企业实施目标理（MBO）研究
目标理涵义
理活动源远流长伴着类文明进步断前发展形成专门研究理行理活动理体系20世纪初美国著名企业家泰罗泰罗制基础提出科学理思想出现标志着理作门学科正式诞生理学门综合性学科专门研究企业通实施计划组织领导控制等职实现身发展目标第二次世界战种理流派层出穷成理理发展黄金时期然角度述理活动原方法目提高企业理效率实现企业资产增值中尤杜拉克代表目标理理著名
1954年尊师中师现代理父彼·杜拉克（Peter Erucker）提出具划时代意义概念——目标理（Management By Objectives 简称MBO）杜拉克发明重影响概念已成现代理体系重组成部门理师彼·杜拉克名著理实践（The Practice of Management）中先提出目标理概念概念美国迅速流传提出目标理控制张遂广泛应快日西欧国家企业仿效尤日更发扬光行道
目标理理基容种理程序程企业中级起协商根企业命确定定时期（般年）企业总目标决定级责分目标目标作企业营评估奖励部门员工贡献标准目标理机制理者繁杂行理中解放出强制计划控制分清职责属予充分授权
目标理思想核心重视成果重视素企业中必须着目标做贡献着方融成体产生出种整体业绩理者围绕目标进行理属行监控工作控制属变成属起设定客观标准目标积极性完成
目标理目标设置分解目标实施完成情况检查惩罚手段通员工理实现企业营目种理方法目标理存着明确工作目标企业员工考核更加客观公正样够激发员工观动性提高工作效率收事半功倍理效果
二目标理具体容
（1）目标实施办法
⒈目标协商授权
公司建立目标组织目标第二步骤应设定事业部门目标类目标通常项特定职目标象阐明该项职应达成成果应作总公司负责关职高级务
⒉目标实现方法
业务负责制订目标体系时应通知关单位参倾听部门意见责成企划部门提高技术协助汇总部门目标目标体系建立需理者参加
⒊责中心建立
级员业绩评价应企业完成目标计划中贡献履行职责中成绩部门单位职责控制范围责单位分成中心利润中心投资中心
（2）目标理控制
⒈进行效控制必须建立科学控制系统控制系统监督反馈两条线路分析中心构成动控制系统
⒉理控制程
⒊目标控制
⒋ 实施中调节
三 目标理特点
（1）目标理体现员工参理思想目标实现者目标制定者实现合理分工合作首先企业明确总体目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出部门组甚目标总目标指导分目标分目标保证总目标实现形成机目标
手段链
（2）目标理强调目标力合理结合企业中员工愿意承担责够工作中发挥聪明智创造力员工间唯差力目标理宗旨实现企业目标力合理结合
（3）目标理迫理控制典型特征种结果导理模式强调通理控制行结果非产生行程目标理通迫理控制代压制性理参理员工够控制工作绩效工作做仅仅完成务
（4）目标理采成果导型理方针传统理方法评价员工表现时容易观印象思想问题态度等定性素角度考虑目标理基思想根结果衡量员工绩效员工进行考核种方式较容易实现定量化考核够更真实反映出员工工作力
（5）目标理促进企业组织结构扁化目标理实现理权力放理重心移种集权制特色高耸型企业结构逐步分权化特征扁型组织结构演变扁化企业结构摆脱高耸型组织结构运营成高反映速度慢根企业更适应快速变化外部环境提高理效率降低理成
四目标理程
（1）建立整套完善目标体系目标理理师彼·杜拉克提出倡导种科学优秀理模式根注重结果思想先组织高理者提出组织定时期总目标然组织部门员工根总目标确定分目标获适资源配置授权前提积极动分目标奋斗组织总目标实现种理模式项工作总企业高层部门开始然逐级展开某级目标必然级目标实现实现整企业形成条机目标链
⒈建立目标理体系必性明确目标成功开始处WTO国际化济环境企业言首务确定企业营目标然根营目标制定营计划进加实施控制企业实现营目标企业应该根外部环境变动适调整营目标外营目标制定程序进行效理合理控制企业营目标更具实现性执行性
⒉目标理体系核心核心适应外部环境企业发展战略
⒊目标理体系容
目标理概括：中心三阶段四环节九项重工作
① 中心：目标中心统筹安排工作
② 三阶段：计划执行检查（含总结）三阶段
③ 四环节：确定目标目标展开目标实施目标考核
④ 九项工作：计划阶段三项工作证决策协商分解定责授权执行阶段包括咨询指导调节衡检查阶段包括考评结果实施奖惩总结验
述构成目标理系统
图示：
⒋目标理制度全面程序
（2）制定目标制定目标定指导方针通级间协商合作完成级目标制定级员应鼓励级员根基方针拟订目标然逐级汇总报样级目标认识便目标实施
⒈制定目标重性彼·杜拉克认企业必须形成真正整体企业成员作贡献相必须着目标作贡献努力必须全着方贡献必须融成体产生出种整体业绩——没隔阂没突没必重复劳动
企业运作求项工作必须整企业目标导尤理员必须注重企业整体成果成果企业成做出贡献衡量理必须知道企业求期什贡献否理会搞错方浪费精力
古老事说问三石匠做什第石匠说：混口饭吃第二石匠边敲石块边说：做全国石匠活第三石匠眼中带着想象光辉仰天空说：建造教堂
然第三石匠真正理第石匠知道工作中什设法会正工作便公报酬永远会位理成问题第二石匠事实技艺极重果组织求成员贡献出高技艺该组织士气振始终存着样种危险真事工专业员雕琢石块聚集脚料时认身成企业中应该鼓励发挥技艺技艺始终应该整体需相联系
企业中绝数理专业员正第二石匠样关心专业工作眼界努力企业目标转移开职性工作身作种目情况职理企业作出贡献专业技艺标准衡量成企业成提出求时感恼怒认妨碍优质工程均衡生产职理种技艺求果予调节会成种离心力企业搞支离破碎企业成职王国种松散邦联职王国关心专业保守秘密热衷扩领域热心建设整企业
级必须知道级期什级必须知道什结果负责位理老板生产工长办事员必须明确目标否定会产生混乱目标必须规定该理单位应达成必须规定单位帮助单位实现目标时应做出什贡献应规定实现目标时期单位予什贡献换言开始应重点放团队配合团队成果
⒉目标分四层次
● 高阶层目标必须代表组织整体目标
● 中层部门目标必须代表贯彻部门期项成果
● 基层工作单位目标必须代表完成基层工作目标项基素
● 工作目标必须代表完成基层工作目标项基素
角度组织目标简化概括三层次
① 环境层社会加组织目标社会提供需优质产品服务创造出价值
② 组织层作利益体系统整体目标企业提高济效益增强改造发展力改善员工生活保障员工劳动安全
③ 层组织成员目标济收入兴趣爱等
企业理层相应目标关系：
