销售技巧策略
驰集团（重庆）公司
柳 强
第 顾客渡价值概念
：整体顾客价值
产品价值（固定房屋相关结构物等）
服务价值（合签定付款方式等）
员价值（业务力知识水相关理知识工作效益）
形象价值（企业形象品牌效应等系列形感知效果）
二：整体顾客成
货币成（单位米价格）
时间成（购房时间段）
体力成（购房体力耗费）
精力成（购房精力耗费）
顾客渡价值定义：整体顾客价值顾客整体成差额
第二 客户心理分析
般言客户分类分类结果会差例客户性格职业年龄性等等分类通俗分类客户购买行客户心理分析进步认识客户真正需求达销售目
商品房二手房买卖业务言通常认客户购买行具心理特征：
1 求实（价值实际效质量等例：采光通风面积结构防潮隔音隔热等）
2 低价位（购房者关心问题）
3 求方便（房屋程中重问题：供水电气电话宽带网络线电视交通配套商业设施等）
4 求新颖美观（房屋建筑风格生活相关区域环境景观等）
5 追求建筑文化品位（金科中华坊体现中国传统文化创奥韵体现运动时尚完美结合现代生活文化）
6 求保值增值（协信—黄金海岸等商业产）
7 投机投资获利（世界贸易中心帝景mall）
抓住客户心理需求展开客户消费需求销售策略便开销售行第道门
第三 客户分类
力气质性格消费者呈现出性特征特征划分12种类型
（） 容迫型
种购房者严肃冷静遇事沉着易外界事物广告宣传影响销售员建议认真聆听时会提出问题法会轻易作出购买决定容迫型购房者第印象恶劣销售员绝会予第二次见面机会总保持距离类购房者销售员必须熟悉产品特点着手谨慎应层层推进引导办法方分析较举证提示购房者全面解利益期获方理性支持类买家交道时销售建议方理智分析思考购房者接受反出力事实耐心说服讲解销售会成功
（二） 优柔寡断型
类购房者般表现：否购买某楼盘犹豫决决定购买位置售价户型建筑风格物业理企业品牌等反复较难取舍外表温心总瞻前顾举棋定类购房者销售员首先做受方影响商谈时切忌急成交冷静诱导购房者表达出疑虑问题然根问题作出说明出效例证消购房者犹豫心理等方确已产生购买欲销售员妨采取直接行动促方作出决定说：吧现交款吧
（三） 吹嘘型
类购房者喜欢夸张虚荣心强总面前炫耀见识广高谈阔肯接受劝告例理熟类购房者进行销售诀熟悉事物中寻找话题适利请求语气种面前销售员忠实听众津津味方称道表现出种羡慕钦佩神情彻底满足方虚荣心样方较难拒绝销售员建议
（四） 豪爽干脆型
类购房者半乐观开朗喜欢婆婆妈妈式拖泥带水做法决断力强办事干脆豪放说二慷慨坦直缺乏耐心容易感情事时会轻率马虎类购房者交销售员必须掌握火候方懂攀亲交友胜买卖介绍时干净利落简明扼讲清销售建议事先交清楚买买句话必绕弯子方基性格处场合肯定会干脆爽快予回复
（五） 喋喋休型
类购房者特点喜欢验观意志判断事物易接受观点旦开口便滔滔绝没完没口悬河常常离题万里销售员时加控制会方洽谈成家常式闲聊应付类购房者时销售员足够耐心控场力利叙述评兴致正高时引入销售话题围绕销售建议展开购房者情绪激昂高谈阔时予合理时间切购房者谈兴高潮时贸然制止否会方产生怨恨愈想急切方说明愈会带逆反作旦双方销售协商进入正题销售员发挥直方接受建议止
（六） 沉默寡言型
类购房者喋喋休型购房者正相反老成持重稳健迫销售员宣传劝说词然认真倾听反应冷淡轻易谈出想法心感受评价外难揣测般说沉默寡言型购房者较理智感情易激动销售员应该避免讲太量方讲话机会体验时间循循善诱着重逻辑启导方式劝说购房者详细说明楼盘价值销售利益提供相应资料证明文件供方分析思考判断较加强购房者购买信心引起方购买欲时购房者沉没寡言讨厌销售员销售员观印象欠佳闭口理种购房者销售员表现出诚实稳重特注意谈话态度方式表情争取方良第印象提高购房者心目中美誉度善解答购房者心目中疑虑解握方心理状态确保双方面谈程致冷淡中断破裂
