2019年质量理工作计划
般说质量理年度工作计划分九部分：
工作重点
供应商质量理
行业（企业）标准推广
检验工具
成控制
客户投诉
绩效考核
教育培训
品质改善活动推进
明年工作重点
1采周报月报周月工作进行总结制定周月工作计划责计划行事做踪验证保证总体务完成
2制定部门质量目标：包括成品漏检率品质异常踪处理率出货批合格率等确保品质监控质量
3加强技知识学学测试质量检验方面知识提高检验员综合力便产扩部门力紧张时确保部门目标务完成
4加强团队理减少员流失增进协作意识确保部门完整性
5加强制程质量控制设计QC工程图搭建质量控制整体框架
6完善质量控制流程检测手段：建立完善进料制程成品出货检验作业流程检验标准
7客诉分析解决落实根目前客诉分析够深入质量工程师没完全介入客诉分析改进中改进彻底年处理质量投诉程中更加重视反复出现问题必时提出预警积极预防做召集相
关部门进行原分析时制订整改措施预防措施协助客服员三天回复客户质量理部监督执行追踪处理情况
8质量理部体系方面进行全面整理建设部门体系文件重新检讨真真正正做说做写致分阶层培训普ISO知识新员工进行岗培训保证充分理解工作职责理者进行ISO强制培训考核等认真学执行部门相关文件部门熟悉工作职严格ISO体系文件求执行
9分析年质量问题体现现品质控制手段够完善漏洞产品检验手段检验技术缺乏导致问题分析够全面彻底未质量理部检验工作积极改进方
二供应商质量
1签定质量保证协议
2交货时必须提供产品出货检验报告
3加强料数量包装外观等确认
4制作供应商质量月报表定期召开供应商质量会议
5进供应商质量改善行动
6供应商审核评价
7供应商评级理： 月批合格率≥95A级月批合格率＜95≥85B级月批合格率＜85C级评C级供应商发出纠正预防措施报告求改善质量整体素质较差供应商建议剔
三行业（企业）标准推广
1行业知识教材编写质量理部召集研发技术业务生产等员收集相关基础知识查阅收集相关国外标准资料转化公司部文件
2部文件进行讨请关专业士修订审核批准公司部客户方推广应
3加强行业标准应需公司开展相应部学培训进行定期考核考核结果作员工晋升加薪终达员工熟悉行业标准
四检验工具添置校正保养
1建立设备理台帐申请表
2建立设备领登记表
3制定设备定期点检计划设备进行维护保养
4测量系统分析
5制定检验设备仪器工具操作指导
6必时根操作指导制定培训教材
五成控制
1合理预防成 量产品设计验证提供充足时间总造成客户投诉处理起济
2降低检验成 包括仪器设备维护校正员培训等等检验方式合理运
3减少良成 包括报废返修等部损失退货投诉处理返修索赔运输公司形象等外部损失成
六客户投诉
参目前投诉处理流程进行增加列事项：
1调查出原必须时制定出改善措施
2改善措施落实工序实施确认效果
3质量理部定期踪投诉改善效果
4次发生类似问题投诉定追究次纠正措施实施效性分析处理
5客诉处理结果输出岗位绩效考核
七绩效考核
1工作业绩方面：素质工作量工作效率工作达成度等
2工作力方面：计划性应变力改善提案岗位技发展潜力工作思维等
3工作态度方面：团队精神责感执行力动性言行举止等
4时出勤处罚奖励记入评分系统计算总分
八教育培训
建立培训登记表格制定定期培训计划品质相关员进行品质意识培训必时安排关员接受外部培训提倡部门员勤勉修接受外部教育鼓励家积极积极培养部讲师质量工程师成领域培训讲师质量专题讲授力授课覆盖率达应该掌握数80授课次总成年终考核指标
九品质改善活动推进
1QCC品圈活动 ·全员参全员品组织部门进行QCC活动
2QC旧七种工具（查检表层法果图柏拉图散布图直方图制图）
3注意日常数提取季度分析出具体数提出预防措施
45S活动
年度质量工作计划案例
目
