2002年新进员岗培训试卷
部门 柜组 姓名 分
填空（47分）
1 企业宗旨
2 企业精神
3 商厦传统百货现代百货转变三定位市场定位 营业态定位 商品结构定位
4 诚信营满意服务理念
5 诚信商商厦购买商品（名烟名酒名表黄金珠宝外）满意 天购物证售柜台 应三
6 诚信假商厦购买发现商厦商品属假伪劣权威部门鉴定商品奉送奖
7 诚信标价商厦购买商品发现天价格高商场价格律
8 诚信服务员工接顾客咨询售服务投诉等属职责范围第接必须 超越权限必须 属职责范围接员责义务 属职责范围予解决造成顾客满投诉事作
9 顾客购买件贵重商品营业员开票时请顾客填写 否罚款 会员重点顾客回访时间必须 购买件贵重商品顾客回访时间必须
10诚信提差投诉奖商厦服务环境等满意投诉核实奖
11诚信做诚实做事做三先三三重
12赠品价值50元应留
13普通会员商厦购买普通商品享受 优惠遇削价利等促销活动会员
14商品牌价卡做六标齐全 （3分）
15销售证必须正确填写 （3分）
16月终盘点工作必须采
17安全生产方针 实行 原消防工作方针贯彻 做三知
四会
二简答（53分）
1营业前做准备工作？（12分）
2站柜台？（6分）
3接顾客做十？（20分）
4营业做结业工作？（10分）
5做商品验收？（5分）
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部门 柜组 姓名 分
填空（47分）
1 企业宗旨
2 企业精神
3 商厦传统百货现代百货转变三定位市场定位 营业态定位 商品结构定位
4 诚信营满意服务理念
5 诚信商商厦购买商品（名烟名酒名表黄金珠宝外）满意 天购物证售柜台 应三
6 诚信假商厦购买发现商厦商品属假伪劣权威部门鉴定商品奉送奖
7 诚信标价商厦购买商品发现天价格高商场价格律
8 诚信服务员工接顾客咨询售服务投诉等属职责范围第接必须 超越权限必须 属职责范围接员责义务 属职责范围予解决造成顾客满投诉事作
9 顾客购买件贵重商品营业员开票时请顾客填写 否罚款 会员重点顾客回访时间必须 购买件贵重商品顾客回访时间必须
10诚信提差投诉奖商厦服务环境等满意投诉核实奖
11诚信做诚实做事做三先三三重
12赠品价值50元应留
13普通会员商厦购买普通商品享受 优惠遇削价利等促销活动会员
14商品牌价卡做六标齐全 （3分）
15销售证必须正确填写 （3分）
16月终盘点工作必须采
17安全生产方针 实行 原消防工作方针贯彻 做三知
四会
二简答（53分）
1营业前做准备工作？（12分）
2站柜台？（6分）
3接顾客做十？（20分）
4营业做结业工作？（10分）
5做商品验收？（5分）
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