汇源海逸酒店
保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC001
页次：18
签发日期：
紧急程序
1 酒店停电处理程序
11 酒店发生突然停电时值保安惊慌机动员迅速监控室领取备电筒配发岗消防中心立致电工程部询问停电原时岗位通报
12 值领班机动消防员时加强重点部位特收银点安全巡逻监督做收银点保卫
13 值时配合堂副理值班理处理关工作
14 值领班应立封锁营业区域重点部位出口时力客提供明客镇定时严禁闲杂员进入
15 时配合营业部门客做出解释
16 维持部运作秩序发现逃单趁火劫现象影响全局情况时做出处理
17 时安排手配合工程部时恢复情况岗位通报
18 消防监控员巡查员应立检查电梯询问电梯否困应时联系工程部维修组织员协助援救通讲机客解释安抚受困客客保持镇静等援助时联系医务员采取必急救措施
19 停电期间外围岗位应密切注意进出员动特车场保安坚守岗位车辆严防丢车
110 停电期间楼层值认真检查楼层发生异常情况时达现场采取保护措施时报
111 供电恢复时引导客恢复原位做记录报告
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC002
页次：25
签发日期：
2 客伤病处理程序
21 员工酒店发现伤病客应立报告AM保安部值楼层服务员特注意长时间请勿扰房间先通电话询问总机值班员重视伤病客电话求助（消防中心应密切留意客房紧急报警钮运行情况）AM保安部值班领班接客伤病报告时立联系医务员现场处理（急救电话：120）
22 客伤病严重需送医院治疗值AM决定否派车派护送
23 客伤病严重受急救训练酒店员工展开急救时安排车辆病送医院急救延误值AM带领保安部派护送时联系客亲友病亲友起医院办理关手续
24 治疗方案医院确定病方面商定（酒店护送员参处理）动手术客亲友签字意（病病酒店关时请示总理方参处理）
25 处理完毕保安部需写出处理程报告呈报酒店局存档备案
3．客房盗窃案件处理程序
31保安部接获报案第时间通知堂副理名级员前现场处理
32立询问客案发询问关事者做现场调查做（询问笔录）
33保安部调查时家部部门案件关员值员离开
34案发非保安部级员意许进消防监控中心查录
35保安部果发现窃案成立应八时做侦工作力侦立报告公安机关处理必须先总理意
36保安部果发现窃案成立应告知值班AM客做出解释
37客坚持认窃案成立告知客公安机关报案保安部予协助
38客房发生窃案保安部应24时写出（事件报告）
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC003
页次：35
签发日期：
4．客报失处理程序
41客报失指客住店消费期间酒店范围丢失盗骗等事件
42保安部接报案立通知值班AM保安部值班展开调查
43详细解记录失姓名房号国籍址联系电话丢失财物名称数量（包括物品型号牌号规格新旧程度钞票种类面额等相应特征）丢失程
44调查时失量回忆店前情况店查店放错方等
45征失意方查找物品查找范围视时情况定涉员工工作区域更衣柜洗手间天花板家部拾遗物品处联系查找
46征求客意见否报案报案需客写份详细丢失报案材料签字必须请示总理报案时派陪（尤外国客）
47证实客报失事件属实立报告酒店局客丢失护回乡证身份证等证件保安部写报案材料失前报案客丢失信卡旅行支票文件等价单资料需客决定否通知银行等关部门
48客财物酒店外丢失保安部开具相应证明失公安机关报案
49客财物找回认真履行认领手续必须客代理（失物清单）签字方领回
410事件完毕（丢失物品落）保安部天写出（事件报告）交酒店局关材料存档备案
411客求书面报告证明必须保安理审核方
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC004
页次：45
签发日期：
5发生架斗殴流氓滋事处理程序
51岗位保安特保特注意醉酒客动态发现架吵闹迹象早处理事态控制萌芽状态
52旦发生架斗殴滋扰事件场工作员时报告保安部通知场保安控制事态报案讲明发案点数国籍闹事否携带凶器报清姓名通知值班理场
53保安员接报告立赶出事现场根现场情况采取应急措施斗殴双方肇事者分开肇事者带保安部办公室处理
54场面控制立检查现场检查遗留物查清酒店设施否遭受损坏损坏程度数量
55殴斗员带保安部途中提高警惕注意发现方肇事者身凶器发现时收缴免发生伤害逃跑
56值班理接报告应立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点殴双方伤害发生应医务员联系请医生进行紧急处理提出架流氓殴斗处理意见
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC005
