生産職業化訓練教程（節選）
內容提
第講 理基概念
1企業需優秀理者
2理想理者特點
3理者特質內涵
第二講 基求
1角色與功
2具備力條件
3具備涵養職責
第三講 目標設定力
1目標理作
2設定目標理
3推動目標理
4目標理原則運
第四講 問題分析與改善理力
1突破困境
2處理方法
3改善手法
4作業改善
第五講 組織與授權力
1組織理
2授權理
第六講 傳達與溝通力
1溝通重性
2做溝通理
3溝通領
第七講 激勵部屬行動力
1激勵構成素
2激發部屬積極性
3申斥部屬正確方法
4處置表現良部屬
5激勵理論
第八講 培育部屬力
1做訓練
2做工作教導
3培養新進員
4儲備訓練基層幹部
第九講 革新力
1經常保持九條危機意識
2工作方面做評鑒
3須擁五種勇氣
4做應具備素質
第十講 日常理制度與組織結構
1早晚會制度建立
2組織結構內容與意義
3組織運原則
4制度與績效
第十講 安全理與勞動理
1工業安全
2安全生産教育制度
3勞動定額
4勞動組織與定員
第十二講 5S活動——現場理法寶
15s革與重性
25s目與作
35s與活動關係
第十三講 生産計劃生産準備理
1生産理認識
2産負荷分析
3銷售計劃與生産計劃
4生産計劃準備工作
第十四講 生産控制採購物料控制
1生産進度制
2生産理組織
3採購時機計劃原則
4物料分類與理
第十五講 質量與品質控制
1品質制概述
2理品質
3品質變異來源
4防止變異訣
第十六講 全員改善活動展開
1全員參與改善
2目視理
3改善建議制度
4設備理方法
5成理
6文件理
第1講 理基概念
講重點
理者必備三種技
理想理者特點
理者性特質
類型
企業追求流設備流理流技術流質量流服務設備理技術質量服務創造出來
理者必備三種技
個企業目標外追求成長與利潤想順利達這個目標需理者與部屬心協力企業迫切追求優秀理唯擁更理這個企業組織活動容易開展達目標速度會提高
然現實中真正瞭解扮演角色理者畢竟少數數理者還從事著般職員相工作這失設立理職位意義
理者必須具備三種特殊技：
1良專業技
企業部門求專業知識盡相理者對於屬單位務需深入瞭解更對需專業技術知識加研究
2善於處理際關係技
個理者果善於處理際關係擁專業知識豐富工作經驗圓滿帶領部完成預期目標
3縝密系統思考力
理者從事項工作中會帆風順爲解決發生問題重冷靜縝密系統思考力夠做出正確判斷
檢
作爲名理者目前扮演著什麽角色？還需做改進充分發揮理者作？
目前扮演角色： 需改進方：
理想理者特點
理者面臨狀況
u老闆說老闆需個什麽樣理者
u員工麽說員工希個什麽樣理者
u理者評價說理者對身實力應客觀評估
經營者對理者求
優秀難求這經營者常常挂嘴邊句話企業快速成長帶來理者足者理者力還足應付新環境外經營者對理者求時會較高企業感優秀理者難求這樣情形培養理善現已成爲個企業經營者首務經營者心目中理者究竟什麽樣？日企業家歸納成功理者基條件：
(1) 信賴部屬
(2) 適時授權（將權力轉移給部）
(3) 善於導入新理觀念
(4) 聽取別良意見
(5) 時刻保持改革心願
(6) 辦事果斷勇於負責
經營者總希十全十美理者究原許歸咎經營者理者間性格對事物求水準盡相經營觀念無法致難說誰對誰錯雖然經營者求較高位居理者角色應該全力司配合否則經營者理者間分歧會越來越成爲兩條行線這對企業來說非常危險現象唯企業經營者理者間相互理解相互溝通企業欣欣榮
員工對理者求
果三個公司事起極會對司滿言論出現公場們經常會聽事間談話們話題十八九關於們司
什麽合適工作條件調查結果表明合適工作條件必須具備三個素：理想司良遠景優厚遇這三個素般員工選擇公司時素
與經營者求完美理者樣員工樣希個理想理者論爲個觀點受議論還事惡意批評身爲理者應該這件事情作爲個重點全心全意做個受經營者首肯受員工讚賞優秀理者
理者評價
個理者必須瞭解實力對理者言滿足經營者求還滿足部屬期理者處境相當艱難果加理者間力差別形成工作成績差距容易造成理者心理失衡身爲理者必須深刻瞭解身實力經常性評估力狂妄妄菲薄應該步步個理想理者邁進這種健康心態
檢
認爲名理想理者應具備什麽素質？請認爲對專案前劃√
□ 相信部勝職
□ 善於聽取別意見
□ 時刻希改革
□ 處理問題果斷
□ 勇於承擔責
□ 斷學習新理理念
麽希夠個專案前劃√爲這六項中項名理想理者應具備果專案沒劃√樣祝賀爲這專案正需改進
理者性特質
理者個團隊領導企業成敗失程度取決於理者水麽理者應該具備什麽樣性特質呢？
