员招聘培训实务期末备考模拟题
单项选择题（题备选答案中1项正确请正确答案序号填写题中括号题2分）
1招聘中运评价中心技术频率高（B）A．理游戏B．公文处理C．案例分析D．角色扮演
2企业新录员工进行集中培训种方式做（A）A．岗前培训B岗培训C 3招聘中运评价中心技术频率高（ B ） A．理游戏 B．公文处理 C．案例分析 D．角色扮演
4企业新录员工进行集中培训种方式做（ A ） A．岗前培训 B岗培训 C离岗培训 D业余学
二项选择题（题备选答案中22正确答案序号请正确答案序号填写题中括号里选错选均分题3分）
1招聘渠道致（ ABCDE ） A交流中心 B招聘洽谈会 C传统媒体现代网招聘 D校园招聘 E猎取
2面种方法培训？（ ABCDE ） A讲授法 B角色扮演法 C观摩实 D远程教学法 E游戏模拟工具训练法
三判断题（认正确命题括号里√错误命题括号里×题1分）
1目前网招聘适合资企业外资合资企业（ × ）
2员工培训基程序第步制定培训效果评估计划（ × ）
四名词解释
1招聘计划：简单说工作空缺描述变成系列目标目标数量类型具体化招聘数招聘预算招聘标准招聘周期等容出具体方案
2培训需求：指职者现力特定工作实际需求间距离实际工作绩效理想工作绩效间差距般说产生培训需求原致纳三类：（1）工作变化（2）员变化（3）绩效缺乏
五简答题（题9分） 1 招聘工作应遵循什原？ 招聘程中应秉承四点理念原：（1）符合国家法律政策求（2）基等元化源（3）事设长（4）高质量基础成优先 2 培训需求分析步骤？ 完整培训需求分析通常包括四步骤：（1）培训需求信息（2）培训需求分析（3）培训需求确认（4）培训需求纠偏
员招聘培训实务 教学辅导
（）员工招聘概念原 招聘指组织根力资源计划工作分析求采种渠道方法具定素质力满足空缺岗位职求求职者吸引组织中填补空缺岗位程 原：符合国家法律政策求基等元化源事设长高质量基础成优先4原 （二）制定招聘计划 招聘计划工作现员工状况进行调查统计基础确定计划指标编制录计划表讨调整终出台正式招聘思路纲程 包括：招聘目标招聘预算招聘时间招聘成员 （三）员工招聘作 首先：关系企业生存发展 次：确保员工队伍良素质基础 次：提高企业效益关键 （四）确定力资源需求预测方法（单元预测法德尔菲法） 单元预测法：种定量加定性方法求层理员预测期辖单位员需求进行预测然单位预测结果加汇总出总需求规范化非规范化 德尔菲法：称专家预测法制定中长期招聘计划时必须明确企业中长期发展方企业发展规模趋势求专家综合分析政治济社会技术环境变化提出结帮助企业综合分析影响企业发展方员需求种素
第二章 员工招聘策略流程
（）员工招聘具体流程程序 1需求：确定职位空缺进行工作分析 2招募：组建招聘团队发布招聘信息 3甄选 4录 5试 6检查 （二）部招聘途径 1部提升：指企业中较重岗位需招聘员时企业部寻找符合条件员工提拔较低岗位晋升较高级岗位程 2部调动：企业中需招聘岗位员工原岗位层次相略降时员工调层次层岗位工作程称部调动 3工作轮换：指暂时工作岗位变动 4员工举荐：企业出现岗位空位时部员工企业推荐合适选筛选测试录员工程序成员工举荐 （四）外部招聘方法 1广告招聘：媒体选择(报纸杂志广播电视印刷品)广告设计 2招聘会招聘：招聘会选择招聘会准备 3校园招聘：选择学校吸引申请校园招聘流程（招聘准备工作收集简历测试确定录） 4职业中介机构招聘 5猎头公司招聘：种专门雇搜寻推荐高级员高级技术员公司出色采渠道挖掘企业重没流动意顶尖 6网络招聘：特点（扩招聘范围解时空限制降低招聘成提高招聘效率）
第三章 员工招聘方法
（）面试特点容 1面试特点：面试观察谈话方式进行筛选面试容灵活性面试双沟通性 2面试容：仪表语言表达力专业技术力际交力工作历应聘动机期
（二）面试方法 非结构化面试：具面试问题受限制鼓励应聘者发挥特征面试中面试官应量回避影响应聘者评语应聘者度决定讨方 结构化面试：面试程提出问题针工作绩效关系密切工作责 力求整面试程根定提纲容种类型问题问题事先做答案应聘者回答应事先明确定义答案评价面试委员会应聘者回答受方公开评价结构化面试情况应聘者历样程确保位应聘者相机会保证面试信度效度
第四章 员工培训概述