页次：55
签发日期：
6车场撞车事件处理程序
61值保安发现车场撞车立该车拦住通知值绝该车离
62值场通知AM找双方车协商做赔偿调解工作
63方车肇事车交付相应证件联系电话拍方车找协商AM双方做解释工作
64肇事车强行离开时车牌号码做登记
7． 车辆车窗车门未关未锁车身破损擦伤事件处理程序
71值保安引车位第时间检查车门车窗车身车门车窗未关未锁车身破损擦伤现象车未离开第时间告知客处理做登记
72客已离开应告知值领班AM做进值保安严禁私开门检查车物品违者做开处理
73领班AM保安三方场见交值保安车物品
74值保安车离开时发现车身擦伤迹象时通知值领班AM做记登
8 堵车车辆处理程序
81停车场没车位客车辆堵塞出入口堂前车强行停车阻住车辆出入时值保安应立制止做客解释工作
82车听劝阻时值班保安立通知领班领班劝阻客听劝说时领班求客留电话号码消费场便紧急联络
83客理睬时值保安通知班领班AM寻求相关营业部门协助做进工作协AM营业理做客解释工作劝客车移开
84岗位均需填写（值班记录表）应加汇总填写（值班记录）交保安理审阅
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC009
页 次：19
签发日期：
1火警报警程序
11 酒店员工酒店方发现火警必须沉着冷静迅速判断否灭火器材火扑灭先火扑灭然保安部报警免火势蔓延火势太握扑灭立报警
12 员报警时采声呼方法吸引员前协助救火报警
13 失火现场时动报警钮火警讯息传消防中心机
14 电话报警拨酒店火警电话8119总机0报警时需清楚说明：（1）火警发生详细点具体部位（2）燃烧物质火势（3）姓名部门
15 报警时注意惊慌失措量保持冷静接受报警员清楚解情况时避免引致客产生恐慌
16 报警迅速返回火警发生处驻留现场量控制火势蔓延等候救援员场救火总指挥决定步行动
17 火势扑灭受控制整火警发生详细情况书面形式保安部报告
2总机保安部接报警处理程序
总机保安部消防监控中心值员听消防机火警报警接员电话
报警时需做：
21 记录火警报警时间记录发生火警详细点果工电话报警询问报警火灾现场燃烧物质火势报警姓名部门记录
22 记录时立通知保安值领班赶赴现场解情况否属实通知值工程师前协助通知堂副理场见证协调
23 果消防机报警值班员通知保安值领班前查保安值领班回复次火警报警误报障报警值班员消防机复位
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0010
页 次：29
签发日期：
24 保安值领班回复火警属实需增援立通知保安理场堂副理总理报告
25 遵灭火总指挥（总理）命令利部讲机电话通知部门员赶赴现场详细记录部门应答时间记录关火警进出电话
26 火警现场保持紧密联系时接受酒店领导指令联络酒店部门
27 接酒店总理命令拨119公安消防机关报警
附：保安部联系电话讲机
保安部理 TEL：8033：讲机1#
保安部助理 TEL：8033：讲机1#
保安部消防 TEL：8033：讲机1#
保安值领班 TEL：8032：讲机1#
消防监控室 TEL：8119：讲机1#
3灭火程序
总机保安部接火警报警查属实相关部门员保安部员采取扑救
行动未控制火情特严重时总理需动员全酒店员进行扑救行动
部门程序进行：
31 总机房：
311 接保安值领班回复火警属实通知总机房值班员通电话手机立通知总理副总理部门理值堂副理失火现场
312 总机房值班员接火灾扑救通知电话告知部门
32 总理：
321总理接通知立赶现场根火势情况立组成酒店灭火指挥部亲担灭火总指挥（总理担）保安理工程理担副总指
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0010
页 次：39
签发日期：
挥部门担相应区域指挥全体保安员酒店义务消防队员组成救火队
322 火情特严重根现场情况参考保安理意见决定否公安消防机关报警
323 指挥救火时危险性需通知员工退距现场安全公安消防机关员达作行动消防机关员达消防机关负责全权负责指挥救火行动
33 保安部：
331保安部理接通知立集合非值员携带适灭火器材赶赴现场进行救火
332 启动消防水泵满足着火层楼层消防水量
333 失火现场进行控制客进入着火楼层防止坏趁火劫浑水摸鱼趁机制造混乱
334 控制客电梯防止员进入电梯需公安消防机关协助时保证消防电梯消防员专引导消防队进入着火层
335 清路障指导切关车辆离开车场劝导路行撤离维持酒店外围秩序保证公安消防机关消防车辆增援时畅通阻
34 工程部：
341工程部理接通知立集合适手携带灭火器具赶赴现场支援救火
342电工立前火灾现场关闭电擎附抽风系统免烟雾抽风系统流入楼层
343火情严重灭火总指挥请示否关闭客电梯