1勞心者非勞力者
謂勞心者運智慧發現問題並夠深入分析問題提出問題解決方案勞力者憑藉個體力進行工作較少腦思考理者勞心非勞力
2非手
企業強弱類少少手非手
3理做官
引導別事情做事做做官個關於理定義這樣描述理：理通過別努力完成務作爲並件事情事必躬親然當官種謂官學問心態頭銜高並非定實力強真正應該實事求
4理
過數企業屬於勞動力密集型企業找事求事時代已經技術資金資訊與密集時代角色過種高高教者取代合情合理理者理性換位元思考方式來理員工
5負責整個團隊業績成敗
果企業個部門良業績家會說領導方然計算成敗失時應該90：10原則說果團隊出錯應該從來追究果這個團隊功應該從來獎勵見負責整個團隊業績成敗
6綜合方面關係
盡心盡力領導部屬完成級交付務設法爭取老闆支援與信便順利完成務對老闆部屬對員工對行單位幕僚員事關係個綜合方面關係
理者個行動導者特別需做口頭溝通工作理者工作危險夠深入理者僅夠部門取高績效時夠與相處融洽出色理門藝術
類型
據分類方法類型
_ 頭銜來區分：行政首長理員督導員
_ 職位來區分：高級中級基層
_ 層級來區分：第層第二層第三層
_ 表現來區分：唯命從型干預部屬型專權獨斷型壓制部屬型外科醫生型
表11 類型
類型
具體表現
唯命從型
強調絕對服從對面忠心耿耿毫懷疑與抗拒絕會動做事切聽從級指示求功求無過
干預部屬型
爲師時喜歡處走動指示部屬進行工作表面關心工作進度實則希部屬請示報告
事必躬親型
對部屬沒信心願意花時間指導部屬認爲與交給部屬還做討厭授權事必躬親會將成部屬分享
壓制部屬型
固執守舊循規蹈矩害怕部屬威脅位標準口頭禪：這們公司早嘗試過結果行通做罷
外科醫生型
明確目標意識注意環境與顧客需求變化做出綜合性判斷動積極發現問題並解決問題
檢
名受歡迎嗎？符合真實表現專案前劃√
□ 相信部屬力
□ 工作創意唯命從
□ 動發現問題解決問題
□ 勇於承擔責
□ 明確目標意識
□ 注意環境變化
□ 注意客戶需求變化
□ 重視情報並根據情報做綜合性判斷
□ 喜歡思考願意探討問題真象
□ 適時授權調動部屬工作熱情
□ 願意將成與部屬分享
□ 喜歡創新精神部屬
真希夠項前方框裏劃√爲項個受歡迎具備果項未做選擇樣祝賀爲這正需改進專案
講總結
作爲理者司部屬中間還行單位僚司對求屬對期時還處理與行單位關係說身爲理者處境非常艱難將扮演這個複雜角色？樣做更？領會講知識並變成知識果做這點恭喜爲已經爲名成功邁出第步
心體會
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第2講 角色與功技與涵養
講重點
角色與功
理技巧與力
涵養
角色與功
企業中享榮譽職位企業中般員工追求位象徵賦予某角色規範發揮該職位應特定功
角色
於企業規模斷擴際關係日益複雜扮演角色越來越從當研究成果來角色分爲三類：
圖21 角色
表21 角色
角色
類型
內容
際角色
頭臉物
爲職務位需必須執行社交法律典禮儀式務持部屬婚禮者接重客戶這時扮演著頭臉物角色
領導者
給部屬明確目標激勵屬士氣培養部屬做事力並給予部屬應獎懲
聯繫者
與部門進行溝通與協調級還行部門與們建立起個諮詢與溝通渠道
諮詢角色
偵測者
眼觀六路耳聽八方掌握周圍環境動態變化這商業資訊情報半帶機密性
傳播者
時將較機密情報告訴部屬方面部屬分享方面與部屬取必配合
發言
個部門領導定期司說明這個部門工作狀態甚訪客做簡報
決策角色
創新者
負責個部門革新事宜隨時發現並握住機會制定創新計劃書營運措施
解決紛
爭者
當部門部門間發生衝突者屬間發生糾紛者單位裏重危機時挺身出負責解決問題
資源
分配者
先後順序分配部門財務預算重職務升遷個時間對位部屬做適當崗位安排部屬夠盡
談判者
身負重負責與外界做決定性談判這個權力與力做這項工作
功
理功五項：規劃組織指揮控制
表22 功
功
目
點
規劃
知知彼百戰殆
評估外界環境形勢變化分析機會威脅
瞭解強項與弱項
建立整個部門長期發展計劃
據整體目標制定部門行動方針
組織
團隊合作建立識
通過種溝通與協調與部屬間夠相互配合心協力
建立整個團隊識對於個部屬充分瞭解設法部屬夠發揮們長處達分工合作效果
知善盡
敢於授權
合適並定優秀
培養部屬工作成感激發部屬潛
指揮
建立識培養命感
設法讓部屬間建立種識
培養部屬責心命感責心命感部屬勇於做事抱負與當家做感覺
控制
追蹤考核確保業績
事先制定考核準則
重點理定期評估評估標準明確具體盡量化
