国开(中央电)专科办公室理期末考试题库[部资料]
说明：试卷号：2180
适专业：行政理现代文员专科
资料整理2020年7月9日
第章 绪
单项选择题
1级高办公室般称(B)
A中心 B办公厅
C秘书处 D联络处
2中央机关分采分理制综理制设置属机构办公厅(室)属分理制(D)
A全国 B全国政协
C中央军委 D国务院
3办公室核心功(A)
A塑造出组织文化价值观 B办文
C办会 D办事
4办公室质属性(C)
A事务性 B综合性
C服务性 D辅助性
5办公室工作第义(A)
A服务 B理
C协调 D参谋
二判断题
1办公室组织部办文办公办事办会台[答案]
2省政府办公厅厅行政级高[答案]错
3信息调研办公室项具体职[答案]
4办公室工作具综合性特点 [答案]
5办公室理严格定条条框框办事引弹性原理[答案]错
三简答题
1简述办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
2谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
3简述办公室基概念
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅般称办公室
4简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班工作部(指部门没明确职责权限)功
四设计题
位领导时布置务办？
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：1办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
2李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
3李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
4查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
五案例题
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：1曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
2工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
3两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
4果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
5果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
第二章 办公品理
单项选择题
1常办公品中属办公文具(A)
A中性笔 B回形针
C剪刀 D印章
2发放办公品员求(D)
A者行入库取
B指定员发放
C发放者必清点核实发放办公品
D发放员提醒部门员节约办公品
3办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数量
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
4正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)
A价格费 B名牌高档
C质量交货 D服务位置
5权政府采购合进行监督理(A)
A国家级省部级财政部门
B厅级财政部门
C县级财政部门
D意级政府财政部门
二判断题
1发放办公品时候需品库存进行记录[答案]错
2办公电话应定期检查核电话账单控制开销[答案]
3办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
4办公品库存控制监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致[答案]
5办公设备权获取通购买[答案]错
三简答题
1简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃~35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
(6)订立物品发放制度确定物品发放
3电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着时候抽取中软盘运行程序没回DOS指示情况匆匆关机历明软件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业士修理必应全程监督
4简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
四设计题
设计份A4白文件纸库存记录卡
答：
第三章 政务性工作实务
单项选择题
1办公室员辅助领导进行决策意味着(B)
A办公室员辅助决策程中勇领导进行决断
B充领导参谋助手
C办公室员站岗位层次辅助领导决策
D办公室员辅助决策领导工作搭台补台登台唱戏
2办公室做调查研究工作时(B)
A针性
B调查时牢记领导问题预判筛选手材料
C尊重客观事实
D遵循结调查原
3办公室调查研究选题原包括(A)
A易出成果原 B行原
C价值原 D适量原
4督查工作部门基务包括(D)
A级决策级决策落实督查
B领导批交办件督查
C热难点事件查办
D督查中关重问题作出重新决策
5办公室信息工作求包括(C)
A时 B准确
C信息量越越 D完整
二判断题
1国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量[答案]
2调查研究指通种途径运科学方法计划目特定社会现象进行实考察解发生种原相关联系提出解决社会问题策活动[答案]
3调查研究回事[答案]错
4决策者督查工作职责指领导班子成员相互督促检查负责领域工作进展情况[答案]错
5办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
三简答题
1简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查
3简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
4简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
第四章 日常事务理实务
单项选择题
1接准备程中列选项中视办公室接礼仪基素(C)
A熟练掌握寒暄语
B精心安排合影留念
C诚心
D高规格接
2列电话礼仪中错误(D)
A领导通电话领导先挂
B客户通电话客户先挂
C长者通电话长者先挂
D女士通电话男士先挂
3介绍礼仪中般说出介绍者(C)
A姓名 B职位
C年龄 D单位
4行政办公费中三项费包括(D)
A职工福利费 B职工教育费
C工会会费 D业务招费
5行政事业单位压缩办公费开支途径包括(D)
A严格控制种会议外出考察公务活动
B加强出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
C专业设备更新严格规定审批
D事权量分属机构单位身做事越少越
6根1990年9月19日国家保密局发布国家秘密保密期限规定国家秘密保密期限特殊规定外绝密事项超(A)
A三十年 B二十年
C十年 D五十年
7公章尺寸市州县机关直径(B)
A5厘米 B45厘米
C42厘米 D6厘米
8组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)