344时灭火总指挥公安消防机关提供火灾现场详细图纸电擎煤气油路等开关资料
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0011
页 次：49
签发日期：
35 前台部堂副理
351 前台理负责维护堂公区域秩序保障前台堂正常运作
352 派出名堂副理赶赴现场协助总指挥做协调工作
353 值班堂副理须火警发生详细点时间参加救火关员伤亡数公安消防机关达时间灭火结果整程根时间加记录
354 遇客询问关情况前台理需督导部岗位员律标准答复：情况正进行调查调查会进步通知阁
355 灭火行动时总机房负责通知总理部门关火警情况确保救火队员解情况详细记录关火警进出电话接总指挥命令拨119公安消防机关报警
36 家部
361 行政家接通知立赶赴现场指示客房通知楼层领班记服务员姓名班时间
362 楼层服务员接通知立关闭布草间避免火焰烟雾布草间蔓延停止切工作驻守工作间等步指示
363 家部义务消防队员密切配合保安员参加灭火行动
37 餐饮部娱乐部
371餐饮部负责娱乐部负责接通知应立赶赴现场根总指挥指示做协调工作
372火警发生餐饮部娱乐场餐饮部负责娱乐部负责指示部受影响部分客疏导安全方量稳定客情绪
373 火警发生厨房指示值员立关闭煤气燃油阀门抽风机开关餐饮部娱乐部义务消防队员密切配合保安员进行灭火行动
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0012
页 次：49
签发日期：
38 力资源部销售部财务部
381 集合部义务消防队员参加灭火行动
382火警发生员工生活区付楼保安部员工通道生活区值员严加控制杜绝客外员进入付楼生活区
383 办公室员量重资料单转移安全带保安部派出员护送仓库钥匙部员亲保
4紧急疏散程序
火灾发生酒店力量法控制火情火势猛烈扩蔓延灭火总指挥根
现场实际情况立公安消防机关报警请求公安消防队救援消防员达
前灭火总指挥达疏散命令：
41 总机房
411 总机房值班员接总理达疏散命令立通知部门
412 客查询列方式答复：酒店发生火警请位客携带证件立酒店外围集合
413 值班员值班记录记行动采取时间情况
42 前厅部
421 前厅理接通知立赶消防中心火警紧急疏散广播全酒店发布紧急疏散命令需普通话英文广东话播送三遍通知容：位客请注意酒店发生火警请携带证件离开房间走火楼梯前酒店外围集合 Attention please a small fire within the hotel please leave your room with travel documents and go to hotel outdoor square by staircase for assembly
422 前台接处印份住店客名单妥善保存
423 堂副理行李生堂玻璃门全部开行李生走火通道口指引客酒店外围车场集合住店客名单核场客
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0013
页 次：69
签发日期：
424 派出名堂副理配合保安部携带万钥匙清查楼层确保房
43 财务部
前台收银员接通知立锁柜门取出保险箱钥匙保安员护送离开堂会计财务总监会合保险箱钥匙交回会计财务总监
44 保安部
441 保安理接通知立安排保安员走火通道口指引客酒店车场集合
442 消防车救护车外禁止车辆进入酒店
443 派出五名保安员分五条通道楼顶巡底层保证通道杂物阻拦带消防斧强力电筒发现通道阻拦物全权处理
444 疏散命令发出约五分钟保安部会堂副理客房理携带万钥匙楼顶巡底层确保走火通道防火门已关闭确保房清查确定该楼层客该楼层员工走火通道堂然继续楼清查巡楼完毕通知灭火总指挥安排保安员撤退
45 工程部
451 工程理接通知立派出两名电工电梯机房关闭客电梯确保消防电梯正常运行
452 派出五名电工带应急灯分五条消防通道楼顶巡底层确保楼层走火通道消防指示灯应急灯正常便指引客走火通道疏散
453 组织电工空调工机械工木工组成检查队带齐相应工具楼顶巡底层检查楼层电源空调气阀水阀防火门等现场情况发现容易引起火灾蔓延设施全权处理
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0014
页 次：79
签发日期：
46 家部
461 行政家接通知立通知传达楼层
462 楼层服务员立逐房间敲门疏散客敲门时时样镇定语气通知客酒店发生火警请您暂时离开房间酒店外围集合敲门时必须携带该楼层做房记录表间房敲门通知客必须作时间等记录
463 客离开房间服务员必须入房检查确定离开房间离开时关闭房门
464 服务员敲门回音者否客律钥匙开门保证该房没做出记号（房态表门）
