旅行社质量蓝色通道
旅游业革命
１９８５年朗·博里成家众旅行社英国济衰退导致旅游市场降１０％情况包价旅游市场增加１４％营业额
理查·曼里朗财务说：
目标１９８９年成海外假日市场第名想占包价旅游市场２０％相１５０万假日年业绩３倍
１９８５年１２月已显示出１９８９年前达目标公司１９８６年夏季已接１０９０００假日年期仅２４０００夏季市场（４月１日－１０月１４日）般占全年业务３／４
朗·博里１９８６年异军突起汤姆斯线宇宙英特珊列假日市场第１９８５年投资巨广告宣传攻势结果时假日商店介绍５英镑假日宣传全国引起极关注
精心策划假日商店细心理提出门预约新概念朗·博里成包价旅游市场聚焦中心公司相信该市场极增长潜力规模利润高行生产率提高导致商店费减少总公司效率改善朗·博里现行业推动者
假日商店概念
负责西北区域总理汤尼·杰克森样解释假日商店概念：
旅行社惯提供旅行方面种服务旅行社铁路时刻表火车票汽车票甚外国货币旅行支票数旅行社开辟特服务牟利商务旅行神秘怪异旅行安排甚允许游客赊欠概念做做擅长包价旅游海外假日网络利润部分专注业务般根数少抽取１０％更佣金外出售保险想样旅行社做更必须训练素员工果员工做话净利１．５％奖励柜台员工３０分钟做出五月星期六午洛翁帕德斯托廉价周末旅行火车佳路线表果负责票务仅仅收５０便士现仅仅做国国外包价旅游做更更便宜
朗·博里旅行限公司
朗·博里旅行限公司１９５０年两家公司合成（中亨利·朗１８８０年成立博里尼克旅行社１９００年初成立）１９７２年托马斯旅行社购买成汤姆森国际组织股份公司（ＩＴＯＬ）成员７０年代朗·博里历合兼程８０年代初公司决定扩营范围１９８４年朗·
博里购买两规模类型样公司：雷维克旅行社爱乐蒙旅行社带５３家６６家分店分朗·博里６０家分店接收出境业务飞速增加时带新挑战意义理新思路新观念理方法老朗·博里成员完全
作ＩＴＯＬ中成员朗·博里股东汤姆斯旅行公司汤姆斯北海油业集团利润创造者外家出版公司汤姆斯旅行公司家控股公司包括朗·博里波特兰度假村汤姆斯度假村布莱特航空公司等约翰·麦肯瑞尔朗·博里旅行社总理汤姆斯旅行公司董事会成员汤姆斯行政长官般ＩＴＯＬ董事会成员朗·博里ＩＴＯＬ吸引力利润方面集团中成员利润高年里６月旅游旺季旅游者预付款巨现款现款存入汤姆斯金融公司获基利息汤姆斯金融公司汤姆斯旅行公司投资建立集团发展做回报投资
公司规定清晰全面详细财务报告年秋天商店编制预算总理批准月相关报告解释关变异朗·博里汤姆斯旅行公司协商制成月度预算然达ＩＴＯＬ制定标准包括佣金１５％资产４０％回报１００％现款帐月检查次说明相关差异外５年长远规划
理查·曼里解释条件说：
ＲＯＣ（资回报）税前利润包括商业利润利息假日旅行中１０％佣金 时方提供更游客数量旅游销商里佣金旅游销商唯代理商营业额报价旅游成差颇佣金完全出方报价税前利润外部分利息年１－９月间旺季中巨顾客旅游预付款非常富裕现金存入基金获利息正现金流现款带利润外资产回报没说样差毕竟商店出租需添置资产
汤姆斯报告市场竞争位着１９８９年占包价旅游市场２０％目标努力
出售商务分部
１９８６年初想获收益已非常困难商务分部专门营商务代理部门已预期收入减少原利润销售额非常观１９８５年朗·博里营业收入２１２百万英镑商务分部销售额７０００万英镑业第名豪格·罗滨逊２亿英镑销售额相低１９８６年２月８日商务分部非常理想卖价卖匹克福德旅
行社朗·博里投资新战略领域
约翰·迈克瑞尔朗·博里总理１９８６年３月新闻线——朗·博里职工报纸样解释卖出商务分部决定：
两原考察商务分部市场竞争位时出明显落托马斯·库克豪格·罗滨逊Ａｍｅｘ（美国快递）飞快赶承认想竞争中生存必须加投资战略宗旨建造加强方零售业务想商务方面投资影响目标