A会建议调整组织结构求更事做
B会作忙碌状
C会工作量快完成务
D会抓紧时间休息
二判断题
1涉外礼仪中右尊[答案]
2迎宾时应门口机场(车站)出口处停留寒喧应立引导客进入汽车边寒暄边引导[答案]错
3名片递送应选择初识际选择分际[答案]错
4举行开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
5签字仪式中应签字笔圆珠笔[答案]
6印章必须专负责保保者者[答案]
7限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族尊严民利益外事工作者项基道德规范求[答案]
三简答题
1简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境工作环境书讨重点
2简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
3简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间理讲求优先序观念做事情分清轻重缓急称ABCD法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急——没前类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等事情)——闲工夫说
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯中放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：方便信访原属理分级负责谁谁负责原法时解决问题疏导教育相结合原标兼治预防化解矛盾相结合原行政执法监测技术相结合原双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：严格控制种会议外出考察公务活动加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象专业设备更新严格规定审批实行分块核定理行政办公费费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：复制涉密文件资料须加盖专戳记复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
四设计题
1设计份电话记录单
答：
2设计开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备
3设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：⑴专负责确保安全防止污损
⑵印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
五案例题
1新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
2爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话 现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
3某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
4李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意：？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
第五章 文书写作实务
单项选择题
1面属文书(A)
A书信 B电影片段
C音乐磁带 D话剧表演
2公文行文中级级行文时错误(C)
A原送级机关
B根需时抄送相关级机关级机关
C抄送级机关
D属部门职权范围事项应直接报送级部门
3公文写作规范求(C)
A生动反映事实鼓励文学手法
B组织理服务提倡性化写作
C具规范体式符合公文格式标准
D采生活语言拒绝公文术语
4级做请示时面做法妥？(C)
A严格执行文事制度
B请示必须事前行文切忌先斩奏
C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
D请示理充分求建议具体
5意书特点包括(C)
A严谨性 B灵活性
C约束性 D协调性
二判断题
1狭义文件指公文[答案]
2公文行文时越级行文普遍现象[答案]错
3办文力指写文力[答案]错
4意书简单言传递意文书[答案]
5协议书身合法律效力样[答案]错
三简答题
1简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
2简回答起草请示五步棋
答：(1)什请示——原目进行说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
3简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
4简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
四案例题
1公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面10：00剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
2迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：会议通知缺少题(议题)时间缺少点点请出席明确发放会议通知交会议出席者手进行说明解释应请代收(秘书)签字电话确认否出席
第六章 文书理实务
单项选择题
1办理发文时复核符合求公文应该(B)
A办公室员帮纠正发出
B退交起草部门补充修正
C文稿做实质性修改需原签发重新签发
D修改回文稿重新复核
2收文程中办公室员启封信件(D)
A信封写领导亲启信件
B密级信件
C没写名字信件
D公开出版杂志赠阅信件
3四分四注意立卷方法包括(D)
A分年度 B分级
C分问题 D分纸型
4电子公文属性(C)
A真正意义公文
B通常属涉密公文
C具规范格式
D权威性远低纸质公文
5电子公文处理(C)
A网办理
B网分发流转时需做登记理等
C印制成纸质文件分发处理
D网处理纸质处理相结合
二判断题
1行发文送机关必须级机关级领导[答案]
2收文时应逐件清点签字盖章方式签收[答案]
3档案保期限档案划定存留年限档案身价值关[答案]错
4档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
5电子文档存销毁问题[答案]错
三简答题
1简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等错漏
(2)解决统行倒版编面等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
2简答电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文程
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
3简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
四设计题
设计份档文件目录
答：
第七章 会议服务理实务
单项选择题
1会议程划分基阶段阶段包括(C)
A会前 B会中
C茶歇 D会
2中型规模会议数般(B)
A数千 B数百
C数十 D十
3会议直接成包括(D)
A会议文件资料费 B茶水费