理层次划分目标关系
⒊目标分类
① 动态角度考虑
总目标计划期间分长期计划目标中期计划目标短期计划目标执行目标四种
② 组织目标等级层次分类图示
⒋目标理体系建立方法
① 目标建立程开始组织高层宣布企业组织命
② 然根组织命建立长期目标
③ 长期目标导致建立整组织执行性目标（短期目标）
④ 然建立组织部部门营单位长期目标短期目标
⑤ 部门营单位中属单位建立长期目标短期目标
（3）组织实施 目标确定级员应放手权力交级员负责更重工作级员理控制方式实施务级员应予定指导协助级员创造良工作环境
（4）检查评价级员应定期级员工作情况进行检查解工作进展情况结合考核标准级员终工作结果予评价然进行奖励惩罚
目标理体现闭环理思想通理循环圈发现理（计划组织领导控制）中存问题迅速做出响应提高理效率
五 目标理独处
（1） 理国现行济责制区
⒈ 目标设置方法——制定目标
目标理中目标级制定级制定中充分权济责制中目标般级领导部门制定作务达级时讨价价余没权
⒉目标间关系——完成企业目标完成目标
目标理强调目标团体目标企业目标统团体利益企业利益融合起济责制强调级目标级目标服团体利益企业整体利益发生突（讨价价拼设备互相拆台等）
⒊理方式——确定工作方法
目标理采员工理方式级通分权授权实施例外控制济责制采命令方式级责没完成务需权力造成团体负赢负亏采承包方式实行放理
⒋成果评价方式——评价改进
目标理根级结合制定评价标准员工评价工作成果做出相应改进济责制根级制定评价标准考核部门评价成果提出改进意见
应该国企业搞济责制意实行目标理述方面难达目标理求变成现样子
（2）目标理威力
⒈ 通目标连锁体系部门责权利明确具体消死角暗区交叉带促进分工协作提高工作效率业绩
⒉通沟通目标团体目标企业目标融体促进全员参增进团结避免位义集思广益
⒊通授权分权理提高理者领导水提高员工素质
⒋通制定目标迫未做准备防止短期行利企业稳定长期发展
⒌通级制定评价标准目标够客观公正考核绩效实施相应奖惩便目标进行调整目标实施进行控制
总目标理实现效率提高时提高员工素质增进企业部团结
六 目标理两种方式异点运时应注意问题
（1） 提高业绩型目标理
⒈ 提高业绩型目标理特点：采逐层分级负责办法逐级制定目标理解点掌握提高业绩型目标理钥匙般采步骤制定目标：
① 总理根长期营计划参考关数制定公布公司年度总目标
② 部门理根年度总目标制定公布部门目标
③ 基层单位负责根部门目标制定公布基层目标
④ 员工根属单位目标制定目标
⑤ 全公司制定级目标绘成目标体系图
⒉ 正确理解提高业绩型目标理抓住三点：
① 提高业绩工作重点强调工作结果工作程
② 逐级制定目标
③ 建立目标间链锁级目标环环相扣形成体系
案例
金利糖果公司家生产销售中式糖果企业着西风东渐发现国嗜已发生改变光营中式糖果法实现公司长期发展计划公司决定明年新增西式糖果业务通知全公司部门员工做准备技术部研究现行设备技术需新添设备技术作调查销售部调查市场讨现行营销体系优缺点财务部资金状况摸底年底总理签发明年西式糖果营总目标单位根总目标制定目标目标分配基层单位员工类推形成目标体系
⒊ 运提高业绩型目标理法
提高业绩型目标理法优缺点：
① 优点
● 目标易制定
● 总目标正确程度保证企业营业绩实现
● 形成目标链锁增进员工整体意识树立团队精神
② 缺点
● 级制定目标时易级干涉权受限制
● 果总目标错误会企业带灾难性果
● 目标链旦某环节出现问题会牵发动全身
⒋ 提高业绩型目标理技巧
① 提高总理制定目标正确度
② 中层领导协调说服方式做承启工作（高层领导协调承接目标方针时说服属承接目标）保证目标链锁系统性
③ 保证属级目标知情权制定目标权果调整属目标必须属沟通讨
④ 目标实施程中领导应该控制重点放目标链锁扭结协调左右关系加强关联部门间合作
⑤ 员工完成目标会遇困难越层员工遇困难越加强员工力培养采渐进方法开始时求某层次员工制定目标完成部分员工力提高逐级推进直员工
运提高业绩型目标理法时关键：总理出正确总目标中层领导做承启工作员工发挥制定实施目标性
（2） 开发力型目标理
⒈ 开发力型目标理定义
开发力型目标理方式设置目标通目标刺激诱导员工发挥身潜提高工作力更完成企业营目标
⒉ 正确理解开发力型目标理
正确理解开发力型目标理抓住四点：
① 开发力型目标理重点提高力目通提高员工力改进工作进企业营目标（业绩目标）服务
② 业绩型目标理实现定业绩中心开发力型目标理中心强调员工制定目标发性通启发总结实现工作力逐渐进步终达驾驭工作目
③ 业绩型目标理逐级制定目标形成目标链体系注重目标间整体性开发力型目标理需建立目标体系员工需级目标指导目标制定完全改进工作需设置目标企业整体目标级目标定目标关联
④ 属制定目标时开发力型目标理责重指导属承接级目标重指出属工作需改进方面属讨改进工作方法协助属制定出助提高力目标
案例
武汉商业银行发现柜台营业员服务态度提高客户存款关重决定改进服务营业员召集起讨目前柜台服务存问题总部讨结果进行整理补充发放营业员求症药制定出改进身服务计划报领导领导计划提出意见返员工考虑领导意见员工制定正式微笑服务目标级核批正式执行
⒊ 实施开发力型目标理步骤
① 改进工作必性通知部门全体员工说明工作改进业绩提高间关系提高员工重视程度消员工满思进取情绪
② 列出详细计划督促部门开展工作质量讨总结出工作改进方改进工作方法总部整理补充发全公司
③ 员工较总结材料找出身存问题制定出症药工作改进计划报领导
④ 领导员工计划提出法计划返回员工
⑤ 员工结合领导法制定出正式目标注明需援助权限报公司专职理部门
⑥ 专职理部门汇总提出意见报总理签发执行
⑦ 员工实行理定期报告执行情况相关协助
⑧ 年终员工先完成情况进行评价报级考核通某种形式业绩考核结合起
⒋ 正确运力型目标理法
力型目标理法优缺点：
① 优点
● 目标发制定级分配员工实现目标热情高动力
● 找足定目标定方法挖掘潜力提高理力利培养
● 难度量业绩职部门特适合
② 缺点
● 目标间缺乏整体性关联性分注重目标导致忽视全公司目标
● 中心整体观念团结合作精神差
● 没遵循级目标目标难制定甚敷衍事
● 常授权彻底效果折扣
⒌ 运力型目标理法领
① 运力型目标理法总领扬长避短：
员工应该解力提高改进工作质量服务终目然提高公司整体业绩目标兼顾公司整体目标目标间加强联系形成目标体系更加强目标间协调鼓励员工间合作增强团队意识严禁放流行