许非常激烈竞争中成功企业样必须集中力量擅长公众假日旅游方面姐妹公司汤姆斯度假村布莱特航空公司瞄准成目标市场中企业匹克福德出价格笔资金业务更加集中优势方面
样偿ＩＴＯＬ提供购买雷维克爱乐蒙贷款快速增加连锁店数量
朗·博里 １９８６年３月
商务分部１９８６年预期销售额８５００万英镑 出售朗·博里估计年销售额１．６亿英镑已２１０连锁商店算年增加５０家
公司６位：总理财务（理查·曼里）市场开发事两分理北区南区区销售伦敦总部规划会计部门财务负责驻扎丽明顿游乐区约１２０驻３５伦敦１５分片理销售汇报分片理负责１２－１５家商店商店均４半职工理查·曼里样解释说：
然商务分部已舍弃费时间进行扩张原１／３时间商务方面现全部放业预测１９８６年５０万游客１９８６年１９８５年增加４０％准备新开商店期两年盈利前常常需摸索３年现两年做
密集广告攻势前提做增加业绩预算１９８５年朗·博里促销花费约１．２亿英镑前年度利润３倍带巨订单１９８６年准备投入样数量理查·曼里总结说：
处容量投入低行业旦销售额超理费利润容易现机构员已准备够应付更订单
充分利全国范围推出广告朗·博里准备新区域设店覆盖全国中公司特兰开夏州约克郡英格兰东部
朗·博里努力尝试
朗·博里业绩越越努力探索根现游客数量朗·博里容易旅游销商里佣金想试着分部分顾客困难前价格行业协商确定低旅游指南价格竞争手样变着法降价提供免费保险保险折扣提供免费运输机场等等朗·博里卖保险单假日旅游者样保险费降现４０％
财务理查·曼里样说：
做事做更产假日商店概念咨询顾问订单竞争手高仅仅出售优质假日方价格非常竞争力许商店精心设置位置努力满足顾客需求训练素职员强力奖励制度仔细考虑细节新技术年反思全公司政策战略
质 量
朗·博里英国旅行社协会（ＡＢＴＡ）成员单业务保险防旅游销商服务位朗·博里单独种保险考察旅游销商度假村否达标准果达标会合作量业务汤姆斯假日村仅仅姐妹公司汤姆斯市场领导者
理查·曼里解释说：
果支持汤姆斯走入困境然职员汤姆斯没更兴趣占夏季市场３０％领导者调查度假回游客解评价目标假日成超值享受
价 格
许旅行社激烈竞争中似难发展性部分假日容质量相样部分利润朗·博里知道竞争手认游客旅行社挑选意性认少量顾客忠品牌般顾客价格敏感
理查·曼里说：
折扣带生意事实保险折扣务必成绩降低应做第通谈判佣金第二严格控制理费尤中心费没汤姆斯布莱特特关 代理商样
位 置
１９８５年朗·博里新开约２０家商店总理汤尼·杰克森解释说：
需位置带收益原想黄金带位置便接顾客果旅行社附必担心抢业务现租约价格寻找店面首问题购物中心带租金太高希年租金３．５万－４万英镑间超营业额然少租金极位置找方总会许竞争者怕已准备
汤尼务已１２家基础９月新开１０家商店说：
曼彻斯特北部商店太少占领该区域通全面广告攻势获良回报然预期次年２００万英镑收益否会样做汤姆斯姐妹单位通数解区域竞争情况样知道干什市场行情指掌
规 划
朗·博里商店进行重新装修汤尼说：
商店应明亮旅游计划公开吸引力令愉快应该漂亮新半道会愿意进少３５０宣传册子作展示设柜台 设办公桌 柜台屏障办公桌空间 易起身走动 顾客交谈家商店外形统布置试着统朗·博里颜色毯壁纸灯颜色等等外商店橱窗布置非常重想宽明亮吸引橱窗展示业务
消费者交道
汤尼亮观点：
倒认广告花费太足够商店已带商机进入商店瞬间起恰接问题关键然认问题仅仅区域里花促销功夫少样没减少商店流便进册子出——怕进考虑度假做提供帮助做决定价格吸引进产品服务假期商店概念免费提供火车票汽车票代购关咨询资深员做包价旅游工作想收益进步提高
哲学果善顾客解求满足订单然容易做法样：政策走进商店必须受尊重训练职工开始结束时技巧规定程序希销售顾问收起性例接办公室欢迎时说需什？’业务办公室样早阁（女士）帮什？’
旦开始交谈试着详细获求作劝说提供建议帮助成交没成交少记会回确定游客身份度假需什工具住档次定价档次选定机场班次甚机型夜生活求喜欢安静热闹想跳迪斯科探戈假期日子数日数等等根告诉种假日适合时首选符合求
