5必须五签字
五分导购员顾客品类值班店长总台
12 导购开票系统备注栏需备注什
答1蓝白券红券情况2售电话3参加活动备注4节补贴需备注节补贴
13 建设银行信卡分期付款手续费承担例？
答期数：6期：司承担2顾客承担：0
12期：司承担25顾客承担：2
14 订金单分种形式？订金单收取列？
答分：全额非全额订金单
1)订金额度商品零售价10收取
2)带货安装类商品订金额低商品售价50
15 彩电普通挂架收费方式分种？
答分分3种：
1）42寸挂架收费50元
2）42寸47寸收费80元
3）47寸收费120元
16 情况时需制作转仓单
答商品发生残损返修商品转销售门店商品样销售样机
17 代销商品品类制入库时三套帐变化情况？
答帐增加（卖数）保帐增加三级帐增加
18 抽油烟机抽吸方式分两式？ 结构分分四式？CXW18019E 款烟机字母数值代表什意思？
答1）顶吸式侧西式
2）中式欧式吸式岛式机
3）CXW 代表排烟方式 180代表电机功率 19E 厂家烟机编号
19 开具增值税发票需符合什条件需提供复印资料：
答：开具增值税发票必须般纳税需提供营业执国税税务登记证效年审合格证（开票前年度）银行基户开户许证需开票单位新办公司年审合格证需提供般纳税认定表复印件
20 门店录入退换货单备注栏中必须注明点？
答1）退换货原 2）具体质量问题 3）鉴定书
4） 原机购买日期发票号
5）手必须顾客签字值班店长总台员工签字
21 容声冰箱顾客退机总台制单收货顾客决定退现顾客钱没退门店台卖数处理？
答必须先退货流程做完重新做销售
22 现已统导购员购买秋装价格少？
答：红色男式西服衣（导购）+红色男式马甲（导购）160
单买：衣95 马甲65
女式西服衣（导购）+红色女式马甲（导购）+丝巾155
单买：衣80 马甲60 丝巾15
六问答题
1 请简单阐述实施动扶梯紧急救援应遵循程序？
答：实施动扶梯电梯紧急救援应遵循程序：立点动紧急停梯钮切断动扶梯电源安抚困顾客身工具拆卸障部件解救顾客求专工具时立呼专业员配合安放检修指示牌解救顾客完毕检修动扶梯障试运行恢复正常
2 场外交易防范？
答：1新进导购员必须签承诺书
2门店重位置粘贴举报电话奖励细告示牌
3店长值班店长营运加强重区域监督理
4针专柜停留较久顾客应高度重视全程踪
5严禁专柜印制带导购员业务员电话品牌办事处专卖店电话址名片卡片发放顾客
6收银员外禁止员工接触钱币代顾客交款
7严禁专柜员厂家定金单
8禁止购操作特殊情况购商品必须入门店销售
9卖场样机展示顾客需供应商营卖场样需品类营员工处备案
10门店安排员定期通暗访方式进行查
3 请叙述差价三倍送10元士费操作流程？
答：您通程电器选购电器商品天司指定市家电卖场型号商品零售价低通程电器价格（效购物证）门店仔细检查顾客效购物发票进行调查取证审核确认属实报店长批准通程电器差价部分三倍补您送10元士费七天司指定市家电卖场型号商品零售价低通程电器价格（效购物证）通程电器差价部份补偿您承诺包括样机处理机促销特价机等
4 什3G？
答：3G简称第三代数字通信第代数字手机语言通话第二代数字手机增加接受数功第三代数字手机区传输声音数速度提升够处理图象音乐视频流等种体形式提供包括网页浏览电话会议电子商务等种信息服务
5 预约送货商品套购顾客消费达什样指定金额走什流程分免费存放少时间？
答：顾客套购消费金额达3万元店长签字确认延长15天仓储期限免费存放60天
顾客套购消费金额达5万元门店发函服处高级理签字确认高延长天仓储期90天
6 门店彩电退换货流程？（分未送货已送货2种情况回答）
答：未送货情况流程：导购员开具红票票备注清楚退换货原原提单号票号赠品否退回否送货备注完顾客签字员工签字签字总台签字店长签字退货直接收银台办理退款手续换货直接开具换机型票补差价者退回差价