（七） 吹毛求疵型
类购房者怀疑心重信销售员片面认销售员会夸张介绍楼宇优点掩饰缺点足果相信销售员甜言蜜语会受骗类购房者半易接受意见喜欢鸡蛋里面挑骨头味唱反调抬杠争强胜喜欢面销售员辩番类客户交道时销售员采取迂回战术先交锋回合必须适止作宣布投降假装战败退阵心服口服宣称方高见佯赞方独具慧眼体察入微愧杰高手吹毛求疵心态发泄转入销售题身处种场合销售员定注意满足方争强胜惯请批评指教发表意见法
（八） 虚情假意型
类购房者部分表面十分蔼友善欢迎销售员介绍销售员问肯定答求少会允唯独购买缺少诚意果销售员明确提出购买事宜方顾左右言者装隆作哑做具体表示应付类购房者销售员首先取方完全信赖空口白牙法心悦诚服必须出力证关已购楼者反馈权威部门认鉴定证明等类购房者面前销售员应足够耐心周旋时提出优惠条件供方选择考虑种类型购房者总认销售员定会抬高报价求折扣甚怀疑产品质量时销售员正确做法轻易答应方种分求否会进步动摇购买决心购买欲般说购房者适条件感购买利情况洽谈成交销售员轻易放弃说服工作1成功希投入100努力
（九） 冷淡傲慢型
类购房者半高傲视通情理轻视善交类购房者特征具坚持底精神较顽固易接受建议旦建立起业务关系够持续较长时间种类型购房者性严肃灵活够销售商品交易条件会逐项检查审阅商谈时需花费较长时间销售员接时先熟介绍种购房者时候销售员种宣传技巧然副冷淡傲慢态度甚刻薄拒绝销售员必须事先做思想准备碰种情况时销售员采取激法予适反击说句：老说商量天失底回事？早知道没力初真该里浪费时间口舌般引起方辩解表白刺激方购买兴趣欲时反更容易达成销售交易
（十） 情感动型
般说情感动型购房者少带神质：第事物变化反应敏感般容易忽视事情种注意耿耿怀第二省采取态度行产生必顾虑第三情绪表现够稳定容易偏激签约时忽然变卦购房者感情事稍受外界刺激便欲果毫顾忌类购房者反复常捉摸定面谈中常常断销售员宣传解释妄断言原张承诺时动推翻销售制造难题面类购房者销售员应采取果断措施切勿碍情面必时提供力说服证强调方带利益方便支持销售建议作出成交尝试断敦促方快作出购买决定言行谨慎周密方留动机会变化理类忠诚顾客必时收取手续费
（十）心怀怨恨型
种类型购房者销售活动怀满敌意见销售员动介绍便分青红皂白问清事实真相满腹牢骚破口出宣传介绍进行理攻击销售员造成难堪局面针种购房者言行特点销售员应言行然貌似理取闹实际某种失愤激情感掺杂里面认销售员油嘴滑舌骗子购房者抱怨牢骚中事实部分情况明事理存误解产生想象力妄断销售员作出恶意攻击类购房者交道时销售员应先查明购房者抱怨牢骚产生原予情宽慰
（十二）圆滑难缠型
种类型购房者强顽固销售员面谈时先固守阵易改变初衷然索楼书说明资料继找口拖延会声称找发展商购买观销售员反应销售员验足便容易中圈套担心失顾动降低售价提出更优惠成交条件针类圆滑老练购房者销售员预先洞察真实意图购买动机面谈时造成种紧张气氛现货久提价已订购等方认机立断作出购买决定明智举动方紧逼气氛中销售员强调购买利益产品优势加适引诱双齐购房者没纠缠机会失退余类购房者销售员缺乏信容易接总意志强加区区事争执销售员事先受冷遇心理准备洽谈时会毫客气指出产品缺点先入评价楼宇质量发展商实力面谈时销售员必须准备足够资料佐证外购房者达成交易时会提出较额外求折扣等销售员事先价格交易条件方面准备销售程井然序
第四 销售员七项核心技
：专业知识
