1 请问您否拥汽车?
A B没 (终止问卷)
2请问您否接受汽车4s店者汽车维修站服务?
A B没(终止问卷)
3请问您现阶段汽车服务员评价?
A满意 B满意 C般 D满意(原)
4请问您汽车销售顾问服务否满意?
A满意 B满意 C般 D满意(原)
5您觉汽车销售顾问需方面进行改进?
A服务态度 B专业知识 C顾客回访 D________
6请问您汽车维修服务顾问服务否满意?
A满意 B满意 C般 D满意(原)
7您觉汽车维修服务顾问工作中需方面改进?(选)
A提高工作效率快满足客户需求 B服务时质量态度
C客户进行专业维护保养知识介绍 D定期做客户回访解客户现状 E_______________
8您汽车保险理赔服务否满意?
A满意 B满意 C般 D满意(原)
9您觉汽车理赔保险应该方面进行提高?(选)
A 服务态度较差未次性通知需补充证明材料
B等现场查勘时间较长
C定损金额合理定损时间较长
D强制定点修配厂修理未明确说明拒赔原
E
10 您购买汽车时否遇情况?( ) (选)
A 强买强卖捆绑销售(必须代办牌保险等)
B虚假广告信息真实(意低价吸引消费者)
C销商承诺兑现(降价补偿订金交车差价)
D购买翻新车
E缺陷进口车
F
11您汽车第次障发生什时间?( )
A购买月 B磨合期 C保修期 D保修期外
12您汽车发生方面问题?(选)( )
A发动机 B离合器 C变速箱 D前桥 E制动系统 F转系统 G车身电气 H轮胎 F____________________
13您维修保养时否遇情况?(选) ( )
A病猛药夸问题
B障误诊断越修越坏
C维修水差屡修
D服务态度差
E收费合理
F配件等时间长
G买合格假配件
14您售服务程中遇纠纷集中方面?( )
A维修员态度 B维修员技术水
C维修费 D维修时效性 E配件供应
15您销商厂家反映问题时回复时间:( )
A星期 B半月 C月 D三月 E根没回复
16您反映问题否解决?( )
A回复次完全解决
B反映次完全解决
C次反映没解决
D口头说漂亮解决实际问题
17您厂家销商售服务否满意?( )
A非常满意问题解决
B较满意数情况服务位
C太满意常推拖责办事效率低
D非常满投诉闻问态度差
18果您销商厂家服务满会维护权益?(选) ( )
A销商协商
B厂家投诉
C通政府部门工商访等形式解决
D媒体举报
E通法律途径
F忍气吞声事少事
19 您否买卖二手车历?
A(继续访问面题) B没(跳22)
20您二手车鉴定评估服务否满意?
A满意 B满意 C般 D满意(原)
21您觉二手车鉴定评估什足?
A工验鉴定没检测鉴定设备
B鉴定评估流程项目统缺乏透明 评估员 资质明确
C鉴定评估方利益相关方担心会意压 价赚取更利润
D
22您现阶段汽车服务员什建议?
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