已送货未送货情况流程：导购员开具红票票备注清楚退换货原原提单号票号赠品否退回货退里备注完顾客签字员工签字签字总台签字店长签字总台制完红票号货退中心仓总台发物流部门做收货处理货退门店品类做收货处理
7 彩电未达账分种？
答：未达账分：转仓未达零售未达退厂未达拉修未达入库未达提货单未达
8 商品入库流程？
仓储理B商品入库1制单增加查询订单入库单制单（核录入出仓单号入库数量核金额）录入楼层理员工号点击确认（记录入库单号左角） B商品入库3仓库验收查询(录入入库单号)录入楼层理员执行
9 电子开票系统 ：万家乐某型号热水器限卖价2099元导购顾客谈价格1880元（系统开蓝白券101000元红券3 500元）电子票开票？
开票2099备注 ：蓝白（2099*012099元）红券（20992099188091元）
10 安全热水器应该注意什？
答A专业员规定安装热水器
B时防止烫伤先水洒出试出实际水温进行淋浴防止水温高烫伤皮肤
C开水阀没出水时应立关断电源防止水路障热水器流动水情况工作损坏
D避免电热水器进水口太导致出水口温度高损坏电热水器
E严防进水口出水口时安装阀门定严格制燃气热水器气源火种出门时定切断气源火源防止发生意外
11 盘点范围包含：
答：包含存放仓库门店销代销联营库存商品实物门店样机机附件厂家免费提供样机已做发货实际未送出商品特殊原批准出商品返厂维修换货商品等实物商品权属公司蓝字未达帐商品已办理退厂手续库尚未运输商品顾客已交款尚未提货送货商品寄放商品等实物权属公司红字未达帐商品
12 开设预售造成良品法做退厂应处理？
答：系统中商品批次**分公司统进行理（分区部）商品某仓库门店设置预售预售销售系统会批次库存产生预售销售批次结存零时时做退厂唯解决办法马预售出商品做补货做商品入库商品入库进货批次做退厂操作请相关部门注意开设预售应时补货做商品进货入库注意预售退厂商品属供应商会出现该问题供应商会出现该问题
13 导购员引进手续办理流程什？
）导购员入职手续办理需资料
1厂家提供引进函（需注明导购员姓名派驻门店名称加盖厂家公章方效）
2导购员工作门店导购员工引进审批表——导购员门店品类处领取填写完整交签字然带指定办证门店办理相关手续
3身份证原件（正反两面复印）复印件份
4健康证原件（正反两面复印）复印件份
5学历证复印件份
6寸红底证件2张
（二）需缴纳相关费标准
1预收违约金：长期证500元短期证（效期月）200元
2培训费：长期证100元（中新开门店新进导购员培训费200元）
短期证（效期月）50元
3工费5元
注：短期证效期月超时间证件效需指定办证门店办理退证转长期证相关手续
14 导购员退出手续办理流程什？
（）导购员退出手续办理需资料
1厂家提供退出函（需注明导购员姓名退出门店名称加盖厂家公章方效）
2导购员工作门店导购员工退出登记表——导购员门店品类处领取填写完整交门店秘书签字
3办理入职手续时缴纳预收违约金发票
4工号牌（果退证时工号牌遗失予50元罚款指定办证门店事务专干开具违纪失单缴纳罚款罚款单单号填入导购员工退出登记表中事务专干签字栏相应押金退回）
15 申请生育津贴：产假期报时（超生产八半月）资料交薪福组？
答：1医保手册原件 2准生证原件3出生证原件 4独生子女证原件（社保局规定必须生育90天办理超期限办理者法享受相应遇)夫妻双方身份证原件复印件（求正反两面时复印版面）
切记：果参加保险农村合作医疗请通农村合作医疗方式报销费否**市社保局拒付生育费生育津贴产生切问题费完全承担单位概负责注：原导致生育费法报销生育津贴法享受者产假期间发放工资保险部分费承担薪福组：张林俐苏娜 联系电话 855075758266 周办理时间：星期午9：00——12：00
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填空题
