**区关贯彻落实中央省市
信访工作责制实施细情况汇报
时间：2017年5月25日（周四）午900
点：区行政中心7楼2号会议室
位领导：
年**区坚持浙江省信访条例指导深入贯彻中央省市信访工作责制全面推进网信访精准信访阳光信访法治信访四信访落实处法维护群众合法权益利完成级两会代会等重活动重点时段信访维稳工作全区信访形势保持基稳面根第二轮信访工作专项督查相关求关情况汇报：
贯彻落实情况
1完善责体系历年**区委区政府高度重视信访工作紧抓全区信访工作例会制度贯彻落实落实区四套班子领导包案化解信访积案工作持续开展领导干部接访区领导接听热线活动2周召集全区政法书记信访干部研判信访形势交流分析研究策截止目前区委常委会区政府常务会议分专题研究信访工作2次针部分信访群体异动情况次召开化解稳控研判会全国两会带路等重节点期间天召开信访维稳工作例会压实六五包机制责年初区级领导乡镇街道区级部门村（社区）层层签订信访理责书建立目标明确责具体措施力信访工作责体系信访工作责压实基层落实
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明确政机关领导班子负责信访工作第责成员根工作分工职权范围信访工作负领导责全区已形成信访工作务责齐抓局面
2压实工作责压实领导责：①进步落实领导干部接访活动健全区领导带头接访科局级领导驻村访乡镇领导时接访联村干部门走访常态化工作机制区四套子领导部门领导安排区信访局定点定时接访乡镇（街道）领导求单位2周接群众访1次提前挂牌公示（年区委区政府领导接群众13批53次区级部门科局级领导区信访局接群众66批78次信访问题化解率达98）②进步提高领导阅批件办理质量年市转区群众信43件区委区政府领导批阅25件（中区委领导阅批信17件区政府领导阅批信1件区领导阅批信7件）保证领导批示信件办理质量时效启动快速流转程序保证信件第时间传递事权单位疑难信访件通信访专题协调会实走访联合督办等方式提高信访满意率断抓紧抓批示件协调交办处理统计分析研判通报目前批示件期办结率100群众满意率保持95③进步加积案清仓化解力度深入开展 百千万专项行动契机进步排摸年度留存信访事项确定34件疑难信访事项作区级积案区四套班子领导乡镇领导双重包案五求（案名责领导工作班子份调查报告化解方案套稳控措施）
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抓档责确保工作落实处年全区省级积案8件实件批次京集体访该信访事项市重点交通工程引起拆迁问题目前已较推进年予化解市级积案36件已化解稳控15件区级积案34件已化解稳控17件压实基层责：继续深入推进进京越级访非正常访市赴省50进京20集体访信访问题处理位引发极端恶性事件舆负面炒作容三乡镇（街道）创建年区信访维稳形势容乐观全区聚力聚焦重节点重点员区镇村三级联动持续发力确保全区面总体稳压实部门责：年初区级17相关部门签订信访责书求信访工作业务工作规划部署检查落实领导轮流区信访局接群众访班子成员时接群众访月联系村（社区）进行1次访时完善信访联席会议制度区联席会议召集成员部门负责担设丙肝员涉军群体等15工作组明确业务口特殊利益群体化解体责（年召开研判会36次协调处理15批125次）民政社建设卫计等重点部门间建立交流反馈机制应急联动处置机制涉跨区域跨部门疑难复杂信访件化解明确区信访联席办牵头区级部门联合协调会商处置（年处置群体10批150余次）压实办理责：民中心干部辛苦指数提升群众幸福指数实现统台处理信访事项满意率达85阳光信访服务指数达90目标逐件完成群众评价满意件核实督办
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12345阳光政府热线全市排名10位乡镇街道领导区政府领导进行约谈二首办责重点严格部化解办理责初次信访日日清周周审月月结三台办理核心明确访信电网络等信访事项登记分流转送交办办理途径精准握找谁办谁必办办久年统台（信访网电）处理信访13797件办结11982件办结率87立项督查1894件完成1448件
3强化督查问责根中央省市关信访工作系列决策部署区委区政府制定**区委区政府信访工作责制实施办法（试行）细化问责情形明确责追究8种具体情形细化集体责领导班子负责直接负责参决策成员责明确涉责具体负责工作员承担直接责明确纪检监督机关组织事部门信访工作部门信访工作责追究中责年重提高信访工作济社会发展综合考核值05直接拉升1时信访工作列入区级年度督查工作计划区级部门纳入督查范围年少组织1次信访工作开展责落实情况专项督查适时督查情况通报区四套班子领导重点抓信访办理积案化解目标责落实等情况进行督查指导实时踪区领导接访件化解进展情况半月督办1次形成专报领导包案定期通报进度结果工作位责落实导致严重影响区委常委会作出说明严肃问责追责倒逼出台乡镇街道区级部门科学量化考核办法印发关进步加强信访工作实施意见强化责落实通层层落实责全区
1
形成书记抓书记部门抓合力良信访工作格局