控制目時時刻刻對部屬實施機會教育吸取別教訓避免重蹈覆轍
理技巧與力
理技巧
理技巧分爲四個方面：技術性技巧際性技巧概念性技巧診斷性技巧
表23 理技巧
技巧
表現
例
技術性技巧
豐富專業知識對於專業問題分析力
專業功績熟練專業技術技術越越夠與協調與合作
基層理者
際性技巧
什麽方式來對司事部屬什麽方式瞭解這對法
際性技巧種時時刻刻然流露表現言行舉止對部屬言喻影響理身種影響力
中層理者
概念性技巧
夠從企業整體來問題
認清個部門間否夠密切配合
企業否業界社會政府等保持良關係這種關係爲這個企業
中高層理者
診斷性技巧
分析企業經營中問題找真正癥結提出解決方案
求夠洞察先機未雨綢繆夠化危機爲轉機後變成良機
高層理者
提 示
位高層理者運這四種技巧時應該較均個中層理者這四項技巧裏運際性技巧例較概念性技巧次對技術性與診斷性技巧運較均基層理者運技術性技巧占例較次際性技巧次概念性技巧後診斷性技巧說理層越高診斷性技巧占例越
理力
當社會企業進則退新時代理者應具備幾種特殊力：洞察力敏感力遠視力應變力集中力忍耐力
表24 理力表
力
定義
內容
洞察力
提出正確問題
從個角度問題夠抓住問題核心見樹木見森林
利寶貴資源提出效解決方案
敏感力
對員工
面對面溝通持續性培訓創造性獎勵工作保障夠顯示出強力企業文化
個強力企業文化來於理層敏感力少敏感力員工會覺缺乏幹勁受重甚會覺剝削
遠視力
開拓未來
綜合事實數位希夢想危險機會創造出未來世界
經過深思冥想理藝術運組織反省獲對企業環境更深刻瞭解
應變力
預料變化
夠事先預測應該注意問題
果積極追求預知外身利益麽無法適應種變化
集中力
集中執行
組織內部發生件事情會助於者危害執行成功集中力核心領導者種資源集中起來執行
獲集中力？首先必須取消缺乏重點活動並瞭解成功執行步驟時間精力放重點方
忍耐力
活遠景裏
定超越別想法與行動
對企業獻身精神對公司長期目標深信疑耐心等目標實現
提示
新時代處於種類型組織內根據實際情況採取組合方式運這技當然學習這技時必須記住：單某種技奏效爲種技與技緊密結合相輔相成
檢
面名優秀應具理力請符合專案前劃√
□ 對企業獻身精神
□ 對公司長期目標深信疑
□ 種利資源集中起來
□ 夠事先預測應該注意問題
□ 具開拓創新精神
□ 對部屬進行創造性獎勵
□ 從種角度問題夠抓住問題核心
□ 取消缺乏重點活動
□ 超越別想法與行動
□ 利寶貴資源提出效解決方案
果專案前全劃√證明已經名優秀恭喜果還沒劃√繼續努力吧
涵養
應具備涵養
應當具備什麽樣涵養？們引孫子兵法中五個字：智信仁勇嚴
表25 涵養表
涵養
內容
智（智慧）
過智慧做出正確判斷與合理決策
信（威信）
言出必行建立威信信賴屬說疑疑進獲部屬信賴
仁（仁德）
仁德寬厚愛護關心部屬幫助部屬克服工作與生活中困難
勇（勇敢）
做事勇氣決斷並魄力執行務畏閒言閒語威逼利誘
嚴（嚴明）
嚴守公司紀律尊重公司制度時賞罰分明
涵養兩方面
1做涵養
_ 永遠心存感恩
_ 做氣度
_ 時常讚美別
_ 將成績與部屬起分享
_ 儘量滿足部合理需求
_ 練夠識別理技巧
_ 做走動理
2做事態度
_ 做事責心善始善終
_ 熱愛學習強烈求知欲
_ 應建立與公司榮辱與命感
_ 身先士卒掌握先機
_ 專家風範
檢
具備列涵養？請符合專案前劃√爲提高涵養會麽做？
□ 永遠心存感恩
□ 做氣度
□ 時常讚美別
□ 將成績與部屬起分享
□ 儘量滿足部合理需求
□ 練夠識別理技巧
□ 做走動理
□ 做事責心善始善終
□ 熱愛學習強烈求知欲
□ 應建立與公司榮辱與命感
□ 身先士卒掌握先機
□ 專家風範
涵養提高計劃：
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講總結
作爲名成功僅準確定位角色並充分發揮角色應功時還應該具備相應理技巧理力涵養希通過講學習夠明確目前處狀態並作出相應改進計劃祝早日成爲司心中部屬部屬心中
心體會
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第3講 生産七理職
——目標設定力
講重點
目標理作
設定個目標理
組織推行目標理理
目標理基原則
目標理應
檢
學習講前先瞭解屬於種類型？
類型：
第種類型：天從早晚工作追團團轉爲處理這棘手問題天忙焦頭爛額
第二種類型：肯特別賣力工作力似錯對於工作遊刃餘天日子過極爲悠閒點緊張
