第九章 企业文化建设
70年代初期石油危机世界许国家济停滞萎靡振济强美国未幸免资源条件远国日济迅速发展现象引起西方国家特美国关注美国理学者日进行调查研究发现日企业成功秘密理模式美国企业成功原企业文化局限性造成理致提出企业文化概念掀起企业文化研究热潮
章首先介绍企业文化概念容功国家企业文化特点然讨企业文化建设原途
第节 企业文化概念容
企业文化概念
关文化概念世界学者文化词许定义仁者见仁智者见智尚统定数资料文化定义广义狭义说谓广义文化指类历史发展程中创造物质财富精神财富总狭义文化仅指类社会发展程中创造精神财富
然文化概念没清晰定基特征较明确：描述活动关作群体描述体现群体质现象群体间相互区文化现象包括活动物质财富精神财富活动方式身文化群载体历史范畴群方定历史程体现思想观念行方法通创造物质财富表现出文化国家代表国家民族文化区反映区风土情社区文化单位组织体现单位成员组织整体特点单位文化者属微观组织文化企业文化属类
谓企业文化指企业运行程中形成全体成员普遍接受奉行理想价值观念行规范总
定义企业文化狭义文化概念精神文化企业文化常常通企业制度物质形态表现出企业文化企业理制度表现出物质形态相应创造出物质财富企业文化三层次结构：精神文化制度文化物质文化精神文化基础核心企业文化容实质制度文化物质文化精神文化基础表现出形成形式结果
企业文化质素信条企业全体员工行表现出信守准种信条信奉帝张唯物突出注重团体追求私利报孝国家等等信条会表现行中产生结果形成性特点企业样企业信条企业全体职工信守准表现出致性行形成企业区企业某种风格企业种信条旦形成企业部理外部交流产生巨影响企业营目标实现企业生存发展发挥重作企业文化济性什研究企业文化进行企业文化建设根
二企业文化容
根企业文化定义容十分广泛中应包括点：
1营哲学
营哲学称企业哲学企业特事生产营理活动方法原指导企业行基础企业激烈市场竞争环境中面着种矛盾种选择求企业科学方法指导套逻辑思维程序决定行营哲学例日松公司讲求济效益重视生存意志事事谋求生存发展战略决策哲学北京蓝岛商业厦创办１９９４年诚信情义营哲学指导情显义义取利义利结合创办三年时间营业额翻番跃居首商界第４位
2价值观念
谓价值观念基某种功利性道义性追求（组织）身存行行结果进行评价基观点说生价值追求价值观念决定着生追求行价值观时事体现长期实践活动中形成关价值观念体系
企业价值观指企业职工企业存意义营目营宗旨价值评价追求整体化异化群体意识企业全体职工价值准价值准基础产生企业正确价值目标正确价值目标会奋力追求价值目标行企业希企业价值观决定着职工行取关系企业生死存亡顾企业身济效益价值观会偏离社会义方仅会损害国家民利益会影响企业形象顾眼前利益价值观会急功利搞短期行企业失劲导致灭亡国老代民族企业家卢作孚（民生轮船公司创始）提倡事业服务事业社会服务服务超报酬事业服务超济树立起服务社会便利群开发产业富强国家价值观念民国价值观念促进民生公司发展北京西单商场价值观念求实核心：实实商品实实价格实实服务营程中严商品进货关保证商品质量控制进货成提高商品附加值提倡需理解总顾客需改进总观念提高服务档次促进企业发展
3企业精神
企业精神指企业基身特定性质务宗旨时代求发展方精心培养形成企业成员群体精神风貌
企业精神通企业全体职工意识实践活动体现出企业职工观念意识进取心理外化
企业精神企业文化核心整企业文化中起着支配位企业精神价值观念基础价值目标动力企业营哲学理制度道德风尚团体意识企业形象起着决定性作说企业精神企业灵魂
企业精神通常富哲理简洁明快语言予表达便职工铭记心时刻激励便外宣传容易脑海里形成印象社会形成性鲜明企业形象王府井百货楼团火精神楼光热亮温暖颗心实质奉献服务西单商场求实奋进精神体现求实核心价值观念真诚守信开拓奋进营作风
4企业道德
企业道德指调整企业企业间企业顾客间企业部职工间关系行规范总伦理关系角度善恶公私荣辱诚实虚伪等道德范畴标准评价规范企业
企业道德法律规范制度规范具样强制性约束力具积极示范效应强烈感染力认接受具约束力量具更广泛适应性约束企业职工行重手段中国老字号仁堂药店三百年长盛衰中华民族优秀传统美德融企业生产营程中形成具行业特色职业道德济世养身精益求精童叟欺视仁
5团体意识
团体组织团体意识指组织成员集体观念团体意识企业部凝聚力形成重心理素企业团体意识形成企业职工工作行成实现企业目标组成部分作企业成员感豪企业成产生荣誉感企业成利益体属会实现企业目标努力奋斗觉克服实现企业目标致行
6企业形象
企业形象企业通外部特征营实力表现出消费者公众认企业总体印象外部特征表现出企业形象称表层形象招牌门面徽标广告商标服饰营业环境等直观感觉容易形成印象通营实力表现出形象称深层形象企业部素集中体现员素质生产营力理水资实力产品质量等表层形象深层形象基础没深层形象基础表层形象虚假长久保持流通企业营商品提供服务顾客接触较表层形象显格外重决说深层形象放次位置
