招商员培训课程
目 录
招商员必备职业素养
二招商员形象设计
三开发客户资源
四进行成功面谈
五卓成效说服术
六机智灵活谈判策略
七左右逢源成交高招
八优秀员工十惯
招商员必备职业素养
（）做名成功招商员
作名招商员招商中需动切千方百计已商铺推销出
发挥已优势克服顾客顾虑成功已服务展示出想代世界成功招商顾问信心勇气想象力持恒耐心成功源外需心理素质：
诚意诚意招商工作高美德心存诚意表现外然然语气容易客户解话语中真实性假没诚意招商发表美妙言辞容易觉装腔作势失真实感花言巧语许第次行通第二次起方会投怀疑目光
勇气然客户常认拥正确信念持辩态度然客户种态度适衷心希富坚定信念充满勇气伍客户心理微妙果产生成交种念头会心理感应传达客户说：改天说吧予拒绝
需招商知识工作商品招商须具备充分认识许商品解程度未半数客户问时知晓客户丧失信心入住市场呢？
招商时需克服客户异议力招商态度服务价钱付款条件中方面说服促进成功素果学会客户太愿意进住时针客户心理说服方毫疑问已够格招商顾问
（二）招商员应备基技
1 洞察力
天资力性生活阅历社会验等方面存着差异事情产生法仁者见仁智者见智处位担负工作生活惯角度观察问题时会出结提高洞察力必须提高观察质量入手知识方式目影响招商员观察质量素知识观察客户理解客户基础招商员具知识越丰富越精深客户观察会越深入越周全
2 社交力
社交场合常常旦相识便快找彼兴趣话题善交象交道双方通交谈加深互相解彼留良印象关系进步改善招商程中应做点：
1) 热情诚恳行然方
2) 设身处站客户立场考虑问题体谅客户难处
3) 制力控制感情沉着冷静处理问题
4) 见刚愎
3 应变力
日常工作中招商员接触客户复杂广泛籍贯性年龄宗教信仰文化知识思想观念社会阅历生活惯交礼节招商程中招商员首先认真观察手特点解社会阶层知识水准涵养适应客户具体求
（三）成功招商顾问特点
1 必须工作认真勤劳
行业求招商顾问非常勤奋贪图安逸决适合招商员娱乐工作罢非象般享受
2 律
招商员中成功士懂律擅饮贪杯种应酬中寻找客源寻找商机
3 进心
招商顾问定目标目标付出汗水争取成果
4 信心
应充满希信心心理状态衡切勿挫折半途废机会争取放弃
5 斗志
斗志现实中断磨练会斗志斗志工作便然积极勤勉斗志艰苦中会激励出
（四）招商员应职业道德
招商员企业尖兵市场竞争尖锐化天谁够领先掌握客户谁够企业奠定成功基础位招员想赢定单非正规程序成交企业百害易里便说职业道德
a) 应业绩择手段
b) 正派公司会正派招商员
c) 制定招商员信条
（五）招商新手观念
1 行请教
2 招商时勤奋灵魂
3 果客户解付出努力回报
4 真正接受客户20
5 永机会改变第印象
6 成功业务80流建立感情20市场吸引力
7 招商客户拒绝开始
8 80客户会说招商价格高
9 决心成功会战胜失败
（六）全面掌握公司情况
客户讲招商员公司事实招商员代表公司已招商员决定公司政策执行公司政策
然招商员代表着公司责熟悉服务公司公司政策关公司知识招商会处够巧妙回答关公司情况问题招商员通常会客户留深刻良印象招商环境竞争者招商环境非常似时公司形象常常影响客户入住关键素
果公司情况未足够解事情会变糟假接受客户定金发现公司没足够技术法满足客户需求仅招商员会受抱怨公司形象会受影响
（七）做出特色
1) 专业化
2) 顾问化
3) 性化
二招商员形象设计
第印象容易磨灭没信总觉缩手缩脚容易博感外表留印象
（）什样招商员受欢迎
Ø 死板性格开朗
Ø 说话声气口齿模糊清
Ø 拘谨
Ø 轻率
Ø 老奸巨猾
Ø 皱眉头
Ø 傲慢
Ø 见面熟
Ø 言语体
（二）里外讲究
1客户交谈时候必须盯着方寻找方反应
怕瞬间反应
2必须记住点已穿着扮招商工作相协调
3注意声音招商容介绍魅力皆始声音
4设身处客户着想客户想什外什求
5招商程中容易做忘掉已
6针客户情况适时调整角色