第三種類型：對工作非常重視努力發掘問題解決問題執著達預定目標這種熱忱會發挖掘工作等工作找門來
專家門診：
第種類型處於種動狀態經常感工作壓力對事情採取保守態度果長期處於這種狀態將心力交瘁
第二種類型雖然夠應付工作卻沒積極目標願接受挑戰將隨著年齡增長喪失活力與信身素質會況愈
第三種類型屬於幸福類夠設定目標並全身心投入生樂事對工作保持著興趣與熱忱工作快樂
祝福語
希做第三種類型：熱情執著積極投入幸福快樂秘訣設定目標迅速行動
事 深深哲理
事
位元記者工採訪蓋教堂三個工這三個工敲磚記者首先問第個工：先生您幹什麽？這個工馬頭仰起來對著記者說：難道沒出幹什麽敲磚 記者接著問第二個工：先生您幹什麽？這位先生說：唉知道家裏面妻兒老爲養活家裏來敲磚記者問第三個工：先生您說說您幹什麽？這位先生說：啊們蓋座教堂們這座教堂將麽雄偉麽神聖啊
分 析
第個工爲敲磚敲磚第二個工爲養家敲磚第三個工讓們領略種憧憬爲擁個崇高目標：建座雄偉神聖教堂工作著並快樂著
結 論
當擁個崇高目標時工作幸福
目標理1954年美國著名理師彼•杜拉克倡導求組織中個個部門全力配合公司總目標對於份內工作行設定目標決定方針編定制度效方式達成並經過檢討績效評核將目標達成情況尚改善處作爲後續目標設定參考據
整合個企業內個與組織目標並件容易事目標理技術解決類問題種方法
目標理作
事例
孩早愛起床果對說：寶寶起床起床會耐煩說：哎呀討厭讓睡會兒吧果孩說：寶寶們明天早里玩呀？這個孩子明天早起來會說：爸爸說帶玩嗎？
結 論
世界並沒懶惰爲沒足夠吸引目標
目標理五點作：
_ 提供參與理基點
_ 兼顧組織目標個目標
_ 強化個力開發
_ 夠産生激勵作
_ 評估組織與個
設定個目標理
個個部門階段設定工作目標作爲挑戰方確定工作目標組織內群策群力行動起來
設定個目標十個理：
_ 目標爲找出方與目
_ 目標會拖延怠惰
_ 目標助於集中執行重點工作
_ 目標助於區分需獲幫助
_ 目標助於節省時間
_ 目標夠讓重視效事情
_ 目標夠測知效率
_ 目標提供給新目標基礎助於繼續努力
_ 目標樂工作中
_ 目標成感
組織推行目標理理
案例
海爾爲什麽夠成爲國際化企業？中原海爾推行目標理海爾理模式稱爲ＯＥＣ個天對於項工作日清日高完成定目標並更進步這日清日高海爾理念
企業爲什麽推行目標理？目標改進公司經營目標理組織內個熱情調動起來日企業特別強調組織活力讓個參與理激發員工力工作意願進個力量公司重點目標集中
推行目標理公司經營者理者革新觀念外更應徹底瞭解並執行目標理功
組織推行目標理九個理：
_ 發揮員工潛
_ 激發團隊意識
_ 加強危機意識
_ 增進級間感情
_ 消位意識
_ 凸現問題
_ 提升組織效率
_ 掌握重點工作
_ 爲目標挑戰職教育訓練必須認真執行
目標理基原則
1．期原則
企業應該清楚設定長期短期目標設定目標經過努力經過行動夠達這期原則設定目標必須循序漸進學生考試樣這次成績80分次應該目標設定85分增加5分經過努力達成這個層次提高後具挑戰性爲次增加3分5分總機會接100分假次目標定100分切實際
2．參與原則
公司經營層總目標理層來執行並予達成具體務必須交給相關部門承擔個部門分擔總目標夠更達成總目標這參與原則
3．SMART原則
SMART五個英語單詞縮寫：
S代表Specific意思目標定明確具體
M代表Measurable意思目標計量
A代表Attainable意思目標達
R代表Reasonable意思目標合理
T代表Timetable意思目標定時間性
4．目標達成原則
目標達成基原則五個重點：
(1) 授權原則：目標執行過程中應該授予部屬適度權力
(2) 協助原則：提供相關諮詢服務排執行目標障礙
(3) 訓練原則：訓練者訓練部屬
(4) 控制原則：控制投入資源造成浪費
(5) 成果評價原則
_ 公開原則：部屬評估客觀評估
_ 公原則：對事對
_ 原則：績效部屬功勞未達目標應負後責
目標理應
目標理應始於20世紀50年代迄已半個世紀歷史時日目標理已演變成效理工具企業內個階層個部門個應該具目標意識正確目標指引猶前面盞明燈充滿希充滿挑戰
彼·杜拉克倡導目標理性理理論爲基礎實施過程中總效果佳推行時應加靈活運取佳效果
講總結
合理目標前進航標動力設定明確目標對組織與個非常重目標理當效理工具推行目標理激發員工潛團隊合作意識企業核心競爭力掌握目標理技巧會對工作益處
心體會
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第講 理基概念