② 加强公司营计划未发展方宣传计划组织员工开展工作竞赛公司发展求找差距活动帮助员工寻找身缺陷员工制定目标指明方级领导属提交工作计划发表意见时意识公司整体求长远求贯穿中通沟通说服变成目标部分
③ 通目标业绩考核相联系方式加强目标实施控制定期举办左右间交流会促进合作施加影响
总目标理两种方式运时区：业绩型目标理核心建立目标链锁总目标分解责提高业绩力型目标理核心员工发制定目标通启发实现力渐进改进工作质量
时二者间致性：①根目致完成企业定时期营务服务——业绩型直接服务力型间接达目②二者强调理控制③二者成功关键左右沟通协调④力型目标中业绩容业绩型目标离开力提高求
七 目标理奖励系统机结合
MrEthan 说许执行目标理’组织假装目标成正激发着
雇员种假装造成许目标理’程序垮台许笨拙然会问说什？’原相信目标理’激发素非奖励系统连接起起似年前许理者说激发雇员样动机源包含：理员种理做唯件事情提供种气氛种气氛激发
采MBO组织原理：成种激发素实现目标种成
实现目标激发素——令满意事情果需完成某事情实现事情会激发
目标理中目标设定果没考虑动机——成感问题执行效果较限换句话说没切实奖赏目标设定真空中目标理奖赏切实东西通雇员测量否完成增长少认少动机赖需满足程度果成需雇员成感激发果成感赖实现目标获奖赏证实需奖赏包括作种证实作种测量达成设计
更简单说果需达成某事情实现事情会予动机然果告知做某事设定达目标日期时方式做假定做事情非奖赏否没动机达目标换句话说互相意目标雇员必须受提升间私办公室辆公司汽车份红利背面轻拍愈较者许真正激发素
激励应该符合体需驱动力促推动（予动机）雇员着通常居中目标前进公司导动机难确定成绩说外成绩测量然认MBO目测量成绩确常常作说仅仅满足公司需计划控制方面起作帮助评定生产力费常开支方面等等果体需满足MBO组织工作
伴奖励系统MBO行接符合公司需方法符合雇雇员间心理学契约果雇员表现仅仅满足满足目标基础努力徒劳
八 国企业中实施目标理遭遇困难
（1）目标理制度猜疑
参理制度样目标理性法较乐观认拥权力治成等动机予机会愿意工作中满足较高层次需目标理精神传统理精神截然许中低阶层员已惯传统式独裁理传统理观念做法早已根深蒂固绝数员工认般果旦发觉想象件令沮丧事许宁愿黑暗中陶醉愿面事实然会欢迎目标理
避免利结果张实施目标理时应避免作间较员工觉竞争竞赛评估时应部门目标评估员工绩效应目标作评估绩效
（2）强制实施目标理怨恨
独裁专制高级许会心血潮令全面实施目标理改善组织气氛种独裁方式推行目标理绝见效部属果觉迫接受目标理敷衍事填填表格做表面文章然丢脑忘干二净谓目标承诺谈什动发推行目标理白忙阵已产生实质效果
目标理行通高层理应部属表明目标理哲学承诺支持应部属参决定否推行目标理单方面高层理纸命令强制执行
（3）书面作业会谈抗拒
推行目标理费时件事传统理规划控制流程种单意见沟通目标理求司部属间相互尊重前提坦诚交换意见种双意见沟通远较单沟通费时
外实施目标理时司部属必须常商讨关问题断进行口头意见交换外堆书面作业做费时甚许面时间压力常愿意目标理推行花费足够时间特目标理短期效果更降低级宝贵时间投资目标理兴趣
（4）注意力分狭窄
目标理诉诸教高层次需带义色彩意促成工作做更承诺造成干利影响传统理较高层负协调部属活动目标责效配合部属活动部属目标配合组织目标目标理鼓励专注单位目标容易造成文义忽略目标配合组织目标问题
目标理规划程已前述部门提出建议时少预计目标事部门目标结合起譬业务单位想立推动某新计划没顾部门避免文义弊病级宜鼓励部属提出计划时考虑事配合必时召集关部属商讨统合部属计划目标种做法目标理哲学致目标理强调治现求部属设定目标计划时配合目标计划限制部属治程度似目标理精神符避免部属目标计划零零碎碎分崩离析稍加适限制必
（5）计划致
传统理规划控制系统中计划流程单方切目标计划均高层理理较低阶层员目标加总起等整组织总目标传统理吸引方实际种目标时切实际 达成
目标理观念正相反目标流程逐级传递理较低阶层目标汇总起高层理目标实际种系统行通理阶层努力方目致
说高层理绝会呆呆坐办公室中静候较低阶层告诉组织目标必然目标属先提出建议暗中希部属符合果期符许会求部属重提计划重新设定目标想象次部属重订目标时必然会猜想什司低期目标样猜谜语似目标理精神符言
许组织高层理局年度终前展年度外环境变化宣布年度预期达成项目标高层宣布年度目标然成部属提出目标计划时重指针形中部属构成压力种做法然述种秘宣做法光明磊落目标理精神符
协调目标理高层理策略规划（Strategic planning）两者调致推行目标理应该设法解决问题确定组织命长期目标传达组织中成全力赴终目标高阶推卸责实行目标理时职责尤重目标理组织命策略性计划统合较低阶层目标重指针必须组织命长期目标部属目标结合成整体免者支离破碎分崩离析相较低阶层员提建议实际表现绩效帮助高层认识组织力环境帮助高层理修订组织基政策
（6）考核系统目标理相结合
果实施目标理部属考核奖励应根部属行报告工作绩效（应绩效资料支持）组织考核系统目标理分开相致
造成种合理现象原二：第理局未完全支持目标理愿意放弃考核奖惩系统控制第二级时然利般部属知晓某秘密绩效标准评估部属工作绩效譬倾部属评估高点喜欢忠诚部属高度观素通常名列考核办法中客观标准说已达成目标部属惊讶发现考核结果原先预期司知标准考核
（7） 目标法衡量
目标衡量件容易事目标迄尚衡量方法方面目标理力
述实施目标理遭遇问题执行程中造成缺失针实施目标理时遭遇问题孔慈（HKoontz）提出十项建议：
⒈灌输目标理质哲学：果事目标理员解目标理质哲学目标理种毫目法产生成果技术
⒉授予理者适工具：达目标需力物力资源外尚需职责明确组织适授权解规划前提组织目标策略司目标问题
⒊认识目标网性质目标重性：理者应设法项目标密切结合否协调工作困难
⒋量设定验证目标：坚持设定验证目标困难应量提高目标验证性订定意义付诸实行目标
⒌设定实际达成目标：果设定目标极易达成该目标易受重视法诱发佳绩效果目标极困难甚法达成造成挫折
⒍解完成目标需时限：目标达成期限星期月三月年甚超年目标设定完成期限必会计预算期间相致应需完成期限相致
⒎意变更目标：环境变迁致原订目标切实际时应变更目标符合实际利执行变更目标时应审慎事时考虑目标影响
⒏设定目标：司部属目标拥终决定权设定目标程中应司部属设定获部属承诺感必条件