465 楼层服务员指引客走火通道进行撤离杜绝客坐客电梯
466 服务员确认房间空置必须留守该楼层直保安员场保安堂副理会疏散命令发出五分钟楼顶逐层巡视三方记录签名确认客已全部撤离通知该楼层服务员离开离开
47 部门
471 员工接疏散通知需镇定情绪首先协助客撤离酒店客撤离意方离开工作岗位酒店外围集合
472 果员工生活区勤区域发生火警需疏散时灭火总指挥统协调调派手协助勤员抢救出重物品（：公章现金单等）
473 行政总监广播通知酒店全体员工携带身贵重物品（：证件现金等）立撤离员工宿舍
474 员工宿舍办公室疏散出严禁进入酒店区域统酒店车场集
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0014
页 次：89
签发日期：
合力资源部部门清点数做记录
475 保安部派出手疏散出物资进行护防止法分子趁火劫进行破坏
476 员工生活区外围岗值加强检查控制未特殊情况员工暂时离开生活区
477 疏散命令发出五分钟保安部会堂副理舍监配合员工宿舍楼顶巡底层（付楼办公室）确保员工全部撤离巡楼完毕通知灭火总指挥
478 联系医务员命酒店车队司机停车场命便员受伤时医疗送医院
5灭火返回酒店程序
火灾扑灭公安消防机关员负责勘查火灾现场公安消防机关负责回复
现场已没死灰复燃隐患现场已勘查完毕通知酒店灭火总指挥达疏散
解命令通知员返回酒店：
51 总理
511 通知总机房员全酒店达疏散解命令
512 根实际情况酒店总理安排受影响部门力问题必部门抽调员协助
513 客投诉总理作出适解释决定
52 前厅部
521 总机房员接通知立通知部门容：部门员请注意火灾已扑灭疏散命令已解请部门员工返回工作岗位
522 五分钟部门回复部门员已回岗位次通知部门安排客返回酒店：部门请注意疏散命令已解安排客返回酒店
制 作： 审 查： 核准：
汇源海逸酒店
保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0015
页 次：89
签发日期：
523 派出堂副理前火灾现场进行拍备案
524 接处做火灾损坏房间客重新入住房间准备工作关天房租问题根实际情况请示理层作灵活处理
525 行李生堂门口电梯口引导客返回酒店司机须候命车便员受伤时送医院
53 保安部
531 接疏散命令解命令保安理立通知值保安员返回工作岗位现场协助公安消防机关调查失火原
532 堂保安返回岗位负责维持堂秩序协助前台部员工安排酒店住客坐电梯返回客房
533 车场保安员做酒店外围员车辆疏散工作
534 保安部联系堂副理行政家楼层进行巡查确保楼层客均已安全返回客房
54 工程部
541 工程部接疏散解命令工程理立安排部员工回工作岗位
542 安全情况开启电梯受影响关闭系统
543 工程理返回火灾现场协助保安理公安消防机关员调查失火原工作员清点机房设备填写损坏报告详细报告呈行政办
55 家部
551 接疏散解命令行政家立通知部员工回工作岗位等客返回住房
552 楼层服务员带领该楼层客返回房间核登记确保客回房时请客核查房物品否齐全客发现遗失物品帮客联系堂副理
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汇源海逸酒店
保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0016
页 次：99
签发日期：
PA部员立扫清洁受影响房间准备量空气清新剂烟味开受影响楼层门窗利型吹风机进行通风
554 清点房公区域物品填写损坏报告报告呈行政办
56 餐饮部
561 接疏散解命令餐饮部负责立通知员工返回岗位
562 准备量茶水饮料点心免费提供客点行政办决定时准备量果盘赠客
57 力资源部
571 疏散解力资源部动联系部门解力状况安排员工饭堂作充足准备
572 火灾发生员工宿舍力资源部快做员工床位协调工作
58 财务部
581 疏散解财务总监安排部员工回工作岗位保险箱钥匙交前台收银
582 联系保险公司请保险公司员场安排赔偿事宜
制 作： 审 查： 核准：
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC001
页次：18
签发日期：
紧急程序
1 酒店停电处理程序
11 酒店发生突然停电时值保安惊慌机动员迅速监控室领取备电筒配发岗消防中心立致电工程部询问停电原时岗位通报
12 值领班机动消防员时加强重点部位特收银点安全巡逻监督做收银点保卫
13 值时配合堂副理值班理处理关工作
14 值领班应立封锁营业区域重点部位出口时力客提供明客镇定时严禁闲杂员进入
15 时配合营业部门客做出解释
16 维持部运作秩序发现逃单趁火劫现象影响全局情况时做出处理