顾客第印象非常重旦推荐方案没说没说满意会条件７天时间考虑果满意会回次旅行社头做起果幸运意订单估计仅３／１０回职员全心全意做项工作非常困难需高超技巧消费者求满足签约时程序次检查假日中细节现回头率非常需努力
培 训
假期商店概念朗·博里培训技术方面事外汇兑换预定长途汽车票飞机票等等推销技巧方面旅行社说困难相年４星期销售旺季通普瑞斯特旅行预订货系统带销路非常困难朗·博里试着销售淡季通促销增加营业量假日商店概念意味着职工工作没淡旺季分
培训重点推销家商店理年进行星期培训传授销售理念成培训者工作培训职工商店职工销售顾问求阅读牢记旅行指南容里训练产品识熟悉指南
薪金奖金
事实销售顾问需体验旧式旅行社验重推销技巧熟悉新旅游品种商店理越越年轻理２５岁行业标准般４５岁
职工营业额整行业总体水高出２０％假日商店概念朗·博里竞争手受更影响汤尼说：
需新年轻需安舒适现状相应激励机制例想达目标商店职工薪金行业正常水部门理７５００－９０００英镑基薪金销售顾问４５００－５５００英镑根销售业绩丰厚奖金两计划保险提成奖励计划利润分红计划加起
少增加收入１５００英镑保险计划保险费２０％－３０％奖励利润分红计划年终创利超额部分５％奖励区域部分职员专职兼职员季节工奖励外规定
预 算
预算制定协商程汤尼继续说：意区理爱伦·斯普朗目标充分考虑方面利益保证合理利润水规定适理费职工销售目标恰负责确定家商店预算 然会解释
性度量控制
朗·博里非常全面会计系统 —直商店层次销售现款分配理费商店账目预算预测营业额基础受许素影响包括理位置竞争程度开业时间市场占率促销力度等等月商店损益情况公布出显示商店预算执行情况商店均价格贡献月分片理商店理探讨月分片理销售汇报辖范围财务执行情况方式评价汤尼样解释：
商店达目标希销售顾问月营业额达２５００英镑左右试着做称发展面谈’工作区成员讨现实问题贡献讨成交率销售技巧点子坏点子确定目标许包括某特殊项目发展中青年市场创办迪斯科舞厅某广告扇橱窗陈列布置
喜欢家提供种方案开发职工技术增加销售考验周访问商店愿开正式会议喜欢定期非正式接触常走动没真正部增加理费没秘书备忘录手写行政文件甚发送商店手写呼吸新鲜空气作名分片理目标考评
战略确定
全部财务目标ＩＴＯＬ设立完成朗·博里相权朗·博里董事会时常争实现目标已正式通项决议分片理年少正式集会次分享交换思想汤尼说：
赞假日商店概念战略开发完善感战略实现起巨作正身体力行旦董事会达成协议商店理起实现
未
假日商店概念朗·博里重步导致商业单化前然天公司会停滞前已许计划设想中重项新技术
财务理查·曼里样解释：
丽明顿游乐区会计系统支付极记录系统已１０年提供现需理方面信息准备舍弃重新改写巨昂贵项目 难确定费概１００万英镑 清楚确定带效益认钱应该广告战役该项目正进行中新系统１９８７年建成果没发展花资金尤利润少
第二项目提高家商店动化操作水时商店网络连接提供订货文档收文档时财务理信息需丽明顿游乐区伦敦重新输入数
公司已明确指示连网商店扩５０家发展新开商店通良通讯获收益非常重方面朗·博里解需改善职工素质游客提供更服务条件感觉找花钱做事通改进财务软件朗·博里希减少职工工作量
理查·曼里说：
培训期间已划分区域方面做许工作考察服务质量否真提高职员敞开门创建开放理风格理中心明确指导方针职员参理许会议简报享信息通许方法散发理员职员会议作聚会公司活动等等真正强未发展基础
问题
１朗·博里发展１９８５年什重事件发生？
２什假日商店概念？会带什风险？
３新概念改变传送系统？
４消费者服务水含意什？资源利水含义什？
５认长期问题应该提出？
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旅游业革命
