**银行XX支行营业部巾帼标兵岗
先进材料
**银行XX支行营业部树窗口形象优质高效服务争创流业绩目标致力营理服务提升深度融合积极探索具**支行特色服务效提升发展路效提升软实力成持续发展硬支撑省团委授予青年文明号基础进步完善工作机制优化业务流程加强履职理全面提升营运服务效
造流营业环境银行营根营客户作**分行形象窗口行柜员文化作服务效建设突破口坚持软件硬件相结合优化服务规范操作重着力造精品营业网点创建流文明窗口塑造优质服务品牌细化营业网点视觉形象服务设施窗口服务柜员行四项规范标准支行基础建设具体范柜员行规范参全面造标准化营业网点严格总行视觉识手册营业网点视觉形象标识进行统规范支行营业厅符合求进行改造厅功分区设置便民服务设施更新配备类标识牌制作摆放等全部进行统规范目前支行营业厅服务设施齐全达干净明亮整洁温馨效果
二造流文明服务开展优质文明服务竞赛星级柜员评选活动载体全行员工中推广标准文明语普通话服务认真落实**银行柜业务十二禁规定全面推行首问负责制限时办结制等提高服务效目前柜员举止端庄礼仪规范文明语热情周门柜服务文化正形成**银行服务形象显著提升
三造高素质柜员队伍开展柜员文化家谈活动深化柜员文化核心理念认知开展争做知识型柜员活动建立学制度明确学容严格学考核聘请专业礼仪服务公司高级讲师柜员进行窗口服务礼仪培训着装姿态服务语交际礼仪等方面柜员进行专业系统培训提高柜员职业素养全面开展岗位练兵技术武等激发调动柜员学知识提技积极性整体素质明显提升
四全面推进业务操作规范化加强控约束部控制渗透营理全程实现控标准操作制度岗位职责程监控风险监测事考评保证营运理工作序高效进行充分发挥营业部事前事中事监督作监督置业务操作全程发现违规事项合规操作时堵截促进项规章制度落实业务操作规范化
五加强合规学教育持续开展廉洁律教育职业道德教育正反案例教育等员工牢固树立风险意识责意识律意识广泛开展合规建设讨合规征文合规营建议评选等活动倡导合规理念提升思想认识营造合规事事合规时时合规氛围定期组织合规营查时发现整改营中存问题努力合规营化心外化行合规营情况纳入营理综合考核体系形成合规创造价值合规责导强化合规动力
六造创新学型团队开展创建学型银行活动抓手推动全员学学提高队伍素质促进员工成长强化思想引导通动员会讨会展板等种形式引导广员工牢固树立
学终身学工作学化学工作化创新学团队学五种理念引领员工增强学动力毅力力二搭建学台建立图书室阅览室等配齐电化教育设备书柜桌椅等硬件设施年购置定数量书刊音制品员工创造利学条件开展读书征文活动充分利办**支行简报发表学心交流学验享学成果开辟员工讲堂选题讲原定期安排名员工讲课构建开放式学台定期邀请关专家授课帮助员工开阔眼界思路拓宽知识空间三健全学机制建立学考勤考核通报三项机制做必学学必考考必示力促员工勤学真学深学四强化激励推动制定创建学型银行活动考评办法活动开展进行专项考评表先惩配套出台员工素质星级理办法获三星级员工全行通报表彰奖励年度评先提拔挂钩时出台员工学成奖励办法取学历文职称资格予奖励学型员工享受成创建学型银行活动效开展全行营造工作学化学工作化浓厚氛围勤学善思学致创新工作逐渐成种风尚年支行营业部1**市总工会表彰五创新手2分荣获**市总工会银行业金融机构技赛二等奖三等奖代表**市银行业金融机构参加全省技赛
年然部营运服务效建设方面进行积极探索取定成绩存特色突出建设系统等问题总体处初级阶段时期认真贯彻总分行服务效提升工作会议精神进步统筹谋划着力深化功夫效建设营理互融做文章断推动效建设深发展逐步形成具**银行特点营业部特色先进服务文化**营业部全市业系统中走前头提供强精神动力文化支撑
二〇五年十二月五日