C会议设备品费 D会议工时成
4制定会议策划方案时明确6W中Who指(C)
A会议持 B会议发言
C会议参加员 D会务员
二判断题
1会议实施组织领导理重手段工具[答案]
2会议办者会议持者[答案]错
3型会议持宣布会议闭幕通常会议举办者言会议基流程告终结[答案]错
4型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构[答案]
三简答题
1衡量会议质量会前基标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
3简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
四设计题
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：1处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
2处理场问题根现场情况灵活处理
3处理设备问题根现场情况灵活处理
4处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
5处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
6处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
7处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
8处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
第八章 办公室公关系
单项选择题
1公关系工作特点包括(C)
A公众象 B美誉目
C惠原 D长远方针
2危机特点包括(D)
A意外性 B严重性
C危害性 D常性
3危机理原包括(A)
A转移焦点原 B快速反应原
C维护信誉原 D原
4面属办公室语禁忌(D)
A中途先走说失陪
B等候说恭候
C需考虑说斟酌
D领导交代工作超出力时坦诚说NO
二判断题
1办公室公关系沟通指组织服务象沟通[答案]错
2危机诱致素组织外部环境变化组织部理预防危机[答案]错
3危机理指组织发生危组织公众利益种矛盾纠纷重突发性事件时时采取效手段快速度努力降低损失重塑形象程[答案]
4请勿送常礼貌语说留步 [答案]
三简答题
简述公关系三构成素原
答：三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
公关系原公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
四设计题
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( 贵姓 )
(2)仰慕已久说( 久仰 )
(3)长期未见说( 久违 )
(4)请解答说( 请教 )
(5)求办事说( 拜托 )
(6)请改文章说( 斧正 )
(7)求指点说( 赐教 )
(8)身体适说( 欠安 )
(9)说( 拜访 )
(10)请接受说( 笑纳 )
(11)希顾说( 关 )
(12)赞见解说( 高见 )
(13)物品说( 奉 )
(14)请赴约说( 赏光 )
(15)需考虑说( 斟酌 )
办公室理历年真题()
单项选择题(题2分10分)
1办公室理第义(A)
A服务 B理
C协调 D参谋
2办公室员辅助领导进行决策意味着(B)
A办公室员辅助决策程中勇领导进行决断
B充领导参谋助手
C办公室员站岗位层次辅助领导决策
D办公室员辅助决策领导工作搭台补台登台唱戏
3列关济合说法错误(D)
A相关事订立种契约
B具等公协商致特点
C方违背济合承担济责法律责
D合中约首部分相关单位简称代称
4会议程划分基阶段阶段包括(C)
A会前 B会中
C茶歇 D会
5面属办公室语禁忌(D)
A中途先走说失陪
B等候说恭候
C需考虑说斟酌
D领导交代工作超出般职责时立刻说NO
二判断题(题2分10分)
1办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
2引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯[答案]错
3般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽[答案]
4档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
5外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语应How do you do？()等[答案]
三简述题(题10分20分)
1简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
2简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
四设计题(题30分)
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
五案例分析题(题30分)
海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出刘姐正公司字电话铃响刘姐电者话：
电者：利达公司？
刘姐：
电者：理？
刘姐：
电者：生产塑胶手套？
刘姐：
电者：塑胶手套少钱？
刘姐：10元
电者：8元行行？
刘姐：起行说完啪挂电话
理回刘姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意75元卖出100万刘姐脱口出：啊呀星期问8元行行知道定价10元说行理脸色变说：解雇刘姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
办公室理历年真题(二)
单项选择题(题2分10分)
1正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)
A价格费 B名牌高档
C质量交货 D服务位置
2列电话礼仪中错误(D)
A领导通电话领导先挂
B客户通电话客户先挂
C年长通电话年长先挂
D女士通电话男士先挂
3规定国机关事业单位公章印文字体(A)
A宋体 B楷体
C隶体 D篆体
4收文程中办公室员启封信件(D)
A信封写领导亲启信件
B密级信件
C没写名字信件
D公开出版杂志赠阅信件
5危机理原包括(A)
A转移焦点原 B快速反应原
C维护信誉原 D原
二判断题(题2分10分)
1办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度[答案]错
2办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
3印章必须专负责保保者者[答案]
4协议书身合法律效力完全样[答案]错
5提高会议效率远超1时会议应安排中场休息[答案]错
三简答题(题10分20分)
1简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度20％85％低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
四设计题(题30分)
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
五案例分析题(题30分)
1某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
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说明：试卷号：2180