⒐建立维护正式健全目标审核制度：设定目标评估绩效时均适组委员会——直接然成员——负责审核
⒑视目标理种理制度理风格：隐藏目标理背基功力究竟进行评估参理协助预算执行应该视目标理种制度种具种构面方运理风格
⒒解目标理法涵盖理工作：目标理效理缺素法涵盖理工作理者全部工作止
九 目标理实践案例分析
目标理普通基概念已世界量工商企业
非工商企业广泛运存着目标理效果等实际问题说目标理工作做方工作会突出取目标理种种处数企业认采种理方法时算实行目标理目标理专家估计2040企业实行目标理相成
财富杂志列美国500家工业公司调查研究结果表明答复调查表403家公司中45188家公司指出实行目标理方法进步调查研究表明10公司认公司应目标理方法取较成效88家公司说应目标理方法取效果般通调查表答复进行分析研究者认36家公司实行目标理相见效换言实行目标理188家公司中中19取成功数字美国500家工业公司10
实行目标理公司取成功例令失反映出目标理某弱点危险现案例：
（1） 医药营销中目标理
A药厂1997年初新产品市国际较领先产品全厂
信心十足定1997销售年度完成6000万元销售目标1997年12月31日完成600万元回款仅200万元然市场开发费6000万元销售目标投入目标现实投入产出反差巨
B药厂1997年初中成药新产品市年初定600万元销售指
标年底完成900万元全厂超额完成务感异常兴奋欢欣鼓舞然营销理角度说非值高兴事样目标现实差距
分析：通AB两家药厂情况出A药厂肯定失落感十足B药厂欣
喜狂然角度B药厂A药厂样没成功营销目标订立理样失败国际制药公司国合资药厂杨森史克
施贵宝目标制定实际差距般会超10
目标制定药厂什重呢？没目标没方没目旅程没办法旅程做充分准备知道会走里药厂制定目标根目标安排生产投入市场开发费组织销售队伍制定相应销售策略外时具优点：
① 通制定挑战性目标提高员工积极性绩效
② 作员工绩效考核客观
③ 员工工作公司整体发展目标联系起
④ 整企业系统制定目标明确员工求助促进计划协调
⑤ 员工明确解组织求
见制定目标企业重国外企业力推行目标理行效理手段然目标制定理企业效
企业发展需目标正确目标促进企业发展然错误目标会没目标企业危害目标高生产剩职员市场投入销售员理员明知目标完成采取放弃态度投入产出失控目标低生产力设计足市场投入销售员压力够应占领市场没占领竞争手充足时间抢占市场样完成年指标失块市场份额患穷
（2） 东方航空公司目标设定实例
东方航空公司副董事长兼执行副总裁西蒙斯（OJSimons）说明该公司推行目标
理程序西蒙斯说明：
东方航空公司订长程性目标项策略公司董事长兼总裁波尔门
（Fank Bormon）年例需谕知总公司高级研订干项目标目标纳入公司年度利润计划
公司年度目标通常包括关利润成成率市场渗入计划服务幕僚部门绩效资金需等项目应达成成果然组织中营运行销产业关系法律财务行政理等部门分设定目标种种目标综合成公司整体年度利润计划作公司日常作业决策工具基础
公司机场分设位然公司营航空业务服务顾客顾客服务公司持极高绩效标准项顾客服务绩效标准例机场会订定机场设定性目标公司项标准基础逐月考评实际绩效公司理员须分行设定目标作分季度检讨认理方式极适合公司业务性质诚项效方式
东方航空公司验启示：理阶层运目标理适应特殊产品服务获高理效果
十 企业实施目标理建议
成功实施目标理认列条件必须：
（1） 级员工必须良思想基础
级理者理者企业范围高领导基层员工
外部分员工具级级两重性
级说善提出级认远景设定明确目标级觉工作意义成功灯塔放权思想允许级实践控制工作级毫吝啬帮助级思想允许级工作力超
级说高境界发展奋斗愿企业远景统样级想企业想做企业做成企业献身企业退步说级没远高尚理想愿意服企业需享受完成工作成感行者干脆报酬工作达定成果定收获级动工作动力源
（2） 目标理中目标独特意义
⒈目标必须级员工致认
说非常难果前面领导员工思想行基础够做许推行目标理企业证实目标致认时目标体系建立起形成全员目标理企业目标定够实现
⒉目标必须符合SMART原
目标SMART原：Specific具体目标必须具体缩范围Measurable衡量目标达否衡量标准尺度Attainable达目标设定必须通努力达Relevant相关体现客观求务关联性Timeable时间基础计划目标完成程度必须时间相关联
常说目标时两含义：般意义目标做成什事愿已目标理目标二做成事准确定义完成时间限制符合SMART目标
⒊目标努力成份
收益包括学知识训练技克服困难改正错误等等目标理应者身工作中提高符合发展方需成果者觉争口气样增强工作动力
⒋目标存项完整工作务中
样工作者工作努力集中件事情便完成目标
⒌目标越少越
目标集中样集中精力解决完整事怕目标进行项分解公司项EVA代收入利润回收率等指标生产中心制造业单位产品成代产量劳动生产率费等项指标
（3） 必须目标程理理步骤
⒈行动开始前列出方案措施
催促认真思考做规划告知级便级开始做计划时进行辅导结果负责说工作计划坏执行结果负责
⒉级必须级分担责进行授权
样够属信心设定目标实现时创造机会工作控制激发工作动性
⒊级级保持沟通级进行工作辅导
级必须时刻保持级沟通进行工作辅导沟通掌握工作程中验困难辅导工作始终正确方发展级工作力知识工作中断提高更愿意更信心投身工作中
⒋遇情况变化需调整计划目标值级请示
果工作需变化时质达目标设定结果需立级汇报必时调整目标
（4） 必须目标理结果进行评估
⒈制定目标时定奖惩激励
利益承诺完整实施目标理关键工作责利益分配措施
⒉结果设定目标进行评估考虑复杂性努力性
目标理工作需发挥工作者动性完成里面度必须程中复杂性努力程度进行评估出正确说法够结果更公公正
⒊必须时兑现激励
目标理成果奖惩必须时兑现激励发挥恰处
⒋评估结果反馈
反馈仅结果值级起总结成功失误总结工作掌控技巧抱着学提高心态进行
（5） 目标理优点
⒈促进完成目标
目标理设定目标时已定决心完成般目标确定意味着够完成
⒉激发动力
目标理激发工作者热情发挥潜力
⒊促进级沟通
目标设定目标程理目标评估中量级沟通创造沟通机会促进沟通
⒋充分控制
目标理需级放权级决定完成方法结果检查锻炼工作者掌控工作力
⒌建立系统目标
目标理级起进行整企业进行目标理逐级设立目标建立企业目标体系
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目标理涵义