7决穿戴低估位顾客
（三）赢信赖招术
1放慢说话速度留诚实印象
2电话时先问句：现空？
3提前10分钟达约会方
4直截承认错表现已坦诚
5复述方问题足表现已件事情认真态度
6满足方意间流露出愿
7容迫道
8倾听失意者说话获方信感
9场第三者表示关心加强方印象
三开发客户资源
（）客户编成网络
赶快建立已客户网络通网络迅速展开业务建立张良客户网络：
1客户组织化
利时间客户集合组织起举办活动机会出动公司里高级干部客户联络感情
2客户成知心朋友
果客户成知心朋友会顾忌高谈阔会起谈朋友客户甚找者帮电话预约样新客户出现
3客户网常更新血液
客户网常变化必须断更新网络始终保持定张力需做出合理取舍
（二）开发客户方法：毯式访问
毯式访问法闯见访问法种寻找客户方法理根均法作业原理果访问彻底总会找出准客户中某例会达成交易换句话说招商员寻找客户均分布某区中招商员太熟悉招商象情况直接访问某特定区某特定职业组织中寻找已客户
1毯式访问法优点
（1）机进行市场调查够较客观全面解客户需求情况
（2）扩招商市场影响客户形成市场影响
（3）积累招商工作验尤新招商员说必路
（4）果招商员事先做必选择准备招商技巧法收意想新收获争取更新客户
2毯式访问缺点
（1）缺点相盲目性
（2）许情况欢迎速客
（3）招商工作毯式访问身机联系相互影响果招商工作旦失误会影响整招商计划
（三）开发客户方法二：连锁介绍
连锁介绍法限连锁介绍法招商员请求现客户介绍未准客户方法种方法求招商员设法次招商谈话中弄更客户名单次招商访问做准备
1连锁介绍法优点
（1）避免招商员观判断盲目性
（2）赢介绍顾客信
（3）成功率般较高
2连锁介绍法缺点
（1）事先难制定完整推销访问计划
（2）推销员常常处动位
（四）开发客户方法三：中心开花
中心开花法力士利法招商员某特定招商范围里发展具影响力中心物协助该范围里组织变成招商员准客户
1中心开花法优点
（1）然需招商员反复中心物周围位客户做招商说服工作需招商员反复中心物做工作
（2）时难确定谁真正中心物弄巧成拙造成利果
（五）开发客户方法四：观察
观察法直观法招商员根已周围生活环境直接观察判断寻找潜客户种古老基方法
1观察法优点
（1）招商员直接面现实面市场排中间性干扰
（2）招商员扩视野跳出原招商区发现新客户创造新招商业绩
（3）帮助招商员培养洞察力积累招商验提高招商力
（4）观察法种方法基础招商员方法寻找客户时离开观察
2观察法缺点
（1）受招商员见闻局限
（2）事先完全解客户象容易陷入空洞性里失败率较高
（六）开发客户方法六：广告开拓
谓广告开拓法指招商员利种广告媒介寻找客户办法
1广告开拓法优点
（1）助种现代化手段规模传播招商信息
（2）仅寻找客户说服客户进住
（3）仅招商员陈旧落招商方式中解放出节省招商费降低单位招商成
2广告开拓法局限性
（1）缺点招商象选择性容易掌握
（2）招商宜广告开拓法寻找客户
（3）根国家关广告法规招商项目准做广告
（4）数情况利广告开拓法寻找客户难测定实际效果
（七）客户套七种方法
1唤起客户注意
2介绍接法
3优势接法
4馈赠接法
5利益接法
6奇接法
7展示接法
四进行成功面谈
（）全面解招商知识
招商员客户里拜访前必须负责招商关知识字漏装脑子里身招商员必备条件已负责招商关知识掌握越工作起越信心招商谈判中越控权
（二）面谈五方法
1 开门见山法
2 闲话家常法
3 条件交换法
4 温酒劝饮法
5 缄默等法
（三）应避免十七种愚蠢洽谈
（1）碰客户沉住气副急出售样子
（2）方问底价成交甚动予折扣降价征询方否满意实笨极点
（3）低姿态电话客户问方次什时候战先屈已兵乱始
（4）客户口说错成交支致言谈松懈戒心解败始
（5）没详加明察细考认定方必然会进住真厢情愿种陶醉心态基层业务员常犯错误
（6）客户问什答什