（）培训方法 1岗培训：企业般通职务轮换设立副职办法实现实际岗位训练理员方面力母包括职务轮换设立副职 2敏感性训练：适理者培训助锻炼理者倾听意见交中关注感受解心目中形象力 3专家讲座：针企业培训目标聘请领域专家讲座形式培训理员 4学专门课程：企业理员参加学举办正式学班接受工商理硕士教育企业培训理员种方法 5决策竞赛：受训者分成干组组出问题做出决策展开竞赛组决策效果更佳 6心态训练：企业理员承受着普通员工更压力企业会组织心态训练缓解理员心理压力
（二）新员工培训具体步骤 1准备阶段：培训者说明培训原目等 2演示操作：培训者详细说明工作求正常工作速度工作演示遍强调工作点容易出错方根情况慢速演示遍边做边说明工作步骤时解答新员工提出问题 3试运行：受训者根演示说明亲操作培训员边讲解边纠正错误受训者做遍熟悉整操作流程受训者技认正式岗操作 4定期检查：新员工正式岗相关员需进行定期检查时纠正发现问题断予受训者表扬鼓励达规定质量数量标准
第五章 培训需求分析
（）培训需求分析步骤 1培训需求信息 2培训需求分析 3培训需求确认 4培训需求纠偏 （二）培训需求分析方法 1访谈法：培训需求分析员通访者进行面面交获取培训需求信息方法 2观察法：通工作现场观察员工工作表现获取信息发现问题方法 3问卷调查法：需进行培训需求分析员较时间较紧迫时问卷调查法选择 4关键事件法：通分析企业外部员工者客户产生较影响事件放映出问题发现潜培训需求 5头脑风暴法：指群围绕特定话题思考讨激发创造性观点 6胜力分析法：指员工胜某工作务需体特征包括知识技态度价值观 7验预计法：培训需求具定通性规律性丰富理验进行预计
第六章 培训方案设计实施
（）培训计划编制 1明确培训目标 2确定培训象 3确定培训容 4选择培训时间 5确定培训点 6明确培训组织 7确定培训教师 8明确勤安排
（二）基培训方法 1讲授法指培训者通语言系统受训者传授知识方法传统方法 2试听法：利现代试听技术幻灯片录电视电脑等工具员工进行培训方法 3研讨法：受训者指导教师组织积极参培训活动通互相交流互相启发学知识提高力种培训程 4实参观法：直接观察特点培训活动该方法通计划组织安排员工关单位参观访问受训者启发巩固学知识技 5案例教学法：围绕定培训目实际中真实情景加典型化处理形成供学员思考分析决断案例学生综合利学知识分析评价提出解决问题建议方案培训方法 6角色扮演法：指模拟工作环境中受训者扮演某种角色助角色演练理解角色容模拟性处理工作事务提高处理种问题力培训方法 7游戏法：指两更参者遵守定规前提收集信息进行分析然做出决策决出胜负方法
第七章 培训效果评估
（）培训评估流程 1作出评估决定 2拟订评估规划 3收集整理分析数 4撰写评估报告 （二）培训评估目 1检查培训目标否实现 2明确受训者表现优化否直接培训身 3评估培训项目否效 4衡量培训成收益 5强化受益者学容 6确定受训者体收益 7考察培训方法否效 8收集数完善培训资料 9受训者提供参考
第八章 员工发展
（）组织设计原 1务目标原 2统指挥原 3合理幅度原 4分工协作原 5责权利结合原 6执行监督机构分设原 7权变原
（二）权变组织结构设计步骤 1明确组织目标务 2审查企业外部环境 3根企业务目标明确应完成工作工作系统 4确认组织活动范围需部素 5确定企业部素变动确定性程度务复杂性 6安排活动执行步骤相互关系 7综合考虑组织整体需求便协调活动 8检查根组织目标策略工作特点等设计出
重名词解释简单题精汇：
1组织结构 组织结构指工作务进行分工分组协调合作组织全体成员实现组织目标理工作中进行分工协作职务范围责权利方面形成结构体系
2组织设计 指理者组织素进行合理组合建立实施种特定组织结构程组织设计效理必备手段
3事业部制 事业部制指某产品区顾客相关研究开发采购生产销售等部门结合成相独立单位组织结构形式
4虚拟组织 虚拟组织种区传统组织种信息技术支撑机体化组织 5职分类 组织中职划分基础相性质职置部门该部门负责组织职执行例设营部财务部行政部技术济部基础设施部等
6职设计 职设计指企业营职理职设计企业作营单位根战略务设计营理职果企业职合理需进行调整弱化取消
7理幅度 理幅度称理跨度理宽度指名理者直接效理级数意味着理员直接控制协调业务活动量少