理活动源远流长伴着类文明进步断前发展形成专门研究理行理活动理体系20世纪初美国著名企业家泰罗泰罗制基础提出科学理思想出现标志着理作门学科正式诞生理学门综合性学科专门研究企业通实施计划组织领导控制等职实现身发展目标第二次世界战种理流派层出穷成理理发展黄金时期然角度述理活动原方法目提高企业理效率实现企业资产增值中尤杜拉克代表目标理理著名
1954年尊师中师现代理父彼·杜拉克（Peter Erucker）提出具划时代意义概念——目标理（Management By Objectives 简称MBO）杜拉克发明重影响概念已成现代理体系重组成部门理师彼·杜拉克名著理实践（The Practice of Management）中先提出目标理概念概念美国迅速流传提出目标理控制张遂广泛应快日西欧国家企业仿效尤日更发扬光行道
目标理理基容种理程序程企业中级起协商根企业命确定定时期（般年）企业总目标决定级责分目标目标作企业营评估奖励部门员工贡献标准目标理机制理者繁杂行理中解放出强制计划控制分清职责属予充分授权
目标理思想核心重视成果重视素企业中必须着目标做贡献着方融成体产生出种整体业绩理者围绕目标进行理属行监控工作控制属变成属起设定客观标准目标积极性完成
目标理目标设置分解目标实施完成情况检查惩罚手段通员工理实现企业营目种理方法目标理存着明确工作目标企业员工考核更加客观公正样够激发员工观动性提高工作效率收事半功倍理效果
二目标理具体容
（1）目标实施办法
⒈目标协商授权
公司建立目标组织目标第二步骤应设定事业部门目标类目标通常项特定职目标象阐明该项职应达成成果应作总公司负责关职高级务
⒉目标实现方法
业务负责制订目标体系时应通知关单位参倾听部门意见责成企划部门提高技术协助汇总部门目标目标体系建立需理者参加
⒊责中心建立
级员业绩评价应企业完成目标计划中贡献履行职责中成绩部门单位职责控制范围责单位分成中心利润中心投资中心
（2）目标理控制
⒈进行效控制必须建立科学控制系统控制系统监督反馈两条线路分析中心构成动控制系统
⒉理控制程
⒊目标控制
⒋ 实施中调节
三 目标理特点
（1）目标理体现员工参理思想目标实现者目标制定者实现合理分工合作首先企业明确总体目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出部门组甚目标总目标指导分目标分目标保证总目标实现形成机目标
手段链
（2）目标理强调目标力合理结合企业中员工愿意承担责够工作中发挥聪明智创造力员工间唯差力目标理宗旨实现企业目标力合理结合
（3）目标理迫理控制典型特征种结果导理模式强调通理控制行结果非产生行程目标理通迫理控制代压制性理参理员工够控制工作绩效工作做仅仅完成务
（4）目标理采成果导型理方针传统理方法评价员工表现时容易观印象思想问题态度等定性素角度考虑目标理基思想根结果衡量员工绩效员工进行考核种方式较容易实现定量化考核够更真实反映出员工工作力
（5）目标理促进企业组织结构扁化目标理实现理权力放理重心移种集权制特色高耸型企业结构逐步分权化特征扁型组织结构演变扁化企业结构摆脱高耸型组织结构运营成高反映速度慢根企业更适应快速变化外部环境提高理效率降低理成
四目标理程
（1）建立整套完善目标体系目标理理师彼·杜拉克提出倡导种科学优秀理模式根注重结果思想先组织高理者提出组织定时期总目标然组织部门员工根总目标确定分目标获适资源配置授权前提积极动分目标奋斗组织总目标实现种理模式项工作总企业高层部门开始然逐级展开某级目标必然级目标实现实现整企业形成条机目标链
⒈建立目标理体系必性明确目标成功开始处WTO国际化济环境企业言首务确定企业营目标然根营目标制定营计划进加实施控制企业实现营目标企业应该根外部环境变动适调整营目标外营目标制定程序进行效理合理控制企业营目标更具实现性执行性
⒉目标理体系核心核心适应外部环境企业发展战略
⒊目标理体系容
目标理概括：中心三阶段四环节九项重工作
① 中心：目标中心统筹安排工作
② 三阶段：计划执行检查（含总结）三阶段
③ 四环节：确定目标目标展开目标实施目标考核
④ 九项工作：计划阶段三项工作证决策协商分解定责授权执行阶段包括咨询指导调节衡检查阶段包括考评结果实施奖惩总结验
述构成目标理系统
图示：
⒋目标理制度全面程序
（2）制定目标制定目标定指导方针通级间协商合作完成级目标制定级员应鼓励级员根基方针拟订目标然逐级汇总报样级目标认识便目标实施
⒈制定目标重性彼·杜拉克认企业必须形成真正整体企业成员作贡献相必须着目标作贡献努力必须全着方贡献必须融成体产生出种整体业绩——没隔阂没突没必重复劳动
企业运作求项工作必须整企业目标导尤理员必须注重企业整体成果成果企业成做出贡献衡量理必须知道企业求期什贡献否理会搞错方浪费精力
古老事说问三石匠做什第石匠说：混口饭吃第二石匠边敲石块边说：做全国石匠活第三石匠眼中带着想象光辉仰天空说：建造教堂
然第三石匠真正理第石匠知道工作中什设法会正工作便公报酬永远会位理成问题第二石匠事实技艺极重果组织求成员贡献出高技艺该组织士气振始终存着样种危险真事工专业员雕琢石块聚集脚料时认身成企业中应该鼓励发挥技艺技艺始终应该整体需相联系
企业中绝数理专业员正第二石匠样关心专业工作眼界努力企业目标转移开职性工作身作种目情况职理企业作出贡献专业技艺标准衡量成企业成提出求时感恼怒认妨碍优质工程均衡生产职理种技艺求果予调节会成种离心力企业搞支离破碎企业成职王国种松散邦联职王国关心专业保守秘密热衷扩领域热心建设整企业
级必须知道级期什级必须知道什结果负责位理老板生产工长办事员必须明确目标否定会产生混乱目标必须规定该理单位应达成必须规定单位帮助单位实现目标时应做出什贡献应规定实现目标时期单位予什贡献换言开始应重点放团队配合团队成果
⒉目标分四层次
● 高阶层目标必须代表组织整体目标
● 中层部门目标必须代表贯彻部门期项成果
● 基层工作单位目标必须代表完成基层工作目标项基素
● 工作目标必须代表完成基层工作目标项基素
角度组织目标简化概括三层次
① 环境层社会加组织目标社会提供需优质产品服务创造出价值
② 组织层作利益体系统整体目标企业提高济效益增强改造发展力改善员工生活保障员工劳动安全
③ 层组织成员目标济收入兴趣爱等
企业理层相应目标关系：
理层次划分目标关系