1 库房货物码放标准：（ 堆距1米）顶距03米（柱距03米）墙距05米灯距05米通道距离2米
2 营业场严禁（ 挪 ）（ 堵塞 ）（ 圈占）消防器材设备防火卷帘门方消防通道处严禁（ 堆放种货架）（ 物品 ）
3 严禁（ 花线 ）（ 电话线 ）（音响线 ）行线等作电源导线日光灯镇流器必须采电子镇流器
4 部门（维护消防安全）保护（消防设施设备）（ 预防火灾 ）（ 报告火警 ）参加组织灭火工作义务
5 确定商场消防重点部位：发生火灾（ 性较）旦发生火灾（造成较损失）员伤亡部位
6 电部门电源线路安装定穿加（ 绝缘 ）防火严禁超负荷（ 合格 ）材料保险装置班时必须（ 切断 ）生产营业性电电源发现问题时报相关部门
7 通常说电脑两组成部分：机（电脑核心部件通常放机箱里） 外部设备包括输入设备（鼠标键盘）输出设备（显示器印机）
8 1004库指（特价）库该库区商品必须（优惠单 ）进单销售1007库指（包销库区）库该库存区商品1000库商品区（高毛利商品）
9 门店样机分（ 购样机 ）（免费样机）折扣样机样机样门店应制作（样机理卡）进行应理
10 日常工作出现需门店预售商品保帐需（购机顾客）（购机门店类）进行联系沟通（工作沟通函）方式发相应门店（服务部服处）部门外门店销售门店样机需金立系统（仓储理—转仓单）模块中做发货处理
11 门店负责市调项目：（新品）（价格）（活动 ）（氛围）
12 盘点前仓库门店认真清理类途单确保( 单流物流 )步帐帐相符帐物相符
13 查零售销售未达帐时卖数三级帐保帐中卖数钩说明（ 天销售未发货 ）
14 联营库存商品制订价格文件需开通（负卖）方进行正常销售
15 库存商品卖数零情况进行销售需通业务代表开通（预售数量）方销售
16 公司实物存放盘点时求律采（见物盘物）方法
17 盘点表编号（ 15 ）位数字组成
18 盘点差错进行修改时盘商品（ 负 ）数少盘商品（ 正 ）数
19 财务审核退厂单供应商应（ 7 ）日商品退走否件（ 1 ）元天收取保费超（ 90 ）天视供应商该商品条件赠公司
20 销售部门制作转仓单果区部部仓库间转仓单（ 三 ）天没做发货处理应第（ 四 ）天制单删果区部间仓库转仓单（ 七 ） 天没做发货处理应第（ 八 ）天制单删否单20元天进行处罚
21 发货（收货）仓库商品实物发出（验收）（ 15 ）分钟应系统中发货（收货）处理否单20元天进行处罚
22 顾客支票转帐购物门店收盖银行业务清讫公章（ 支票帐通知单 ）门店发货做销售
23 收货员收货时必须认真清点实物数量确认送货单致持式三联送货单交相应录入员录入员根订单制商品入库单核商品入库单否送货单致果致印式（ 三 ）联商品入库单收货员签字加盖规定（ 商品验收入库 ）专章时供应商送货单右角 注明（ 电脑入库单号）
24 员工层级申请假期（ 5天）含（5天） （ 门店店长 ）审批予准假
25 导购员办理入职手续调动手续时需填写 （样机保承诺书） （承诺书）遵守相关规定
26 工号牌破损力资源处更换私伪造工号牌律处 （100）元罚款
27 申报生育信息：需携带（准生证）（医保手册）定点医院申报生育信息？
28 非促销期专柜爆炸签数量超陈列商品（ 30 ）促销期专柜爆炸签数量超陈列商品（ 50 ）
29 门店宣传物品必须通程电器 新VI标准暨宣传物品必须通程电器（ LOGO（标志） ） 例未位该项分值全扣
30 厂家专柜宣传物品（：Ｘ展架广告立牌易拉宝等）门店档期活动期间智摆放（ 专柜区域 ）
二单项选择题
1 动喷淋中玻璃球喷头红色温级（ B ）℃
A57℃ B68℃ C79℃ D93℃
2 2室消火栓水带口径（ C ）
A50mm B56mm C65mm D70mm
3 仓库中碘钨灯日光灯电熨斗电炉等灯泡超（ D ）
A100W B75W C40W D60W