17 时安排手配合工程部时恢复情况岗位通报
18 消防监控员巡查员应立检查电梯询问电梯否困应时联系工程部维修组织员协助援救通讲机客解释安抚受困客客保持镇静等援助时联系医务员采取必急救措施
19 停电期间外围岗位应密切注意进出员动特车场保安坚守岗位车辆严防丢车
110 停电期间楼层值认真检查楼层发生异常情况时达现场采取保护措施时报
111 供电恢复时引导客恢复原位做记录报告
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC002
页次：25
签发日期：
2 客伤病处理程序
21 员工酒店发现伤病客应立报告AM保安部值楼层服务员特注意长时间请勿扰房间先通电话询问总机值班员重视伤病客电话求助（消防中心应密切留意客房紧急报警钮运行情况）AM保安部值班领班接客伤病报告时立联系医务员现场处理（急救电话：120）
22 客伤病严重需送医院治疗值AM决定否派车派护送
23 客伤病严重受急救训练酒店员工展开急救时安排车辆病送医院急救延误值AM带领保安部派护送时联系客亲友病亲友起医院办理关手续
24 治疗方案医院确定病方面商定（酒店护送员参处理）动手术客亲友签字意（病病酒店关时请示总理方参处理）
25 处理完毕保安部需写出处理程报告呈报酒店局存档备案
3．客房盗窃案件处理程序
31保安部接获报案第时间通知堂副理名级员前现场处理
32立询问客案发询问关事者做现场调查做（询问笔录）
33保安部调查时家部部门案件关员值员离开
34案发非保安部级员意许进消防监控中心查录
35保安部果发现窃案成立应八时做侦工作力侦立报告公安机关处理必须先总理意
36保安部果发现窃案成立应告知值班AM客做出解释
37客坚持认窃案成立告知客公安机关报案保安部予协助
38客房发生窃案保安部应24时写出（事件报告）
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保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC003
页次：35
签发日期：
4．客报失处理程序
41客报失指客住店消费期间酒店范围丢失盗骗等事件
42保安部接报案立通知值班AM保安部值班展开调查
43详细解记录失姓名房号国籍址联系电话丢失财物名称数量（包括物品型号牌号规格新旧程度钞票种类面额等相应特征）丢失程
44调查时失量回忆店前情况店查店放错方等
45征失意方查找物品查找范围视时情况定涉员工工作区域更衣柜洗手间天花板家部拾遗物品处联系查找
46征求客意见否报案报案需客写份详细丢失报案材料签字必须请示总理报案时派陪（尤外国客）
47证实客报失事件属实立报告酒店局客丢失护回乡证身份证等证件保安部写报案材料失前报案客丢失信卡旅行支票文件等价单资料需客决定否通知银行等关部门
48客财物酒店外丢失保安部开具相应证明失公安机关报案
49客财物找回认真履行认领手续必须客代理（失物清单）签字方领回
410事件完毕（丢失物品落）保安部天写出（事件报告）交酒店局关材料存档备案
411客求书面报告证明必须保安理审核方
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汇源海逸酒店
保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC004
页次：45
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5发生架斗殴流氓滋事处理程序
51岗位保安特保特注意醉酒客动态发现架吵闹迹象早处理事态控制萌芽状态
52旦发生架斗殴滋扰事件场工作员时报告保安部通知场保安控制事态报案讲明发案点数国籍闹事否携带凶器报清姓名通知值班理场
53保安员接报告立赶出事现场根现场情况采取应急措施斗殴双方肇事者分开肇事者带保安部办公室处理
54场面控制立检查现场检查遗留物查清酒店设施否遭受损坏损坏程度数量
55殴斗员带保安部途中提高警惕注意发现方肇事者身凶器发现时收缴免发生伤害逃跑
56值班理接报告应立达现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点殴双方伤害发生应医务员联系请医生进行紧急处理提出架流氓殴斗处理意见
制作： 审查： 核准：
汇源海逸酒店
保安部岗工作流程
工作流程
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC005
页次：55
签发日期：
6车场撞车事件处理程序
61值保安发现车场撞车立该车拦住通知值绝该车离
62值场通知AM找双方车协商做赔偿调解工作
63方车肇事车交付相应证件联系电话拍方车找协商AM双方做解释工作