⒊目标分类
① 动态角度考虑
总目标计划期间分长期计划目标中期计划目标短期计划目标执行目标四种
② 组织目标等级层次分类图示
⒋目标理体系建立方法
① 目标建立程开始组织高层宣布企业组织命
② 然根组织命建立长期目标
③ 长期目标导致建立整组织执行性目标（短期目标）
④ 然建立组织部部门营单位长期目标短期目标
⑤ 部门营单位中属单位建立长期目标短期目标
（3）组织实施 目标确定级员应放手权力交级员负责更重工作级员理控制方式实施务级员应予定指导协助级员创造良工作环境
（4）检查评价级员应定期级员工作情况进行检查解工作进展情况结合考核标准级员终工作结果予评价然进行奖励惩罚
目标理体现闭环理思想通理循环圈发现理（计划组织领导控制）中存问题迅速做出响应提高理效率
五 目标理独处
（1） 理国现行济责制区
⒈ 目标设置方法——制定目标
目标理中目标级制定级制定中充分权济责制中目标般级领导部门制定作务达级时讨价价余没权
⒉目标间关系——完成企业目标完成目标
目标理强调目标团体目标企业目标统团体利益企业利益融合起济责制强调级目标级目标服团体利益企业整体利益发生突（讨价价拼设备互相拆台等）
⒊理方式——确定工作方法
目标理采员工理方式级通分权授权实施例外控制济责制采命令方式级责没完成务需权力造成团体负赢负亏采承包方式实行放理
⒋成果评价方式——评价改进
目标理根级结合制定评价标准员工评价工作成果做出相应改进济责制根级制定评价标准考核部门评价成果提出改进意见
应该国企业搞济责制意实行目标理述方面难达目标理求变成现样子
（2）目标理威力
⒈ 通目标连锁体系部门责权利明确具体消死角暗区交叉带促进分工协作提高工作效率业绩
⒉通沟通目标团体目标企业目标融体促进全员参增进团结避免位义集思广益
⒊通授权分权理提高理者领导水提高员工素质
⒋通制定目标迫未做准备防止短期行利企业稳定长期发展
⒌通级制定评价标准目标够客观公正考核绩效实施相应奖惩便目标进行调整目标实施进行控制
总目标理实现效率提高时提高员工素质增进企业部团结
六 目标理两种方式异点运时应注意问题
（1） 提高业绩型目标理
⒈ 提高业绩型目标理特点：采逐层分级负责办法逐级制定目标理解点掌握提高业绩型目标理钥匙般采步骤制定目标：
① 总理根长期营计划参考关数制定公布公司年度总目标
② 部门理根年度总目标制定公布部门目标
③ 基层单位负责根部门目标制定公布基层目标
④ 员工根属单位目标制定目标
⑤ 全公司制定级目标绘成目标体系图
⒉ 正确理解提高业绩型目标理抓住三点：
① 提高业绩工作重点强调工作结果工作程
② 逐级制定目标
③ 建立目标间链锁级目标环环相扣形成体系
案例
金利糖果公司家生产销售中式糖果企业着西风东渐发现国嗜已发生改变光营中式糖果法实现公司长期发展计划公司决定明年新增西式糖果业务通知全公司部门员工做准备技术部研究现行设备技术需新添设备技术作调查销售部调查市场讨现行营销体系优缺点财务部资金状况摸底年底总理签发明年西式糖果营总目标单位根总目标制定目标目标分配基层单位员工类推形成目标体系
⒊ 运提高业绩型目标理法
提高业绩型目标理法优缺点：
① 优点
● 目标易制定
● 总目标正确程度保证企业营业绩实现
● 形成目标链锁增进员工整体意识树立团队精神
② 缺点
● 级制定目标时易级干涉权受限制
● 果总目标错误会企业带灾难性果
● 目标链旦某环节出现问题会牵发动全身
⒋ 提高业绩型目标理技巧
① 提高总理制定目标正确度
② 中层领导协调说服方式做承启工作（高层领导协调承接目标方针时说服属承接目标）保证目标链锁系统性
③ 保证属级目标知情权制定目标权果调整属目标必须属沟通讨
④ 目标实施程中领导应该控制重点放目标链锁扭结协调左右关系加强关联部门间合作
⑤ 员工完成目标会遇困难越层员工遇困难越加强员工力培养采渐进方法开始时求某层次员工制定目标完成部分员工力提高逐级推进直员工
运提高业绩型目标理法时关键：总理出正确总目标中层领导做承启工作员工发挥制定实施目标性
（2） 开发力型目标理
⒈ 开发力型目标理定义
开发力型目标理方式设置目标通目标刺激诱导员工发挥身潜提高工作力更完成企业营目标
⒉ 正确理解开发力型目标理
正确理解开发力型目标理抓住四点：
① 开发力型目标理重点提高力目通提高员工力改进工作进企业营目标（业绩目标）服务
② 业绩型目标理实现定业绩中心开发力型目标理中心强调员工制定目标发性通启发总结实现工作力逐渐进步终达驾驭工作目
③ 业绩型目标理逐级制定目标形成目标链体系注重目标间整体性开发力型目标理需建立目标体系员工需级目标指导目标制定完全改进工作需设置目标企业整体目标级目标定目标关联
④ 属制定目标时开发力型目标理责重指导属承接级目标重指出属工作需改进方面属讨改进工作方法协助属制定出助提高力目标
案例
武汉商业银行发现柜台营业员服务态度提高客户存款关重决定改进服务营业员召集起讨目前柜台服务存问题总部讨结果进行整理补充发放营业员求症药制定出改进身服务计划报领导领导计划提出意见返员工考虑领导意见员工制定正式微笑服务目标级核批正式执行
⒊ 实施开发力型目标理步骤
① 改进工作必性通知部门全体员工说明工作改进业绩提高间关系提高员工重视程度消员工满思进取情绪
② 列出详细计划督促部门开展工作质量讨总结出工作改进方改进工作方法总部整理补充发全公司
③ 员工较总结材料找出身存问题制定出症药工作改进计划报领导
④ 领导员工计划提出法计划返回员工
⑤ 员工结合领导法制定出正式目标注明需援助权限报公司专职理部门
⑥ 专职理部门汇总提出意见报总理签发执行
⑦ 员工实行理定期报告执行情况相关协助
⑧ 年终员工先完成情况进行评价报级考核通某种形式业绩考核结合起
⒋ 正确运力型目标理法
力型目标理法优缺点：
① 优点
● 目标发制定级分配员工实现目标热情高动力
● 找足定目标定方法挖掘潜力提高理力利培养
● 难度量业绩职部门特适合
② 缺点
● 目标间缺乏整体性关联性分注重目标导致忽视全公司目标
● 中心整体观念团结合作精神差
● 没遵循级目标目标难制定甚敷衍事
● 常授权彻底效果折扣
⒌ 运力型目标理法领
① 运力型目标理法总领扬长避短：
员工应该解力提高改进工作质量服务终目然提高公司整体业绩目标兼顾公司整体目标目标间加强联系形成目标体系更加强目标间协调鼓励员工间合作增强团队意识严禁放流行