4 预约送货时导购员提醒顾客应司规定免费保期间快送货位完成补贴申领节惠民工程定（
B）日前结束
A2012年12月30 B2013年5月30 日 C2013年12月30日
5 种电脑板图形接口标准目前流： （ B ）
APCI BPCIE CAGP4X DAGP8X
6 UPS指 （ C ）
A漏电开关 B稳压器 C间断电源 D变压器
7 WINDOWS操作系统目前市场占率超90代操作系统07年年初市微软命名 （ B ）
ALonghorn BVista CSempron DAthlon
8 电脑配件组装台电脑必需 ( C )
A 显示器 B CPU C 软驱 D 板
9 CPU电脑核心部件发展决定电脑性提升Intel公司新Conroe处理器采新技术台 （ A ）
A65纳米 B50纳米 C90纳米 D13纳米
10 品牌电脑CPU（中央处理器）品牌 （ C ）
A英特尔 B威盛 C华硕 DAMD
11 什机头？（ A ）
A 裸机含电板等附件 B裸机含电板
C 裸机含附件 D手机盒东西机
12 年流机基配置什（ B ）
A30万象素摄头26万色彩屏支持MP3MP4
B百万象素摄头26万色彩屏支持MP3MP4扩展存光盘数线
C200万象素摄头26万色彩屏光盘数线
D百万象素摄头支持MP3扩展存光盘数线
13 国产手机退换机时间（ A ）
A七天包退三十天包换 B十天包退三十天包换
C七天包退二十天包换 D七天包退二十五包换
14 仓库派车门店拖货送货选择送货方式（ C ）
A门店配送 B电话预约 C集中配送 D厂家配送
15 查询商品销售状态时显示商品卖数（ C ）
A该商品仓库实际卖数 B该商品区部汇总卖数
C等允许销售数 D卖数＋卖限制数仓位数
16 样机身出现功障碍门店必须（ B ）时通知供应商更换
A12 B24 C 36 D48
17 特价商品价格般通什样形式表示出（ A ）
A物价标签 B爆炸签 C店堂POP广告 DDM彩刊
18 厂家全额返现条码（ C ）
A 016608 B 034405 C 016607 D 022312
19 查询商品销售状态时显示商品卖数（ C ）
A该商品仓库实际卖数 B该商品区部汇总卖数
C等允许销售数卖数＋卖限制数 D仓位数
20 查询品类天销售额方查询？（ A ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－F2销售部门分类销售
C综合查询－F1销售部门分品种供应商销售 D综合查询－FG重点品牌销售查询
21 厂家活动联合推活动时厂家门店粘贴贴指引活动专柜时指引贴尺寸（ B ）
A80cm*60cm B90com*60com C100com*70com D100com*60com
22 卖场POP悬挂规范粘贴序必须画面序品类类型商品POP贴示必须注意统整齐pop正面未通道扣2分 pop高度未保持致（ Ａ ）
Ａ扣２分 Ｂ扣１分 Ｃ扣４分 Ｄ扣分
23 促销活动期间非促销期专柜爆炸签数量规定出现爆炸签（包括：特价签空白签赠品签）张没（ Ｃ ）
Ａ扣１分 Ｂ扣２份 Ｃ该项分值全扣
三选题选少选均分
1 样机责卡涵盖容：（ ABCD ）
A样机型号 B包装附件情况 C直接责 D样时间
2 您选购商品颜色外观尺寸等满意通程电器您求进行退货情况外：（ BC ）
A未开箱未未调试未安装
B包装破损弄脏影响次销售
C手机IT数码特价商品处理商品损坏
3 享绿色直通车服务顾客包括：（ ABCDE ）
A：老（60周岁老）：持老年证身份证
B：病残疾：持残疾证件相关医院开具相关证明
C：婚庆：婚庆请柬结婚登记证
D：寿诞：身份证寿诞请柬
E： 额购买：次购物满10000元
4 巡视检查应少2时次发现（ABCD）等异常情况应时停梯检查处理防止扩障查**律准运行