1企業需優秀理者
2理想理者特點
3理者特質內涵
第二講 基求
1角色與功
2具備力條件
3具備涵養職責
第三講 目標設定力
1目標理作
2設定目標理
3推動目標理
4目標理原則運
第四講 問題分析與改善理力
1突破困境
2處理方法
3改善手法
4作業改善
第五講 組織與授權力
1組織理
2授權理
第六講 傳達與溝通力
1溝通重性
2做溝通理
3溝通領
第七講 激勵部屬行動力
1激勵構成素
2激發部屬積極性
3申斥部屬正確方法
4處置表現良部屬
5激勵理論
第八講 培育部屬力
1做訓練
2做工作教導
3培養新進員
4儲備訓練基層幹部
第九講 革新力
1經常保持九條危機意識
2工作方面做評鑒
3須擁五種勇氣
4做應具備素質
第十講 日常理制度與組織結構
1早晚會制度建立
2組織結構內容與意義
3組織運原則
4制度與績效
第十講 安全理與勞動理
1工業安全
2安全生産教育制度
3勞動定額
4勞動組織與定員
第十二講 5S活動——現場理法寶
15s革與重性
25s目與作
35s與活動關係
第十三講 生産計劃生産準備理
1生産理認識
2産負荷分析
3銷售計劃與生産計劃
4生産計劃準備工作
第十四講 生産控制採購物料控制
1生産進度制
2生産理組織
3採購時機計劃原則
4物料分類與理
第十五講 質量與品質控制
1品質制概述
2理品質
3品質變異來源
4防止變異訣
第十六講 全員改善活動展開
1全員參與改善
2目視理
3改善建議制度
4設備理方法
5成理
6文件理
第1講 理基概念
講重點
理者必備三種技
理想理者特點
理者性特質
類型
企業追求流設備流理流技術流質量流服務設備理技術質量服務創造出來
理者必備三種技
個企業目標外追求成長與利潤想順利達這個目標需理者與部屬心協力企業迫切追求優秀理唯擁更理這個企業組織活動容易開展達目標速度會提高
然現實中真正瞭解扮演角色理者畢竟少數數理者還從事著般職員相工作這失設立理職位意義
理者必須具備三種特殊技：
1良專業技
企業部門求專業知識盡相理者對於屬單位務需深入瞭解更對需專業技術知識加研究
2善於處理際關係技
個理者果善於處理際關係擁專業知識豐富工作經驗圓滿帶領部完成預期目標
3縝密系統思考力
理者從事項工作中會帆風順爲解決發生問題重冷靜縝密系統思考力夠做出正確判斷
檢
作爲名理者目前扮演著什麽角色？還需做改進充分發揮理者作？
目前扮演角色： 需改進方：
理想理者特點
理者面臨狀況
u老闆說老闆需個什麽樣理者
u員工麽說員工希個什麽樣理者
u理者評價說理者對身實力應客觀評估
經營者對理者求
優秀難求這經營者常常挂嘴邊句話企業快速成長帶來理者足者理者力還足應付新環境外經營者對理者求時會較高企業感優秀理者難求這樣情形培養理善現已成爲個企業經營者首務經營者心目中理者究竟什麽樣？日企業家歸納成功理者基條件：
(1) 信賴部屬
(2) 適時授權（將權力轉移給部）
(3) 善於導入新理觀念
(4) 聽取別良意見
(5) 時刻保持改革心願
(6) 辦事果斷勇於負責
經營者總希十全十美理者究原許歸咎經營者理者間性格對事物求水準盡相經營觀念無法致難說誰對誰錯雖然經營者求較高位居理者角色應該全力司配合否則經營者理者間分歧會越來越成爲兩條行線這對企業來說非常危險現象唯企業經營者理者間相互理解相互溝通企業欣欣榮
員工對理者求
果三個公司事起極會對司滿言論出現公場們經常會聽事間談話們話題十八九關於們司
什麽合適工作條件調查結果表明合適工作條件必須具備三個素：理想司良遠景優厚遇這三個素般員工選擇公司時素
與經營者求完美理者樣員工樣希個理想理者論爲個觀點受議論還事惡意批評身爲理者應該這件事情作爲個重點全心全意做個受經營者首肯受員工讚賞優秀理者
理者評價
個理者必須瞭解實力對理者言滿足經營者求還滿足部屬期理者處境相當艱難果加理者間力差別形成工作成績差距容易造成理者心理失衡身爲理者必須深刻瞭解身實力經常性評估力狂妄妄菲薄應該步步個理想理者邁進這種健康心態
檢
認爲名理想理者應具備什麽素質？請認爲對專案前劃√
□ 相信部勝職
□ 善於聽取別意見
□ 時刻希改革
□ 處理問題果斷
□ 勇於承擔責
□ 斷學習新理理念
麽希夠個專案前劃√爲這六項中項名理想理者應具備果專案沒劃√樣祝賀爲這專案正需改進
理者性特質
理者個團隊領導企業成敗失程度取決於理者水麽理者應該具備什麽樣性特質呢？
1勞心者非勞力者