定二手房讲作销售员应该注意方面产品特征：价格结构配套（学校酒店银行商场医院幼园运动场公园酒吧老年活动中心）物水建筑质量建筑风格交通条件城市规划楼盘规模外观付款方式停车位环境保护情况发展商品牌效应产权属建筑年代等素
二：客户利益
定房屋产品固特征特征中优点适时准确甚夸张传递客户客户留深刻印象做急客户急想客户想程度
准确理解客户需求然针性介绍产品相关优点特点（例针老年居住房屋应该选择楼层相较低1—3层房屋强调方便性）理解客户需求方法便交流交流程中（言谈举止）方面获取客户真正需求方面应注重赢客户信建立种信信赖客户关系
确保定房屋客户带真正需利益种销售技巧赢客户信种效方法
三：顾问形象
销售员客户交谈程中应迅速准确客户感觉丰富理知识相关专业验赢信赖促客户产生购买欲产生购买行甚成忠实客户（口碑影响持续段时间合作）
客户心中形成种顾问形象客户感知房产理知识家居环境价格预期市场发展展行业整体运做情况等方面形成种全面知识体系追求种顾问形象确定客户信心增加信感
四：行业权威
潜客户素质层次什水容易受行业权威影响果销售员具备行业权威称号销售员影响客户购买决策方面容易西方国家许行业通常会授予优秀销售员称号原中原顾问公司高级物业顾问授予客户种信信心增援许客户房屋相关知识较缺乏具程度购买决策权种高级物业顾问纪等资格认证非常必作销售员必须树立方面意识断工作程中完善提高
五沟通技巧
通销售核心技程中重环节
通重察言观色善变口学会倾听倾听更加重沟通程中赞扬赞扬销售沟通非常重指标技巧
实赞扬领般会缺乏系统运销售程中运客户沟通程中
第客户问问题时候问题实质性容进行问答：首先加沟通契子
例：客户：听说您套房子时开盘价2000元？
销售员：您信息非常准确您里呢？
（诚恳问话想知道客户消息源）
错：啊样啊房价现涨嘛
首先应该知道客户回答赞扬性时候客户感知立致基消客户提问时疑虑表示出关心信息源时候客户实已真正关心问题答案
第二承认客户观点法者说学会理解客户
：果您会样
许问客户关心问题
您问想起件事情……转入话题
第三重视客户问题重视客户问题增加客户购买行动理解利销售
：客户：栋楼颜色搭配理想呀
销售员：您说栋楼颜色没偏重深色更重浅色呢？问题重组客户问题引导客户认更回答问题样进步追问……
三方面沟通交流程中组合起定注意沟通背目题否会弄巧成拙客户反感赞扬客户时定做两点真诚具体表现：眼睛眼睛着方眼睛稳重沉着态度二准备做事实度问题
六客户关系
般言维系客户关系销售企业言非常重维持客户良关系断提升客户忠实诚度里客户应该包括三层次客户：客户亲朋友二客户周围事三客户商业合作者者说客户业务游游客户
样涉资金量产品消费者单独决策通常客户会请教已买房然咨询家庭成员意见果简单全部销售技巧客户身实际忽略客户身边决策建议客户讲客户更愿意听取意见销售员意见果成功决策者周围房屋说话话签约率会提升
七压力推销
专业销售技理发展建立性透彻解担心事情拒绝需接受效理必须学会够保护者强化尊方式行事喜欢讨非常重事情听听理解话喜欢信样常常会显易见理行事怕高素质常心胸狭隘希够更承认社会价值……
样学会客户心理状态分析客户症药变应万变
职业： 老师（八中）工程师酒店理员
住样房子绝体现您高贵气质脱俗品位追求等
第五 接客户事例分析
：接听电话
见公司业务特殊性中介服务行业报纸网站等相关房屋信息刊登会电话询问相关业务容服务方式电话接听关键定说服客户连锁店注意点：语调必须亲切吐字清晰易懂说明速度简洁冗长事先准备界限少序抓住重点条紊简洁叙述：
例：
客户：请问重庆驰房产？
销售：
客户：请问房子买？
销售：请问您买房子
客户：定先问请问南品东路连锁点