A：漏电 B：机械响声正常刮擦声响
C：部件发热烟 D：部件紧固件位置松动
5 二氧化碳灭火器适范围（ ABC ）
A燃液体火灾 B气体火灾
C电气火灾 D类火灾
6 装修材料燃烧性等级划分（ ABCD ）
A：A级燃性材料 B：B1级难燃性材料
C：B2级燃性材料 D：B3级易燃性材料
7 品牌硬盘品牌 （ ACDEFG ）
A三星 B微星 C迈拓 D希捷 E西部数
FIBM G日立 H苹果
8 双核CPU说法正确 （AC）
A块CPU基板集成两处理器核心
B两CPU通块转接卡接起
C处理器时钟周期执行单元数增加1倍
D处理器时钟周期执行单元数增加15倍
9 零售理——综合查询——查询商品信息查询（ABCD ）
A查询门店价格政策 B查询门商品限卖价
C查询价格文件否终止 D查询商品规格型号
10 查询天品牌销售方查询？（ ABC ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－B4商品类销售情况
C综合查询－B6商品类部门销售情况 D综合查询－F2销售部门销售汇总
11 正常库区特价库区残次机分入（ BC ）仓
A1000 B1001 C2004 D1004
12 包销机指高毛利商品分（ABCD）四种情况
A包销 B 定制 C专供 D 特供 E新品 F团购商品
13 门店负责市调项目：（ ABCD ）
A新商品调查 B商品陈列调查 C价格调查 D促销活动调查
14 金力系统中商品编码部分组成： （ABCDE ）
A品类 B品牌 C颜色 D备注 E规格型号
15 查询天品牌销售方查询？（ ABC ）
A零售理－E3查询销售票
B综合查询－B4商品类销售情况
C综合查询－B6商品类部门销售情况
D综合查询－F2销售部门销售汇总
16 公司员工投保（ABCDEF）
A社会养老保险 B医疗保险 C失业保险
D生育保险 E工伤保险 F商业保险
17 情况时需制作转仓单（库区间）（ ABCDE ）
A商品发生残损 B型号换货 C返修商品转销售
D门店商品样 E销售家电样机
18 微波炉胆分（ABCD ）
A锈纲胆 B喷涂胆 C特富龙胆 D陶瓷胆
19 消毒柜基消毒方式（ ACD ）
A高温消毒 B高压消毒 C臭氧消毒 D紫外线消毒
20 查询单品销售毛利方查询？（ B C D ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－F G重点品牌销售查询
C综合查询－F1销售部门分品种销售 D综合查询－F2销售部门分类销售
21 查询天品牌销售方查询？（ AB ）
A零售理－E3查询销售票 B综合查询－B4商品类销售信息
C综合查询－B6商品类部门销售情况 D综合查询－F2销售部门分类销售
22 样机责卡涵盖容：（ ABCD ）
A样机型号 B包装附件情况 C直接责 D样时间
23 盘点类型分（ABC）
A 定期盘点 B新店开业10天专项盘点
C 抽查盘点 D全面盘点
24 实物负责须盘点前清理完未达单（ABCDEFG）确保物流单流步
A 入库单 B返厂单 C转仓单 D零售销售发货
B 提货单 E商品拉修 F拉修回仓
25 印联电脑入库分存放（ABC）：
A 联送货单捏交送货员作供应商结算帐
B 联送货单捏收货留存
C 联供应商送货单货联捏交公司财务作入帐
26 金额伍佰元全额退款必须审核签字（ACD）
A类 B财务 C服务台员工 D值班店长
27 顾客信卡商务卡购物发生退货面讲述错误（ B C ）
A 顾客天买天退货收银员应货款退卡
B 顾客天买天退货收银员现金退顾客收取手续费
C 顾客天买天退货收银员现金退顾客收取手续费
D 顾客天买次日退货收银员现金退顾客收取千分五手续费
28 门店开具发票写（ABE ）项目名称：