北京西单商场诚实诚心感诚信送诚恳树立全心全意顾客服务企业形象种服务建立优美购物环境商品质量实实价格基础强物质基础营实力作优质服务保证达表层形象深层形象结合赢广顾客信
7．企业制度
企业制度生产营实践活动中形成行带强制性保障定权利种规定企业文化层次结构企业制度属中间层次精神文化表现形式物质文化实现保证企业制度作职工行规范模式活动合理进行外际关系协调员工利益受保护企业序组织起实现企业目标努力
三商品流通企业文化特点
商品流通企业生产制造企业相企业文化具两方面特点：
1．商品流通企业文化营销行文化中心
文化载体企业文化特点必然化员工心深处通行表现出包括语言动作表情礼节等企业文化员工身外化称行文化商品流通企业营销活动中心营销活动直接形成企业服务产品通营销活动表现出营销行文化处重位企业文化中心
首先顾客需优秀营销行文化顾客商店需商品需服务优质服务会促进顾客购买商品生产企业产品显示竞争实力流通企业通服务吸引顾客流通企业服务第户户帝等营理念通具体营销行实现热情态度规范操作文明商业语相互尊重礼节等顾客需会顾客留深刻印象形成流通企业竞争力重方面
次营销行文化商品流通企业文化传播窗口企业文化形成企业特色提高企业知名度竞争实力建立户认基础企业文化需传播传播提高企业知名度竞争力社会行具文化含义种文化符号商品流通企业营销员营销行企业价值观念企业精神制度体系等文化容体现企业文化具导约束激励等功功作企业员工营销行必然表现出企业文化特色户顾客根行感知认企业文化特色实现企业文化传播
2．购物环境文化企业文化重组成部分
企业文化三层次结构中环境文化属物质文化层次精神文化表现形式企业物质文化包括产品技术条件工艺设备建筑设施生产营环境等物质素表现出文化特征流通企业生产制造产品物质文化指购物环境文化购物环境包括商场建筑物铺面招牌卖场装饰商品陈列休息场计算机信息理系统等购物环境商场建设总体表现企业外形象反映企业营实力精神面貌理水购物环境商品流通企业必需条件特营生活资料商场购物环境会直接影响顾客购物情绪色彩温馨醒目招牌目忘独具特色门面整洁舒适铺面环境（包括商品陈列）顾客美感受快速准确收银设施顾客感方便等等优雅购物环境顾客巨吸引力类型流通企业顾客购物环境求完全相营生产资料物资企业许商品陈列现场户需提供商品信息计算机系统型百货商场顾客品种丰富陈列样化求较高超级市场顾客更注重开放式容易进出日专家问题做调查调查选
52万商圈进行发出2000张问卷回收1600张效问卷中出结果图101示该结果说明顾客关心角度商品流通企业购物环境处重位置环境文化商品流通企业文化重组成部分
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10
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商品容易
开放式店 铺
商品
丰富
清洁明亮
标价清楚
服务态度
价格便宜
15
25
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14
13
8
5
图91 顾客店铺关心程度示意图
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第二节 企业文化功
研究企业文化目利企业文化企业生存发展发挥作企业文化底什功呢？
企业文化具导功
谓导功通企业领导者职工起引导作企业文化导功体现二方面
1营哲学价值观念指导
营哲学决定企业营思维方式处理问题法方式法指导营者进行正确决策指导员工采科学方法事生产营活动企业价值观念规定企业价值取员工事物评判形成识着价值目标企业领导员工着认定价值目标行动美国学者托马斯·彼斯罗伯特·沃特曼寻求优势书中指出研究优秀公司清楚张什认真建立形成公司价值准事实公司缺乏明确价值准价值观念正确怀疑否获营成功
2企业目标指引
企业目标代表着企业发展方没正确目标等迷失方完美企业文化会实际出发科学态度制立企业发展目标种目标定具行性科学性企业员工目标指导事生产营活动
二企业文化约束功
企业文化约束功通完善理制度道德规范实现
1效规章制度约束
企业制度企业文化容企业制度企业部法规企业领导者企业职工必须遵守执行形成约束力
2道德规范约束
道德规范伦理关系角度约束企业领导者职工行果违背道德规范求会受舆遣责心理会感疚仁堂药店济世养生精益求精童叟欺视仁道德规范约束着全体员工必须严格工艺规程操作严格质量理严格执行纪律
三企业文化凝聚功
企业文化尊重感情企业中造成种团结友爱相互信睦气氛强化团体意识企业职工间形成强凝聚力心力价值观念形成目标理想职工企业成命运体职工作成实现目标重组成部分整企业步调致形成统整体时厂兴荣厂衰耻成职工发心真挚感情爱厂家会变成实际行动
四企业文化激励功