根公司质量方针质量目标制订组织实施部门质量理计划目标组织属开展标准化体系完善维持产品标准理产品质量事处理等工作组织属开展原辅材料成品生产程检验检测等工作保证检验结果公正性准确性时性控制检测费提高工作效率服务质量满足公司部门业务客户需
二组织架构
公司规模逐渐扩产品越越丰富业务量会越越工作重心相应变化适应目前生产需暂时组织结构进行调整续需增加检验员（具体架构根公司情况确定）
计划组织期发展需品质部需建立供应商质量理出货检验等品质理工作越越需系统化标准化
三员规划
计划数5
1IQC进料检验数目前2提升5成立专IQC进料检验组
2IQC料良批次数目标≥94完成目标需名专业SQM工程师进行供应商理辅导兼IQC组长职
3增强品质部数分析改善力完善公司ISO程序需增加名品质文员兼文控
4减少产品开发中存品质隐患提升制程品质控力减少客诉良处理外发生产程中异常品质直接负责
5处外驻工厂需配置1名技全面外驻2名品质检验员达外驻品质进行监控目标
四区域规划
着公司断壮公司品质理体系越越完善品质部员断增加现品质部工作区域已适应日异发展需品质部需相独立够容纳足够员工作区域
五部门职责
贯彻质量理体系促进公司产品品质理质量改善活动保证客户提供满意产品优质服务达公司利益化暂定职责：
1贯彻公司质量方针断完善公司质量保证体系文件确保ISO9001质量理体系持续运行效执行
2根公司质量目标督导部门建立相关品质目标负责部门品质理工作进行评估根实际业绩订单情况组织检讨规划
3负责公司种品质理制度制订实施组织推进种品质改善活动
4建立质量理责制落实相关部门（）建立完善品质考核制度办法执行道工序严格关做职责事事作业标准层层监督
5制定部门考核制度组织实施绩效理提供项质量问题统计数配合行政部部门绩效考核程进行监督
6制定质量理培训计划开展全面质量理教育活动定期组织检验员理员业务员操作员等岗位质量教育培训强化质量理提高公司全员质量意识质量理水
7加强关国际国家行业标准技术求等信息收集整理然发行相关部门员学掌握落实执行
8参特殊订单审核产品设计制定出相应检验规范质量控制计划
9负责样品检验检验结果反馈相关部门促进项目改善质量控制计划档相关文件
10落实供应商质量理参公司合格供应商评定
11规定作业流程参考检验标准检验规范原辅材料外协品半成品成品进行检验巡视检验形成书面检验记录反馈相关部门
12配合商务进行客户投诉处理导异常原分析改善措施切实执行验证减少外部客户投诉断提高客户满意度
13负责编制年季月度产品质量统计报表建立规范原始检验记录统计报表质量统计审核程序产品质量指标进行统计分析考核提出改善产品质量措施
14负责定期进行质量工作汇报定期生产会议中口头书面汇报重质量事组织专题分析会集中汇报特殊应急情况层汇报
15质量事处理条例负责公司质量事调查处理
16负责相关文件记录信息理保证产品实现程追溯性
17部门相关工作协调理
18完成级时交办项务
六岗位说明
合理高效完成部门工作职责部门员司责放矢特制定岗位相应工作职责公司具体情况制定岗位目标职责（职责全）
七体系理
根目前现状公司质量理体系文件完善配合公司业务客户需必须更新者重新制定适合作业程序操作标准检验指导书种质量记录报表完善品质理制度改善提案制度
1完善公司质量目标根公司实际生产状况制定2019年度公司质量目标督促部门分解公司质量目标建立部门工作目标健全目标统计办法
2完善纠正预防措施做异常改善行动监督效果理
3加强合格品控制完善标识追溯系统
4设计统计报表完善质量记录质量统计目前计划质量周报月报供应商质量统计生产线工序质量统计客户投诉统计分析生产提供改善方
5实行改善提案制度全员参提高公司生产效率质量出谋划策
八标准化理
标准作业程序助提高作业效率
质量手册出发手册流程保证项务合理作业程序
1目前紧急需执行点：
更新完善程序文件流程性作业程序配流程图
更新完善作业指导书
拟订质量记录种统计报表分析
种改善措施效果确认标准化理量避免次发生