A 办公品B电器C食品D日常品E礼品
四判断题
1 处理投诉程序：营业员品类客服值班店长店长 （ √ ）
2 顾客通程电器购商品3C认证公司顾客进行返奖励（ × ）
3 通程电器预约送货服务须知中规定规定鉴预约送货服务已成买卖事实遇高场价格浮动补差价退差价 （√ ）
4 事假公司审批流程批准次事假超3天全年累计超30天 （ × ）
5 顾客购买超低特价时必须销售单注明超低特价字样果超低特价购买第二天质量问题进行退货处理 （ X ）
6 商品转特价机制作转仓单商品1000库区转1004库区（×）
7 系统中查询特价机库存门店定销售特价机 （√ ）
8 顾客李某6月10日购买台冰箱6月12日物流货送李某家中开箱李某发现冰箱颜色家具协调提出换货公司客服回复必须标准收取开箱费换货 （√）
9 门店进行入库操作时仓库验收该商品保数三级帐卖数发生改变
（√ ）
10 仓库派车门店拖货送货选择送货方式门店配送 （ × ）
11 灶具液化气天然气工煤气符号分YTR （√ ）
12 饮水机制冷方式中压缩机制冷量 （ √ ）
13 强排式衡强排式热水器装浴室烟道式热水器装浴室 （ × ）
14 微波炉器皿金属器皿漆器耐热塑料容器草柳木竹纸制品 （ × ）
15 格力NDY20A11电热油汀指11片油汀 (√ )
16 退货时制退货通知单仓库未做收货处理收银台退款 （ ╳ ）
17 顾客店购买1万元商品该顾客求分10张1000元面值开开2000元总台热情顾客开具 （ ╳ ）
18 某类8月1日收取员工罚款200元8月2日中100元交电话费8月10日200元罚款交财务 （ ╳ ）
19 某类私需商品展示柜卖变卖收入1000元开展促销活动 （╳ ）
20 挪公司资产责成收回资产承担相应损耗外予开处分 （ √ ）
21 查实员工利职务便公司物料品挪作已物料品进价全额赔偿外处进价金额10倍罚款 （ √ ）
22 总台制红单买数立发生变化 （ ╳ ）
五简答题
1 消防四会指：
答：会报警会灭火会疏散会逃生
2 消防五知：
答：知单位岗位防火责知岗位火灾危害性知火警电话商场火警代号 知防火灭火措施知工作区域灭火器材摆放位置方法
3 样机销售超低特价销售时必须票面注明什？
答：样机销售时应票面注明样机销售包装附件否齐全
超低特价销售时必须票面注明日效活动特价商品质量问题包退换
4 节补贴办理流程？
答：顾客选定节产品 → 补贴前金额付款（补贴定金收取）→ 顾客备齐资料（须机身贴）→ 顾客门店领取补贴
确认顾客资料齐全：身份证复印件发票复印件补贴确认函原件复印件定金单
5 重投诉媒体曝光事件处理原？
答：1首问责制原2第时间汇报原 3优质服务原4接受采访原
6 查询商品卖数时发现商品卖数5保账8三级账6请分析说明什原会导致商品三套账数量差异
答：分关键点：
1已销未提（1分）门店发生销售中1笔交易昨天前发生（1分）2笔交易天发生（1分）批发销售中1台商品批发销单出纳尚未收款（05分）2台商品仓库尚未发货（05分）（批发已销未提门店果没回答扣分）
2商品退厂（1分）1台商品退厂单已财务审核确认（05分）2台商品退厂单财务尚未审核（05分）
31台商品已转仓制单尚未发货（05分）2台商品天已销未提2台商品退厂财务尚未审核（05分）
7 金力系统中入错仓库处理方式？
答：门店未销售未做转仓情况做红处理
入库门店已销售做退厂处理
没销售已做转仓应该转回做红
8 决定空调素什？
答：1面积 2房屋高低 3密封情况 4否顶楼西晒情况
9 金力系统中商品编码部分组成
答：1品牌 2颜色 3规格型号
10 查询送货情况时般5种送货状态分什
答：1送货登记 2送货途 3送货完成 4延期回执注销
11 门店录入退换货单备注栏中必须注明5点：
答1门店备注栏备注什原退换货2货退什仓库3什库区
4鉴定书里5必须五签字