价值观念职工感存行价值价值实现高精神需求种满足种满足必形成强激励企业文化氛围中领导职工职工职工间互相关心互相支持特领导职工关心职工会感受尊重然会振奋精神努力工作外企业精神企业形象企业职工着极鼓舞作特企业文化建设取成功社会产生影响时企业职工会产生强烈荣誉感豪感会加倍努力实际行动维护企业荣誉形象
五调适功
调适调整适应企业部门间职工间种原难免会产生矛盾解决矛盾需进行调节企业环境顾客企业国家社会间会存协调适应处需进行调整适应企业哲学企业道德规范营者普通员工科学处理矛盾觉约束完美企业形象进行调节结果调适功实际企业动作种表现
第三节 国家企业文化模式理特点
文化民族分开定文化总定民族文化企业文化国家微观组织文化国家民族文化组成部分国家企业文化特点实际代表国家民族文化特点面仅代表东西方民族文化特点国家区企业文化理特点作简介绍
美国企业文化模式理特点
美国民族移民国家决定美国民族文化义特点
美国企业文化义核心种义般概念私强调独立性动性性成种义思想支配美国企业理动义基础鼓励职工奋斗实行负责决策美国企业中英雄义较突出许企业常常企业创业者企业做出巨贡献推崇英雄企业职工评价基力义原加薪提职力工作业绩考虑年龄资历学历等素
义特点企业文化缺乏价值观念企业价值目标价值目标致企业严密组织结构严格规章制度理员工追求企业目标实现职工仅企业成实现目标价值场手段
二欧洲国家企业文化模式理特点
欧洲文化受基督教影响基督教欧洲提供理想价格道德楷模基督教信仰帝认帝仁慈帝求间应该互爱受观念影响欧洲文化祟尚价值观强调高层次需求欧洲注重理性科学强调逻辑推理理性分析
然欧洲企业文化精神基础相国家民族文化欧洲国家企业文化存着差
英国文化背景原世袭观念强直贵族视社会层企业营者处较低社会等级英国企业家价值观念较讲究社会位等级差异优异理业绩证明社会价值千方百计加入层社会企业营中墨守成规险精神差
法国突出特点民族义傲慢势利优越感法国企业理表现出封闭守旧观念
意利祟尚中心企业理显组织纪律差企业组织结构化程度低意利绝数企业属中企业组织松散企业生机影响突出
德国官僚意识较浓组织纪律性强勤奋刻苦德国企业理中决策机构庞决策集体化保证工参加理花较时间证决策质量高企业执行层划分严格部门负责设副职职工参预企业理广泛正规许法律保障职工参预企业理权力职工参企业理通参加企业监事会董事会实现职工参理法规定二万企业20名劳资代表占半劳方10名代表中企业推举7企业外推举310000~20000企业中监事会成员16劳方代表8中企业推举6企业外推举210000企业监事会成员中劳资代表均占半
三日企业文化模式理特点
日单民族国家社会结构长期稳定统思想观念具强性时日民族受中国儒家伦理思想影响侧重信诚等伦理观念日高度重视际关系处理决定日企业文化亲致团队精神特点日企业作运理中哲学观念企业行动指南
团队精神特点日企业文化企业致维护谐互相谦强调合作反认部竞争企业利益体价值观念企业目标目标具致性企业象家庭样成员睦相处级关心级权利责划分明确集体决策取致意见作出决定旦出问题咎责作批评企业职工实行终身雇年功序列工资制
日单民族岛国封闭守旧革新精神强量吸收西方文化中重视科学技术理性理传统文化结合起形成巨生产力
四中国企业文化现状
新中国成立前受外国资封建官僚买办控制企业中劳动者处残酷剥削压迫没没等愤怒反抗旧中国具定代理性中国企业文化民族资义企业中存老代民族企业家倡导前面已提民生轮船公司创始卢作孚先生１９２５年倡导民生精神例
新中国成立国企业中国济体企业文化整国家济建设样历番曲折道路传统计划济体制高度集权理模式企业文化建设积极面存着严重消极素谓积极面利体现企业社会义性形成注重国家利益集体观念艰苦奋斗精神５０－６０年代出现两参改三结合鞍钢宪法三老四严庆精神种观念精神代表谓消极面种集权理模式强化官位观念理活动行政化职工群众积极性未充分发挥出民理监督约束机制显力特极左思潮干预阶级斗争纲政治挂帅绝化严重阻碍企业民制度建立监督制度形成实行济体制改革传统计划济体制逐步转换社会义市场济体制中国企业文化建设环境开始转变特现代企业制度建立建立中国民族特色企业文化创造利政治法律环境企业文化建设取明显成效章中列举例子说明点
中国历史悠久文明国家中国传统文化涵丰富中积极面消极面关利传统文化中积极素建立中国特色企业文化稍作讨
第四节 企业文化建设原途
企业文化建设般原
1必须坚持社会义方企业提高民物资文化生活存社会义国家中企业存基价值观企业事商品生产商品流通程中必须促进生产发展满足社会日益增长物质文化生活需企业进行文化建设应作营思想宗旨具明确社会义特征
2强化中心文化群载体文化生成第素企业文化中仅仅指企业家理者应该包括企业全体职工企业文化建设中强调关心尊重理解信企业团体意识形成首先企业全体成员价值观念致奋斗目标形成心力成具战斗力整体
3表里致切忌形式义企业文化属意识形态范畴通企业职工行外部形态表现出容易形成表里致现象建设企业文化必须首先职工思想观念入手树立正确价值观念哲学思想基础形成企业精神企业形象防止搞形式义言行形式义仅建设企业文化企业文化概念歪曲