4优化统台2016年9月完成市县两级统台互联互通乡镇（街道）完成接2016年10月份完成领导信访箱接入全面开启信访网投事项网办结果网评问题网督形势网判新型工作模式年3月细化热线信访网机整合措施完成力社保热线12333整合工作全面开创12345政府阳光热线号外新格局台整合12345热线办理四率明显拉升高升值达10百分点时接转督查件39件期办结率100
二存足
1问责追责力度加强事权单位办理责推诿敷衍未规定办理等问题造成信访满意情况实际操作程中总考虑信访工作特殊性认尚未造成严重果通常出改进工作完善政策建议真正问责追责数量少
2基层信访干部力提升乡镇街道信访工作说起重做起次忙起现象然存基层信访干部配备够位部分乡镇信访干部身兼数职力水高工作中拖沓动应付思想然存导致信访工作责落实够位
三步工作算
1强化责追究6月份纪委区信访局设立信访工作接联络室加强纪检信访工作衔接进步增强信访工作责落实
1
省督查结束区里组织纪检监察组织信访等部门坚持问题导联合督查信访工作责落实情况设立信访督查硬指标失责情形真追究决姑息迁决心慈手软时针12345政府阳光热线满意率持续低位现状适时启动问责程序
2组织集中约谈利2周时间集中组织2次约谈方面约谈高新区乡镇街道分领导信访问题较突出乡镇约谈政领导方面约谈区级相关部门相关领导问题较部门约谈情况通报区政分领导真正促属单位部门集中精力聚焦业真正发挥信访工作具体抓抓具体作
3加强业务建设省开展压责练铁军化积案破难题市新标杆新业绩新形象新征程题实践活动契机加强业务建设推动责落实方面开展岗位练兵采取集中培训轮岗锻炼等方式提高分流分类办信接访复查复核回访督查热线办理数研判等业务力解决疑难复杂信访事项水6月份组织全区信访综治60余进行期周封闭式培训全面培养工匠精神造行家里手方面培养骨干选批素质文化高发展潜力年轻干部通挂派外派等方式安排实践锻炼提高履职责力守信访条块亩三分确保守土责守土责守土方
步区深入贯彻落实中央省市关做信访工作系列决策部署紧盯重点问题解决突出矛盾防范重风险
1
切实巩固前信访维稳工作良态势时第时间传达贯彻次省督查组工作求限度落实信访工作责限度抓信访源头治理限度化解信访积案限度做重点稳控全力确保**济社会稳序发展
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信访工作责制实施细情况汇报
时间：2017年5月25日（周四）午900
点：区行政中心7楼2号会议室
位领导：
年**区坚持浙江省信访条例指导深入贯彻中央省市信访工作责制全面推进网信访精准信访阳光信访法治信访四信访落实处法维护群众合法权益利完成级两会代会等重活动重点时段信访维稳工作全区信访形势保持基稳面根第二轮信访工作专项督查相关求关情况汇报：
贯彻落实情况
1完善责体系历年**区委区政府高度重视信访工作紧抓全区信访工作例会制度贯彻落实落实区四套班子领导包案化解信访积案工作持续开展领导干部接访区领导接听热线活动2周召集全区政法书记信访干部研判信访形势交流分析研究策截止目前区委常委会区政府常务会议分专题研究信访工作2次针部分信访群体异动情况次召开化解稳控研判会全国两会带路等重节点期间天召开信访维稳工作例会压实六五包机制责年初区级领导乡镇街道区级部门村（社区）层层签订信访理责书建立目标明确责具体措施力信访工作责体系信访工作责压实基层落实
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明确政机关领导班子负责信访工作第责成员根工作分工职权范围信访工作负领导责全区已形成信访工作务责齐抓局面
2压实工作责压实领导责：①进步落实领导干部接访活动健全区领导带头接访科局级领导驻村访乡镇领导时接访联村干部门走访常态化工作机制区四套子领导部门领导安排区信访局定点定时接访乡镇（街道）领导求单位2周接群众访1次提前挂牌公示（年区委区政府领导接群众13批53次区级部门科局级领导区信访局接群众66批78次信访问题化解率达98）②进步提高领导阅批件办理质量年市转区群众信43件区委区政府领导批阅25件（中区委领导阅批信17件区政府领导阅批信1件区领导阅批信7件）保证领导批示信件办理质量时效启动快速流转程序保证信件第时间传递事权单位疑难信访件通信访专题协调会实走访联合督办等方式提高信访满意率断抓紧抓批示件协调交办处理统计分析研判通报目前批示件期办结率100群众满意率保持95③进步加积案清仓化解力度深入开展 百千万专项行动契机进步排摸年度留存信访事项确定34件疑难信访事项作区级积案区四套班子领导乡镇领导双重包案五求（案名责领导工作班子份调查报告化解方案套稳控措施）