销售：啊连锁点南东路52号先生抽空样话沟通方便
客户：空定见
销售：欢迎光
缺点：动积极简单意客户流失
般应作：积极动针性
目：吸引客户连锁点
二接
客户旦连锁店销售员该立递名片动客户交谈客户名片名片样便掌握客户基情况 利接客户联络感情
例贵校社会口碑良南岸学校啊否您请教贵校专业
客户全家参观应该重视尊重赞扬
例赞扬老长寿少年童聪明等等
三：说明
说明解说客户明白
说句话动消费着心思考判断引起鸣终产生购买欲决策销售员应具备定演讲技巧
作完整演讲呢：]
第结构—说什？开头？结尾说？中间部分展开述证？第二：素材讲话吩咐材料选择安排运非常重素第三：音调：讲话语气语调高低长短等第四：听众—握场面控制话节奏等第五：修辞
例：
介绍区位：房子位学府道海峡路交叉口西面正面南济技术开发区东面茶员高新技术开发区您工作单位里需五分钟时间里澄澈解放需10分钟时间曲紧邻榆钱成渝高速公路开车旅行车出差非常便利
环境：套房子距离南山公园需您二分钟路程空气新鲜附超市走四分钟路您日常生活品许鱼肉蔬菜次性买便利卫生
教育：房子附交通学院重庆著名高校许家长千方百计孩子送里读书110实验学校师资优良教学质量文明重庆学校高中学升学率高果您选择里职业话乡您孩子教育问题您担心
四：说服
说服方法：够房说件事许生样次机会会考虑素会参考许时须追踪说明数次定决心附行动
第：提供证（详细介绍房产项素）
第二：提供优质服务（承诺责义务）
第三：理性判断：充分介绍画龙点睛提两句话竟步促决策
：您定知道里重庆高新技术产业开发中心重庆政治文化中心加高架轻轨开通定繁华房价会涨您 法3年样房子买少钱呢
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
驰集团（重庆）公司
柳 强
第 顾客渡价值概念
：整体顾客价值
产品价值（固定房屋相关结构物等）
服务价值（合签定付款方式等）
员价值（业务力知识水相关理知识工作效益）
形象价值（企业形象品牌效应等系列形感知效果）
二：整体顾客成
货币成（单位米价格）
时间成（购房时间段）
体力成（购房体力耗费）
精力成（购房精力耗费）
顾客渡价值定义：整体顾客价值顾客整体成差额
第二 客户心理分析
般言客户分类分类结果会差例客户性格职业年龄性等等分类通俗分类客户购买行客户心理分析进步认识客户真正需求达销售目
商品房二手房买卖业务言通常认客户购买行具心理特征：
1 求实（价值实际效质量等例：采光通风面积结构防潮隔音隔热等）
2 低价位（购房者关心问题）
3 求方便（房屋程中重问题：供水电气电话宽带网络线电视交通配套商业设施等）
4 求新颖美观（房屋建筑风格生活相关区域环境景观等）
5 追求建筑文化品位（金科中华坊体现中国传统文化创奥韵体现运动时尚完美结合现代生活文化）
6 求保值增值（协信—黄金海岸等商业产）
7 投机投资获利（世界贸易中心帝景mall）
抓住客户心理需求展开客户消费需求销售策略便开销售行第道门
第三 客户分类
力气质性格消费者呈现出性特征特征划分12种类型
（） 容迫型
种购房者严肃冷静遇事沉着易外界事物广告宣传影响销售员建议认真聆听时会提出问题法会轻易作出购买决定容迫型购房者第印象恶劣销售员绝会予第二次见面机会总保持距离类购房者销售员必须熟悉产品特点着手谨慎应层层推进引导办法方分析较举证提示购房者全面解利益期获方理性支持类买家交道时销售建议方理智分析思考购房者接受反出力事实耐心说服讲解销售会成功
（二） 优柔寡断型