4注重异性异性企业文化重特征文化身组织发展历史程中形成企业历史传统营特点企业文化建设充分利点建设具特色文化企业特色顾客公认企业林中独树帜竞争优势
5忽视济性企业济组织企业文化微观济组织文化应具济性谓济性指企业文化必须企业济活动服务利提高企业生产力济效益利企业生存发展前面讨关企业文化项容中然涉济二字建设实施容终目会离开企业济目标实现谋求企业生存发展企业文化建设实际企业战略问题称文化战略
6．继承传统文化精华
马克思义认：创造历史心欲创造直接碰继承条件创造（马克思恩格斯选集第1卷第603页）中国企业文化建设样应该传统文化基础进行增值工发否企业文化会失存基础没生命力增值开发传统文化进行鉴糟粕取精华国传统文化中民思想等思想务实思想等值增值开发容中国民思想古相强烈定程度制约着专制行社会义企业中劳动者企业企业文化建设然民思想重思想源通思想开发利职工群众产生强烈翁意识觉参企业民理中国民族坚持等性认皆尧舜正中国革命思想基础种思想增值开发现代企业文化建设企业职工提供等竞争机会利倡导劳分配工酬运行机制务实精神求实事求谦虚谨慎戒骄戒躁刻苦努力奋发发扬光必形成艰苦创业勇创新企业精神庆三老四严铁精神种民族精神增值开发结果
二培育价值观念
作企业文化核心价值观念培养企业文化建设项基础工作企业组织中成员价值观念资历生活环境样受教育程度相等原价值观念千差万企业价值观念培育通教育倡导模范物宣传感召等方式企业职工扬弃传统落价值观念树立正确利企业生存发展价值观念形成识成全体职工思想行准
企业价值观念培育服认达化程服培育初期通某种外部作（生观教育）企业中成员动接受某种价值观念约束思想行认受外界影响（模范物感召）觉接受某种价值观念观念未真正理解接受化仅愿接受某种价值观念正确性真正理解价值观念觉约束思想行
企业价值观念培育长期程程中企业组织中体成员价值观念转变环境素影响出现反复更增加价值观念培育复杂性价值观念培育需企业领导深入细致思想工作善高度抽象思维逻辑变成员工接受基观点中思想政治工作十分重唤起职工生活工作意义深思事业信念追求
企业价值观念素构成价值体系培育中注意元素组合考虑国家企业价值目标实现顾职工需求满足首先考虑应国家民族利益日松公司七条价值观念中第条工业报国国老代企业家卢作学（民生输船公司创始）倡导民生精神基服务社会便利群开发产业富裕国家国民价值观念
三构塑企业精神
企业精神构塑企业领导者倡导根企业特点务发展走建立企业价值观念基础信念追求通企业群体行外部表象外化形成企业精神状态
企业精神企业价值观区密切相关两概念价值观企业精神前提企业精神价值观集中体现价值观具分散性隐性存价值工作价值质量价值等信念追求企业精神较外露容易感觉企业价值观企业精神构成企业文化核心
流通企业精神构塑首先根商品流通行业特点确定强化企业性营优势通种确定强化唤起职工认感增强职工奋发信心决心形成企业心力凝聚力发展动力二营销服务中心引导培育企业职工创名牌争流水意识顾客第服务营风尚企业市场竞争中立败三力提倡团结协作精神企业形成精诚合作群体建立谐际关系四发扬民贯彻造尊重关心理解文化氛围激励职工参意识企业视体积极企业兴旺发达献计献策五提炼升华企业精神纳简练明确富感召力文字表达便职工理解铭记心外形成特色加强印象
企业精神形成具性需企业领导者根企业厂情务发展走意识倡导亲手培育成构塑企业精神程中特应分散事整体进行概括提炼推广培育形成具代表性企业精神北京王府井百货楼团火精神普通售货员张秉贵事迹代表概括提练成
四确立正确营哲学
作企业营理方法原企业营哲学企业切行逻辑起点确立正确营哲学企业文化建设项重务
商品流通企业确立营哲学某方法素服务户第等企业财物状况处环境企业选择具企业特色营哲学确立企业哲学需营者企业营状况特点进行全面调查运某哲学观念分析研究企业发展目标实现途径基础形成营理念深透员工思想深处变成员工处理营问题思维方式企业营哲学通常应代表企业精神文字中体现仅利部渗透便顾客识例北京王府井百货楼团火精神表叙反映企业员工奉献服务精神实质体现出企业强调通部员工间企业顾客间企业企业间建立等互助团结友爱新型际关系坚持全心全意民服务办店宗旨营方针赢顾客市场促进企业发展
营哲学确立关键创新意识创建异性营思想方法英国盈利力强零售集团——马狮百货公司营哲学创立没工厂制造商求生产产品圣米高牌商标取成功武商集团创新策略商品营资产营资营融体跳出传统营方式束缚全国零售行业中创造利润总额四连贯佳绩
五企业形象设计
商品流通企业进行形象设计首先提供货真价实商品品种档次价格款式包装等方面应特色次提供优质服务通营业员营销行文化顾客留深刻印象第三设计优美舒适购物环境方面利优质服务水充分发挥重刺激顾客购买欲产生强烈感第四店铺门面设计店面装饰应体现行业特点招牌应做新颖醒目反映营特色利引客进店顾客留深刻印象橱窗设计应店铺建筑物协调形成店面整体美
