华泰寿**分公司运营部
2011年度工作总结2012年度工作安排
2011年总分公司正确领导亲切关怀运营部全体干部员工始终坚定移紧公司整体筹备节奏家心处想劲处全力赴抓团队建设树服务意识提升援支持技风险控水较完成定项工作务
员招募甄选企业文化灌输团队凝聚力倾力造坚持业务理知识培训学考试强化业务操作技日常演练阶段性演示固化明确岗位职责立足身岗位技锻炼部门统筹理专素质培养运营条线紧密衔接部门横积极配合营销团队衔接培训针性辅导……利通保监验收备战开门红战役坚实基础
回顾2011年运营部做项工作：
脚踏实做筹备初期基础工作
员招募方面：力资源部推荐备选员8名工作态度历工作力评估抗压力测试等素筛选条件先面试约谈甄选4组建支精干运营团队
基础建设方面：运营部IT工作前伸职场装修伊始积极介入时做项沟通协调工作领导决策提供参考建议强弱电布局综合考量点位分布具体安排计算机房整体建设设备安装调试创建文件服务器员工办公系统配备先总公司申请开通电话会议V2视频电信新视通**保监局民银行**分行申报开通统信台反洗钱信息台续筹备工作快速进提供力技术保障
二统筹部门工作安排狠抓团队建设
2011年筹备期间运营部统筹工作规划握工作重点明确工作目标促进团队整体建设通部门集体研讨团队凝聚力建设专岗位技训练考核指标深刻理解踪措施研讨制定确定工作重点
利通保监验收具备实战操作技确定工作目标分阶段执行落实保监验收前工作重点常规工作流程技熟练掌握通制度流程学坚持懈日系统演练断提升熟练程度保证流畅性保监验收工作重点问题件处理关键节点熟练掌握考核指标分析措施制定通制度流程关键节点针性学演练强化训练效果考试追踪固化训练成果时加深指标理解家集思广益研讨形式制定追踪理措施采模拟岗位月度报告形式进行测试训练实际工作利接基础
具体工作中统筹制定培训计划通二早营全员接受岗位培训形式切入点进交叉演练岗位点评强化辅周考试测评研讨总结提高实现二早培训80课时日常规系统演练260件次交叉演练6次现场交叉演示3次预验收模拟演练2次周考试测评8次运营部位工作员已基具备二岗位工作技培养团队观念提高整体素质工作协顶岗兼职工作调整备力量储备等奠定基础
三加强部门间沟通协作力求实现工作流程效衔接
援支持等横衔接层面：财务部事行政部紧密配合进行收付费反洗钱相关方面系统模拟演练确保项业务流程缝接线展业等联系层面：营销团队接培训分三阶段开展框架式热身培训常规作业培训通关考试重点强化培训容涉投保资料收集整理投保单证填写规类问题件进处理时效理核保新契约回访保全VIP特色服务理赔流程特色服务等方面重点突出类时效理公司发展品牌建设客户感受业务员切身利益监求等者间关系梳理力争实现业务理业务发展利衔接期达成心协力齐抓喜局面
针外勤培训组织形式方面采取点面结合讲考举反馈提高等方式通早会宣导举行专题讲座进行通关考试ADD专门辅导
等具体形式予实施结合开门红期间实际情况运营部契约岗专门针吉富99吉祥年年福佑双鑫三款推险种精心制作填单速查册子容包括交单准备材料填单样填单注意事项标注投保规体检表险种搭配表等相关容方便业务员时查询通实际行动线展业提供具体支援运行情况效果十分理想需工作中分析总结探索新解决办法
2012年工作总体安排
坚持服务线实战中总结提高
总结2011年工作存困难问题2012年工作中进步完善提高
展业团队衔接层面：强化针性培训解决填单质量问题采取邮件通知电话追踪方式双齐缩短问题件处理时效制作运营通解决契约核保保全理赔环节风险控制规时效理服务容等方面速查功业务员提供辅助展业工具书
运营团队身理层面：加强团队建设克服困难服务线通开门红实战结合理学断发现问题解决问题提高业务技强化服务意识采取周结月汇报季考核方式踪项考核指标
二时进三级机构筹备工作
根分公司机构拓展时间安排适时进三级机构运营团队组建培训等相关工作时适时进部运营团队组建培训工作尝试改革培训方式拟采取传帮带形式提高培训效果理学模拟演练考试回馈实战训练相结合互相印证强化培训效果切实提高实战力
三创新服务手段树公司品牌
2012年运营部拟采取陪体检客户体检住院客户探视等措施时拟建立分公司VIP客户群客户群体进行分类理客户提供更温馨更便捷服务提高公司美誉度
客户公司忠诚度
四完善制度安排规范服务标准
**第民医院正式签订定点体检医院协议进步完善客户体检流程正式签发华泰寿**分公司新契约回访工作实施细华泰寿**分公司退保处置预案等相关文件拟适时推出柜面服务统规范进步规范服务标准根实际运行情况陆续推出规范性措施促进业务健康发展
五注重日常工作理提高服务品质
运营部日常工作纷繁复杂初审扫描类问题件通知书发放回销理契调体检理保单质检发放理保全服务投诉处理新契约回访追踪VIP客户理踪服务运营单证档案理理赔报案立案初审调查理系统维护网络安全等IT理服务
拟根运行实际情况逐步推行日清日结式理模式强化常态理时发现问题解决问题效提高服务品质
新年里运营部全体工作员团结致克服困难全力赴做援支持工作伴着公司成长
华泰寿**分公司
运营部
2012年1月10日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2011年度工作总结2012年度工作安排