② 加强公司营计划未发展方宣传计划组织员工开展工作竞赛公司发展求找差距活动帮助员工寻找身缺陷员工制定目标指明方级领导属提交工作计划发表意见时意识公司整体求长远求贯穿中通沟通说服变成目标部分
③ 通目标业绩考核相联系方式加强目标实施控制定期举办左右间交流会促进合作施加影响
总目标理两种方式运时区：业绩型目标理核心建立目标链锁总目标分解责提高业绩力型目标理核心员工发制定目标通启发实现力渐进改进工作质量
时二者间致性：①根目致完成企业定时期营务服务——业绩型直接服务力型间接达目②二者强调理控制③二者成功关键左右沟通协调④力型目标中业绩容业绩型目标离开力提高求
七 目标理奖励系统机结合
MrEthan 说许执行目标理’组织假装目标成正激发着
雇员种假装造成许目标理’程序垮台许笨拙然会问说什？’原相信目标理’激发素非奖励系统连接起起似年前许理者说激发雇员样动机源包含：理员种理做唯件事情提供种气氛种气氛激发
采MBO组织原理：成种激发素实现目标种成
实现目标激发素——令满意事情果需完成某事情实现事情会激发
目标理中目标设定果没考虑动机——成感问题执行效果较限换句话说没切实奖赏目标设定真空中目标理奖赏切实东西通雇员测量否完成增长少认少动机赖需满足程度果成需雇员成感激发果成感赖实现目标获奖赏证实需奖赏包括作种证实作种测量达成设计
更简单说果需达成某事情实现事情会予动机然果告知做某事设定达目标日期时方式做假定做事情非奖赏否没动机达目标换句话说互相意目标雇员必须受提升间私办公室辆公司汽车份红利背面轻拍愈较者许真正激发素
激励应该符合体需驱动力促推动（予动机）雇员着通常居中目标前进公司导动机难确定成绩说外成绩测量然认MBO目测量成绩确常常作说仅仅满足公司需计划控制方面起作帮助评定生产力费常开支方面等等果体需满足MBO组织工作
伴奖励系统MBO行接符合公司需方法符合雇雇员间心理学契约果雇员表现仅仅满足满足目标基础努力徒劳
八 国企业中实施目标理遭遇困难
（1）目标理制度猜疑
参理制度样目标理性法较乐观认拥权力治成等动机予机会愿意工作中满足较高层次需目标理精神传统理精神截然许中低阶层员已惯传统式独裁理传统理观念做法早已根深蒂固绝数员工认般果旦发觉想象件令沮丧事许宁愿黑暗中陶醉愿面事实然会欢迎目标理
避免利结果张实施目标理时应避免作间较员工觉竞争竞赛评估时应部门目标评估员工绩效应目标作评估绩效
（2）强制实施目标理怨恨
独裁专制高级许会心血潮令全面实施目标理改善组织气氛种独裁方式推行目标理绝见效部属果觉迫接受目标理敷衍事填填表格做表面文章然丢脑忘干二净谓目标承诺谈什动发推行目标理白忙阵已产生实质效果
目标理行通高层理应部属表明目标理哲学承诺支持应部属参决定否推行目标理单方面高层理纸命令强制执行
（3）书面作业会谈抗拒
推行目标理费时件事传统理规划控制流程种单意见沟通目标理求司部属间相互尊重前提坦诚交换意见种双意见沟通远较单沟通费时
外实施目标理时司部属必须常商讨关问题断进行口头意见交换外堆书面作业做费时甚许面时间压力常愿意目标理推行花费足够时间特目标理短期效果更降低级宝贵时间投资目标理兴趣
（4）注意力分狭窄
目标理诉诸教高层次需带义色彩意促成工作做更承诺造成干利影响传统理较高层负协调部属活动目标责效配合部属活动部属目标配合组织目标目标理鼓励专注单位目标容易造成文义忽略目标配合组织目标问题
目标理规划程已前述部门提出建议时少预计目标事部门目标结合起譬业务单位想立推动某新计划没顾部门避免文义弊病级宜鼓励部属提出计划时考虑事配合必时召集关部属商讨统合部属计划目标种做法目标理哲学致目标理强调治现求部属设定目标计划时配合目标计划限制部属治程度似目标理精神符避免部属目标计划零零碎碎分崩离析稍加适限制必
（5）计划致
传统理规划控制系统中计划流程单方切目标计划均高层理理较低阶层员目标加总起等整组织总目标传统理吸引方实际种目标时切实际 达成
目标理观念正相反目标流程逐级传递理较低阶层目标汇总起高层理目标实际种系统行通理阶层努力方目致
说高层理绝会呆呆坐办公室中静候较低阶层告诉组织目标必然目标属先提出建议暗中希部属符合果期符许会求部属重提计划重新设定目标想象次部属重订目标时必然会猜想什司低期目标样猜谜语似目标理精神符言
许组织高层理局年度终前展年度外环境变化宣布年度预期达成项目标高层宣布年度目标然成部属提出目标计划时重指针形中部属构成压力种做法然述种秘宣做法光明磊落目标理精神符
协调目标理高层理策略规划（Strategic planning）两者调致推行目标理应该设法解决问题确定组织命长期目标传达组织中成全力赴终目标高阶推卸责实行目标理时职责尤重目标理组织命策略性计划统合较低阶层目标重指针必须组织命长期目标部属目标结合成整体免者支离破碎分崩离析相较低阶层员提建议实际表现绩效帮助高层认识组织力环境帮助高层理修订组织基政策
（6）考核系统目标理相结合
果实施目标理部属考核奖励应根部属行报告工作绩效（应绩效资料支持）组织考核系统目标理分开相致
造成种合理现象原二：第理局未完全支持目标理愿意放弃考核奖惩系统控制第二级时然利般部属知晓某秘密绩效标准评估部属工作绩效譬倾部属评估高点喜欢忠诚部属高度观素通常名列考核办法中客观标准说已达成目标部属惊讶发现考核结果原先预期司知标准考核
（7） 目标法衡量
目标衡量件容易事目标迄尚衡量方法方面目标理力
述实施目标理遭遇问题执行程中造成缺失针实施目标理时遭遇问题孔慈（HKoontz）提出十项建议：
⒈灌输目标理质哲学：果事目标理员解目标理质哲学目标理种毫目法产生成果技术
⒉授予理者适工具：达目标需力物力资源外尚需职责明确组织适授权解规划前提组织目标策略司目标问题
⒊认识目标网性质目标重性：理者应设法项目标密切结合否协调工作困难
⒋量设定验证目标：坚持设定验证目标困难应量提高目标验证性订定意义付诸实行目标
⒌设定实际达成目标：果设定目标极易达成该目标易受重视法诱发佳绩效果目标极困难甚法达成造成挫折
⒍解完成目标需时限：目标达成期限星期月三月年甚超年目标设定完成期限必会计预算期间相致应需完成期限相致
⒎意变更目标：环境变迁致原订目标切实际时应变更目标符合实际利执行变更目标时应审慎事时考虑目标影响
⒏设定目标：司部属目标拥终决定权设定目标程中应司部属设定获部属承诺感必条件