企业形象设计般形象调查形象定位形象传播三阶段形象调查解公众企业认识态度印象等方面情况企业形象设计提供信息形象定位形象调查基础根企业实际状况知名度美誉度高低程度企业形象进行定位形象传播广告公关方式企业形象关信息社会传播更顾客认识接受提高企业形象
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70年代初期石油危机世界许国家济停滞萎靡振济强美国未幸免资源条件远国日济迅速发展现象引起西方国家特美国关注美国理学者日进行调查研究发现日企业成功秘密理模式美国企业成功原企业文化局限性造成理致提出企业文化概念掀起企业文化研究热潮
章首先介绍企业文化概念容功国家企业文化特点然讨企业文化建设原途
第节 企业文化概念容
企业文化概念
关文化概念世界学者文化词许定义仁者见仁智者见智尚统定数资料文化定义广义狭义说谓广义文化指类历史发展程中创造物质财富精神财富总狭义文化仅指类社会发展程中创造精神财富
然文化概念没清晰定基特征较明确：描述活动关作群体描述体现群体质现象群体间相互区文化现象包括活动物质财富精神财富活动方式身文化群载体历史范畴群方定历史程体现思想观念行方法通创造物质财富表现出文化国家代表国家民族文化区反映区风土情社区文化单位组织体现单位成员组织整体特点单位文化者属微观组织文化企业文化属类
谓企业文化指企业运行程中形成全体成员普遍接受奉行理想价值观念行规范总
定义企业文化狭义文化概念精神文化企业文化常常通企业制度物质形态表现出企业文化企业理制度表现出物质形态相应创造出物质财富企业文化三层次结构：精神文化制度文化物质文化精神文化基础核心企业文化容实质制度文化物质文化精神文化基础表现出形成形式结果
企业文化质素信条企业全体员工行表现出信守准种信条信奉帝张唯物突出注重团体追求私利报孝国家等等信条会表现行中产生结果形成性特点企业样企业信条企业全体职工信守准表现出致性行形成企业区企业某种风格企业种信条旦形成企业部理外部交流产生巨影响企业营目标实现企业生存发展发挥重作企业文化济性什研究企业文化进行企业文化建设根
二企业文化容
根企业文化定义容十分广泛中应包括点：
1营哲学
营哲学称企业哲学企业特事生产营理活动方法原指导企业行基础企业激烈市场竞争环境中面着种矛盾种选择求企业科学方法指导套逻辑思维程序决定行营哲学例日松公司讲求济效益重视生存意志事事谋求生存发展战略决策哲学北京蓝岛商业厦创办１９９４年诚信情义营哲学指导情显义义取利义利结合创办三年时间营业额翻番跃居首商界第４位
2价值观念
谓价值观念基某种功利性道义性追求（组织）身存行行结果进行评价基观点说生价值追求价值观念决定着生追求行价值观时事体现长期实践活动中形成关价值观念体系
企业价值观指企业职工企业存意义营目营宗旨价值评价追求整体化异化群体意识企业全体职工价值准价值准基础产生企业正确价值目标正确价值目标会奋力追求价值目标行企业希企业价值观决定着职工行取关系企业生死存亡顾企业身济效益价值观会偏离社会义方仅会损害国家民利益会影响企业形象顾眼前利益价值观会急功利搞短期行企业失劲导致灭亡国老代民族企业家卢作孚（民生轮船公司创始）提倡事业服务事业社会服务服务超报酬事业服务超济树立起服务社会便利群开发产业富强国家价值观念民国价值观念促进民生公司发展北京西单商场价值观念求实核心：实实商品实实价格实实服务营程中严商品进货关保证商品质量控制进货成提高商品附加值提倡需理解总顾客需改进总观念提高服务档次促进企业发展
3企业精神
企业精神指企业基身特定性质务宗旨时代求发展方精心培养形成企业成员群体精神风貌
企业精神通企业全体职工意识实践活动体现出企业职工观念意识进取心理外化
企业精神企业文化核心整企业文化中起着支配位企业精神价值观念基础价值目标动力企业营哲学理制度道德风尚团体意识企业形象起着决定性作说企业精神企业灵魂
企业精神通常富哲理简洁明快语言予表达便职工铭记心时刻激励便外宣传容易脑海里形成印象社会形成性鲜明企业形象王府井百货楼团火精神楼光热亮温暖颗心实质奉献服务西单商场求实奋进精神体现求实核心价值观念真诚守信开拓奋进营作风
4企业道德
企业道德指调整企业企业间企业顾客间企业部职工间关系行规范总伦理关系角度善恶公私荣辱诚实虚伪等道德范畴标准评价规范企业
企业道德法律规范制度规范具样强制性约束力具积极示范效应强烈感染力认接受具约束力量具更广泛适应性约束企业职工行重手段中国老字号仁堂药店三百年长盛衰中华民族优秀传统美德融企业生产营程中形成具行业特色职业道德济世养身精益求精童叟欺视仁
5团体意识
团体组织团体意识指组织成员集体观念团体意识企业部凝聚力形成重心理素企业团体意识形成企业职工工作行成实现企业目标组成部分作企业成员感豪企业成产生荣誉感企业成利益体属会实现企业目标努力奋斗觉克服实现企业目标致行
