导购技巧问答
1顾客挑中款衣服时店铺缺顾客试码数者没生产码数导购该回答
A您抱歉没您码数您试试宝贝？
B先生您真眼光中款年流行款式天刚柜顾客买现您穿码数正没您帮您方调货？概2天时间时候送您家里免您跑趟
2 位顾客店里买衣服说前没听说牌子 做导购该回答呢？
A点说品牌东西定贵贵商标品牌注重面料手工什价格优惠
B **方品牌品牌**区域销售直**第家专卖店
3 顾客试穿衣服时导购需注意事项
A．衣服意损坏
B 定合适尺码客试肥会导致适第印象顾客买性增加5成
4 顾客衣服穿身喜欢闲逛顾客口否决导购该办
时罪顾客说：姐（先生）感觉行？实感觉满
5 顾客试完衣服说：件衣服太适合导购该说？
A款？知道款会适合吧？关键情况机应变
B 会啊现刚穿惯已
实气质说话件衣服真适合
衣服年新款式布料蛮
C 认穿感觉蛮 喜欢根气质 推荐款吧(料子季新货)昨天女孩眼特喜欢 结果穿身发现肤色够白(讲身高 体型脸型气质等方面)衬出衣服效果 挺惜 皮肤 穿肯定
6 名女装导购天顾客进试衣服说太胖走应该说留住款
A点信说：穿着美感胖瘦气质衣服风格完美契合您买衣服您应该穿衣服信款衣服相信值您试试定买绝信相信样种衣服穿漂亮然提供种选择者配搭样技巧前提先研究体型略胖样穿会眼会
B 服装店里否适合衣服呀果连点判断力没导购话话顾客扮问顾客喜欢什类型服装直接推荐果样留住没办法没注定定里消费
C家店里衣服没适合完介绍显胖
者直接说 美女款 款新 会适合
7 服装导购员 夸奖顾客 穿衣服？
A长实样顾客夸穿起衣服起气质
果长般顾客夸件衣服颜色配肤色
果长漂亮顾客夸衣服仅显出身材起更气质
8 服装导购员顾客时候应该说？
A光***请便
切忌热情口悬河介绍点顾客时间样会顾客非常烦作消费者样买东西时候果口悬河介绍转头走顾客件报价会衣服样价格会继续？（买起）然顾客会样觉顾客定距离顾客某件商品确实发生兴趣想进步解件商品趋势时走前做详细介绍
B 真诚门顾客说句：欢迎光
C顾客感觉亲意热情感觉压迫根顾客情况决定般说欢迎光请慢慢果顾客某柜**流连时间较长说想什款式呢？者想什东西呢？切忌话热情
9 服装导购员言语问题处理方法
（1）避免命令式请求式 命令式语句说者单方面意思没征求意见强迫着做请求式语句尊重方态度请求做 请求式语句分成三种说法： 肯定句：请您稍微等等 疑问句：稍微等？ 否定疑问句：马您等？ 般说疑问句肯定句更动心尤否定疑问句更体现出营业员顾客尊重
（2）少否定句肯定句 肯定句否定句意义恰相反便乱例顾客问：款颜色？营业员回答：没否定句顾客听话定会说：买转身离果营业员换方式回答顾客会反应营业员回答：真抱歉款目前黑色觉高档产品颜色较深沉您气质身份环境相符您妨试试种肯定回答会顾客商品产生兴趣
（3）采先贬褒法 较两句话： 太贵折？ （1）价钱然销微高点质量 （2）质量然价钱销微高点 两句话序颠倒外字数措词没丝毫变化产生截然感觉先第二句重点放价钱高顾客会产生两种感觉商品质量值二位营业员觉买起贵东西分析第句重点放质量顾客会觉正商品质量贵 总结面两句话形成面公式： （
1）缺点→优点优点 （2）优点→缺点缺点 顾客推荐介绍商品时应该采A公式先提商品缺点然详细介绍商品优点先贬褒方法效果非常
（4）言词生动语气委婉 请面三句子： 件衣服您穿 件衣服您穿高雅贵夫样 件衣服您穿少年轻十岁 第句说常第二三句较生动形象顾客听便知道恭维心里高兴 语言生动外委婉陈词重特殊顾客忌讳话说中听顾客觉尊重理解较胖顾客说胖说**肤色较黑顾客说黑说肤色较暗想买低档品顾客说便宜说价钱较适中
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1顾客挑中款衣服时店铺缺顾客试码数者没生产码数导购该回答