１９８５年朗·博里成家众旅行社英国济衰退导致旅游市场降１０％情况包价旅游市场增加１４％营业额
理查·曼里朗财务说：
目标１９８９年成海外假日市场第名想占包价旅游市场２０％相１５０万假日年业绩３倍
１９８５年１２月已显示出１９８９年前达目标公司１９８６年夏季已接１０９０００假日年期仅２４０００夏季市场（４月１日－１０月１４日）般占全年业务３／４
朗·博里１９８６年异军突起汤姆斯线宇宙英特珊列假日市场第１９８５年投资巨广告宣传攻势结果时假日商店介绍５英镑假日宣传全国引起极关注
精心策划假日商店细心理提出门预约新概念朗·博里成包价旅游市场聚焦中心公司相信该市场极增长潜力规模利润高行生产率提高导致商店费减少总公司效率改善朗·博里现行业推动者
假日商店概念
负责西北区域总理汤尼·杰克森样解释假日商店概念：
旅行社惯提供旅行方面种服务旅行社铁路时刻表火车票汽车票甚外国货币旅行支票数旅行社开辟特服务牟利商务旅行神秘怪异旅行安排甚允许游客赊欠概念做做擅长包价旅游海外假日网络利润部分专注业务般根数少抽取１０％更佣金外出售保险想样旅行社做更必须训练素员工果员工做话净利１．５％奖励柜台员工３０分钟做出五月星期六午洛翁帕德斯托廉价周末旅行火车佳路线表果负责票务仅仅收５０便士现仅仅做国国外包价旅游做更更便宜
朗·博里旅行限公司
朗·博里旅行限公司１９５０年两家公司合成（中亨利·朗１８８０年成立博里尼克旅行社１９００年初成立）１９７２年托马斯旅行社购买成汤姆森国际组织股份公司（ＩＴＯＬ）成员７０年代朗·博里历合兼程８０年代初公司决定扩营范围１９８４年朗·
博里购买两规模类型样公司：雷维克旅行社爱乐蒙旅行社带５３家６６家分店分朗·博里６０家分店接收出境业务飞速增加时带新挑战意义理新思路新观念理方法老朗·博里成员完全
作ＩＴＯＬ中成员朗·博里股东汤姆斯旅行公司汤姆斯北海油业集团利润创造者外家出版公司汤姆斯旅行公司家控股公司包括朗·博里波特兰度假村汤姆斯度假村布莱特航空公司等约翰·麦肯瑞尔朗·博里旅行社总理汤姆斯旅行公司董事会成员汤姆斯行政长官般ＩＴＯＬ董事会成员朗·博里ＩＴＯＬ吸引力利润方面集团中成员利润高年里６月旅游旺季旅游者预付款巨现款现款存入汤姆斯金融公司获基利息汤姆斯金融公司汤姆斯旅行公司投资建立集团发展做回报投资
公司规定清晰全面详细财务报告年秋天商店编制预算总理批准月相关报告解释关变异朗·博里汤姆斯旅行公司协商制成月度预算然达ＩＴＯＬ制定标准包括佣金１５％资产４０％回报１００％现款帐月检查次说明相关差异外５年长远规划
理查·曼里解释条件说：
ＲＯＣ（资回报）税前利润包括商业利润利息假日旅行中１０％佣金 时方提供更游客数量旅游销商里佣金旅游销商唯代理商营业额报价旅游成差颇佣金完全出方报价税前利润外部分利息年１－９月间旺季中巨顾客旅游预付款非常富裕现金存入基金获利息正现金流现款带利润外资产回报没说样差毕竟商店出租需添置资产
汤姆斯报告市场竞争位着１９８９年占包价旅游市场２０％目标努力
出售商务分部
１９８６年初想获收益已非常困难商务分部专门营商务代理部门已预期收入减少原利润销售额非常观１９８５年朗·博里营业收入２１２百万英镑商务分部销售额７０００万英镑业第名豪格·罗滨逊２亿英镑销售额相低１９８６年２月８日商务分部非常理想卖价卖匹克福德旅
行社朗·博里投资新战略领域
约翰·迈克瑞尔朗·博里总理１９８６年３月新闻线——朗·博里职工报纸样解释卖出商务分部决定：
两原考察商务分部市场竞争位时出明显落托马斯·库克豪格·罗滨逊Ａｍｅｘ（美国快递）飞快赶承认想竞争中生存必须加投资战略宗旨建造加强方零售业务想商务方面投资影响目标
许非常激烈竞争中成功企业样必须集中力量擅长公众假日旅游方面姐妹公司汤姆斯度假村布莱特航空公司瞄准成目标市场中企业匹克福德出价格笔资金业务更加集中优势方面