8集权分权 集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中相应分权指决策权组织系统中较低理层次程度分散
9问卷法 问卷法通系列问题构成调查表收集资料测量行态度心理学基研究方法
10招聘 招聘力资源理工作中程包括招聘广告二次面试雇佣轮选等
11关键事件法 力资源理中分析员工作者询问问题解解决关键事件需力素质工作者进行重性评价种收集职务信息方法称关键事件法
12扁结构 扁结构（Flat Structure）理层次少理幅度结构高耸结构（Tall Structure）情形刚相反理层次理幅度结构
13视听法 视听法利现代试听技术幻灯片录电视电脑等工具员工进行培训方法
14核心员工 核心员工指够帮助企业实现公司战略目标保持提高公司竞争优势够直接帮助提高理业务力营力抵御企业理风险力员工
15研讨法 受训者指导教师组织积极参培训活动通互相交流互相启发学知识提高力种培训程
16角色扮演法 角色扮演法指模拟工作环境中受训者扮演某种角色助角色演练理解角色容模拟性处理工作事务提高处理种问题力培训方法
20单独脑力激荡法 脑力激荡法称头脑风暴法1938年美国奥斯朋创
17新员工培训 新员工培训指企业新雇员提供关企业基背景情况员工解事工作基容方法明确工作职责程序标准初步灌输企业部门期态度规范价值观行模式等等帮助利适应企业环境新工作岗位快进入角色
18案例教学法 围绕定培训目实际中真实情景加典型化处理形成供学员思考分析决断案例学生综合利学知识分析评价提出解决问题建议方案培训方法
19基层理者 基层理者称线理者具体指工厂里班组长组长等职责传达级计划指示直接分配成员生产务工作务时协调属活动控制工作进度解答属提出问题反映属求
21部提升 指企业中较重岗位需招聘员时企业部寻找符合条件员工提拔较低岗位晋升较高级岗位程
22猪头公司招聘 猪头公司通常指利高薪诱惑等手段求职者进进行骗钱行径骗子公司垃圾公司笨蛋公司专业卖猪头公司说···
23面试 面试指面试者通应聘者直接交谈解应聘者综合素质力求职动机种选拔技术
24公文筐测验 公文筐测验称文件筐测验公文处理测试指模拟应聘者面真实工作情境求规定时间处理批文件信件备忘录电话记录等组成文件中包括日常琐事包括重事件
25陈量表 陈量表称陈问卷测试者根包括种问题陈述性测试问卷设计出系列问题陈述句求受试者出书面问答然测试者加评鉴方法
26培训需求分析 培训需求分析指规划设计项培训活动前培训部门采取种办法技术组织成员目标知识技等方面进行系统鉴分析确定培训必性培训容程
27头脑风暴法 指群围绕特定话题思考讨激发创造性观点
1影响组织设计素？ (1)企业发展战略(2)企业规模成长阶段(3)企业技术水(4)企业员条件(5)企业外部条件 2组织设计原？ ：（1）务目标原（2）统指挥原（3）合理幅度原（4）分工协作原（5）责权利结合原（6）执行监督机构分设原（7）权变原
2直线制职制组织结构分具优势劣势？ 直线制组织结构优点：结构简单命令统指挥灵活责明确横联系少部协调容易信息沟通快决策迅速理效率高缺点：理工作简单粗放企业领导素质求高求企业领导者必须企业理全具备广泛业务知识理力企业规模扩理务增加时领导员负担重横联系少导致成员间组织间缺乏交流 职制组织结构优点：发挥专家作级工作指导具体减轻层员负担缺点：容易形成头领导造成级适极违背统指挥原
3新型组织结构包括形式？ 新型组织结构五种：（1）维立体型（2）虚拟组织（3）网络型组织（4）学型组织（5）发展型组织 5职分类方法？ 常职分类方法九种：（1）理范围权限分类（2）理层次分类（3）理程阶段分类（4）专业分工分类（5）业务性质分类（6）现实战略重性分类（7）企业营决策中起作分类（8）指挥关系分类（9）职属分类
4选定企业关键职？ 选定企业关键职应考虑三问题：（1）达成企业战略目标企业基职必须出色履行（2）项职履行会导致企业遭受严重损失甚危企业生存（3）企业营宗旨什体现宗旨具重价值业务活动什
5设计理幅度？ 20世纪70年代美国洛克希德公司研发出整套设计企业理幅度方法具体步骤：（1）确定影响理幅度变量（2）确定变量级理者工作负荷影响程度（3）确定变量级理者工作负荷总影响程度（4）确定理幅度