6企业形象
企业形象企业通外部特征营实力表现出消费者公众认企业总体印象外部特征表现出企业形象称表层形象招牌门面徽标广告商标服饰营业环境等直观感觉容易形成印象通营实力表现出形象称深层形象企业部素集中体现员素质生产营力理水资实力产品质量等表层形象深层形象基础没深层形象基础表层形象虚假长久保持流通企业营商品提供服务顾客接触较表层形象显格外重决说深层形象放次位置
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7．企业制度
企业制度生产营实践活动中形成行带强制性保障定权利种规定企业文化层次结构企业制度属中间层次精神文化表现形式物质文化实现保证企业制度作职工行规范模式活动合理进行外际关系协调员工利益受保护企业序组织起实现企业目标努力
三商品流通企业文化特点
商品流通企业生产制造企业相企业文化具两方面特点：
1．商品流通企业文化营销行文化中心
文化载体企业文化特点必然化员工心深处通行表现出包括语言动作表情礼节等企业文化员工身外化称行文化商品流通企业营销活动中心营销活动直接形成企业服务产品通营销活动表现出营销行文化处重位企业文化中心
首先顾客需优秀营销行文化顾客商店需商品需服务优质服务会促进顾客购买商品生产企业产品显示竞争实力流通企业通服务吸引顾客流通企业服务第户户帝等营理念通具体营销行实现热情态度规范操作文明商业语相互尊重礼节等顾客需会顾客留深刻印象形成流通企业竞争力重方面
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2．购物环境文化企业文化重组成部分
企业文化三层次结构中环境文化属物质文化层次精神文化表现形式企业物质文化包括产品技术条件工艺设备建筑设施生产营环境等物质素表现出文化特征流通企业生产制造产品物质文化指购物环境文化购物环境包括商场建筑物铺面招牌卖场装饰商品陈列休息场计算机信息理系统等购物环境商场建设总体表现企业外形象反映企业营实力精神面貌理水购物环境商品流通企业必需条件特营生活资料商场购物环境会直接影响顾客购物情绪色彩温馨醒目招牌目忘独具特色门面整洁舒适铺面环境（包括商品陈列）顾客美感受快速准确收银设施顾客感方便等等优雅购物环境顾客巨吸引力类型流通企业顾客购物环境求完全相营生产资料物资企业许商品陈列现场户需提供商品信息计算机系统型百货商场顾客品种丰富陈列样化求较高超级市场顾客更注重开放式容易进出日专家问题做调查调查选
52万商圈进行发出2000张问卷回收1600张效问卷中出结果图101示该结果说明顾客关心角度商品流通企业购物环境处重位置环境文化商品流通企业文化重组成部分
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第二节 企业文化功
研究企业文化目利企业文化企业生存发展发挥作企业文化底什功呢？
企业文化具导功
谓导功通企业领导者职工起引导作企业文化导功体现二方面
1营哲学价值观念指导
营哲学决定企业营思维方式处理问题法方式法指导营者进行正确决策指导员工采科学方法事生产营活动企业价值观念规定企业价值取员工事物评判形成识着价值目标企业领导员工着认定价值目标行动美国学者托马斯·彼斯罗伯特·沃特曼寻求优势书中指出研究优秀公司清楚张什认真建立形成公司价值准事实公司缺乏明确价值准价值观念正确怀疑否获营成功
2企业目标指引
企业目标代表着企业发展方没正确目标等迷失方完美企业文化会实际出发科学态度制立企业发展目标种目标定具行性科学性企业员工目标指导事生产营活动
二企业文化约束功
企业文化约束功通完善理制度道德规范实现
1效规章制度约束
企业制度企业文化容企业制度企业部法规企业领导者企业职工必须遵守执行形成约束力
2道德规范约束
道德规范伦理关系角度约束企业领导者职工行果违背道德规范求会受舆遣责心理会感疚仁堂药店济世养生精益求精童叟欺视仁道德规范约束着全体员工必须严格工艺规程操作严格质量理严格执行纪律
三企业文化凝聚功
企业文化尊重感情企业中造成种团结友爱相互信睦气氛强化团体意识企业职工间形成强凝聚力心力价值观念形成目标理想职工企业成命运体职工作成实现目标重组成部分整企业步调致形成统整体时厂兴荣厂衰耻成职工发心真挚感情爱厂家会变成实际行动
四企业文化激励功
价值观念职工感存行价值价值实现高精神需求种满足种满足必形成强激励企业文化氛围中领导职工职工职工间互相关心互相支持特领导职工关心职工会感受尊重然会振奋精神努力工作外企业精神企业形象企业职工着极鼓舞作特企业文化建设取成功社会产生影响时企业职工会产生强烈荣誉感豪感会加倍努力实际行动维护企业荣誉形象
五调适功
调适调整适应企业部门间职工间种原难免会产生矛盾解决矛盾需进行调节企业环境顾客企业国家社会间会存协调适应处需进行调整适应企业哲学企业道德规范营者普通员工科学处理矛盾觉约束完美企业形象进行调节结果调适功实际企业动作种表现