64肇事车强行离开时车牌号码做登记
7． 车辆车窗车门未关未锁车身破损擦伤事件处理程序
71值保安引车位第时间检查车门车窗车身车门车窗未关未锁车身破损擦伤现象车未离开第时间告知客处理做登记
72客已离开应告知值领班AM做进值保安严禁私开门检查车物品违者做开处理
73领班AM保安三方场见交值保安车物品
74值保安车离开时发现车身擦伤迹象时通知值领班AM做记登
8 堵车车辆处理程序
81停车场没车位客车辆堵塞出入口堂前车强行停车阻住车辆出入时值保安应立制止做客解释工作
82车听劝阻时值班保安立通知领班领班劝阻客听劝说时领班求客留电话号码消费场便紧急联络
83客理睬时值保安通知班领班AM寻求相关营业部门协助做进工作协AM营业理做客解释工作劝客车移开
84岗位均需填写（值班记录表）应加汇总填写（值班记录）交保安理审阅
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC009
页 次：19
签发日期：
1火警报警程序
11 酒店员工酒店方发现火警必须沉着冷静迅速判断否灭火器材火扑灭先火扑灭然保安部报警免火势蔓延火势太握扑灭立报警
12 员报警时采声呼方法吸引员前协助救火报警
13 失火现场时动报警钮火警讯息传消防中心机
14 电话报警拨酒店火警电话8119总机0报警时需清楚说明：（1）火警发生详细点具体部位（2）燃烧物质火势（3）姓名部门
15 报警时注意惊慌失措量保持冷静接受报警员清楚解情况时避免引致客产生恐慌
16 报警迅速返回火警发生处驻留现场量控制火势蔓延等候救援员场救火总指挥决定步行动
17 火势扑灭受控制整火警发生详细情况书面形式保安部报告
2总机保安部接报警处理程序
总机保安部消防监控中心值员听消防机火警报警接员电话
报警时需做：
21 记录火警报警时间记录发生火警详细点果工电话报警询问报警火灾现场燃烧物质火势报警姓名部门记录
22 记录时立通知保安值领班赶赴现场解情况否属实通知值工程师前协助通知堂副理场见证协调
23 果消防机报警值班员通知保安值领班前查保安值领班回复次火警报警误报障报警值班员消防机复位
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0010
页 次：29
签发日期：
24 保安值领班回复火警属实需增援立通知保安理场堂副理总理报告
25 遵灭火总指挥（总理）命令利部讲机电话通知部门员赶赴现场详细记录部门应答时间记录关火警进出电话
26 火警现场保持紧密联系时接受酒店领导指令联络酒店部门
27 接酒店总理命令拨119公安消防机关报警
附：保安部联系电话讲机
保安部理 TEL：8033：讲机1#
保安部助理 TEL：8033：讲机1#
保安部消防 TEL：8033：讲机1#
保安值领班 TEL：8032：讲机1#
消防监控室 TEL：8119：讲机1#
3灭火程序
总机保安部接火警报警查属实相关部门员保安部员采取扑救
行动未控制火情特严重时总理需动员全酒店员进行扑救行动
部门程序进行：
31 总机房：
311 接保安值领班回复火警属实通知总机房值班员通电话手机立通知总理副总理部门理值堂副理失火现场
312 总机房值班员接火灾扑救通知电话告知部门
32 总理：
321总理接通知立赶现场根火势情况立组成酒店灭火指挥部亲担灭火总指挥（总理担）保安理工程理担副总指
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0010
页 次：39
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挥部门担相应区域指挥全体保安员酒店义务消防队员组成救火队
322 火情特严重根现场情况参考保安理意见决定否公安消防机关报警
323 指挥救火时危险性需通知员工退距现场安全公安消防机关员达作行动消防机关员达消防机关负责全权负责指挥救火行动
33 保安部：
331保安部理接通知立集合非值员携带适灭火器材赶赴现场进行救火
332 启动消防水泵满足着火层楼层消防水量
333 失火现场进行控制客进入着火楼层防止坏趁火劫浑水摸鱼趁机制造混乱
334 控制客电梯防止员进入电梯需公安消防机关协助时保证消防电梯消防员专引导消防队进入着火层
335 清路障指导切关车辆离开车场劝导路行撤离维持酒店外围秩序保证公安消防机关消防车辆增援时畅通阻
34 工程部：
341工程部理接通知立集合适手携带灭火器具赶赴现场支援救火
342电工立前火灾现场关闭电擎附抽风系统免烟雾抽风系统流入楼层
343火情严重灭火总指挥请示否关闭客电梯
344时灭火总指挥公安消防机关提供火灾现场详细图纸电擎煤气油路等开关资料