6组织职权分类型？ 组织职权分直线职权参谋职权职职权三种直线职权时循着组织指挥链发生职权关系组织中级指挥级权利参谋职权指理者拥提供咨询建议权力强调协商权力决定权力职职权指参谋部门员根高层理者授权拥部门员直接指挥权
7常工作分析方法？ 常工作分析方法：（1）观察法（2）问卷法（3）访谈法（4）工作日志法（5）关键事件法（6）题专家会议法
8关键事件法优缺点？ 关键事件法优点研究焦点集中职务行行观察测量时通种职务分析确定行利益作 ① 属员解释绩效评价结果提供确切事实证 ② 会确保属员绩效进行考察时员工整年度中表现（关键事件肯定年中累积）员工段时间表现 ③ 保存种动态关键事件记录获份关属员工通种途径消良绩效具体实例 方法两缺点： 费时需花量时间搜集关键事件加概括分类 二关键事件定义显著工作绩效效效事件遗漏均绩效水工作说重点描述均职务绩效利关键事件法中等绩效员工难涉全面职务分析工作完成
9企业招聘工作应遵循原？ 招聘程中应秉承四点理念原：（1）符合国家法律政策求（2）基等元化源（3）事设长（4）高质量基础成优先 6招聘策略包括容？ 招聘策略包括：（1）招聘时间策略（2）招聘点策略（3）招聘宣传策略（4）招聘渠道策略
10通猪头公司招聘注意事项？ 通猪头公司招聘需注意六问题：（1）企业必须猪头公司说明需类型理（2）解猪头公司开展搜索工作范围（3）解猪头公司直接负责指派务员力（4）事先确定服务费水支付方式（5）选择值信猪头公司招聘员（6）家猪头公司历史客户解家猪头公司服务实际效果 2企业外部招聘方法？ 外部招聘方法包括：（1）广告招聘（2）招聘会招聘（3）校园招聘（4）职业中介机构招聘（5）猪头公司招聘（6）网络招聘
11面试程中考察应聘者方面力？ 仪表语言表达力专业技术力际交力工作历应聘动机期
12领导组评价标准？ 领导组讨中测试者评分标准四点：（1）受试者参效发言次数（2）受试者否善消紧张气氛调节争议受试者否创造开口讲话想发言气氛众意见引致（3）受试者否提出见解方案否敢发表意见否善提出新见解方案否够支持肯定意见否够坚持正确意见基础根意见优化观点（4）受试者否倾听意见互相尊重发言时候强行插嘴
13列举2种培训需求分析方法说说原理方法 完整培训需求分析通常包括四步骤：（1）培训需求信息（2）培训需求分析（3）培训需求确认（4）培训需求纠偏 培训需求分析方法包括八类：（1）访谈法（2）观察法（3）问卷调查法（4）关键事件法（5）头脑风暴法（6）胜力分析法（7）验预计法（8）前瞻性分析
14组织分析员工分析分包括具体容？ 培训需求组织分析包括组织目标检验组织战略导握组织资源评估组织特征分析组织受环境影响分析员工分析容应包括员工知识员工专业员工年龄员工力
15企业培训投资什会存风险？培训风险应该防范？ 培训象具备力资特性培训投资具流失风险激励风险贬值风险结构风险企业培训投资存定风险针类型风险企业应采取效措施加防范：（1）提高受训员工忠诚度（2）加强员工分类培训（3）完善力资激励措施（4）断更新培训容（5）调整企业投资结构 2培训教师企业部选拔优势？ 部员工担培训教师优点：（1）企业部实际情况非常熟悉身企业文化价值观认更容易传递员工（2）时企业项工作较熟悉易开展针性员工培训（3）选择部员作培训教师幅减少培训成
16讲授法优势什？
优点： 1讲授法利幅度提高课堂教学效果效率 2讲授法利帮助学生全面深刻准确掌握教材促进学生学科力全面发展 3讲授法利充分发挥教师身导作学生远教材东西 4讲授法教学方法基础
17游戏法实施步骤什样？ 应游戏法进行培训时概步骤：（1）受训者分成组 （2）讲解游戏规违反规处罚方案（3）开始游戏（4）宣布游戏结果（5）分析评述
18理员进行培训方法？ 通培训方法外专门适理员卓成效培训方法岗培训敏感性培训专家讲座学专门课程决策竞赛心态训练等
19培训评估目？ 培训评估根目衡量培训结果效性具体言细分九方面：（1）检查培训目标否实现（2）明确受训者表现优化否直接培训身（3）评估培训项目否效（4）衡量培训成收益（5）强化受训者学容（6）确定受训者体差异（7）考察培训方法否效（8）收集数完善培训资料（9）受训者提供参考
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单项选择题（题备选答案中1项正确请正确答案序号填写题中括号题2分）