五分导购员顾客品类值班店长总台
12 导购开票系统备注栏需备注什
答1蓝白券红券情况2售电话3参加活动备注4节补贴需备注节补贴
13 建设银行信卡分期付款手续费承担例？
答期数：6期：司承担2顾客承担：0
12期：司承担25顾客承担：2
14 订金单分种形式？订金单收取列？
答分：全额非全额订金单
1)订金额度商品零售价10收取
2)带货安装类商品订金额低商品售价50
15 彩电普通挂架收费方式分种？
答分分3种：
1）42寸挂架收费50元
2）42寸47寸收费80元
3）47寸收费120元
16 情况时需制作转仓单
答商品发生残损返修商品转销售门店商品样销售样机
17 代销商品品类制入库时三套帐变化情况？
答帐增加（卖数）保帐增加三级帐增加
18 抽油烟机抽吸方式分两式？ 结构分分四式？CXW18019E 款烟机字母数值代表什意思？
答1）顶吸式侧西式
2）中式欧式吸式岛式机
3）CXW 代表排烟方式 180代表电机功率 19E 厂家烟机编号
19 开具增值税发票需符合什条件需提供复印资料：
答：开具增值税发票必须般纳税需提供营业执国税税务登记证效年审合格证（开票前年度）银行基户开户许证需开票单位新办公司年审合格证需提供般纳税认定表复印件
20 门店录入退换货单备注栏中必须注明点？
答1）退换货原 2）具体质量问题 3）鉴定书
4） 原机购买日期发票号
5）手必须顾客签字值班店长总台员工签字
21 容声冰箱顾客退机总台制单收货顾客决定退现顾客钱没退门店台卖数处理？
答必须先退货流程做完重新做销售
22 现已统导购员购买秋装价格少？
答：红色男式西服衣（导购）+红色男式马甲（导购）160
单买：衣95 马甲65
女式西服衣（导购）+红色女式马甲（导购）+丝巾155
单买：衣80 马甲60 丝巾15
六问答题
1 请简单阐述实施动扶梯紧急救援应遵循程序？
答：实施动扶梯电梯紧急救援应遵循程序：立点动紧急停梯钮切断动扶梯电源安抚困顾客身工具拆卸障部件解救顾客求专工具时立呼专业员配合安放检修指示牌解救顾客完毕检修动扶梯障试运行恢复正常
2 场外交易防范？
答：1新进导购员必须签承诺书
2门店重位置粘贴举报电话奖励细告示牌
3店长值班店长营运加强重区域监督理
4针专柜停留较久顾客应高度重视全程踪
5严禁专柜印制带导购员业务员电话品牌办事处专卖店电话址名片卡片发放顾客
6收银员外禁止员工接触钱币代顾客交款
7严禁专柜员厂家定金单
8禁止购操作特殊情况购商品必须入门店销售
9卖场样机展示顾客需供应商营卖场样需品类营员工处备案
10门店安排员定期通暗访方式进行查
3 请叙述差价三倍送10元士费操作流程？
答：您通程电器选购电器商品天司指定市家电卖场型号商品零售价低通程电器价格（效购物证）门店仔细检查顾客效购物发票进行调查取证审核确认属实报店长批准通程电器差价部分三倍补您送10元士费七天司指定市家电卖场型号商品零售价低通程电器价格（效购物证）通程电器差价部份补偿您承诺包括样机处理机促销特价机等
4 什3G？
答：3G简称第三代数字通信第代数字手机语言通话第二代数字手机增加接受数功第三代数字手机区传输声音数速度提升够处理图象音乐视频流等种体形式提供包括网页浏览电话会议电子商务等种信息服务
5 预约送货商品套购顾客消费达什样指定金额走什流程分免费存放少时间？
答：顾客套购消费金额达3万元店长签字确认延长15天仓储期限免费存放60天
顾客套购消费金额达5万元门店发函服处高级理签字确认高延长天仓储期90天
6 门店彩电退换货流程？（分未送货已送货2种情况回答）
答：未送货情况流程：导购员开具红票票备注清楚退换货原原提单号票号赠品否退回否送货备注完顾客签字员工签字签字总台签字店长签字退货直接收银台办理退款手续换货直接开具换机型票补差价者退回差价