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**银行XX支行营业部树窗口形象优质高效服务争创流业绩目标致力营理服务提升深度融合积极探索具**支行特色服务效提升发展路效提升软实力成持续发展硬支撑省团委授予青年文明号基础进步完善工作机制优化业务流程加强履职理全面提升营运服务效
造流营业环境银行营根营客户作**分行形象窗口行柜员文化作服务效建设突破口坚持软件硬件相结合优化服务规范操作重着力造精品营业网点创建流文明窗口塑造优质服务品牌细化营业网点视觉形象服务设施窗口服务柜员行四项规范标准支行基础建设具体范柜员行规范参全面造标准化营业网点严格总行视觉识手册营业网点视觉形象标识进行统规范支行营业厅符合求进行改造厅功分区设置便民服务设施更新配备类标识牌制作摆放等全部进行统规范目前支行营业厅服务设施齐全达干净明亮整洁温馨效果
二造流文明服务开展优质文明服务竞赛星级柜员评选活动载体全行员工中推广标准文明语普通话服务认真落实**银行柜业务十二禁规定全面推行首问负责制限时办结制等提高服务效目前柜员举止端庄礼仪规范文明语热情周门柜服务文化正形成**银行服务形象显著提升
三造高素质柜员队伍开展柜员文化家谈活动深化柜员文化核心理念认知开展争做知识型柜员活动建立学制度明确学容严格学考核聘请专业礼仪服务公司高级讲师柜员进行窗口服务礼仪培训着装姿态服务语交际礼仪等方面柜员进行专业系统培训提高柜员职业素养全面开展岗位练兵技术武等激发调动柜员学知识提技积极性整体素质明显提升
四全面推进业务操作规范化加强控约束部控制渗透营理全程实现控标准操作制度岗位职责程监控风险监测事考评保证营运理工作序高效进行充分发挥营业部事前事中事监督作监督置业务操作全程发现违规事项合规操作时堵截促进项规章制度落实业务操作规范化
五加强合规学教育持续开展廉洁律教育职业道德教育正反案例教育等员工牢固树立风险意识责意识律意识广泛开展合规建设讨合规征文合规营建议评选等活动倡导合规理念提升思想认识营造合规事事合规时时合规氛围定期组织合规营查时发现整改营中存问题努力合规营化心外化行合规营情况纳入营理综合考核体系形成合规创造价值合规责导强化合规动力
六造创新学型团队开展创建学型银行活动抓手推动全员学学提高队伍素质促进员工成长强化思想引导通动员会讨会展板等种形式引导广员工牢固树立
学终身学工作学化学工作化创新学团队学五种理念引领员工增强学动力毅力力二搭建学台建立图书室阅览室等配齐电化教育设备书柜桌椅等硬件设施年购置定数量书刊音制品员工创造利学条件开展读书征文活动充分利办**支行简报发表学心交流学验享学成果开辟员工讲堂选题讲原定期安排名员工讲课构建开放式学台定期邀请关专家授课帮助员工开阔眼界思路拓宽知识空间三健全学机制建立学考勤考核通报三项机制做必学学必考考必示力促员工勤学真学深学四强化激励推动制定创建学型银行活动考评办法活动开展进行专项考评表先惩配套出台员工素质星级理办法获三星级员工全行通报表彰奖励年度评先提拔挂钩时出台员工学成奖励办法取学历文职称资格予奖励学型员工享受成创建学型银行活动效开展全行营造工作学化学工作化浓厚氛围勤学善思学致创新工作逐渐成种风尚年支行营业部1**市总工会表彰五创新手2分荣获**市总工会银行业金融机构技赛二等奖三等奖代表**市银行业金融机构参加全省技赛
年然部营运服务效建设方面进行积极探索取定成绩存特色突出建设系统等问题总体处初级阶段时期认真贯彻总分行服务效提升工作会议精神进步统筹谋划着力深化功夫效建设营理互融做文章断推动效建设深发展逐步形成具**银行特点营业部特色先进服务文化**营业部全市业系统中走前头提供强精神动力文化支撑
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