类购房者般表现：否购买某楼盘犹豫决决定购买位置售价户型建筑风格物业理企业品牌等反复较难取舍外表温心总瞻前顾举棋定类购房者销售员首先做受方影响商谈时切忌急成交冷静诱导购房者表达出疑虑问题然根问题作出说明出效例证消购房者犹豫心理等方确已产生购买欲销售员妨采取直接行动促方作出决定说：吧现交款吧
（三） 吹嘘型
类购房者喜欢夸张虚荣心强总面前炫耀见识广高谈阔肯接受劝告例理熟类购房者进行销售诀熟悉事物中寻找话题适利请求语气种面前销售员忠实听众津津味方称道表现出种羡慕钦佩神情彻底满足方虚荣心样方较难拒绝销售员建议
（四） 豪爽干脆型
类购房者半乐观开朗喜欢婆婆妈妈式拖泥带水做法决断力强办事干脆豪放说二慷慨坦直缺乏耐心容易感情事时会轻率马虎类购房者交销售员必须掌握火候方懂攀亲交友胜买卖介绍时干净利落简明扼讲清销售建议事先交清楚买买句话必绕弯子方基性格处场合肯定会干脆爽快予回复
（五） 喋喋休型
类购房者特点喜欢验观意志判断事物易接受观点旦开口便滔滔绝没完没口悬河常常离题万里销售员时加控制会方洽谈成家常式闲聊应付类购房者时销售员足够耐心控场力利叙述评兴致正高时引入销售话题围绕销售建议展开购房者情绪激昂高谈阔时予合理时间切购房者谈兴高潮时贸然制止否会方产生怨恨愈想急切方说明愈会带逆反作旦双方销售协商进入正题销售员发挥直方接受建议止
（六） 沉默寡言型
类购房者喋喋休型购房者正相反老成持重稳健迫销售员宣传劝说词然认真倾听反应冷淡轻易谈出想法心感受评价外难揣测般说沉默寡言型购房者较理智感情易激动销售员应该避免讲太量方讲话机会体验时间循循善诱着重逻辑启导方式劝说购房者详细说明楼盘价值销售利益提供相应资料证明文件供方分析思考判断较加强购房者购买信心引起方购买欲时购房者沉没寡言讨厌销售员销售员观印象欠佳闭口理种购房者销售员表现出诚实稳重特注意谈话态度方式表情争取方良第印象提高购房者心目中美誉度善解答购房者心目中疑虑解握方心理状态确保双方面谈程致冷淡中断破裂
（七） 吹毛求疵型
类购房者怀疑心重信销售员片面认销售员会夸张介绍楼宇优点掩饰缺点足果相信销售员甜言蜜语会受骗类购房者半易接受意见喜欢鸡蛋里面挑骨头味唱反调抬杠争强胜喜欢面销售员辩番类客户交道时销售员采取迂回战术先交锋回合必须适止作宣布投降假装战败退阵心服口服宣称方高见佯赞方独具慧眼体察入微愧杰高手吹毛求疵心态发泄转入销售题身处种场合销售员定注意满足方争强胜惯请批评指教发表意见法
（八） 虚情假意型
类购房者部分表面十分蔼友善欢迎销售员介绍销售员问肯定答求少会允唯独购买缺少诚意果销售员明确提出购买事宜方顾左右言者装隆作哑做具体表示应付类购房者销售员首先取方完全信赖空口白牙法心悦诚服必须出力证关已购楼者反馈权威部门认鉴定证明等类购房者面前销售员应足够耐心周旋时提出优惠条件供方选择考虑种类型购房者总认销售员定会抬高报价求折扣甚怀疑产品质量时销售员正确做法轻易答应方种分求否会进步动摇购买决心购买欲般说购房者适条件感购买利情况洽谈成交销售员轻易放弃说服工作1成功希投入100努力
（九） 冷淡傲慢型
类购房者半高傲视通情理轻视善交类购房者特征具坚持底精神较顽固易接受建议旦建立起业务关系够持续较长时间种类型购房者性严肃灵活够销售商品交易条件会逐项检查审阅商谈时需花费较长时间销售员接时先熟介绍种购房者时候销售员种宣传技巧然副冷淡傲慢态度甚刻薄拒绝销售员必须事先做思想准备碰种情况时销售员采取激法予适反击说句：老说商量天失底回事？早知道没力初真该里浪费时间口舌般引起方辩解表白刺激方购买兴趣欲时反更容易达成销售交易