2检验标准
21 外部标准
目前整理标准发行组织国家企业行业进行整理已装入文件夹作标识清单便查询
续工作中会定期进行标准搜索更新现标准收集新标准适应发展需
22 公司标准
操作员检验员更清楚更直观查阅标准阶段完善公司目前标准更新部分标准制定目前公司没标准供检验需
次针某特殊订单特制定品质工程图订单工序进行质量控制严格关保证质量令客户满意
3存足
现工作强调 检验品质作忽略 早期预防期改善作没 PDCA循环实施针问题做点：
订单审核时潜影响模式效果分析整理出形成文件续生产检验做参考
时关注客户变化时变化通知相关部门
检验记录完整性定期记录作出报表召开生产品质会议异常情况时通报生产实施改善
异常调查出原进行质量事处理外需作出行动改善措施者方案落实操作中质检员时关改善效果保证措施执行性效性
严格做 计划 – 实施 – 确认 – 维持改善 程序
九供应商（包括外协）质量理
目前品质部供应商理处模糊阶段仅仅问题起反馈作实际没监督控制保证外协产品高质量纳入计划实施：
1 签定质量保证协议
2 必时提供产品质量计划进生产
3 供应商携手加强料箱卡数量包装外观等确认
4 生产线质量检验异常时反馈品质部
5 作成供应商质量月报表定期召开供应商质量会议
6 进供应商质量改善行动
7 供应商审核评价
十品质控制
1原辅材料控制
公司目前供应商部分开厂初选供应商没考虑供应商生产力品质控制力造成现产品良率高导致客户投诉较公司品质造成极影响引起客户投诉质量目标考核鉴必加强源头控制增加专业SQM员供应商进行理辅导考核通供应商体系审核质量改善活动踪异常情况处理稳定料品质
2生产线品质控制
目前公司员稳定制造品质意识强检查员基技提高检测样品检验规范完善开发设计时未充考虑品质影响
鉴样情况保证续订单数量规模扩做供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合方式进行然检验仅仅品质保证种手段实际避免会造成良品流出成提高效办法提高供应商公司品质标准意识强化品质标准观念源头控制产品质量样保证出货产品良率降低产品质量做做点必实行：
数记录
★良品批次数量记录汇报理处通知采购协助采购采购货源
★客户投诉种良图片展示出（周月汇总）
★订单求相应标准作成直观文件便采购查
品质意识教育培训
★特殊订单召开紧急会议进行采购产品品质控制通报
★定期召开品质会议品质部相关投诉情况传达供应商作★改善措施落实执行保证改善效果
★作品质培训供应商设备操作审查
出货品质控制
严格进行出货品质检验保证交付出货产品包装数量型号标识等错漏混等情况发生处产品质量终关重点包装检验客户投诉较包装错数量少等情况
十成控制
1合理预防成
量产品设计验证提供充足时间成样品制作阶段测试总客户投诉处理起济
2降低检验成
包括仪器设备维护校正员工时培训等等检验方式合理运
3减少良成
包括报废返修材料工时设备折旧调查处理检验等部损失退货投诉处理返修索赔运输公司形象等外部损失成
十二客户投诉
参目前投诉作业程序进行增加列事项：
调查出原必须时制定出改善措施
改善措施落实工序实施确认效果
品质部定期踪投诉改善效果包括作业指示等标准化理审核
制定月报表发行相关部门指导生产改善
十三文件理统计控制
根公司业务体系需建立种文件理台帐分类制定种文件清单时作成种质量报表常软件：WORDEXECLPOINT等常手法：QC七工具SPC统计程控制等
十四相关部门协调工作
促进产品实现保证产品质量满足客户需公司业务需常会部门分厂业务工作合理握部门工作职责
十五部门目标
根公司质量方针质量目标分解出部门工作目标（公司具体情况定）
（注：工作计划位根公司实际情况增减套）
— END —
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