（7）客户请写问巻调查容易产生戒心徒增招商谈判议价困扰
（8）拼命解说招商重点缺失反倒避谈
（9）客户未提商品弱点沾沾喜
（10）切忌客户法相应理甚概否决
（11）切勿先入成见
（12）漫目标毫重点挨家挨户拜访事倍功半
（13）招商员已解招商容客户肯定会进住
（14）客户表明已付订金退
（15）拜托客户先付点点订金会客户产生戒心甚骗呢
（16）买卖应求速战速决免夜长梦日久生变
（17）未获明确答复客户离
五卓成效说服术
说服通说理方理解信服说服种十分重语言艺术说服方进行信息沟通达招商目说服实际包括理服情感利诱察颜观色四方面
（）客户什拒绝
1拒绝真实性区分
明确客户提出异议症药切记异议处理提高判断问题力方异议否解切
2拒绝形式区分
（1）济力足
（2）需
（3）托辞拒绝
（4）反感拒绝
（5）安拒绝
（6）误解拒绝
3拒绝性质区分
（1）然防范
（2）缓兵计
（3）谓验
（4）身差劲
六机智灵活谈判策略
（）驾驭谈判进程
1明确达目标需解决少问题
驾驭谈判进程谈必须明确达目标需解决问题谈应责问题列入脑海中做心中数成功展开洽谈工作基求
2抓住分歧实质
文化修养性品格相谈判中问题回答会种策略技巧时会难理解甚出现离题太远现象需招商员够抓住分歧实质握住洽谈发展方
3断结谈判成果
招商员时结谈判成果提高谈判效率重手段谈判千变万化涉处应定目
4掌握谈判节奏
谈判节奏反映时间长短问题安排松紧程度两方面谈判展开双方条件已亮出时争时止争什什节奏问题洽谈时态度强硬否谈判时间安排紧松节奏问题实践证明招商员整谈判节奏安排差会直接影响谈判效果
（二）谈判中应遵守基原
1非谈时谈判
2非已充分准备否方讨问题谈判前应做完调查准备工作
3谈判成功基条件互利互惠提出高求时应退
4保守已秘密太早泄露全部实力
5强求恋战
6方施加压力分寸
7战取胜谈判策略特定条件
8跛僵局变换交易形式
9确立谈判截止时间利集中精力完成务
10做手做纠缠
（三）十三种成功谈判技巧
1 方信
2 高价低成
3 威盟友
4 表明立场
5 推诿责
6 渔翁利
7 击跛
8 拖延时间
9 保持冷漠
10 蓄意发
11 互相步
12 投石问路
13 出意
七左右逢源成交高招
（）十种暗示成交谋略
（1）招商员正面进攻重复签合求
（2）结束商谈时话说太听方意见
（3）假方意签订合询问原
（4）方保证现进住利告诉理
（5）胆假设切问题已解决
（6）方商议细节问题
（7）采取种结束实际行动
（8）告诉方果快点签订合会发生利益损失
（9）提供某项特殊优作赶快签订合鼓励
（10）客户讲实例暗示错机会造成利益损失方充分解现交易时机
（11）非方次告诉愿意现签约意思否轻易放弃努力
（二）握签单时机
1 握时机
2 协助客户决策
3 快速签单
4 适优惠
（三）定收取订金
招商员客户明白预付订金公司客户保留铺位然客户见货付款定情愿甚痛心然明白交订金道理已样越情愿交纳订金越加珍惜笔订金招商员收取客户订金牵动客户惜钱情收取订金促客户定决心改悔佳方法
八优秀员工十惯
员工够养成十惯员工定优秀员工果整企业员工够形成惯企业定会成优秀企业
1必须知道企业目标宗旨工作范围
2量熟记客姓氏称呼客预见满足客需求热情亲切迎送客
3客设施设备时间点行动应客先
4保证3米客员工微笑致意电话中客听微笑
5满足顾客需求充分动企业权力
6断认识企业存缺点提出建议企业服务质量更加完美
7积极沟通消部门间偏见责推部门事工作场企业作消极评
8次客投诉保证视作改善服务机会倾听快行动解决客投诉保证投诉客安抚切努力重新赢客信
9制服干净整洁合身鞋擦亮仪容仪表端正方岗时充满信
10较强节约意识爱护企业财产发现设备破损必须立报时修
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招商员培训课程