1招聘中运评价中心技术频率高（B）A．理游戏B．公文处理C．案例分析D．角色扮演
2企业新录员工进行集中培训种方式做（A）A．岗前培训B岗培训C 3招聘中运评价中心技术频率高（ B ） A．理游戏 B．公文处理 C．案例分析 D．角色扮演
4企业新录员工进行集中培训种方式做（ A ） A．岗前培训 B岗培训 C离岗培训 D业余学
二项选择题（题备选答案中22正确答案序号请正确答案序号填写题中括号里选错选均分题3分）
1招聘渠道致（ ABCDE ） A交流中心 B招聘洽谈会 C传统媒体现代网招聘 D校园招聘 E猎取
2面种方法培训？（ ABCDE ） A讲授法 B角色扮演法 C观摩实 D远程教学法 E游戏模拟工具训练法
三判断题（认正确命题括号里√错误命题括号里×题1分）
1目前网招聘适合资企业外资合资企业（ × ）
2员工培训基程序第步制定培训效果评估计划（ × ）
四名词解释
1招聘计划：简单说工作空缺描述变成系列目标目标数量类型具体化招聘数招聘预算招聘标准招聘周期等容出具体方案
2培训需求：指职者现力特定工作实际需求间距离实际工作绩效理想工作绩效间差距般说产生培训需求原致纳三类：（1）工作变化（2）员变化（3）绩效缺乏
五简答题（题9分） 1 招聘工作应遵循什原？ 招聘程中应秉承四点理念原：（1）符合国家法律政策求（2）基等元化源（3）事设长（4）高质量基础成优先 2 培训需求分析步骤？ 完整培训需求分析通常包括四步骤：（1）培训需求信息（2）培训需求分析（3）培训需求确认（4）培训需求纠偏
员招聘培训实务 教学辅导
（）员工招聘概念原 招聘指组织根力资源计划工作分析求采种渠道方法具定素质力满足空缺岗位职求求职者吸引组织中填补空缺岗位程 原：符合国家法律政策求基等元化源事设长高质量基础成优先4原 （二）制定招聘计划 招聘计划工作现员工状况进行调查统计基础确定计划指标编制录计划表讨调整终出台正式招聘思路纲程 包括：招聘目标招聘预算招聘时间招聘成员 （三）员工招聘作 首先：关系企业生存发展 次：确保员工队伍良素质基础 次：提高企业效益关键 （四）确定力资源需求预测方法（单元预测法德尔菲法） 单元预测法：种定量加定性方法求层理员预测期辖单位员需求进行预测然单位预测结果加汇总出总需求规范化非规范化 德尔菲法：称专家预测法制定中长期招聘计划时必须明确企业中长期发展方企业发展规模趋势求专家综合分析政治济社会技术环境变化提出结帮助企业综合分析影响企业发展方员需求种素
第二章 员工招聘策略流程
（）员工招聘具体流程程序 1需求：确定职位空缺进行工作分析 2招募：组建招聘团队发布招聘信息 3甄选 4录 5试 6检查 （二）部招聘途径 1部提升：指企业中较重岗位需招聘员时企业部寻找符合条件员工提拔较低岗位晋升较高级岗位程 2部调动：企业中需招聘岗位员工原岗位层次相略降时员工调层次层岗位工作程称部调动 3工作轮换：指暂时工作岗位变动 4员工举荐：企业出现岗位空位时部员工企业推荐合适选筛选测试录员工程序成员工举荐 （四）外部招聘方法 1广告招聘：媒体选择(报纸杂志广播电视印刷品)广告设计 2招聘会招聘：招聘会选择招聘会准备 3校园招聘：选择学校吸引申请校园招聘流程（招聘准备工作收集简历测试确定录） 4职业中介机构招聘 5猎头公司招聘：种专门雇搜寻推荐高级员高级技术员公司出色采渠道挖掘企业重没流动意顶尖 6网络招聘：特点（扩招聘范围解时空限制降低招聘成提高招聘效率）
第三章 员工招聘方法
（）面试特点容 1面试特点：面试观察谈话方式进行筛选面试容灵活性面试双沟通性 2面试容：仪表语言表达力专业技术力际交力工作历应聘动机期
（二）面试方法 非结构化面试：具面试问题受限制鼓励应聘者发挥特征面试中面试官应量回避影响应聘者评语应聘者度决定讨方 结构化面试：面试程提出问题针工作绩效关系密切工作责 力求整面试程根定提纲容种类型问题问题事先做答案应聘者回答应事先明确定义答案评价面试委员会应聘者回答受方公开评价结构化面试情况应聘者历样程确保位应聘者相机会保证面试信度效度
第四章 员工培训概述