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0011
页 次：49
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35 前台部堂副理
351 前台理负责维护堂公区域秩序保障前台堂正常运作
352 派出名堂副理赶赴现场协助总指挥做协调工作
353 值班堂副理须火警发生详细点时间参加救火关员伤亡数公安消防机关达时间灭火结果整程根时间加记录
354 遇客询问关情况前台理需督导部岗位员律标准答复：情况正进行调查调查会进步通知阁
355 灭火行动时总机房负责通知总理部门关火警情况确保救火队员解情况详细记录关火警进出电话接总指挥命令拨119公安消防机关报警
36 家部
361 行政家接通知立赶赴现场指示客房通知楼层领班记服务员姓名班时间
362 楼层服务员接通知立关闭布草间避免火焰烟雾布草间蔓延停止切工作驻守工作间等步指示
363 家部义务消防队员密切配合保安员参加灭火行动
37 餐饮部娱乐部
371餐饮部负责娱乐部负责接通知应立赶赴现场根总指挥指示做协调工作
372火警发生餐饮部娱乐场餐饮部负责娱乐部负责指示部受影响部分客疏导安全方量稳定客情绪
373 火警发生厨房指示值员立关闭煤气燃油阀门抽风机开关餐饮部娱乐部义务消防队员密切配合保安员进行灭火行动
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0012
页 次：49
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38 力资源部销售部财务部
381 集合部义务消防队员参加灭火行动
382火警发生员工生活区付楼保安部员工通道生活区值员严加控制杜绝客外员进入付楼生活区
383 办公室员量重资料单转移安全带保安部派出员护送仓库钥匙部员亲保
4紧急疏散程序
火灾发生酒店力量法控制火情火势猛烈扩蔓延灭火总指挥根
现场实际情况立公安消防机关报警请求公安消防队救援消防员达
前灭火总指挥达疏散命令：
41 总机房
411 总机房值班员接总理达疏散命令立通知部门
412 客查询列方式答复：酒店发生火警请位客携带证件立酒店外围集合
413 值班员值班记录记行动采取时间情况
42 前厅部
421 前厅理接通知立赶消防中心火警紧急疏散广播全酒店发布紧急疏散命令需普通话英文广东话播送三遍通知容：位客请注意酒店发生火警请携带证件离开房间走火楼梯前酒店外围集合 Attention please a small fire within the hotel please leave your room with travel documents and go to hotel outdoor square by staircase for assembly
422 前台接处印份住店客名单妥善保存
423 堂副理行李生堂玻璃门全部开行李生走火通道口指引客酒店外围车场集合住店客名单核场客
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部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0013
页 次：69
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424 派出名堂副理配合保安部携带万钥匙清查楼层确保房
43 财务部
前台收银员接通知立锁柜门取出保险箱钥匙保安员护送离开堂会计财务总监会合保险箱钥匙交回会计财务总监
44 保安部
441 保安理接通知立安排保安员走火通道口指引客酒店车场集合
442 消防车救护车外禁止车辆进入酒店
443 派出五名保安员分五条通道楼顶巡底层保证通道杂物阻拦带消防斧强力电筒发现通道阻拦物全权处理
444 疏散命令发出约五分钟保安部会堂副理客房理携带万钥匙楼顶巡底层确保走火通道防火门已关闭确保房清查确定该楼层客该楼层员工走火通道堂然继续楼清查巡楼完毕通知灭火总指挥安排保安员撤退
45 工程部
451 工程理接通知立派出两名电工电梯机房关闭客电梯确保消防电梯正常运行
452 派出五名电工带应急灯分五条消防通道楼顶巡底层确保楼层走火通道消防指示灯应急灯正常便指引客走火通道疏散
453 组织电工空调工机械工木工组成检查队带齐相应工具楼顶巡底层检查楼层电源空调气阀水阀防火门等现场情况发现容易引起火灾蔓延设施全权处理
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0014
页 次：79
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46 家部