（十） 情感动型
般说情感动型购房者少带神质：第事物变化反应敏感般容易忽视事情种注意耿耿怀第二省采取态度行产生必顾虑第三情绪表现够稳定容易偏激签约时忽然变卦购房者感情事稍受外界刺激便欲果毫顾忌类购房者反复常捉摸定面谈中常常断销售员宣传解释妄断言原张承诺时动推翻销售制造难题面类购房者销售员应采取果断措施切勿碍情面必时提供力说服证强调方带利益方便支持销售建议作出成交尝试断敦促方快作出购买决定言行谨慎周密方留动机会变化理类忠诚顾客必时收取手续费
（十）心怀怨恨型
种类型购房者销售活动怀满敌意见销售员动介绍便分青红皂白问清事实真相满腹牢骚破口出宣传介绍进行理攻击销售员造成难堪局面针种购房者言行特点销售员应言行然貌似理取闹实际某种失愤激情感掺杂里面认销售员油嘴滑舌骗子购房者抱怨牢骚中事实部分情况明事理存误解产生想象力妄断销售员作出恶意攻击类购房者交道时销售员应先查明购房者抱怨牢骚产生原予情宽慰
（十二）圆滑难缠型
种类型购房者强顽固销售员面谈时先固守阵易改变初衷然索楼书说明资料继找口拖延会声称找发展商购买观销售员反应销售员验足便容易中圈套担心失顾动降低售价提出更优惠成交条件针类圆滑老练购房者销售员预先洞察真实意图购买动机面谈时造成种紧张气氛现货久提价已订购等方认机立断作出购买决定明智举动方紧逼气氛中销售员强调购买利益产品优势加适引诱双齐购房者没纠缠机会失退余类购房者销售员缺乏信容易接总意志强加区区事争执销售员事先受冷遇心理准备洽谈时会毫客气指出产品缺点先入评价楼宇质量发展商实力面谈时销售员必须准备足够资料佐证外购房者达成交易时会提出较额外求折扣等销售员事先价格交易条件方面准备销售程井然序
第四 销售员七项核心技
：专业知识
定二手房讲作销售员应该注意方面产品特征：价格结构配套（学校酒店银行商场医院幼园运动场公园酒吧老年活动中心）物水建筑质量建筑风格交通条件城市规划楼盘规模外观付款方式停车位环境保护情况发展商品牌效应产权属建筑年代等素
二：客户利益
定房屋产品固特征特征中优点适时准确甚夸张传递客户客户留深刻印象做急客户急想客户想程度
准确理解客户需求然针性介绍产品相关优点特点（例针老年居住房屋应该选择楼层相较低1—3层房屋强调方便性）理解客户需求方法便交流交流程中（言谈举止）方面获取客户真正需求方面应注重赢客户信建立种信信赖客户关系
确保定房屋客户带真正需利益种销售技巧赢客户信种效方法
三：顾问形象
销售员客户交谈程中应迅速准确客户感觉丰富理知识相关专业验赢信赖促客户产生购买欲产生购买行甚成忠实客户（口碑影响持续段时间合作）
客户心中形成种顾问形象客户感知房产理知识家居环境价格预期市场发展展行业整体运做情况等方面形成种全面知识体系追求种顾问形象确定客户信心增加信感
四：行业权威
潜客户素质层次什水容易受行业权威影响果销售员具备行业权威称号销售员影响客户购买决策方面容易西方国家许行业通常会授予优秀销售员称号原中原顾问公司高级物业顾问授予客户种信信心增援许客户房屋相关知识较缺乏具程度购买决策权种高级物业顾问纪等资格认证非常必作销售员必须树立方面意识断工作程中完善提高
五沟通技巧
通销售核心技程中重环节
通重察言观色善变口学会倾听倾听更加重沟通程中赞扬赞扬销售沟通非常重指标技巧
实赞扬领般会缺乏系统运销售程中运客户沟通程中
第客户问问题时候问题实质性容进行问答：首先加沟通契子
例：客户：听说您套房子时开盘价2000元？
销售员：您信息非常准确您里呢？
（诚恳问话想知道客户消息源）
错：啊样啊房价现涨嘛