目 录
招商员必备职业素养
二招商员形象设计
三开发客户资源
四进行成功面谈
五卓成效说服术
六机智灵活谈判策略
七左右逢源成交高招
八优秀员工十惯
招商员必备职业素养
（）做名成功招商员
作名招商员招商中需动切千方百计已商铺推销出
发挥已优势克服顾客顾虑成功已服务展示出想代世界成功招商顾问信心勇气想象力持恒耐心成功源外需心理素质：
诚意诚意招商工作高美德心存诚意表现外然然语气容易客户解话语中真实性假没诚意招商发表美妙言辞容易觉装腔作势失真实感花言巧语许第次行通第二次起方会投怀疑目光
勇气然客户常认拥正确信念持辩态度然客户种态度适衷心希富坚定信念充满勇气伍客户心理微妙果产生成交种念头会心理感应传达客户说：改天说吧予拒绝
需招商知识工作商品招商须具备充分认识许商品解程度未半数客户问时知晓客户丧失信心入住市场呢？
招商时需克服客户异议力招商态度服务价钱付款条件中方面说服促进成功素果学会客户太愿意进住时针客户心理说服方毫疑问已够格招商顾问
（二）招商员应备基技
1 洞察力
天资力性生活阅历社会验等方面存着差异事情产生法仁者见仁智者见智处位担负工作生活惯角度观察问题时会出结提高洞察力必须提高观察质量入手知识方式目影响招商员观察质量素知识观察客户理解客户基础招商员具知识越丰富越精深客户观察会越深入越周全
2 社交力
社交场合常常旦相识便快找彼兴趣话题善交象交道双方通交谈加深互相解彼留良印象关系进步改善招商程中应做点：
1) 热情诚恳行然方
2) 设身处站客户立场考虑问题体谅客户难处
3) 制力控制感情沉着冷静处理问题
4) 见刚愎
3 应变力
日常工作中招商员接触客户复杂广泛籍贯性年龄宗教信仰文化知识思想观念社会阅历生活惯交礼节招商程中招商员首先认真观察手特点解社会阶层知识水准涵养适应客户具体求
（三）成功招商顾问特点
1 必须工作认真勤劳
行业求招商顾问非常勤奋贪图安逸决适合招商员娱乐工作罢非象般享受
2 律
招商员中成功士懂律擅饮贪杯种应酬中寻找客源寻找商机
3 进心
招商顾问定目标目标付出汗水争取成果
4 信心
应充满希信心心理状态衡切勿挫折半途废机会争取放弃
5 斗志
斗志现实中断磨练会斗志斗志工作便然积极勤勉斗志艰苦中会激励出
（四）招商员应职业道德
招商员企业尖兵市场竞争尖锐化天谁够领先掌握客户谁够企业奠定成功基础位招员想赢定单非正规程序成交企业百害易里便说职业道德
a) 应业绩择手段
b) 正派公司会正派招商员
c) 制定招商员信条
（五）招商新手观念
1 行请教
2 招商时勤奋灵魂
3 果客户解付出努力回报
4 真正接受客户20
5 永机会改变第印象
6 成功业务80流建立感情20市场吸引力
7 招商客户拒绝开始
8 80客户会说招商价格高
9 决心成功会战胜失败
（六）全面掌握公司情况
客户讲招商员公司事实招商员代表公司已招商员决定公司政策执行公司政策
然招商员代表着公司责熟悉服务公司公司政策关公司知识招商会处够巧妙回答关公司情况问题招商员通常会客户留深刻良印象招商环境竞争者招商环境非常似时公司形象常常影响客户入住关键素
果公司情况未足够解事情会变糟假接受客户定金发现公司没足够技术法满足客户需求仅招商员会受抱怨公司形象会受影响
（七）做出特色
1) 专业化
2) 顾问化
3) 性化
二招商员形象设计
第印象容易磨灭没信总觉缩手缩脚容易博感外表留印象
（）什样招商员受欢迎
Ø 死板性格开朗
Ø 说话声气口齿模糊清
Ø 拘谨
Ø 轻率
Ø 老奸巨猾
Ø 皱眉头
Ø 傲慢
Ø 见面熟
Ø 言语体
（二）里外讲究
1客户交谈时候必须盯着方寻找方反应
怕瞬间反应
2必须记住点已穿着扮招商工作相协调
3注意声音招商容介绍魅力皆始声音
4设身处客户着想客户想什外什求
5招商程中容易做忘掉已
6针客户情况适时调整角色