第三节 国家企业文化模式理特点
文化民族分开定文化总定民族文化企业文化国家微观组织文化国家民族文化组成部分国家企业文化特点实际代表国家民族文化特点面仅代表东西方民族文化特点国家区企业文化理特点作简介绍
美国企业文化模式理特点
美国民族移民国家决定美国民族文化义特点
美国企业文化义核心种义般概念私强调独立性动性性成种义思想支配美国企业理动义基础鼓励职工奋斗实行负责决策美国企业中英雄义较突出许企业常常企业创业者企业做出巨贡献推崇英雄企业职工评价基力义原加薪提职力工作业绩考虑年龄资历学历等素
义特点企业文化缺乏价值观念企业价值目标价值目标致企业严密组织结构严格规章制度理员工追求企业目标实现职工仅企业成实现目标价值场手段
二欧洲国家企业文化模式理特点
欧洲文化受基督教影响基督教欧洲提供理想价格道德楷模基督教信仰帝认帝仁慈帝求间应该互爱受观念影响欧洲文化祟尚价值观强调高层次需求欧洲注重理性科学强调逻辑推理理性分析
然欧洲企业文化精神基础相国家民族文化欧洲国家企业文化存着差
英国文化背景原世袭观念强直贵族视社会层企业营者处较低社会等级英国企业家价值观念较讲究社会位等级差异优异理业绩证明社会价值千方百计加入层社会企业营中墨守成规险精神差
法国突出特点民族义傲慢势利优越感法国企业理表现出封闭守旧观念
意利祟尚中心企业理显组织纪律差企业组织结构化程度低意利绝数企业属中企业组织松散企业生机影响突出
德国官僚意识较浓组织纪律性强勤奋刻苦德国企业理中决策机构庞决策集体化保证工参加理花较时间证决策质量高企业执行层划分严格部门负责设副职职工参预企业理广泛正规许法律保障职工参预企业理权力职工参企业理通参加企业监事会董事会实现职工参理法规定二万企业20名劳资代表占半劳方10名代表中企业推举7企业外推举310000~20000企业中监事会成员16劳方代表8中企业推举6企业外推举210000企业监事会成员中劳资代表均占半
三日企业文化模式理特点
日单民族国家社会结构长期稳定统思想观念具强性时日民族受中国儒家伦理思想影响侧重信诚等伦理观念日高度重视际关系处理决定日企业文化亲致团队精神特点日企业作运理中哲学观念企业行动指南
团队精神特点日企业文化企业致维护谐互相谦强调合作反认部竞争企业利益体价值观念企业目标目标具致性企业象家庭样成员睦相处级关心级权利责划分明确集体决策取致意见作出决定旦出问题咎责作批评企业职工实行终身雇年功序列工资制
日单民族岛国封闭守旧革新精神强量吸收西方文化中重视科学技术理性理传统文化结合起形成巨生产力
四中国企业文化现状
新中国成立前受外国资封建官僚买办控制企业中劳动者处残酷剥削压迫没没等愤怒反抗旧中国具定代理性中国企业文化民族资义企业中存老代民族企业家倡导前面已提民生轮船公司创始卢作孚先生１９２５年倡导民生精神例
新中国成立国企业中国济体企业文化整国家济建设样历番曲折道路传统计划济体制高度集权理模式企业文化建设积极面存着严重消极素谓积极面利体现企业社会义性形成注重国家利益集体观念艰苦奋斗精神５０－６０年代出现两参改三结合鞍钢宪法三老四严庆精神种观念精神代表谓消极面种集权理模式强化官位观念理活动行政化职工群众积极性未充分发挥出民理监督约束机制显力特极左思潮干预阶级斗争纲政治挂帅绝化严重阻碍企业民制度建立监督制度形成实行济体制改革传统计划济体制逐步转换社会义市场济体制中国企业文化建设环境开始转变特现代企业制度建立建立中国民族特色企业文化创造利政治法律环境企业文化建设取明显成效章中列举例子说明点
中国历史悠久文明国家中国传统文化涵丰富中积极面消极面关利传统文化中积极素建立中国特色企业文化稍作讨
第四节 企业文化建设原途
企业文化建设般原
1必须坚持社会义方企业提高民物资文化生活存社会义国家中企业存基价值观企业事商品生产商品流通程中必须促进生产发展满足社会日益增长物质文化生活需企业进行文化建设应作营思想宗旨具明确社会义特征
2强化中心文化群载体文化生成第素企业文化中仅仅指企业家理者应该包括企业全体职工企业文化建设中强调关心尊重理解信企业团体意识形成首先企业全体成员价值观念致奋斗目标形成心力成具战斗力整体
3表里致切忌形式义企业文化属意识形态范畴通企业职工行外部形态表现出容易形成表里致现象建设企业文化必须首先职工思想观念入手树立正确价值观念哲学思想基础形成企业精神企业形象防止搞形式义言行形式义仅建设企业文化企业文化概念歪曲
4注重异性异性企业文化重特征文化身组织发展历史程中形成企业历史传统营特点企业文化建设充分利点建设具特色文化企业特色顾客公认企业林中独树帜竞争优势
5忽视济性企业济组织企业文化微观济组织文化应具济性谓济性指企业文化必须企业济活动服务利提高企业生产力济效益利企业生存发展前面讨关企业文化项容中然涉济二字建设实施容终目会离开企业济目标实现谋求企业生存发展企业文化建设实际企业战略问题称文化战略