已送货未送货情况流程：导购员开具红票票备注清楚退换货原原提单号票号赠品否退回货退里备注完顾客签字员工签字签字总台签字店长签字总台制完红票号货退中心仓总台发物流部门做收货处理货退门店品类做收货处理
7 彩电未达账分种？
答：未达账分：转仓未达零售未达退厂未达拉修未达入库未达提货单未达
8 商品入库流程？
仓储理B商品入库1制单增加查询订单入库单制单（核录入出仓单号入库数量核金额）录入楼层理员工号点击确认（记录入库单号左角） B商品入库3仓库验收查询(录入入库单号)录入楼层理员执行
9 电子开票系统 ：万家乐某型号热水器限卖价2099元导购顾客谈价格1880元（系统开蓝白券101000元红券3 500元）电子票开票？
开票2099备注 ：蓝白（2099*012099元）红券（20992099188091元）
10 安全热水器应该注意什？
答A专业员规定安装热水器
B时防止烫伤先水洒出试出实际水温进行淋浴防止水温高烫伤皮肤
C开水阀没出水时应立关断电源防止水路障热水器流动水情况工作损坏
D避免电热水器进水口太导致出水口温度高损坏电热水器
E严防进水口出水口时安装阀门定严格制燃气热水器气源火种出门时定切断气源火源防止发生意外
11 盘点范围包含：
答：包含存放仓库门店销代销联营库存商品实物门店样机机附件厂家免费提供样机已做发货实际未送出商品特殊原批准出商品返厂维修换货商品等实物商品权属公司蓝字未达帐商品已办理退厂手续库尚未运输商品顾客已交款尚未提货送货商品寄放商品等实物权属公司红字未达帐商品
12 开设预售造成良品法做退厂应处理？
答：系统中商品批次**分公司统进行理（分区部）商品某仓库门店设置预售预售销售系统会批次库存产生预售销售批次结存零时时做退厂唯解决办法马预售出商品做补货做商品入库商品入库进货批次做退厂操作请相关部门注意开设预售应时补货做商品进货入库注意预售退厂商品属供应商会出现该问题供应商会出现该问题
13 导购员引进手续办理流程什？
）导购员入职手续办理需资料
1厂家提供引进函（需注明导购员姓名派驻门店名称加盖厂家公章方效）
2导购员工作门店导购员工引进审批表——导购员门店品类处领取填写完整交签字然带指定办证门店办理相关手续
3身份证原件（正反两面复印）复印件份
4健康证原件（正反两面复印）复印件份
5学历证复印件份
6寸红底证件2张
（二）需缴纳相关费标准
1预收违约金：长期证500元短期证（效期月）200元
2培训费：长期证100元（中新开门店新进导购员培训费200元）
短期证（效期月）50元
3工费5元
注：短期证效期月超时间证件效需指定办证门店办理退证转长期证相关手续
14 导购员退出手续办理流程什？
（）导购员退出手续办理需资料
1厂家提供退出函（需注明导购员姓名退出门店名称加盖厂家公章方效）
2导购员工作门店导购员工退出登记表——导购员门店品类处领取填写完整交门店秘书签字
3办理入职手续时缴纳预收违约金发票
4工号牌（果退证时工号牌遗失予50元罚款指定办证门店事务专干开具违纪失单缴纳罚款罚款单单号填入导购员工退出登记表中事务专干签字栏相应押金退回）
15 申请生育津贴：产假期报时（超生产八半月）资料交薪福组？
答：1医保手册原件 2准生证原件3出生证原件 4独生子女证原件（社保局规定必须生育90天办理超期限办理者法享受相应遇)夫妻双方身份证原件复印件（求正反两面时复印版面）
切记：果参加保险农村合作医疗请通农村合作医疗方式报销费否**市社保局拒付生育费生育津贴产生切问题费完全承担单位概负责注：原导致生育费法报销生育津贴法享受者产假期间发放工资保险部分费承担薪福组：张林俐苏娜 联系电话 855075758266 周办理时间：星期午9：00——12：00
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