7决穿戴低估位顾客
（三）赢信赖招术
1放慢说话速度留诚实印象
2电话时先问句：现空？
3提前10分钟达约会方
4直截承认错表现已坦诚
5复述方问题足表现已件事情认真态度
6满足方意间流露出愿
7容迫道
8倾听失意者说话获方信感
9场第三者表示关心加强方印象
三开发客户资源
（）客户编成网络
赶快建立已客户网络通网络迅速展开业务建立张良客户网络：
1客户组织化
利时间客户集合组织起举办活动机会出动公司里高级干部客户联络感情
2客户成知心朋友
果客户成知心朋友会顾忌高谈阔会起谈朋友客户甚找者帮电话预约样新客户出现
3客户网常更新血液
客户网常变化必须断更新网络始终保持定张力需做出合理取舍
（二）开发客户方法：毯式访问
毯式访问法闯见访问法种寻找客户方法理根均法作业原理果访问彻底总会找出准客户中某例会达成交易换句话说招商员寻找客户均分布某区中招商员太熟悉招商象情况直接访问某特定区某特定职业组织中寻找已客户
1毯式访问法优点
（1）机进行市场调查够较客观全面解客户需求情况
（2）扩招商市场影响客户形成市场影响
（3）积累招商工作验尤新招商员说必路
（4）果招商员事先做必选择准备招商技巧法收意想新收获争取更新客户
2毯式访问缺点
（1）缺点相盲目性
（2）许情况欢迎速客
（3）招商工作毯式访问身机联系相互影响果招商工作旦失误会影响整招商计划
（三）开发客户方法二：连锁介绍
连锁介绍法限连锁介绍法招商员请求现客户介绍未准客户方法种方法求招商员设法次招商谈话中弄更客户名单次招商访问做准备
1连锁介绍法优点
（1）避免招商员观判断盲目性
（2）赢介绍顾客信
（3）成功率般较高
2连锁介绍法缺点
（1）事先难制定完整推销访问计划
（2）推销员常常处动位
（四）开发客户方法三：中心开花
中心开花法力士利法招商员某特定招商范围里发展具影响力中心物协助该范围里组织变成招商员准客户
1中心开花法优点
（1）然需招商员反复中心物周围位客户做招商说服工作需招商员反复中心物做工作
（2）时难确定谁真正中心物弄巧成拙造成利果
（五）开发客户方法四：观察
观察法直观法招商员根已周围生活环境直接观察判断寻找潜客户种古老基方法
1观察法优点
（1）招商员直接面现实面市场排中间性干扰
（2）招商员扩视野跳出原招商区发现新客户创造新招商业绩
（3）帮助招商员培养洞察力积累招商验提高招商力
（4）观察法种方法基础招商员方法寻找客户时离开观察
2观察法缺点
（1）受招商员见闻局限
（2）事先完全解客户象容易陷入空洞性里失败率较高
（六）开发客户方法六：广告开拓
谓广告开拓法指招商员利种广告媒介寻找客户办法
1广告开拓法优点
（1）助种现代化手段规模传播招商信息
（2）仅寻找客户说服客户进住
（3）仅招商员陈旧落招商方式中解放出节省招商费降低单位招商成
2广告开拓法局限性
（1）缺点招商象选择性容易掌握
（2）招商宜广告开拓法寻找客户
（3）根国家关广告法规招商项目准做广告
（4）数情况利广告开拓法寻找客户难测定实际效果
（七）客户套七种方法
1唤起客户注意
2介绍接法
3优势接法
4馈赠接法
5利益接法
6奇接法
7展示接法
四进行成功面谈
（）全面解招商知识
招商员客户里拜访前必须负责招商关知识字漏装脑子里身招商员必备条件已负责招商关知识掌握越工作起越信心招商谈判中越控权
（二）面谈五方法
1 开门见山法
2 闲话家常法
3 条件交换法
4 温酒劝饮法
5 缄默等法
（三）应避免十七种愚蠢洽谈
（1）碰客户沉住气副急出售样子
（2）方问底价成交甚动予折扣降价征询方否满意实笨极点
（3）低姿态电话客户问方次什时候战先屈已兵乱始
（4）客户口说错成交支致言谈松懈戒心解败始
（5）没详加明察细考认定方必然会进住真厢情愿种陶醉心态基层业务员常犯错误
（6）客户问什答什