（）培训方法 1岗培训：企业般通职务轮换设立副职办法实现实际岗位训练理员方面力母包括职务轮换设立副职 2敏感性训练：适理者培训助锻炼理者倾听意见交中关注感受解心目中形象力 3专家讲座：针企业培训目标聘请领域专家讲座形式培训理员 4学专门课程：企业理员参加学举办正式学班接受工商理硕士教育企业培训理员种方法 5决策竞赛：受训者分成干组组出问题做出决策展开竞赛组决策效果更佳 6心态训练：企业理员承受着普通员工更压力企业会组织心态训练缓解理员心理压力
（二）新员工培训具体步骤 1准备阶段：培训者说明培训原目等 2演示操作：培训者详细说明工作求正常工作速度工作演示遍强调工作点容易出错方根情况慢速演示遍边做边说明工作步骤时解答新员工提出问题 3试运行：受训者根演示说明亲操作培训员边讲解边纠正错误受训者做遍熟悉整操作流程受训者技认正式岗操作 4定期检查：新员工正式岗相关员需进行定期检查时纠正发现问题断予受训者表扬鼓励达规定质量数量标准
第五章 培训需求分析
（）培训需求分析步骤 1培训需求信息 2培训需求分析 3培训需求确认 4培训需求纠偏 （二）培训需求分析方法 1访谈法：培训需求分析员通访者进行面面交获取培训需求信息方法 2观察法：通工作现场观察员工工作表现获取信息发现问题方法 3问卷调查法：需进行培训需求分析员较时间较紧迫时问卷调查法选择 4关键事件法：通分析企业外部员工者客户产生较影响事件放映出问题发现潜培训需求 5头脑风暴法：指群围绕特定话题思考讨激发创造性观点 6胜力分析法：指员工胜某工作务需体特征包括知识技态度价值观 7验预计法：培训需求具定通性规律性丰富理验进行预计
第六章 培训方案设计实施
（）培训计划编制 1明确培训目标 2确定培训象 3确定培训容 4选择培训时间 5确定培训点 6明确培训组织 7确定培训教师 8明确勤安排
（二）基培训方法 1讲授法指培训者通语言系统受训者传授知识方法传统方法 2试听法：利现代试听技术幻灯片录电视电脑等工具员工进行培训方法 3研讨法：受训者指导教师组织积极参培训活动通互相交流互相启发学知识提高力种培训程 4实参观法：直接观察特点培训活动该方法通计划组织安排员工关单位参观访问受训者启发巩固学知识技 5案例教学法：围绕定培训目实际中真实情景加典型化处理形成供学员思考分析决断案例学生综合利学知识分析评价提出解决问题建议方案培训方法 6角色扮演法：指模拟工作环境中受训者扮演某种角色助角色演练理解角色容模拟性处理工作事务提高处理种问题力培训方法 7游戏法：指两更参者遵守定规前提收集信息进行分析然做出决策决出胜负方法
第七章 培训效果评估
（）培训评估流程 1作出评估决定 2拟订评估规划 3收集整理分析数 4撰写评估报告 （二）培训评估目 1检查培训目标否实现 2明确受训者表现优化否直接培训身 3评估培训项目否效 4衡量培训成收益 5强化受益者学容 6确定受训者体收益 7考察培训方法否效 8收集数完善培训资料 9受训者提供参考
第八章 员工发展
（）组织设计原 1务目标原 2统指挥原 3合理幅度原 4分工协作原 5责权利结合原 6执行监督机构分设原 7权变原
（二）权变组织结构设计步骤 1明确组织目标务 2审查企业外部环境 3根企业务目标明确应完成工作工作系统 4确认组织活动范围需部素 5确定企业部素变动确定性程度务复杂性 6安排活动执行步骤相互关系 7综合考虑组织整体需求便协调活动 8检查根组织目标策略工作特点等设计出
重名词解释简单题精汇：
1组织结构 组织结构指工作务进行分工分组协调合作组织全体成员实现组织目标理工作中进行分工协作职务范围责权利方面形成结构体系
2组织设计 指理者组织素进行合理组合建立实施种特定组织结构程组织设计效理必备手段
3事业部制 事业部制指某产品区顾客相关研究开发采购生产销售等部门结合成相独立单位组织结构形式
4虚拟组织 虚拟组织种区传统组织种信息技术支撑机体化组织 5职分类 组织中职划分基础相性质职置部门该部门负责组织职执行例设营部财务部行政部技术济部基础设施部等
6职设计 职设计指企业营职理职设计企业作营单位根战略务设计营理职果企业职合理需进行调整弱化取消
7理幅度 理幅度称理跨度理宽度指名理者直接效理级数意味着理员直接控制协调业务活动量少
