国税满意度调查工作建议

国税满意度调查工作建议
第三方满意度调查结果反映出分局税务员态度办税速度宣传服务等方面提升空间中办税流程效率咨询规范首问责制等项目影响纳税满意度指标分局次第三方调查契机认清形势正视差距查找问题日分局已召开全局会议组织全员学番禺国税2009年度纳税服务满意度研究报告结合第三方满意度调查反馈测评结果分局纳税咨询理员服务税法宣传中存问题进行梳理类分析
阶段分局重点点着手改进纳税服务工作：
（） 办税服务 
1 加开专窗合理调度改善纳税办税时间长现状
征收厅力短缺员流动性长期制约分局办税厅服务质效素员配备限情况分局通合理配臵灵活调度窗口员职设定克服前台服务员变动频繁业务素质参差齐实际困难申报高峰期遇系统障等突发事件时增开专窗开辟绿色通道形式分流高峰办税群限度减少纳税等时间针前台员变动快新现状开设专岗专窗部师资帮助新入职员快熟悉掌握简单业务操作提高专项涉税文书受理办结效率 
2 摆正位臵端正态度构建谐融洽税企关系
等公正谐征纳关系构建前提基础分局进步通引导宣贯理员转变思想明确定位端正态度刚性执法温情服务间找取衡点服务细节尝试实施特色咨询服务方式加强理员间协作配合量访纳税节约时间成提高咨询办事效率纳税访遇理员时员做接解答指引纳税留问题联系方式转交理员进行限期答复等定期短信形式告知新办企业理员联系方式户调整理员联系方式企业遇涉税问题时更便捷获解答理环节遇涉税纠纷时尝试采取第三方动协调方式科长理员介入纠纷解情况协助事缓情绪化解矛盾
3 特事特办温情服务提高涉税文书办理效率
ctais监控涉税文书进步提高时处理限期办结意识杜绝办理程中意拖延时间现象纳税实际困难特殊原希量缩短授权文书审批时间允许纳税受理环节注明加急字样必时提供相关书面申请阐述具体原理员视具体原实际情况采纳纳税合理化请求优先纳税办理审批手续理员岗分局长岗综合岗ctais设定时间期限提前半工作日完成环节审核发送缩短涉税事项总办结时间区局信息部门寻求协助利国税系统短信台纳税涉税事项进行办结提醒未时领取审批通知书纳税导税岗进行二次提醒缩短文书送达时间级部门未执行文件规程作明确禁止性求前政策允许范围纳税实施优惠易操作办理流程
 
4 加强沟通做统筹减少必矛盾纠纷
利月业务统筹例会部沟通渠道加强征收理环节信息沟通特涉前台办理涉税事项新税政理办法时传达前台办税员避免信息称引起必纳税纠纷投诉事件进步理员明确作服务体纳税服务工作中责协助做政策解答员分流等具体工作遇涉税纠纷时协征收厅员做纳税安抚解释防止事态扩涉税投诉产生通协调整合前台服务资源形成外合力互动互助服务格局

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档