（7）客户请写问巻调查容易产生戒心徒增招商谈判议价困扰
（8）拼命解说招商重点缺失反倒避谈
（9）客户未提商品弱点沾沾喜
（10）切忌客户法相应理甚概否决
（11）切勿先入成见
（12）漫目标毫重点挨家挨户拜访事倍功半
（13）招商员已解招商容客户肯定会进住
（14）客户表明已付订金退
（15）拜托客户先付点点订金会客户产生戒心甚骗呢
（16）买卖应求速战速决免夜长梦日久生变
（17）未获明确答复客户离
五卓成效说服术
说服通说理方理解信服说服种十分重语言艺术说服方进行信息沟通达招商目说服实际包括理服情感利诱察颜观色四方面
（）客户什拒绝
1拒绝真实性区分
明确客户提出异议症药切记异议处理提高判断问题力方异议否解切
2拒绝形式区分
（1）济力足
（2）需
（3）托辞拒绝
（4）反感拒绝
（5）安拒绝
（6）误解拒绝
3拒绝性质区分
（1）然防范
（2）缓兵计
（3）谓验
（4）身差劲
六机智灵活谈判策略
（）驾驭谈判进程
1明确达目标需解决少问题
驾驭谈判进程谈必须明确达目标需解决问题谈应责问题列入脑海中做心中数成功展开洽谈工作基求
2抓住分歧实质
文化修养性品格相谈判中问题回答会种策略技巧时会难理解甚出现离题太远现象需招商员够抓住分歧实质握住洽谈发展方
3断结谈判成果
招商员时结谈判成果提高谈判效率重手段谈判千变万化涉处应定目
4掌握谈判节奏
谈判节奏反映时间长短问题安排松紧程度两方面谈判展开双方条件已亮出时争时止争什什节奏问题洽谈时态度强硬否谈判时间安排紧松节奏问题实践证明招商员整谈判节奏安排差会直接影响谈判效果
（二）谈判中应遵守基原
1非谈时谈判
2非已充分准备否方讨问题谈判前应做完调查准备工作
3谈判成功基条件互利互惠提出高求时应退
4保守已秘密太早泄露全部实力
5强求恋战
6方施加压力分寸
7战取胜谈判策略特定条件
8跛僵局变换交易形式
9确立谈判截止时间利集中精力完成务
10做手做纠缠
（三）十三种成功谈判技巧
1 方信
2 高价低成
3 威盟友
4 表明立场
5 推诿责
6 渔翁利
7 击跛
8 拖延时间
9 保持冷漠
10 蓄意发
11 互相步
12 投石问路
13 出意
七左右逢源成交高招
（）十种暗示成交谋略
（1）招商员正面进攻重复签合求
（2）结束商谈时话说太听方意见
（3）假方意签订合询问原
（4）方保证现进住利告诉理
（5）胆假设切问题已解决
（6）方商议细节问题
（7）采取种结束实际行动
（8）告诉方果快点签订合会发生利益损失
（9）提供某项特殊优作赶快签订合鼓励
（10）客户讲实例暗示错机会造成利益损失方充分解现交易时机
（11）非方次告诉愿意现签约意思否轻易放弃努力
（二）握签单时机
1 握时机
2 协助客户决策
3 快速签单
4 适优惠
（三）定收取订金
招商员客户明白预付订金公司客户保留铺位然客户见货付款定情愿甚痛心然明白交订金道理已样越情愿交纳订金越加珍惜笔订金招商员收取客户订金牵动客户惜钱情收取订金促客户定决心改悔佳方法
八优秀员工十惯
员工够养成十惯员工定优秀员工果整企业员工够形成惯企业定会成优秀企业
1必须知道企业目标宗旨工作范围
2量熟记客姓氏称呼客预见满足客需求热情亲切迎送客
3客设施设备时间点行动应客先
4保证3米客员工微笑致意电话中客听微笑
5满足顾客需求充分动企业权力
6断认识企业存缺点提出建议企业服务质量更加完美
7积极沟通消部门间偏见责推部门事工作场企业作消极评
8次客投诉保证视作改善服务机会倾听快行动解决客投诉保证投诉客安抚切努力重新赢客信
9制服干净整洁合身鞋擦亮仪容仪表端正方岗时充满信
10较强节约意识爱护企业财产发现设备破损必须立报时修
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