⒐建立维护正式健全目标审核制度：设定目标评估绩效时均适组委员会——直接然成员——负责审核
⒑视目标理种理制度理风格：隐藏目标理背基功力究竟进行评估参理协助预算执行应该视目标理种制度种具种构面方运理风格
⒒解目标理法涵盖理工作：目标理效理缺素法涵盖理工作理者全部工作止
九 目标理实践案例分析
目标理普通基概念已世界量工商企业
非工商企业广泛运存着目标理效果等实际问题说目标理工作做方工作会突出取目标理种种处数企业认采种理方法时算实行目标理目标理专家估计2040企业实行目标理相成
财富杂志列美国500家工业公司调查研究结果表明答复调查表403家公司中45188家公司指出实行目标理方法进步调查研究表明10公司认公司应目标理方法取较成效88家公司说应目标理方法取效果般通调查表答复进行分析研究者认36家公司实行目标理相见效换言实行目标理188家公司中中19取成功数字美国500家工业公司10
实行目标理公司取成功例令失反映出目标理某弱点危险现案例：
（1） 医药营销中目标理
A药厂1997年初新产品市国际较领先产品全厂
信心十足定1997销售年度完成6000万元销售目标1997年12月31日完成600万元回款仅200万元然市场开发费6000万元销售目标投入目标现实投入产出反差巨
B药厂1997年初中成药新产品市年初定600万元销售指
标年底完成900万元全厂超额完成务感异常兴奋欢欣鼓舞然营销理角度说非值高兴事样目标现实差距
分析：通AB两家药厂情况出A药厂肯定失落感十足B药厂欣
喜狂然角度B药厂A药厂样没成功营销目标订立理样失败国际制药公司国合资药厂杨森史克
施贵宝目标制定实际差距般会超10
目标制定药厂什重呢？没目标没方没目旅程没办法旅程做充分准备知道会走里药厂制定目标根目标安排生产投入市场开发费组织销售队伍制定相应销售策略外时具优点：
① 通制定挑战性目标提高员工积极性绩效
② 作员工绩效考核客观
③ 员工工作公司整体发展目标联系起
④ 整企业系统制定目标明确员工求助促进计划协调
⑤ 员工明确解组织求
见制定目标企业重国外企业力推行目标理行效理手段然目标制定理企业效
企业发展需目标正确目标促进企业发展然错误目标会没目标企业危害目标高生产剩职员市场投入销售员理员明知目标完成采取放弃态度投入产出失控目标低生产力设计足市场投入销售员压力够应占领市场没占领竞争手充足时间抢占市场样完成年指标失块市场份额患穷
（2） 东方航空公司目标设定实例
东方航空公司副董事长兼执行副总裁西蒙斯（OJSimons）说明该公司推行目标
理程序西蒙斯说明：
东方航空公司订长程性目标项策略公司董事长兼总裁波尔门
（Fank Bormon）年例需谕知总公司高级研订干项目标目标纳入公司年度利润计划
公司年度目标通常包括关利润成成率市场渗入计划服务幕僚部门绩效资金需等项目应达成成果然组织中营运行销产业关系法律财务行政理等部门分设定目标种种目标综合成公司整体年度利润计划作公司日常作业决策工具基础
公司机场分设位然公司营航空业务服务顾客顾客服务公司持极高绩效标准项顾客服务绩效标准例机场会订定机场设定性目标公司项标准基础逐月考评实际绩效公司理员须分行设定目标作分季度检讨认理方式极适合公司业务性质诚项效方式
东方航空公司验启示：理阶层运目标理适应特殊产品服务获高理效果
十 企业实施目标理建议
成功实施目标理认列条件必须：
（1） 级员工必须良思想基础
级理者理者企业范围高领导基层员工
外部分员工具级级两重性
级说善提出级认远景设定明确目标级觉工作意义成功灯塔放权思想允许级实践控制工作级毫吝啬帮助级思想允许级工作力超
级说高境界发展奋斗愿企业远景统样级想企业想做企业做成企业献身企业退步说级没远高尚理想愿意服企业需享受完成工作成感行者干脆报酬工作达定成果定收获级动工作动力源
（2） 目标理中目标独特意义
⒈目标必须级员工致认
说非常难果前面领导员工思想行基础够做许推行目标理企业证实目标致认时目标体系建立起形成全员目标理企业目标定够实现
⒉目标必须符合SMART原
目标SMART原：Specific具体目标必须具体缩范围Measurable衡量目标达否衡量标准尺度Attainable达目标设定必须通努力达Relevant相关体现客观求务关联性Timeable时间基础计划目标完成程度必须时间相关联
常说目标时两含义：般意义目标做成什事愿已目标理目标二做成事准确定义完成时间限制符合SMART目标
⒊目标努力成份
收益包括学知识训练技克服困难改正错误等等目标理应者身工作中提高符合发展方需成果者觉争口气样增强工作动力
⒋目标存项完整工作务中
样工作者工作努力集中件事情便完成目标
⒌目标越少越
目标集中样集中精力解决完整事怕目标进行项分解公司项EVA代收入利润回收率等指标生产中心制造业单位产品成代产量劳动生产率费等项指标
（3） 必须目标程理理步骤
⒈行动开始前列出方案措施
催促认真思考做规划告知级便级开始做计划时进行辅导结果负责说工作计划坏执行结果负责
⒉级必须级分担责进行授权
样够属信心设定目标实现时创造机会工作控制激发工作动性
⒊级级保持沟通级进行工作辅导
级必须时刻保持级沟通进行工作辅导沟通掌握工作程中验困难辅导工作始终正确方发展级工作力知识工作中断提高更愿意更信心投身工作中
⒋遇情况变化需调整计划目标值级请示
果工作需变化时质达目标设定结果需立级汇报必时调整目标
（4） 必须目标理结果进行评估
⒈制定目标时定奖惩激励
利益承诺完整实施目标理关键工作责利益分配措施
⒉结果设定目标进行评估考虑复杂性努力性
目标理工作需发挥工作者动性完成里面度必须程中复杂性努力程度进行评估出正确说法够结果更公公正
⒊必须时兑现激励
目标理成果奖惩必须时兑现激励发挥恰处
⒋评估结果反馈
反馈仅结果值级起总结成功失误总结工作掌控技巧抱着学提高心态进行
（5） 目标理优点
⒈促进完成目标
目标理设定目标时已定决心完成般目标确定意味着够完成
⒉激发动力
目标理激发工作者热情发挥潜力
⒊促进级沟通
目标设定目标程理目标评估中量级沟通创造沟通机会促进沟通
⒋充分控制
目标理需级放权级决定完成方法结果检查锻炼工作者掌控工作力
⒌建立系统目标
目标理级起进行整企业进行目标理逐级设立目标建立企业目标体系
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