电子银行营销心得体会

                                浅谈电子银行营销
电子银行营销心体会
电子银行业务拓展2013年分行业务发展重头戏电子银行业务火荼发展日柜面成功营销客户办理电子银行业务成众机构重点关注问题电子银行营销中点心体会分享出希拙见起抛砖引玉开拓思路作
首先电子银行营销关键营销时机握面前办理业务客户首先简单区分新开卡客户存量客户针性进行营销
新开卡客户推套餐：卡+网银+短信（短信汇款缴费）
面网银营销点总结：①缴费支付 ②网购 ③信卡查询款 ④投资理财 ⑤转账汇款手续费折扣 ⑥提供7×24时间断服务账户操作时⑦办卡时签约电子渠道需填单省时省力里想特强调网银信卡查询款重意义客户信卡状况知半解总希通柜面渠道查询交易明细款金额时便适时客户推荐网银行信卡查询款功通网银信卡选项实现信卡轻松查轻松助绑定约定款账户举效减轻柜面压力帮助客户解决疑难举两客户办理网银行时存诸顾虑应策略总结网银营销难点攻破便完胜①安全性问题时日网银安全问题成客户关注焦点网银造成丑闻层出穷客户步问题通常样化解：首先安全行网银应关键核心网银技术日臻完善通网银漏洞盗取资金事件毕竟概率事件次更应该客户强调网银程中技术问题防范重：定养成良网惯公电脑登陆网银行轻易载安装历明软件时更新杀毒软件妥善保登陆密码网银盾登录正确网址清楚明白转账交易完成时退出拔出U盾等等账户余额较网银需求客户通常建议办理张银行卡专门网银交易②网问题建议客户趁价格优惠早准备终身免费时③费问题行U盾较行工费低终身免费较型商业银行网点众方便外营销网银时便建议客户开通短信通时通客服发送手机短信通知掌握资金变动情况降低网银安全隐患减轻客户顾虑
相网银短信通短信缴费汇款营销容易客户较认短信通作熟悉短信通客户营销时重点强调短信通时方便准确特性帮助客户更全面掌握账户开通短信缴费汇款需网点排队等候节约时间便动动手指编条短信便完成交易享受低折手续费率节约金钱付款账户收款账户定封闭式转账安全次签约便劳永逸
实电话银行手机手机营销网银类似喜欢拨语音电话客户首推电话银行手机银行客户手机性求较高通常更建议智手机熟悉操作客户办理手机银行业务
存量客户说首先客户身份进行简单识非办理业务年纪免开尊口次符合办理电子渠道业务客户采取海量开口方法边营销时注意观察客户反应客户确办理需求时时递送申请表甚采势营销方法短信通开始逐渐营销网银电话银行手机银行者特定客户营销准性例前柜台查询账户余额补登存折客户代发工资客户前办理挂失补卡业务客户类客户通常迫切需身账户进步解时营销短信通等电子渠道成功握更外客户前办理修改短信通手机号码重置网银登陆密码等相关业务时适时客户推荐电子渠道
    动挖掘营销机会注意系统提示营销商机系统根客户账户状况等特点
筛选出合适产品客户进行推荐系统提示切草草回复应该结合实际情况选择性进行营销异营销成功增加砝码时关注新开理财卡客户电子银行业务步签约率存量客户营销次便赘述
想说解电子银行服务解决客户中遇问题时客户揭示风险电子银行充分理解全面认识足够信说服客户试想电子银行知半解解答客户种角度提问 问题认唯加强柜员身业务学深化电子银行理解日常生活中总结时学换位思考客户角度问题客户角度思考回答问题根解决
 
 
 

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