A您抱歉没您码数您试试宝贝？
B先生您真眼光中款年流行款式天刚柜顾客买现您穿码数正没您帮您方调货？概2天时间时候送您家里免您跑趟
2 位顾客店里买衣服说前没听说牌子 做导购该回答呢？
A点说品牌东西定贵贵商标品牌注重面料手工什价格优惠
B **方品牌品牌**区域销售直**第家专卖店
3 顾客试穿衣服时导购需注意事项
A．衣服意损坏
B 定合适尺码客试肥会导致适第印象顾客买性增加5成
4 顾客衣服穿身喜欢闲逛顾客口否决导购该办
时罪顾客说：姐（先生）感觉行？实感觉满
5 顾客试完衣服说：件衣服太适合导购该说？
A款？知道款会适合吧？关键情况机应变
B 会啊现刚穿惯已
实气质说话件衣服真适合
衣服年新款式布料蛮
C 认穿感觉蛮 喜欢根气质 推荐款吧(料子季新货)昨天女孩眼特喜欢 结果穿身发现肤色够白(讲身高 体型脸型气质等方面)衬出衣服效果 挺惜 皮肤 穿肯定
6 名女装导购天顾客进试衣服说太胖走应该说留住款
A点信说：穿着美感胖瘦气质衣服风格完美契合您买衣服您应该穿衣服信款衣服相信值您试试定买绝信相信样种衣服穿漂亮然提供种选择者配搭样技巧前提先研究体型略胖样穿会眼会
B 服装店里否适合衣服呀果连点判断力没导购话话顾客扮问顾客喜欢什类型服装直接推荐果样留住没办法没注定定里消费
C家店里衣服没适合完介绍显胖
者直接说 美女款 款新 会适合
7 服装导购员 夸奖顾客 穿衣服？
A长实样顾客夸穿起衣服起气质
果长般顾客夸件衣服颜色配肤色
果长漂亮顾客夸衣服仅显出身材起更气质
8 服装导购员顾客时候应该说？
A光***请便
切忌热情口悬河介绍点顾客时间样会顾客非常烦作消费者样买东西时候果口悬河介绍转头走顾客件报价会衣服样价格会继续？（买起）然顾客会样觉顾客定距离顾客某件商品确实发生兴趣想进步解件商品趋势时走前做详细介绍
B 真诚门顾客说句：欢迎光
C顾客感觉亲意热情感觉压迫根顾客情况决定般说欢迎光请慢慢果顾客某柜**流连时间较长说想什款式呢？者想什东西呢？切忌话热情
9 服装导购员言语问题处理方法
（1）避免命令式请求式 命令式语句说者单方面意思没征求意见强迫着做请求式语句尊重方态度请求做 请求式语句分成三种说法： 肯定句：请您稍微等等 疑问句：稍微等？ 否定疑问句：马您等？ 般说疑问句肯定句更动心尤否定疑问句更体现出营业员顾客尊重
（2）少否定句肯定句 肯定句否定句意义恰相反便乱例顾客问：款颜色？营业员回答：没否定句顾客听话定会说：买转身离果营业员换方式回答顾客会反应营业员回答：真抱歉款目前黑色觉高档产品颜色较深沉您气质身份环境相符您妨试试种肯定回答会顾客商品产生兴趣
（3）采先贬褒法 较两句话： 太贵折？ （1）价钱然销微高点质量 （2）质量然价钱销微高点 两句话序颠倒外字数措词没丝毫变化产生截然感觉先第二句重点放价钱高顾客会产生两种感觉商品质量值二位营业员觉买起贵东西分析第句重点放质量顾客会觉正商品质量贵 总结面两句话形成面公式： （
1）缺点→优点优点 （2）优点→缺点缺点 顾客推荐介绍商品时应该采A公式先提商品缺点然详细介绍商品优点先贬褒方法效果非常
（4）言词生动语气委婉 请面三句子： 件衣服您穿 件衣服您穿高雅贵夫样 件衣服您穿少年轻十岁 第句说常第二三句较生动形象顾客听便知道恭维心里高兴 语言生动外委婉陈词重特殊顾客忌讳话说中听顾客觉尊重理解较胖顾客说胖说**肤色较黑顾客说黑说肤色较暗想买低档品顾客说便宜说价钱较适中
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