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抓档责确保工作落实处年全区省级积案8件实件批次京集体访该信访事项市重点交通工程引起拆迁问题目前已较推进年予化解市级积案36件已化解稳控15件区级积案34件已化解稳控17件压实基层责：继续深入推进进京越级访非正常访市赴省50进京20集体访信访问题处理位引发极端恶性事件舆负面炒作容三乡镇（街道）创建年区信访维稳形势容乐观全区聚力聚焦重节点重点员区镇村三级联动持续发力确保全区面总体稳压实部门责：年初区级17相关部门签订信访责书求信访工作业务工作规划部署检查落实领导轮流区信访局接群众访班子成员时接群众访月联系村（社区）进行1次访时完善信访联席会议制度区联席会议召集成员部门负责担设丙肝员涉军群体等15工作组明确业务口特殊利益群体化解体责（年召开研判会36次协调处理15批125次）民政社建设卫计等重点部门间建立交流反馈机制应急联动处置机制涉跨区域跨部门疑难复杂信访件化解明确区信访联席办牵头区级部门联合协调会商处置（年处置群体10批150余次）压实办理责：民中心干部辛苦指数提升群众幸福指数实现统台处理信访事项满意率达85阳光信访服务指数达90目标逐件完成群众评价满意件核实督办
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12345阳光政府热线全市排名10位乡镇街道领导区政府领导进行约谈二首办责重点严格部化解办理责初次信访日日清周周审月月结三台办理核心明确访信电网络等信访事项登记分流转送交办办理途径精准握找谁办谁必办办久年统台（信访网电）处理信访13797件办结11982件办结率87立项督查1894件完成1448件
3强化督查问责根中央省市关信访工作系列决策部署区委区政府制定**区委区政府信访工作责制实施办法（试行）细化问责情形明确责追究8种具体情形细化集体责领导班子负责直接负责参决策成员责明确涉责具体负责工作员承担直接责明确纪检监督机关组织事部门信访工作部门信访工作责追究中责年重提高信访工作济社会发展综合考核值05直接拉升1时信访工作列入区级年度督查工作计划区级部门纳入督查范围年少组织1次信访工作开展责落实情况专项督查适时督查情况通报区四套班子领导重点抓信访办理积案化解目标责落实等情况进行督查指导实时踪区领导接访件化解进展情况半月督办1次形成专报领导包案定期通报进度结果工作位责落实导致严重影响区委常委会作出说明严肃问责追责倒逼出台乡镇街道区级部门科学量化考核办法印发关进步加强信访工作实施意见强化责落实通层层落实责全区
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形成书记抓书记部门抓合力良信访工作格局
4优化统台2016年9月完成市县两级统台互联互通乡镇（街道）完成接2016年10月份完成领导信访箱接入全面开启信访网投事项网办结果网评问题网督形势网判新型工作模式年3月细化热线信访网机整合措施完成力社保热线12333整合工作全面开创12345政府阳光热线号外新格局台整合12345热线办理四率明显拉升高升值达10百分点时接转督查件39件期办结率100
二存足
1问责追责力度加强事权单位办理责推诿敷衍未规定办理等问题造成信访满意情况实际操作程中总考虑信访工作特殊性认尚未造成严重果通常出改进工作完善政策建议真正问责追责数量少
2基层信访干部力提升乡镇街道信访工作说起重做起次忙起现象然存基层信访干部配备够位部分乡镇信访干部身兼数职力水高工作中拖沓动应付思想然存导致信访工作责落实够位
三步工作算
1强化责追究6月份纪委区信访局设立信访工作接联络室加强纪检信访工作衔接进步增强信访工作责落实
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省督查结束区里组织纪检监察组织信访等部门坚持问题导联合督查信访工作责落实情况设立信访督查硬指标失责情形真追究决姑息迁决心慈手软时针12345政府阳光热线满意率持续低位现状适时启动问责程序
2组织集中约谈利2周时间集中组织2次约谈方面约谈高新区乡镇街道分领导信访问题较突出乡镇约谈政领导方面约谈区级相关部门相关领导问题较部门约谈情况通报区政分领导真正促属单位部门集中精力聚焦业真正发挥信访工作具体抓抓具体作
3加强业务建设省开展压责练铁军化积案破难题市新标杆新业绩新形象新征程题实践活动契机加强业务建设推动责落实方面开展岗位练兵采取集中培训轮岗锻炼等方式提高分流分类办信接访复查复核回访督查热线办理数研判等业务力解决疑难复杂信访事项水6月份组织全区信访综治60余进行期周封闭式培训全面培养工匠精神造行家里手方面培养骨干选批素质文化高发展潜力年轻干部通挂派外派等方式安排实践锻炼提高履职责力守信访条块亩三分确保守土责守土责守土方
步区深入贯彻落实中央省市关做信访工作系列决策部署紧盯重点问题解决突出矛盾防范重风险
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切实巩固前信访维稳工作良态势时第时间传达贯彻次省督查组工作求限度落实信访工作责限度抓信访源头治理限度化解信访积案限度做重点稳控全力确保**济社会稳序发展
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