般说质量理年度工作计划分九部分：
工作重点
供应商质量理
行业（企业）标准推广
检验工具
成控制
客户投诉
绩效考核
教育培训
品质改善活动推进
明年工作重点
1采周报月报周月工作进行总结制定周月工作计划责计划行事做踪验证保证总体务完成
2制定部门质量目标：包括成品漏检率品质异常踪处理率出货批合格率等确保品质监控质量
3加强技知识学学测试质量检验方面知识提高检验员综合力便产扩部门力紧张时确保部门目标务完成
4加强团队理减少员流失增进协作意识确保部门完整性
5加强制程质量控制设计QC工程图搭建质量控制整体框架
6完善质量控制流程检测手段：建立完善进料制程成品出货检验作业流程检验标准
7客诉分析解决落实根目前客诉分析够深入质量工程师没完全介入客诉分析改进中改进彻底年处理质量投诉程中更加重视反复出现问题必时提出预警积极预防做召集相
关部门进行原分析时制订整改措施预防措施协助客服员三天回复客户质量理部监督执行追踪处理情况
8质量理部体系方面进行全面整理建设部门体系文件重新检讨真真正正做说做写致分阶层培训普ISO知识新员工进行岗培训保证充分理解工作职责理者进行ISO强制培训考核等认真学执行部门相关文件部门熟悉工作职严格ISO体系文件求执行
9分析年质量问题体现现品质控制手段够完善漏洞产品检验手段检验技术缺乏导致问题分析够全面彻底未质量理部检验工作积极改进方
二供应商质量
1签定质量保证协议
2交货时必须提供产品出货检验报告
3加强料数量包装外观等确认
4制作供应商质量月报表定期召开供应商质量会议
5进供应商质量改善行动
6供应商审核评价
7供应商评级理： 月批合格率≥95A级月批合格率＜95≥85B级月批合格率＜85C级评C级供应商发出纠正预防措施报告求改善质量整体素质较差供应商建议剔
三行业（企业）标准推广
1行业知识教材编写质量理部召集研发技术业务生产等员收集相关基础知识查阅收集相关国外标准资料转化公司部文件
2部文件进行讨请关专业士修订审核批准公司部客户方推广应
3加强行业标准应需公司开展相应部学培训进行定期考核考核结果作员工晋升加薪终达员工熟悉行业标准
四检验工具添置校正保养
1建立设备理台帐申请表
2建立设备领登记表
3制定设备定期点检计划设备进行维护保养
4测量系统分析
5制定检验设备仪器工具操作指导
6必时根操作指导制定培训教材
五成控制
1合理预防成 量产品设计验证提供充足时间总造成客户投诉处理起济
2降低检验成 包括仪器设备维护校正员培训等等检验方式合理运
3减少良成 包括报废返修等部损失退货投诉处理返修索赔运输公司形象等外部损失成
六客户投诉
参目前投诉处理流程进行增加列事项：
1调查出原必须时制定出改善措施
2改善措施落实工序实施确认效果
3质量理部定期踪投诉改善效果
4次发生类似问题投诉定追究次纠正措施实施效性分析处理
5客诉处理结果输出岗位绩效考核
七绩效考核
1工作业绩方面：素质工作量工作效率工作达成度等
2工作力方面：计划性应变力改善提案岗位技发展潜力工作思维等
3工作态度方面：团队精神责感执行力动性言行举止等
4时出勤处罚奖励记入评分系统计算总分
八教育培训
建立培训登记表格制定定期培训计划品质相关员进行品质意识培训必时安排关员接受外部培训提倡部门员勤勉修接受外部教育鼓励家积极积极培养部讲师质量工程师成领域培训讲师质量专题讲授力授课覆盖率达应该掌握数80授课次总成年终考核指标
九品质改善活动推进
1QCC品圈活动 ·全员参全员品组织部门进行QCC活动
2QC旧七种工具（查检表层法果图柏拉图散布图直方图制图）
3注意日常数提取季度分析出具体数提出预防措施
45S活动
年度质量工作计划案例
目