461 行政家接通知立通知传达楼层
462 楼层服务员立逐房间敲门疏散客敲门时时样镇定语气通知客酒店发生火警请您暂时离开房间酒店外围集合敲门时必须携带该楼层做房记录表间房敲门通知客必须作时间等记录
463 客离开房间服务员必须入房检查确定离开房间离开时关闭房门
464 服务员敲门回音者否客律钥匙开门保证该房没做出记号（房态表门）
465 楼层服务员指引客走火通道进行撤离杜绝客坐客电梯
466 服务员确认房间空置必须留守该楼层直保安员场保安堂副理会疏散命令发出五分钟楼顶逐层巡视三方记录签名确认客已全部撤离通知该楼层服务员离开离开
47 部门
471 员工接疏散通知需镇定情绪首先协助客撤离酒店客撤离意方离开工作岗位酒店外围集合
472 果员工生活区勤区域发生火警需疏散时灭火总指挥统协调调派手协助勤员抢救出重物品（：公章现金单等）
473 行政总监广播通知酒店全体员工携带身贵重物品（：证件现金等）立撤离员工宿舍
474 员工宿舍办公室疏散出严禁进入酒店区域统酒店车场集
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酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0014
页 次：89
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合力资源部部门清点数做记录
475 保安部派出手疏散出物资进行护防止法分子趁火劫进行破坏
476 员工生活区外围岗值加强检查控制未特殊情况员工暂时离开生活区
477 疏散命令发出五分钟保安部会堂副理舍监配合员工宿舍楼顶巡底层（付楼办公室）确保员工全部撤离巡楼完毕通知灭火总指挥
478 联系医务员命酒店车队司机停车场命便员受伤时医疗送医院
5灭火返回酒店程序
火灾扑灭公安消防机关员负责勘查火灾现场公安消防机关负责回复
现场已没死灰复燃隐患现场已勘查完毕通知酒店灭火总指挥达疏散
解命令通知员返回酒店：
51 总理
511 通知总机房员全酒店达疏散解命令
512 根实际情况酒店总理安排受影响部门力问题必部门抽调员协助
513 客投诉总理作出适解释决定
52 前厅部
521 总机房员接通知立通知部门容：部门员请注意火灾已扑灭疏散命令已解请部门员工返回工作岗位
522 五分钟部门回复部门员已回岗位次通知部门安排客返回酒店：部门请注意疏散命令已解安排客返回酒店
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0015
页 次：89
签发日期：
523 派出堂副理前火灾现场进行拍备案
524 接处做火灾损坏房间客重新入住房间准备工作关天房租问题根实际情况请示理层作灵活处理
525 行李生堂门口电梯口引导客返回酒店司机须候命车便员受伤时送医院
53 保安部
531 接疏散命令解命令保安理立通知值保安员返回工作岗位现场协助公安消防机关调查失火原
532 堂保安返回岗位负责维持堂秩序协助前台部员工安排酒店住客坐电梯返回客房
533 车场保安员做酒店外围员车辆疏散工作
534 保安部联系堂副理行政家楼层进行巡查确保楼层客均已安全返回客房
54 工程部
541 工程部接疏散解命令工程理立安排部员工回工作岗位
542 安全情况开启电梯受影响关闭系统
543 工程理返回火灾现场协助保安理公安消防机关员调查失火原工作员清点机房设备填写损坏报告详细报告呈行政办
55 家部
551 接疏散解命令行政家立通知部员工回工作岗位等客返回住房
552 楼层服务员带领该楼层客返回房间核登记确保客回房时请客核查房物品否齐全客发现遗失物品帮客联系堂副理
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保安部岗位工作流程
酒店火警预案
部门：保安部
文件编号：SWHHSEC0016
页 次：99
签发日期：
PA部员立扫清洁受影响房间准备量空气清新剂烟味开受影响楼层门窗利型吹风机进行通风
554 清点房公区域物品填写损坏报告报告呈行政办
56 餐饮部
561 接疏散解命令餐饮部负责立通知员工返回岗位
562 准备量茶水饮料点心免费提供客点行政办决定时准备量果盘赠客
57 力资源部
571 疏散解力资源部动联系部门解力状况安排员工饭堂作充足准备
572 火灾发生员工宿舍力资源部快做员工床位协调工作
58 财务部
581 疏散解财务总监安排部员工回工作岗位保险箱钥匙交前台收银
582 联系保险公司请保险公司员场安排赔偿事宜
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