謂勞心者運智慧發現問題並夠深入分析問題提出問題解決方案勞力者憑藉個體力進行工作較少腦思考理者勞心非勞力
2非手
企業強弱類少少手非手
3理做官
引導別事情做事做做官個關於理定義這樣描述理：理通過別努力完成務作爲並件事情事必躬親然當官種謂官學問心態頭銜高並非定實力強真正應該實事求
4理
過數企業屬於勞動力密集型企業找事求事時代已經技術資金資訊與密集時代角色過種高高教者取代合情合理理者理性換位元思考方式來理員工
5負責整個團隊業績成敗
果企業個部門良業績家會說領導方然計算成敗失時應該90：10原則說果團隊出錯應該從來追究果這個團隊功應該從來獎勵見負責整個團隊業績成敗
6綜合方面關係
盡心盡力領導部屬完成級交付務設法爭取老闆支援與信便順利完成務對老闆部屬對員工對行單位幕僚員事關係個綜合方面關係
理者個行動導者特別需做口頭溝通工作理者工作危險夠深入理者僅夠部門取高績效時夠與相處融洽出色理門藝術
類型
據分類方法類型
_ 頭銜來區分：行政首長理員督導員
_ 職位來區分：高級中級基層
_ 層級來區分：第層第二層第三層
_ 表現來區分：唯命從型干預部屬型專權獨斷型壓制部屬型外科醫生型
表11 類型
類型
具體表現
唯命從型
強調絕對服從對面忠心耿耿毫懷疑與抗拒絕會動做事切聽從級指示求功求無過
干預部屬型
爲師時喜歡處走動指示部屬進行工作表面關心工作進度實則希部屬請示報告
事必躬親型
對部屬沒信心願意花時間指導部屬認爲與交給部屬還做討厭授權事必躬親會將成部屬分享
壓制部屬型
固執守舊循規蹈矩害怕部屬威脅位標準口頭禪：這們公司早嘗試過結果行通做罷
外科醫生型
明確目標意識注意環境與顧客需求變化做出綜合性判斷動積極發現問題並解決問題
檢
名受歡迎嗎？符合真實表現專案前劃√
□ 相信部屬力
□ 工作創意唯命從
□ 動發現問題解決問題
□ 勇於承擔責
□ 明確目標意識
□ 注意環境變化
□ 注意客戶需求變化
□ 重視情報並根據情報做綜合性判斷
□ 喜歡思考願意探討問題真象
□ 適時授權調動部屬工作熱情
□ 願意將成與部屬分享
□ 喜歡創新精神部屬
真希夠項前方框裏劃√爲項個受歡迎具備果項未做選擇樣祝賀爲這正需改進專案
講總結
作爲理者司部屬中間還行單位僚司對求屬對期時還處理與行單位關係說身爲理者處境非常艱難將扮演這個複雜角色？樣做更？領會講知識並變成知識果做這點恭喜爲已經爲名成功邁出第步
心體會
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第2講 角色與功技與涵養
講重點
角色與功
理技巧與力
涵養
角色與功
企業中享榮譽職位企業中般員工追求位象徵賦予某角色規範發揮該職位應特定功
角色
於企業規模斷擴際關係日益複雜扮演角色越來越從當研究成果來角色分爲三類：
圖21 角色
表21 角色
角色
類型
內容
際角色
頭臉物
爲職務位需必須執行社交法律典禮儀式務持部屬婚禮者接重客戶這時扮演著頭臉物角色
領導者
給部屬明確目標激勵屬士氣培養部屬做事力並給予部屬應獎懲
聯繫者
與部門進行溝通與協調級還行部門與們建立起個諮詢與溝通渠道
諮詢角色
偵測者
眼觀六路耳聽八方掌握周圍環境動態變化這商業資訊情報半帶機密性
傳播者
時將較機密情報告訴部屬方面部屬分享方面與部屬取必配合
發言
個部門領導定期司說明這個部門工作狀態甚訪客做簡報
決策角色
創新者
負責個部門革新事宜隨時發現並握住機會制定創新計劃書營運措施
解決紛
爭者
當部門部門間發生衝突者屬間發生糾紛者單位裏重危機時挺身出負責解決問題
資源
分配者
先後順序分配部門財務預算重職務升遷個時間對位部屬做適當崗位安排部屬夠盡
談判者
身負重負責與外界做決定性談判這個權力與力做這項工作
功
理功五項：規劃組織指揮控制
表22 功
功
目
點
規劃
知知彼百戰殆
評估外界環境形勢變化分析機會威脅
瞭解強項與弱項
建立整個部門長期發展計劃
據整體目標制定部門行動方針
組織
團隊合作建立識
通過種溝通與協調與部屬間夠相互配合心協力
建立整個團隊識對於個部屬充分瞭解設法部屬夠發揮們長處達分工合作效果
知善盡
敢於授權
合適並定優秀
培養部屬工作成感激發部屬潛
指揮
建立識培養命感
設法讓部屬間建立種識
培養部屬責心命感責心命感部屬勇於做事抱負與當家做感覺
控制
追蹤考核確保業績
事先制定考核準則
重點理定期評估評估標準明確具體盡量化
控制目時時刻刻對部屬實施機會教育吸取別教訓避免重蹈覆轍
