支行营业大厅防寻衅滋事演练方案

支行营业厅防寻衅滋事演练方案
时间 2018年9月20日 17：00
 二点 邮储银行**支行营业厅
三演练目 解突然出现客户寻衅滋事事件应避免出现银行员受伤财产损失
四参加员 计8
五组织指挥 **支行支行长
六情景模拟 2018年9月20日午9时10分**支行营业厅位客户柜台递进500元钱兑换零钱柜员接进现金客户表示换中张100元钱柜员钱递客户客户兜里掏出张100元更换中张柜员客户钱点验清分机器显示500元客户表示递进600元钱少张窗口饶防止事件严重化窗口柜员立通知汇报支行长起达现场解事情客户进行劝解效报警警方调阅监控录发现客户原递进五张100元民币客户意识问题道歉离开
 七现场处置分工
1营业中柜员柜台位需换零钱客户钱递进柜台说：帮换零钱30张20元柜员接递进现金客户表示换中张100元柜员钱递客户客户兜里掏出张100元更换中张柜员客户钱点验清分机器显示500元客户生气说：什递进600元点钱500元？百块钱
2柜员觉冤枉汇报事知晓紧急通知支行长支行长立赶营业厅
3达现场支行长见堂理拉住客户防止激行连忙前安抚客户情绪说：先冷静听说里班监控会100块钱想想记错递进500块钱呢客户相信递进500块钱反复强调600元态度越越恶劣
3事情马解决支行长拨110报警110出警两名警察通调阅行监控录回放发现客户时确实递进500元客户客户发现错误前激行道歉事情圆满解决
八演练结束 


  
    天演练容预防客户挤兑  
    演练背景：安排员工（吴奇贝严吴斌）扮演客户身份客户等侯区等办理现金支取业务
   
    时候中名客户根堂理引导手银行卡柜台2号窗口支取5万元现金时恰巧遇资金足名柜员尾箱库存现金累计起满足客户求客户非常着急厅嚷嚷起停声音越越客户解情况起身2号窗口柜员唤起引发挤兑事件
  
    时正堂值班保安员针情况积极维护堂治安秩序配合堂理耐心客户做解说工作堂理立情况报告网点营业网点营业求积极采取措施做两项工作：
   
    求现金柜员快中心库联系调款事宜 二时单位客户某超市取联系请帮忙解决现金短缺问题20分钟某超市交现金50万元解决消客户紧张气氛

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