8集权分权 集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中相应分权指决策权组织系统中较低理层次程度分散
9问卷法 问卷法通系列问题构成调查表收集资料测量行态度心理学基研究方法
10招聘 招聘力资源理工作中程包括招聘广告二次面试雇佣轮选等
11关键事件法 力资源理中分析员工作者询问问题解解决关键事件需力素质工作者进行重性评价种收集职务信息方法称关键事件法
12扁结构 扁结构（Flat Structure）理层次少理幅度结构高耸结构（Tall Structure）情形刚相反理层次理幅度结构
13视听法 视听法利现代试听技术幻灯片录电视电脑等工具员工进行培训方法
14核心员工 核心员工指够帮助企业实现公司战略目标保持提高公司竞争优势够直接帮助提高理业务力营力抵御企业理风险力员工
15研讨法 受训者指导教师组织积极参培训活动通互相交流互相启发学知识提高力种培训程
16角色扮演法 角色扮演法指模拟工作环境中受训者扮演某种角色助角色演练理解角色容模拟性处理工作事务提高处理种问题力培训方法
20单独脑力激荡法 脑力激荡法称头脑风暴法1938年美国奥斯朋创
17新员工培训 新员工培训指企业新雇员提供关企业基背景情况员工解事工作基容方法明确工作职责程序标准初步灌输企业部门期态度规范价值观行模式等等帮助利适应企业环境新工作岗位快进入角色
18案例教学法 围绕定培训目实际中真实情景加典型化处理形成供学员思考分析决断案例学生综合利学知识分析评价提出解决问题建议方案培训方法
19基层理者 基层理者称线理者具体指工厂里班组长组长等职责传达级计划指示直接分配成员生产务工作务时协调属活动控制工作进度解答属提出问题反映属求
21部提升 指企业中较重岗位需招聘员时企业部寻找符合条件员工提拔较低岗位晋升较高级岗位程
22猪头公司招聘 猪头公司通常指利高薪诱惑等手段求职者进进行骗钱行径骗子公司垃圾公司笨蛋公司专业卖猪头公司说···
23面试 面试指面试者通应聘者直接交谈解应聘者综合素质力求职动机种选拔技术
24公文筐测验 公文筐测验称文件筐测验公文处理测试指模拟应聘者面真实工作情境求规定时间处理批文件信件备忘录电话记录等组成文件中包括日常琐事包括重事件
25陈量表 陈量表称陈问卷测试者根包括种问题陈述性测试问卷设计出系列问题陈述句求受试者出书面问答然测试者加评鉴方法
26培训需求分析 培训需求分析指规划设计项培训活动前培训部门采取种办法技术组织成员目标知识技等方面进行系统鉴分析确定培训必性培训容程
27头脑风暴法 指群围绕特定话题思考讨激发创造性观点
1影响组织设计素？ (1)企业发展战略(2)企业规模成长阶段(3)企业技术水(4)企业员条件(5)企业外部条件 2组织设计原？ ：（1）务目标原（2）统指挥原（3）合理幅度原（4）分工协作原（5）责权利结合原（6）执行监督机构分设原（7）权变原
2直线制职制组织结构分具优势劣势？ 直线制组织结构优点：结构简单命令统指挥灵活责明确横联系少部协调容易信息沟通快决策迅速理效率高缺点：理工作简单粗放企业领导素质求高求企业领导者必须企业理全具备广泛业务知识理力企业规模扩理务增加时领导员负担重横联系少导致成员间组织间缺乏交流 职制组织结构优点：发挥专家作级工作指导具体减轻层员负担缺点：容易形成头领导造成级适极违背统指挥原
3新型组织结构包括形式？ 新型组织结构五种：（1）维立体型（2）虚拟组织（3）网络型组织（4）学型组织（5）发展型组织 5职分类方法？ 常职分类方法九种：（1）理范围权限分类（2）理层次分类（3）理程阶段分类（4）专业分工分类（5）业务性质分类（6）现实战略重性分类（7）企业营决策中起作分类（8）指挥关系分类（9）职属分类
4选定企业关键职？ 选定企业关键职应考虑三问题：（1）达成企业战略目标企业基职必须出色履行（2）项职履行会导致企业遭受严重损失甚危企业生存（3）企业营宗旨什体现宗旨具重价值业务活动什
5设计理幅度？ 20世纪70年代美国洛克希德公司研发出整套设计企业理幅度方法具体步骤：（1）确定影响理幅度变量（2）确定变量级理者工作负荷影响程度（3）确定变量级理者工作负荷总影响程度（4）确定理幅度