理技巧與力
理技巧
理技巧分爲四個方面：技術性技巧際性技巧概念性技巧診斷性技巧
表23 理技巧
技巧
表現
例
技術性技巧
豐富專業知識對於專業問題分析力
專業功績熟練專業技術技術越越夠與協調與合作
基層理者
際性技巧
什麽方式來對司事部屬什麽方式瞭解這對法
際性技巧種時時刻刻然流露表現言行舉止對部屬言喻影響理身種影響力
中層理者
概念性技巧
夠從企業整體來問題
認清個部門間否夠密切配合
企業否業界社會政府等保持良關係這種關係爲這個企業
中高層理者
診斷性技巧
分析企業經營中問題找真正癥結提出解決方案
求夠洞察先機未雨綢繆夠化危機爲轉機後變成良機
高層理者
提 示
位高層理者運這四種技巧時應該較均個中層理者這四項技巧裏運際性技巧例較概念性技巧次對技術性與診斷性技巧運較均基層理者運技術性技巧占例較次際性技巧次概念性技巧後診斷性技巧說理層越高診斷性技巧占例越
理力
當社會企業進則退新時代理者應具備幾種特殊力：洞察力敏感力遠視力應變力集中力忍耐力
表24 理力表
力
定義
內容
洞察力
提出正確問題
從個角度問題夠抓住問題核心見樹木見森林
利寶貴資源提出效解決方案
敏感力
對員工
面對面溝通持續性培訓創造性獎勵工作保障夠顯示出強力企業文化
個強力企業文化來於理層敏感力少敏感力員工會覺缺乏幹勁受重甚會覺剝削
遠視力
開拓未來
綜合事實數位希夢想危險機會創造出未來世界
經過深思冥想理藝術運組織反省獲對企業環境更深刻瞭解
應變力
預料變化
夠事先預測應該注意問題
果積極追求預知外身利益麽無法適應種變化
集中力
集中執行
組織內部發生件事情會助於者危害執行成功集中力核心領導者種資源集中起來執行
獲集中力？首先必須取消缺乏重點活動並瞭解成功執行步驟時間精力放重點方
忍耐力
活遠景裏
定超越別想法與行動
對企業獻身精神對公司長期目標深信疑耐心等目標實現
提示
新時代處於種類型組織內根據實際情況採取組合方式運這技當然學習這技時必須記住：單某種技奏效爲種技與技緊密結合相輔相成
檢
面名優秀應具理力請符合專案前劃√
□ 對企業獻身精神
□ 對公司長期目標深信疑
□ 種利資源集中起來
□ 夠事先預測應該注意問題
□ 具開拓創新精神
□ 對部屬進行創造性獎勵
□ 從種角度問題夠抓住問題核心
□ 取消缺乏重點活動
□ 超越別想法與行動
□ 利寶貴資源提出效解決方案
果專案前全劃√證明已經名優秀恭喜果還沒劃√繼續努力吧
涵養
應具備涵養
應當具備什麽樣涵養？們引孫子兵法中五個字：智信仁勇嚴
表25 涵養表
涵養
內容
智（智慧）
過智慧做出正確判斷與合理決策
信（威信）
言出必行建立威信信賴屬說疑疑進獲部屬信賴
仁（仁德）
仁德寬厚愛護關心部屬幫助部屬克服工作與生活中困難
勇（勇敢）
做事勇氣決斷並魄力執行務畏閒言閒語威逼利誘
嚴（嚴明）
嚴守公司紀律尊重公司制度時賞罰分明
涵養兩方面
1做涵養
_ 永遠心存感恩
_ 做氣度
_ 時常讚美別
_ 將成績與部屬起分享
_ 儘量滿足部合理需求
_ 練夠識別理技巧
_ 做走動理
2做事態度
_ 做事責心善始善終
_ 熱愛學習強烈求知欲
_ 應建立與公司榮辱與命感
_ 身先士卒掌握先機
_ 專家風範
檢
具備列涵養？請符合專案前劃√爲提高涵養會麽做？
□ 永遠心存感恩
□ 做氣度
□ 時常讚美別
□ 將成績與部屬起分享
□ 儘量滿足部合理需求
□ 練夠識別理技巧
□ 做走動理
□ 做事責心善始善終
□ 熱愛學習強烈求知欲
□ 應建立與公司榮辱與命感
□ 身先士卒掌握先機
□ 專家風範
涵養提高計劃：
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講總結
作爲名成功僅準確定位角色並充分發揮角色應功時還應該具備相應理技巧理力涵養希通過講學習夠明確目前處狀態並作出相應改進計劃祝早日成爲司心中部屬部屬心中
心體會
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第3講 生産七理職
——目標設定力
講重點
目標理作
設定個目標理
組織推行目標理理
目標理基原則
目標理應
檢
學習講前先瞭解屬於種類型？
類型：
第種類型：天從早晚工作追團團轉爲處理這棘手問題天忙焦頭爛額
第二種類型：肯特別賣力工作力似錯對於工作遊刃餘天日子過極爲悠閒點緊張
第三種類型：對工作非常重視努力發掘問題解決問題執著達預定目標這種熱忱會發挖掘工作等工作找門來