样偿ＩＴＯＬ提供购买雷维克爱乐蒙贷款快速增加连锁店数量
朗·博里 １９８６年３月
商务分部１９８６年预期销售额８５００万英镑 出售朗·博里估计年销售额１．６亿英镑已２１０连锁商店算年增加５０家
公司６位：总理财务（理查·曼里）市场开发事两分理北区南区区销售伦敦总部规划会计部门财务负责驻扎丽明顿游乐区约１２０驻３５伦敦１５分片理销售汇报分片理负责１２－１５家商店商店均４半职工理查·曼里样解释说：
然商务分部已舍弃费时间进行扩张原１／３时间商务方面现全部放业预测１９８６年５０万游客１９８６年１９８５年增加４０％准备新开商店期两年盈利前常常需摸索３年现两年做
密集广告攻势前提做增加业绩预算１９８５年朗·博里促销花费约１．２亿英镑前年度利润３倍带巨订单１９８６年准备投入样数量理查·曼里总结说：
处容量投入低行业旦销售额超理费利润容易现机构员已准备够应付更订单
充分利全国范围推出广告朗·博里准备新区域设店覆盖全国中公司特兰开夏州约克郡英格兰东部
朗·博里努力尝试
朗·博里业绩越越努力探索根现游客数量朗·博里容易旅游销商里佣金想试着分部分顾客困难前价格行业协商确定低旅游指南价格竞争手样变着法降价提供免费保险保险折扣提供免费运输机场等等朗·博里卖保险单假日旅游者样保险费降现４０％
财务理查·曼里样说：
做事做更产假日商店概念咨询顾问订单竞争手高仅仅出售优质假日方价格非常竞争力许商店精心设置位置努力满足顾客需求训练素职员强力奖励制度仔细考虑细节新技术年反思全公司政策战略
质 量
朗·博里英国旅行社协会（ＡＢＴＡ）成员单业务保险防旅游销商服务位朗·博里单独种保险考察旅游销商度假村否达标准果达标会合作量业务汤姆斯假日村仅仅姐妹公司汤姆斯市场领导者
理查·曼里解释说：
果支持汤姆斯走入困境然职员汤姆斯没更兴趣占夏季市场３０％领导者调查度假回游客解评价目标假日成超值享受
价 格
许旅行社激烈竞争中似难发展性部分假日容质量相样部分利润朗·博里知道竞争手认游客旅行社挑选意性认少量顾客忠品牌般顾客价格敏感
理查·曼里说：
折扣带生意事实保险折扣务必成绩降低应做第通谈判佣金第二严格控制理费尤中心费没汤姆斯布莱特特关 代理商样
位 置
１９８５年朗·博里新开约２０家商店总理汤尼·杰克森解释说：
需位置带收益原想黄金带位置便接顾客果旅行社附必担心抢业务现租约价格寻找店面首问题购物中心带租金太高希年租金３．５万－４万英镑间超营业额然少租金极位置找方总会许竞争者怕已准备
汤尼务已１２家基础９月新开１０家商店说：
曼彻斯特北部商店太少占领该区域通全面广告攻势获良回报然预期次年２００万英镑收益否会样做汤姆斯姐妹单位通数解区域竞争情况样知道干什市场行情指掌
规 划
朗·博里商店进行重新装修汤尼说：
商店应明亮旅游计划公开吸引力令愉快应该漂亮新半道会愿意进少３５０宣传册子作展示设柜台 设办公桌 柜台屏障办公桌空间 易起身走动 顾客交谈家商店外形统布置试着统朗·博里颜色毯壁纸灯颜色等等外商店橱窗布置非常重想宽明亮吸引橱窗展示业务
消费者交道
汤尼亮观点：
倒认广告花费太足够商店已带商机进入商店瞬间起恰接问题关键然认问题仅仅区域里花促销功夫少样没减少商店流便进册子出——怕进考虑度假做提供帮助做决定价格吸引进产品服务假期商店概念免费提供火车票汽车票代购关咨询资深员做包价旅游工作想收益进步提高
哲学果善顾客解求满足订单然容易做法样：政策走进商店必须受尊重训练职工开始结束时技巧规定程序希销售顾问收起性例接办公室欢迎时说需什？’业务办公室样早阁（女士）帮什？’
旦开始交谈试着详细获求作劝说提供建议帮助成交没成交少记会回确定游客身份度假需什工具住档次定价档次选定机场班次甚机型夜生活求喜欢安静热闹想跳迪斯科探戈假期日子数日数等等根告诉种假日适合时首选符合求