适专业：行政理现代文员专科
资料整理2020年7月9日
第章 绪
单项选择题
1级高办公室般称(B)
A中心 B办公厅
C秘书处 D联络处
2中央机关分采分理制综理制设置属机构办公厅(室)属分理制(D)
A全国 B全国政协
C中央军委 D国务院
3办公室核心功(A)
A塑造出组织文化价值观 B办文
C办会 D办事
4办公室质属性(C)
A事务性 B综合性
C服务性 D辅助性
5办公室工作第义(A)
A服务 B理
C协调 D参谋
二判断题
1办公室组织部办文办公办事办会台[答案]
2省政府办公厅厅行政级高[答案]错
3信息调研办公室项具体职[答案]
4办公室工作具综合性特点 [答案]
5办公室理严格定条条框框办事引弹性原理[答案]错
三简答题
1简述办公室特点
答：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性
2谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
3简述办公室基概念
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种解释：(1)办公屋子(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅般称办公室
4简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班工作部(指部门没明确职责权限)功
四设计题
位领导时布置务办？
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：1办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
2李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
3李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
4查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
五案例题
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：1曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
2工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
3两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
4果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
5果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
第二章 办公品理
单项选择题
1常办公品中属办公文具(A)
A中性笔 B回形针
C剪刀 D印章
2发放办公品员求(D)
A者行入库取
B指定员发放
C发放者必清点核实发放办公品
D发放员提醒部门员节约办公品
3办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数量
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
4正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)
A价格费 B名牌高档
C质量交货 D服务位置
5权政府采购合进行监督理(A)
A国家级省部级财政部门
B厅级财政部门
C县级财政部门
D意级政府财政部门
二判断题
1发放办公品时候需品库存进行记录[答案]错
2办公电话应定期检查核电话账单控制开销[答案]
3办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
4办公品库存控制监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致[答案]
5办公设备权获取通购买[答案]错
三简答题
1简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃~35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
(6)订立物品发放制度确定物品发放
3电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着时候抽取中软盘运行程序没回DOS指示情况匆匆关机历明软件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业士修理必应全程监督
4简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
四设计题
设计份A4白文件纸库存记录卡
答：
第三章 政务性工作实务
单项选择题
1办公室员辅助领导进行决策意味着(B)
A办公室员辅助决策程中勇领导进行决断
B充领导参谋助手
C办公室员站岗位层次辅助领导决策
D办公室员辅助决策领导工作搭台补台登台唱戏
2办公室做调查研究工作时(B)
A针性
B调查时牢记领导问题预判筛选手材料
C尊重客观事实
D遵循结调查原
3办公室调查研究选题原包括(A)
A易出成果原 B行原
C价值原 D适量原
4督查工作部门基务包括(D)
A级决策级决策落实督查
B领导批交办件督查
C热难点事件查办
D督查中关重问题作出重新决策
5办公室信息工作求包括(C)
A时 B准确
C信息量越越 D完整
二判断题
1国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量[答案]
2调查研究指通种途径运科学方法计划目特定社会现象进行实考察解发生种原相关联系提出解决社会问题策活动[答案]
3调查研究回事[答案]错
4决策者督查工作职责指领导班子成员相互督促检查负责领域工作进展情况[答案]错
5办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
三简答题
1简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
2简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查
3简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
4简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
第四章 日常事务理实务
单项选择题
1接准备程中列选项中视办公室接礼仪基素(C)
A熟练掌握寒暄语
B精心安排合影留念
C诚心
D高规格接
2列电话礼仪中错误(D)
A领导通电话领导先挂
B客户通电话客户先挂
C长者通电话长者先挂
D女士通电话男士先挂
3介绍礼仪中般说出介绍者(C)
A姓名 B职位
C年龄 D单位
4行政办公费中三项费包括(D)
A职工福利费 B职工教育费
C工会会费 D业务招费
5行政事业单位压缩办公费开支途径包括(D)
A严格控制种会议外出考察公务活动
B加强出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
C专业设备更新严格规定审批
D事权量分属机构单位身做事越少越
6根1990年9月19日国家保密局发布国家秘密保密期限规定国家秘密保密期限特殊规定外绝密事项超(A)