2011年总分公司正确领导亲切关怀运营部全体干部员工始终坚定移紧公司整体筹备节奏家心处想劲处全力赴抓团队建设树服务意识提升援支持技风险控水较完成定项工作务
员招募甄选企业文化灌输团队凝聚力倾力造坚持业务理知识培训学考试强化业务操作技日常演练阶段性演示固化明确岗位职责立足身岗位技锻炼部门统筹理专素质培养运营条线紧密衔接部门横积极配合营销团队衔接培训针性辅导……利通保监验收备战开门红战役坚实基础
回顾2011年运营部做项工作：
脚踏实做筹备初期基础工作
员招募方面：力资源部推荐备选员8名工作态度历工作力评估抗压力测试等素筛选条件先面试约谈甄选4组建支精干运营团队
基础建设方面：运营部IT工作前伸职场装修伊始积极介入时做项沟通协调工作领导决策提供参考建议强弱电布局综合考量点位分布具体安排计算机房整体建设设备安装调试创建文件服务器员工办公系统配备先总公司申请开通电话会议V2视频电信新视通**保监局民银行**分行申报开通统信台反洗钱信息台续筹备工作快速进提供力技术保障
二统筹部门工作安排狠抓团队建设
2011年筹备期间运营部统筹工作规划握工作重点明确工作目标促进团队整体建设通部门集体研讨团队凝聚力建设专岗位技训练考核指标深刻理解踪措施研讨制定确定工作重点
利通保监验收具备实战操作技确定工作目标分阶段执行落实保监验收前工作重点常规工作流程技熟练掌握通制度流程学坚持懈日系统演练断提升熟练程度保证流畅性保监验收工作重点问题件处理关键节点熟练掌握考核指标分析措施制定通制度流程关键节点针性学演练强化训练效果考试追踪固化训练成果时加深指标理解家集思广益研讨形式制定追踪理措施采模拟岗位月度报告形式进行测试训练实际工作利接基础
具体工作中统筹制定培训计划通二早营全员接受岗位培训形式切入点进交叉演练岗位点评强化辅周考试测评研讨总结提高实现二早培训80课时日常规系统演练260件次交叉演练6次现场交叉演示3次预验收模拟演练2次周考试测评8次运营部位工作员已基具备二岗位工作技培养团队观念提高整体素质工作协顶岗兼职工作调整备力量储备等奠定基础
三加强部门间沟通协作力求实现工作流程效衔接
援支持等横衔接层面：财务部事行政部紧密配合进行收付费反洗钱相关方面系统模拟演练确保项业务流程缝接线展业等联系层面：营销团队接培训分三阶段开展框架式热身培训常规作业培训通关考试重点强化培训容涉投保资料收集整理投保单证填写规类问题件进处理时效理核保新契约回访保全VIP特色服务理赔流程特色服务等方面重点突出类时效理公司发展品牌建设客户感受业务员切身利益监求等者间关系梳理力争实现业务理业务发展利衔接期达成心协力齐抓喜局面
针外勤培训组织形式方面采取点面结合讲考举反馈提高等方式通早会宣导举行专题讲座进行通关考试ADD专门辅导
等具体形式予实施结合开门红期间实际情况运营部契约岗专门针吉富99吉祥年年福佑双鑫三款推险种精心制作填单速查册子容包括交单准备材料填单样填单注意事项标注投保规体检表险种搭配表等相关容方便业务员时查询通实际行动线展业提供具体支援运行情况效果十分理想需工作中分析总结探索新解决办法
2012年工作总体安排
坚持服务线实战中总结提高
总结2011年工作存困难问题2012年工作中进步完善提高
展业团队衔接层面：强化针性培训解决填单质量问题采取邮件通知电话追踪方式双齐缩短问题件处理时效制作运营通解决契约核保保全理赔环节风险控制规时效理服务容等方面速查功业务员提供辅助展业工具书
运营团队身理层面：加强团队建设克服困难服务线通开门红实战结合理学断发现问题解决问题提高业务技强化服务意识采取周结月汇报季考核方式踪项考核指标
二时进三级机构筹备工作
根分公司机构拓展时间安排适时进三级机构运营团队组建培训等相关工作时适时进部运营团队组建培训工作尝试改革培训方式拟采取传帮带形式提高培训效果理学模拟演练考试回馈实战训练相结合互相印证强化培训效果切实提高实战力
三创新服务手段树公司品牌
2012年运营部拟采取陪体检客户体检住院客户探视等措施时拟建立分公司VIP客户群客户群体进行分类理客户提供更温馨更便捷服务提高公司美誉度
客户公司忠诚度
四完善制度安排规范服务标准
**第民医院正式签订定点体检医院协议进步完善客户体检流程正式签发华泰寿**分公司新契约回访工作实施细华泰寿**分公司退保处置预案等相关文件拟适时推出柜面服务统规范进步规范服务标准根实际运行情况陆续推出规范性措施促进业务健康发展
五注重日常工作理提高服务品质
运营部日常工作纷繁复杂初审扫描类问题件通知书发放回销理契调体检理保单质检发放理保全服务投诉处理新契约回访追踪VIP客户理踪服务运营单证档案理理赔报案立案初审调查理系统维护网络安全等IT理服务
拟根运行实际情况逐步推行日清日结式理模式强化常态理时发现问题解决问题效提高服务品质
新年里运营部全体工作员团结致克服困难全力赴做援支持工作伴着公司成长
华泰寿**分公司
运营部
2012年1月10日
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