6组织职权分类型？ 组织职权分直线职权参谋职权职职权三种直线职权时循着组织指挥链发生职权关系组织中级指挥级权利参谋职权指理者拥提供咨询建议权力强调协商权力决定权力职职权指参谋部门员根高层理者授权拥部门员直接指挥权
7常工作分析方法？ 常工作分析方法：（1）观察法（2）问卷法（3）访谈法（4）工作日志法（5）关键事件法（6）题专家会议法
8关键事件法优缺点？ 关键事件法优点研究焦点集中职务行行观察测量时通种职务分析确定行利益作 ① 属员解释绩效评价结果提供确切事实证 ② 会确保属员绩效进行考察时员工整年度中表现（关键事件肯定年中累积）员工段时间表现 ③ 保存种动态关键事件记录获份关属员工通种途径消良绩效具体实例 方法两缺点： 费时需花量时间搜集关键事件加概括分类 二关键事件定义显著工作绩效效效事件遗漏均绩效水工作说重点描述均职务绩效利关键事件法中等绩效员工难涉全面职务分析工作完成
9企业招聘工作应遵循原？ 招聘程中应秉承四点理念原：（1）符合国家法律政策求（2）基等元化源（3）事设长（4）高质量基础成优先 6招聘策略包括容？ 招聘策略包括：（1）招聘时间策略（2）招聘点策略（3）招聘宣传策略（4）招聘渠道策略
10通猪头公司招聘注意事项？ 通猪头公司招聘需注意六问题：（1）企业必须猪头公司说明需类型理（2）解猪头公司开展搜索工作范围（3）解猪头公司直接负责指派务员力（4）事先确定服务费水支付方式（5）选择值信猪头公司招聘员（6）家猪头公司历史客户解家猪头公司服务实际效果 2企业外部招聘方法？ 外部招聘方法包括：（1）广告招聘（2）招聘会招聘（3）校园招聘（4）职业中介机构招聘（5）猪头公司招聘（6）网络招聘
11面试程中考察应聘者方面力？ 仪表语言表达力专业技术力际交力工作历应聘动机期
12领导组评价标准？ 领导组讨中测试者评分标准四点：（1）受试者参效发言次数（2）受试者否善消紧张气氛调节争议受试者否创造开口讲话想发言气氛众意见引致（3）受试者否提出见解方案否敢发表意见否善提出新见解方案否够支持肯定意见否够坚持正确意见基础根意见优化观点（4）受试者否倾听意见互相尊重发言时候强行插嘴
13列举2种培训需求分析方法说说原理方法 完整培训需求分析通常包括四步骤：（1）培训需求信息（2）培训需求分析（3）培训需求确认（4）培训需求纠偏 培训需求分析方法包括八类：（1）访谈法（2）观察法（3）问卷调查法（4）关键事件法（5）头脑风暴法（6）胜力分析法（7）验预计法（8）前瞻性分析
14组织分析员工分析分包括具体容？ 培训需求组织分析包括组织目标检验组织战略导握组织资源评估组织特征分析组织受环境影响分析员工分析容应包括员工知识员工专业员工年龄员工力
15企业培训投资什会存风险？培训风险应该防范？ 培训象具备力资特性培训投资具流失风险激励风险贬值风险结构风险企业培训投资存定风险针类型风险企业应采取效措施加防范：（1）提高受训员工忠诚度（2）加强员工分类培训（3）完善力资激励措施（4）断更新培训容（5）调整企业投资结构 2培训教师企业部选拔优势？ 部员工担培训教师优点：（1）企业部实际情况非常熟悉身企业文化价值观认更容易传递员工（2）时企业项工作较熟悉易开展针性员工培训（3）选择部员作培训教师幅减少培训成
16讲授法优势什？
优点： 1讲授法利幅度提高课堂教学效果效率 2讲授法利帮助学生全面深刻准确掌握教材促进学生学科力全面发展 3讲授法利充分发挥教师身导作学生远教材东西 4讲授法教学方法基础
17游戏法实施步骤什样？ 应游戏法进行培训时概步骤：（1）受训者分成组 （2）讲解游戏规违反规处罚方案（3）开始游戏（4）宣布游戏结果（5）分析评述
18理员进行培训方法？ 通培训方法外专门适理员卓成效培训方法岗培训敏感性培训专家讲座学专门课程决策竞赛心态训练等
19培训评估目？ 培训评估根目衡量培训结果效性具体言细分九方面：（1）检查培训目标否实现（2）明确受训者表现优化否直接培训身（3）评估培训项目否效（4）衡量培训成收益（5）强化受训者学容（6）确定受训者体差异（7）考察培训方法否效（8）收集数完善培训资料（9）受训者提供参考
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