根公司质量方针质量目标制订组织实施部门质量理计划目标组织属开展标准化体系完善维持产品标准理产品质量事处理等工作组织属开展原辅材料成品生产程检验检测等工作保证检验结果公正性准确性时性控制检测费提高工作效率服务质量满足公司部门业务客户需
二组织架构
公司规模逐渐扩产品越越丰富业务量会越越工作重心相应变化适应目前生产需暂时组织结构进行调整续需增加检验员（具体架构根公司情况确定）
计划组织期发展需品质部需建立供应商质量理出货检验等品质理工作越越需系统化标准化
三员规划
计划数5
1IQC进料检验数目前2提升5成立专IQC进料检验组
2IQC料良批次数目标≥94完成目标需名专业SQM工程师进行供应商理辅导兼IQC组长职
3增强品质部数分析改善力完善公司ISO程序需增加名品质文员兼文控
4减少产品开发中存品质隐患提升制程品质控力减少客诉良处理外发生产程中异常品质直接负责
5处外驻工厂需配置1名技全面外驻2名品质检验员达外驻品质进行监控目标
四区域规划
着公司断壮公司品质理体系越越完善品质部员断增加现品质部工作区域已适应日异发展需品质部需相独立够容纳足够员工作区域
五部门职责
贯彻质量理体系促进公司产品品质理质量改善活动保证客户提供满意产品优质服务达公司利益化暂定职责：
1贯彻公司质量方针断完善公司质量保证体系文件确保ISO9001质量理体系持续运行效执行
2根公司质量目标督导部门建立相关品质目标负责部门品质理工作进行评估根实际业绩订单情况组织检讨规划
3负责公司种品质理制度制订实施组织推进种品质改善活动
4建立质量理责制落实相关部门（）建立完善品质考核制度办法执行道工序严格关做职责事事作业标准层层监督
5制定部门考核制度组织实施绩效理提供项质量问题统计数配合行政部部门绩效考核程进行监督
6制定质量理培训计划开展全面质量理教育活动定期组织检验员理员业务员操作员等岗位质量教育培训强化质量理提高公司全员质量意识质量理水
7加强关国际国家行业标准技术求等信息收集整理然发行相关部门员学掌握落实执行
8参特殊订单审核产品设计制定出相应检验规范质量控制计划
9负责样品检验检验结果反馈相关部门促进项目改善质量控制计划档相关文件
10落实供应商质量理参公司合格供应商评定
11规定作业流程参考检验标准检验规范原辅材料外协品半成品成品进行检验巡视检验形成书面检验记录反馈相关部门
12配合商务进行客户投诉处理导异常原分析改善措施切实执行验证减少外部客户投诉断提高客户满意度
13负责编制年季月度产品质量统计报表建立规范原始检验记录统计报表质量统计审核程序产品质量指标进行统计分析考核提出改善产品质量措施
14负责定期进行质量工作汇报定期生产会议中口头书面汇报重质量事组织专题分析会集中汇报特殊应急情况层汇报
15质量事处理条例负责公司质量事调查处理
16负责相关文件记录信息理保证产品实现程追溯性
17部门相关工作协调理
18完成级时交办项务
六岗位说明
合理高效完成部门工作职责部门员司责放矢特制定岗位相应工作职责公司具体情况制定岗位目标职责（职责全）
七体系理
根目前现状公司质量理体系文件完善配合公司业务客户需必须更新者重新制定适合作业程序操作标准检验指导书种质量记录报表完善品质理制度改善提案制度
1完善公司质量目标根公司实际生产状况制定2019年度公司质量目标督促部门分解公司质量目标建立部门工作目标健全目标统计办法
2完善纠正预防措施做异常改善行动监督效果理
3加强合格品控制完善标识追溯系统
4设计统计报表完善质量记录质量统计目前计划质量周报月报供应商质量统计生产线工序质量统计客户投诉统计分析生产提供改善方
5实行改善提案制度全员参提高公司生产效率质量出谋划策
八标准化理
标准作业程序助提高作业效率
质量手册出发手册流程保证项务合理作业程序
1目前紧急需执行点：
更新完善程序文件流程性作业程序配流程图
更新完善作业指导书
拟订质量记录种统计报表分析
种改善措施效果确认标准化理量避免次发生
