第部分成绩
2010年工作进入尾声时确实需年辛苦努力进行系统总结诠释年工作奠定更充分准备
公司薪资制度改革——引发营变革
2010年4月整集团改革现工资制度岗位提高目标工资服务顾问工资例前目标工资1500元改革成2400元新制度产值务紧密挂钩强制性求部门必须完成80务正常考核进行低8050发放工资低5030发放工资目标工资提高着极引诱着更风险性适应新制度前期首先处罚性50发放处罚整部门终开始反思身负巨额务应该种手段生存
1 吸引户增加进场车辆 市场原长安汽车历销量前锋身居卫演变售进场量整长安销售晴雨表说果想生存必须增加进场车辆
利动约访
1客服通知提醒保期期户进店全车检查防户出保造成费情况仅增加进场车辆抑制客诉
2客服通知期户老户续险优惠活动吸引户店参保增加市场务
2制造优惠活动 实户说喜欢4S店维修保养服务二纯正配件基高费问题确实丢掉老户5月份店里推出满300满500满800种优惠返利礼品赠送吸引少户前消费完成客观务
3 力度开发 工资考核力度增果务完成情况较差3位数工资时间服务顾问维修工配合十分密合车间思考利什样方式进场车辆进行力度合理开发
1增加季节性项目四轮保养空调保养
2增加适应里程段保养2万更换火花塞4万更换正时
3讨培训合理消费项目适时里程倒换轮胎 认集团工资改革非常成功增添种危机感售动营观念变成动营重单元工作更团结密切
二 公司组织机构改革 2010年9月集团进行力度组织机构改革新组织机构更偏年轻化利年轻血液动力公司营带全新思考
1售前售理统促进两部门工作协调性销量售前目售存前提
2组织机构年轻化部门营带轻松活跃力量
第二部分问题 服务行业存着极变性生产线样着完全致生产程售工作提出服务标准化服务规范化样现工作带困难相伴问题避免首先服务流程完整执行服务细节化直老生常谈事情加新体统完整执行流程问题需年度初始予认真讨分析次部环节信息畅工作带死结影响工作效率质量开死结增加信息畅通年工总重点年务必定增加面更挑战更新办法手段进行营2011年战提前磨刀砺马
思考重中重两部分年度着重总结容利创新营服务细节增加部门产值增加客户满意度希年风调雨节节进步
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