6．继承传统文化精华
马克思义认：创造历史心欲创造直接碰继承条件创造（马克思恩格斯选集第1卷第603页）中国企业文化建设样应该传统文化基础进行增值工发否企业文化会失存基础没生命力增值开发传统文化进行鉴糟粕取精华国传统文化中民思想等思想务实思想等值增值开发容中国民思想古相强烈定程度制约着专制行社会义企业中劳动者企业企业文化建设然民思想重思想源通思想开发利职工群众产生强烈翁意识觉参企业民理中国民族坚持等性认皆尧舜正中国革命思想基础种思想增值开发现代企业文化建设企业职工提供等竞争机会利倡导劳分配工酬运行机制务实精神求实事求谦虚谨慎戒骄戒躁刻苦努力奋发发扬光必形成艰苦创业勇创新企业精神庆三老四严铁精神种民族精神增值开发结果
二培育价值观念
作企业文化核心价值观念培养企业文化建设项基础工作企业组织中成员价值观念资历生活环境样受教育程度相等原价值观念千差万企业价值观念培育通教育倡导模范物宣传感召等方式企业职工扬弃传统落价值观念树立正确利企业生存发展价值观念形成识成全体职工思想行准
企业价值观念培育服认达化程服培育初期通某种外部作（生观教育）企业中成员动接受某种价值观念约束思想行认受外界影响（模范物感召）觉接受某种价值观念观念未真正理解接受化仅愿接受某种价值观念正确性真正理解价值观念觉约束思想行
企业价值观念培育长期程程中企业组织中体成员价值观念转变环境素影响出现反复更增加价值观念培育复杂性价值观念培育需企业领导深入细致思想工作善高度抽象思维逻辑变成员工接受基观点中思想政治工作十分重唤起职工生活工作意义深思事业信念追求
企业价值观念素构成价值体系培育中注意元素组合考虑国家企业价值目标实现顾职工需求满足首先考虑应国家民族利益日松公司七条价值观念中第条工业报国国老代企业家卢作学（民生输船公司创始）倡导民生精神基服务社会便利群开发产业富裕国家国民价值观念
三构塑企业精神
企业精神构塑企业领导者倡导根企业特点务发展走建立企业价值观念基础信念追求通企业群体行外部表象外化形成企业精神状态
企业精神企业价值观区密切相关两概念价值观企业精神前提企业精神价值观集中体现价值观具分散性隐性存价值工作价值质量价值等信念追求企业精神较外露容易感觉企业价值观企业精神构成企业文化核心
流通企业精神构塑首先根商品流通行业特点确定强化企业性营优势通种确定强化唤起职工认感增强职工奋发信心决心形成企业心力凝聚力发展动力二营销服务中心引导培育企业职工创名牌争流水意识顾客第服务营风尚企业市场竞争中立败三力提倡团结协作精神企业形成精诚合作群体建立谐际关系四发扬民贯彻造尊重关心理解文化氛围激励职工参意识企业视体积极企业兴旺发达献计献策五提炼升华企业精神纳简练明确富感召力文字表达便职工理解铭记心外形成特色加强印象
企业精神形成具性需企业领导者根企业厂情务发展走意识倡导亲手培育成构塑企业精神程中特应分散事整体进行概括提炼推广培育形成具代表性企业精神北京王府井百货楼团火精神普通售货员张秉贵事迹代表概括提练成
四确立正确营哲学
作企业营理方法原企业营哲学企业切行逻辑起点确立正确营哲学企业文化建设项重务
商品流通企业确立营哲学某方法素服务户第等企业财物状况处环境企业选择具企业特色营哲学确立企业哲学需营者企业营状况特点进行全面调查运某哲学观念分析研究企业发展目标实现途径基础形成营理念深透员工思想深处变成员工处理营问题思维方式企业营哲学通常应代表企业精神文字中体现仅利部渗透便顾客识例北京王府井百货楼团火精神表叙反映企业员工奉献服务精神实质体现出企业强调通部员工间企业顾客间企业企业间建立等互助团结友爱新型际关系坚持全心全意民服务办店宗旨营方针赢顾客市场促进企业发展
营哲学确立关键创新意识创建异性营思想方法英国盈利力强零售集团——马狮百货公司营哲学创立没工厂制造商求生产产品圣米高牌商标取成功武商集团创新策略商品营资产营资营融体跳出传统营方式束缚全国零售行业中创造利润总额四连贯佳绩
五企业形象设计
商品流通企业进行形象设计首先提供货真价实商品品种档次价格款式包装等方面应特色次提供优质服务通营业员营销行文化顾客留深刻印象第三设计优美舒适购物环境方面利优质服务水充分发挥重刺激顾客购买欲产生强烈感第四店铺门面设计店面装饰应体现行业特点招牌应做新颖醒目反映营特色利引客进店顾客留深刻印象橱窗设计应店铺建筑物协调形成店面整体美
企业形象设计般形象调查形象定位形象传播三阶段形象调查解公众企业认识态度印象等方面情况企业形象设计提供信息形象定位形象调查基础根企业实际状况知名度美誉度高低程度企业形象进行定位形象传播广告公关方式企业形象关信息社会传播更顾客认识接受提高企业形象
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