2检验标准
21 外部标准
目前整理标准发行组织国家企业行业进行整理已装入文件夹作标识清单便查询
续工作中会定期进行标准搜索更新现标准收集新标准适应发展需
22 公司标准
操作员检验员更清楚更直观查阅标准阶段完善公司目前标准更新部分标准制定目前公司没标准供检验需
次针某特殊订单特制定品质工程图订单工序进行质量控制严格关保证质量令客户满意
3存足
现工作强调 检验品质作忽略 早期预防期改善作没 PDCA循环实施针问题做点：
订单审核时潜影响模式效果分析整理出形成文件续生产检验做参考
时关注客户变化时变化通知相关部门
检验记录完整性定期记录作出报表召开生产品质会议异常情况时通报生产实施改善
异常调查出原进行质量事处理外需作出行动改善措施者方案落实操作中质检员时关改善效果保证措施执行性效性
严格做 计划 – 实施 – 确认 – 维持改善 程序
九供应商（包括外协）质量理
目前品质部供应商理处模糊阶段仅仅问题起反馈作实际没监督控制保证外协产品高质量纳入计划实施：
1 签定质量保证协议
2 必时提供产品质量计划进生产
3 供应商携手加强料箱卡数量包装外观等确认
4 生产线质量检验异常时反馈品质部
5 作成供应商质量月报表定期召开供应商质量会议
6 进供应商质量改善行动
7 供应商审核评价
十品质控制
1原辅材料控制
公司目前供应商部分开厂初选供应商没考虑供应商生产力品质控制力造成现产品良率高导致客户投诉较公司品质造成极影响引起客户投诉质量目标考核鉴必加强源头控制增加专业SQM员供应商进行理辅导考核通供应商体系审核质量改善活动踪异常情况处理稳定料品质
2生产线品质控制
目前公司员稳定制造品质意识强检查员基技提高检测样品检验规范完善开发设计时未充考虑品质影响
鉴样情况保证续订单数量规模扩做供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合方式进行然检验仅仅品质保证种手段实际避免会造成良品流出成提高效办法提高供应商公司品质标准意识强化品质标准观念源头控制产品质量样保证出货产品良率降低产品质量做做点必实行：
数记录
★良品批次数量记录汇报理处通知采购协助采购采购货源
★客户投诉种良图片展示出（周月汇总）
★订单求相应标准作成直观文件便采购查
品质意识教育培训
★特殊订单召开紧急会议进行采购产品品质控制通报
★定期召开品质会议品质部相关投诉情况传达供应商作★改善措施落实执行保证改善效果
★作品质培训供应商设备操作审查
出货品质控制
严格进行出货品质检验保证交付出货产品包装数量型号标识等错漏混等情况发生处产品质量终关重点包装检验客户投诉较包装错数量少等情况
十成控制
1合理预防成
量产品设计验证提供充足时间成样品制作阶段测试总客户投诉处理起济
2降低检验成
包括仪器设备维护校正员工时培训等等检验方式合理运
3减少良成
包括报废返修材料工时设备折旧调查处理检验等部损失退货投诉处理返修索赔运输公司形象等外部损失成
十二客户投诉
参目前投诉作业程序进行增加列事项：
调查出原必须时制定出改善措施
改善措施落实工序实施确认效果
品质部定期踪投诉改善效果包括作业指示等标准化理审核
制定月报表发行相关部门指导生产改善
十三文件理统计控制
根公司业务体系需建立种文件理台帐分类制定种文件清单时作成种质量报表常软件：WORDEXECLPOINT等常手法：QC七工具SPC统计程控制等
十四相关部门协调工作
促进产品实现保证产品质量满足客户需公司业务需常会部门分厂业务工作合理握部门工作职责
十五部门目标
根公司质量方针质量目标分解出部门工作目标（公司具体情况定）
（注：工作计划位根公司实际情况增减套）
— END —
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