顾客第印象非常重旦推荐方案没说没说满意会条件７天时间考虑果满意会回次旅行社头做起果幸运意订单估计仅３／１０回职员全心全意做项工作非常困难需高超技巧消费者求满足签约时程序次检查假日中细节现回头率非常需努力
培 训
假期商店概念朗·博里培训技术方面事外汇兑换预定长途汽车票飞机票等等推销技巧方面旅行社说困难相年４星期销售旺季通普瑞斯特旅行预订货系统带销路非常困难朗·博里试着销售淡季通促销增加营业量假日商店概念意味着职工工作没淡旺季分
培训重点推销家商店理年进行星期培训传授销售理念成培训者工作培训职工商店职工销售顾问求阅读牢记旅行指南容里训练产品识熟悉指南
薪金奖金
事实销售顾问需体验旧式旅行社验重推销技巧熟悉新旅游品种商店理越越年轻理２５岁行业标准般４５岁
职工营业额整行业总体水高出２０％假日商店概念朗·博里竞争手受更影响汤尼说：
需新年轻需安舒适现状相应激励机制例想达目标商店职工薪金行业正常水部门理７５００－９０００英镑基薪金销售顾问４５００－５５００英镑根销售业绩丰厚奖金两计划保险提成奖励计划利润分红计划加起
少增加收入１５００英镑保险计划保险费２０％－３０％奖励利润分红计划年终创利超额部分５％奖励区域部分职员专职兼职员季节工奖励外规定
预 算
预算制定协商程汤尼继续说：意区理爱伦·斯普朗目标充分考虑方面利益保证合理利润水规定适理费职工销售目标恰负责确定家商店预算 然会解释
性度量控制
朗·博里非常全面会计系统 —直商店层次销售现款分配理费商店账目预算预测营业额基础受许素影响包括理位置竞争程度开业时间市场占率促销力度等等月商店损益情况公布出显示商店预算执行情况商店均价格贡献月分片理商店理探讨月分片理销售汇报辖范围财务执行情况方式评价汤尼样解释：
商店达目标希销售顾问月营业额达２５００英镑左右试着做称发展面谈’工作区成员讨现实问题贡献讨成交率销售技巧点子坏点子确定目标许包括某特殊项目发展中青年市场创办迪斯科舞厅某广告扇橱窗陈列布置
喜欢家提供种方案开发职工技术增加销售考验周访问商店愿开正式会议喜欢定期非正式接触常走动没真正部增加理费没秘书备忘录手写行政文件甚发送商店手写呼吸新鲜空气作名分片理目标考评
战略确定
全部财务目标ＩＴＯＬ设立完成朗·博里相权朗·博里董事会时常争实现目标已正式通项决议分片理年少正式集会次分享交换思想汤尼说：
赞假日商店概念战略开发完善感战略实现起巨作正身体力行旦董事会达成协议商店理起实现
未
假日商店概念朗·博里重步导致商业单化前然天公司会停滞前已许计划设想中重项新技术
财务理查·曼里样解释：
丽明顿游乐区会计系统支付极记录系统已１０年提供现需理方面信息准备舍弃重新改写巨昂贵项目 难确定费概１００万英镑 清楚确定带效益认钱应该广告战役该项目正进行中新系统１９８７年建成果没发展花资金尤利润少
第二项目提高家商店动化操作水时商店网络连接提供订货文档收文档时财务理信息需丽明顿游乐区伦敦重新输入数
公司已明确指示连网商店扩５０家发展新开商店通良通讯获收益非常重方面朗·博里解需改善职工素质游客提供更服务条件感觉找花钱做事通改进财务软件朗·博里希减少职工工作量
理查·曼里说：
培训期间已划分区域方面做许工作考察服务质量否真提高职员敞开门创建开放理风格理中心明确指导方针职员参理许会议简报享信息通许方法散发理员职员会议作聚会公司活动等等真正强未发展基础
问题
１朗·博里发展１９８５年什重事件发生？
２什假日商店概念？会带什风险？
３新概念改变传送系统？
４消费者服务水含意什？资源利水含义什？
５认长期问题应该提出？
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