首先应该知道客户回答赞扬性时候客户感知立致基消客户提问时疑虑表示出关心信息源时候客户实已真正关心问题答案
第二承认客户观点法者说学会理解客户
：果您会样
许问客户关心问题
您问想起件事情……转入话题
第三重视客户问题重视客户问题增加客户购买行动理解利销售
：客户：栋楼颜色搭配理想呀
销售员：您说栋楼颜色没偏重深色更重浅色呢？问题重组客户问题引导客户认更回答问题样进步追问……
三方面沟通交流程中组合起定注意沟通背目题否会弄巧成拙客户反感赞扬客户时定做两点真诚具体表现：眼睛眼睛着方眼睛稳重沉着态度二准备做事实度问题
六客户关系
般言维系客户关系销售企业言非常重维持客户良关系断提升客户忠实诚度里客户应该包括三层次客户：客户亲朋友二客户周围事三客户商业合作者者说客户业务游游客户
样涉资金量产品消费者单独决策通常客户会请教已买房然咨询家庭成员意见果简单全部销售技巧客户身实际忽略客户身边决策建议客户讲客户更愿意听取意见销售员意见果成功决策者周围房屋说话话签约率会提升
七压力推销
专业销售技理发展建立性透彻解担心事情拒绝需接受效理必须学会够保护者强化尊方式行事喜欢讨非常重事情听听理解话喜欢信样常常会显易见理行事怕高素质常心胸狭隘希够更承认社会价值……
样学会客户心理状态分析客户症药变应万变
职业： 老师（八中）工程师酒店理员
住样房子绝体现您高贵气质脱俗品位追求等
第五 接客户事例分析
：接听电话
见公司业务特殊性中介服务行业报纸网站等相关房屋信息刊登会电话询问相关业务容服务方式电话接听关键定说服客户连锁店注意点：语调必须亲切吐字清晰易懂说明速度简洁冗长事先准备界限少序抓住重点条紊简洁叙述：
例：
客户：请问重庆驰房产？
销售：
客户：请问房子买？
销售：请问您买房子
客户：定先问请问南品东路连锁点
销售：啊连锁点南东路52号先生抽空样话沟通方便
客户：空定见
销售：欢迎光
缺点：动积极简单意客户流失
般应作：积极动针性
目：吸引客户连锁点
二接
客户旦连锁店销售员该立递名片动客户交谈客户名片名片样便掌握客户基情况 利接客户联络感情
例贵校社会口碑良南岸学校啊否您请教贵校专业
客户全家参观应该重视尊重赞扬
例赞扬老长寿少年童聪明等等
三：说明
说明解说客户明白
说句话动消费着心思考判断引起鸣终产生购买欲决策销售员应具备定演讲技巧
作完整演讲呢：]
第结构—说什？开头？结尾说？中间部分展开述证？第二：素材讲话吩咐材料选择安排运非常重素第三：音调：讲话语气语调高低长短等第四：听众—握场面控制话节奏等第五：修辞
例：
介绍区位：房子位学府道海峡路交叉口西面正面南济技术开发区东面茶员高新技术开发区您工作单位里需五分钟时间里澄澈解放需10分钟时间曲紧邻榆钱成渝高速公路开车旅行车出差非常便利
环境：套房子距离南山公园需您二分钟路程空气新鲜附超市走四分钟路您日常生活品许鱼肉蔬菜次性买便利卫生
教育：房子附交通学院重庆著名高校许家长千方百计孩子送里读书110实验学校师资优良教学质量文明重庆学校高中学升学率高果您选择里职业话乡您孩子教育问题您担心
四：说服
说服方法：够房说件事许生样次机会会考虑素会参考许时须追踪说明数次定决心附行动
第：提供证（详细介绍房产项素）
第二：提供优质服务（承诺责义务）
第三：理性判断：充分介绍画龙点睛提两句话竟步促决策
：您定知道里重庆高新技术产业开发中心重庆政治文化中心加高架轻轨开通定繁华房价会涨您 法3年样房子买少钱呢
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