A三十年 B二十年
C十年 D五十年
7公章尺寸市州县机关直径(B)
A5厘米 B45厘米
C42厘米 D6厘米
8组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)
A会建议调整组织结构求更事做
B会作忙碌状
C会工作量快完成务
D会抓紧时间休息
二判断题
1涉外礼仪中右尊[答案]
2迎宾时应门口机场(车站)出口处停留寒喧应立引导客进入汽车边寒暄边引导[答案]错
3名片递送应选择初识际选择分际[答案]错
4举行开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
5签字仪式中应签字笔圆珠笔[答案]
6印章必须专负责保保者者[答案]
7限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族尊严民利益外事工作者项基道德规范求[答案]
三简答题
1简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境工作环境书讨重点
2简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
3简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间理讲求优先序观念做事情分清轻重缓急称ABCD法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急——没前类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等事情)——闲工夫说
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯中放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：方便信访原属理分级负责谁谁负责原法时解决问题疏导教育相结合原标兼治预防化解矛盾相结合原行政执法监测技术相结合原双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：严格控制种会议外出考察公务活动加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象专业设备更新严格规定审批实行分块核定理行政办公费费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：复制涉密文件资料须加盖专戳记复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
四设计题
1设计份电话记录单
答：
2设计开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备
3设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
4简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
5简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
6简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
7简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
8简述印章求
答：⑴专负责确保安全防止污损
⑵印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
五案例题
1新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
2爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话 现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
3某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
4李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意：？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
第五章 文书写作实务
单项选择题
1面属文书(A)
A书信 B电影片段
C音乐磁带 D话剧表演
2公文行文中级级行文时错误(C)
A原送级机关
B根需时抄送相关级机关级机关
C抄送级机关
D属部门职权范围事项应直接报送级部门
3公文写作规范求(C)
A生动反映事实鼓励文学手法
B组织理服务提倡性化写作
C具规范体式符合公文格式标准
D采生活语言拒绝公文术语
4级做请示时面做法妥？(C)
A严格执行文事制度
B请示必须事前行文切忌先斩奏
C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
D请示理充分求建议具体
5意书特点包括(C)
A严谨性 B灵活性
C约束性 D协调性
二判断题
1狭义文件指公文[答案]
2公文行文时越级行文普遍现象[答案]错
3办文力指写文力[答案]错
4意书简单言传递意文书[答案]
5协议书身合法律效力样[答案]错
三简答题
1简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
2简回答起草请示五步棋
答：(1)什请示——原目进行说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
3简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
4简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
四案例题
1公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面10：00剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
2迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：会议通知缺少题(议题)时间缺少点点请出席明确发放会议通知交会议出席者手进行说明解释应请代收(秘书)签字电话确认否出席
第六章 文书理实务
单项选择题
1办理发文时复核符合求公文应该(B)
A办公室员帮纠正发出
B退交起草部门补充修正
C文稿做实质性修改需原签发重新签发
D修改回文稿重新复核
2收文程中办公室员启封信件(D)
A信封写领导亲启信件
B密级信件
C没写名字信件
D公开出版杂志赠阅信件
3四分四注意立卷方法包括(D)
A分年度 B分级
C分问题 D分纸型
4电子公文属性(C)
A真正意义公文
B通常属涉密公文
C具规范格式
D权威性远低纸质公文
5电子公文处理(C)
A网办理
B网分发流转时需做登记理等
C印制成纸质文件分发处理
D网处理纸质处理相结合
二判断题
1行发文送机关必须级机关级领导[答案]
2收文时应逐件清点签字盖章方式签收[答案]
3档案保期限档案划定存留年限档案身价值关[答案]错
4档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
5电子文档存销毁问题[答案]错
三简答题
1简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等错漏