專家門診：
第種類型處於種動狀態經常感工作壓力對事情採取保守態度果長期處於這種狀態將心力交瘁
第二種類型雖然夠應付工作卻沒積極目標願接受挑戰將隨著年齡增長喪失活力與信身素質會況愈
第三種類型屬於幸福類夠設定目標並全身心投入生樂事對工作保持著興趣與熱忱工作快樂
祝福語
希做第三種類型：熱情執著積極投入幸福快樂秘訣設定目標迅速行動
事 深深哲理
事
位元記者工採訪蓋教堂三個工這三個工敲磚記者首先問第個工：先生您幹什麽？這個工馬頭仰起來對著記者說：難道沒出幹什麽敲磚 記者接著問第二個工：先生您幹什麽？這位先生說：唉知道家裏面妻兒老爲養活家裏來敲磚記者問第三個工：先生您說說您幹什麽？這位先生說：啊們蓋座教堂們這座教堂將麽雄偉麽神聖啊
分 析
第個工爲敲磚敲磚第二個工爲養家敲磚第三個工讓們領略種憧憬爲擁個崇高目標：建座雄偉神聖教堂工作著並快樂著
結 論
當擁個崇高目標時工作幸福
目標理1954年美國著名理師彼•杜拉克倡導求組織中個個部門全力配合公司總目標對於份內工作行設定目標決定方針編定制度效方式達成並經過檢討績效評核將目標達成情況尚改善處作爲後續目標設定參考據
整合個企業內個與組織目標並件容易事目標理技術解決類問題種方法
目標理作
事例
孩早愛起床果對說：寶寶起床起床會耐煩說：哎呀討厭讓睡會兒吧果孩說：寶寶們明天早里玩呀？這個孩子明天早起來會說：爸爸說帶玩嗎？
結 論
世界並沒懶惰爲沒足夠吸引目標
目標理五點作：
_ 提供參與理基點
_ 兼顧組織目標個目標
_ 強化個力開發
_ 夠産生激勵作
_ 評估組織與個
設定個目標理
個個部門階段設定工作目標作爲挑戰方確定工作目標組織內群策群力行動起來
設定個目標十個理：
_ 目標爲找出方與目
_ 目標會拖延怠惰
_ 目標助於集中執行重點工作
_ 目標助於區分需獲幫助
_ 目標助於節省時間
_ 目標夠讓重視效事情
_ 目標夠測知效率
_ 目標提供給新目標基礎助於繼續努力
_ 目標樂工作中
_ 目標成感
組織推行目標理理
案例
海爾爲什麽夠成爲國際化企業？中原海爾推行目標理海爾理模式稱爲ＯＥＣ個天對於項工作日清日高完成定目標並更進步這日清日高海爾理念
企業爲什麽推行目標理？目標改進公司經營目標理組織內個熱情調動起來日企業特別強調組織活力讓個參與理激發員工力工作意願進個力量公司重點目標集中
推行目標理公司經營者理者革新觀念外更應徹底瞭解並執行目標理功
組織推行目標理九個理：
_ 發揮員工潛
_ 激發團隊意識
_ 加強危機意識
_ 增進級間感情
_ 消位意識
_ 凸現問題
_ 提升組織效率
_ 掌握重點工作
_ 爲目標挑戰職教育訓練必須認真執行
目標理基原則
1．期原則
企業應該清楚設定長期短期目標設定目標經過努力經過行動夠達這期原則設定目標必須循序漸進學生考試樣這次成績80分次應該目標設定85分增加5分經過努力達成這個層次提高後具挑戰性爲次增加3分5分總機會接100分假次目標定100分切實際
2．參與原則
公司經營層總目標理層來執行並予達成具體務必須交給相關部門承擔個部門分擔總目標夠更達成總目標這參與原則
3．SMART原則
SMART五個英語單詞縮寫：
S代表Specific意思目標定明確具體
M代表Measurable意思目標計量
A代表Attainable意思目標達
R代表Reasonable意思目標合理
T代表Timetable意思目標定時間性
4．目標達成原則
目標達成基原則五個重點：
(1) 授權原則：目標執行過程中應該授予部屬適度權力
(2) 協助原則：提供相關諮詢服務排執行目標障礙
(3) 訓練原則：訓練者訓練部屬
(4) 控制原則：控制投入資源造成浪費
(5) 成果評價原則
_ 公開原則：部屬評估客觀評估
_ 公原則：對事對
_ 原則：績效部屬功勞未達目標應負後責
目標理應
目標理應始於20世紀50年代迄已半個世紀歷史時日目標理已演變成效理工具企業內個階層個部門個應該具目標意識正確目標指引猶前面盞明燈充滿希充滿挑戰
彼·杜拉克倡導目標理性理理論爲基礎實施過程中總效果佳推行時應加靈活運取佳效果
講總結
合理目標前進航標動力設定明確目標對組織與個非常重目標理當效理工具推行目標理激發員工潛團隊合作意識企業核心競爭力掌握目標理技巧會對工作益處
心體會
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