(2)解决统行倒版编面等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
2简答电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文程
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
3简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
四设计题
设计份档文件目录
答：
第七章 会议服务理实务
单项选择题
1会议程划分基阶段阶段包括(C)
A会前 B会中
C茶歇 D会
2中型规模会议数般(B)
A数千 B数百
C数十 D十
3会议直接成包括(D)
A会议文件资料费 B茶水费
C会议设备品费 D会议工时成
4制定会议策划方案时明确6W中Who指(C)
A会议持 B会议发言
C会议参加员 D会务员
二判断题
1会议实施组织领导理重手段工具[答案]
2会议办者会议持者[答案]错
3型会议持宣布会议闭幕通常会议举办者言会议基流程告终结[答案]错
4型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构[答案]
三简答题
1衡量会议质量会前基标准？
答：(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
2简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
3简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
四设计题
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：1处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
2处理场问题根现场情况灵活处理
3处理设备问题根现场情况灵活处理
4处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
5处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
6处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
7处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
8处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
第八章 办公室公关系
单项选择题
1公关系工作特点包括(C)
A公众象 B美誉目
C惠原 D长远方针
2危机特点包括(D)
A意外性 B严重性
C危害性 D常性
3危机理原包括(A)
A转移焦点原 B快速反应原
C维护信誉原 D原
4面属办公室语禁忌(D)
A中途先走说失陪
B等候说恭候
C需考虑说斟酌
D领导交代工作超出力时坦诚说NO
二判断题
1办公室公关系沟通指组织服务象沟通[答案]错
2危机诱致素组织外部环境变化组织部理预防危机[答案]错
3危机理指组织发生危组织公众利益种矛盾纠纷重突发性事件时时采取效手段快速度努力降低损失重塑形象程[答案]
4请勿送常礼貌语说留步 [答案]
三简答题
简述公关系三构成素原
答：三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
公关系原公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
四设计题
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( 贵姓 )
(2)仰慕已久说( 久仰 )
(3)长期未见说( 久违 )
(4)请解答说( 请教 )
(5)求办事说( 拜托 )
(6)请改文章说( 斧正 )
(7)求指点说( 赐教 )
(8)身体适说( 欠安 )
(9)说( 拜访 )
(10)请接受说( 笑纳 )
(11)希顾说( 关 )
(12)赞见解说( 高见 )
(13)物品说( 奉 )
(14)请赴约说( 赏光 )
(15)需考虑说( 斟酌 )
办公室理历年真题()
单项选择题(题2分10分)
1办公室理第义(A)
A服务 B理
C协调 D参谋
2办公室员辅助领导进行决策意味着(B)
A办公室员辅助决策程中勇领导进行决断
B充领导参谋助手
C办公室员站岗位层次辅助领导决策
D办公室员辅助决策领导工作搭台补台登台唱戏
3列关济合说法错误(D)
A相关事订立种契约
B具等公协商致特点
C方违背济合承担济责法律责
D合中约首部分相关单位简称代称
4会议程划分基阶段阶段包括(C)
A会前 B会中
C茶歇 D会
5面属办公室语禁忌(D)
A中途先走说失陪
B等候说恭候
C需考虑说斟酌
D领导交代工作超出般职责时立刻说NO
二判断题(题2分10分)
1办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
2引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯[答案]错
3般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽[答案]
4档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
5外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语应How do you do？()等[答案]
三简述题(题10分20分)
1简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
2简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
四设计题(题30分)
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
五案例分析题(题30分)
海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出刘姐正公司字电话铃响刘姐电者话：
电者：利达公司？
刘姐：
电者：理？
刘姐：
电者：生产塑胶手套？
刘姐：
电者：塑胶手套少钱？
刘姐：10元
电者：8元行行？
刘姐：起行说完啪挂电话
理回刘姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意75元卖出100万刘姐脱口出：啊呀星期问8元行行知道定价10元说行理脸色变说：解雇刘姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
办公室理历年真题(二)
单项选择题(题2分10分)
1正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)
A价格费 B名牌高档
C质量交货 D服务位置
2列电话礼仪中错误(D)
A领导通电话领导先挂
B客户通电话客户先挂
C年长通电话年长先挂
D女士通电话男士先挂
3规定国机关事业单位公章印文字体(A)
A宋体 B楷体
C隶体 D篆体
4收文程中办公室员启封信件(D)
A信封写领导亲启信件
B密级信件
C没写名字信件
D公开出版杂志赠阅信件
5危机理原包括(A)
A转移焦点原 B快速反应原
C维护信誉原 D原
二判断题(题2分10分)
1办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度[答案]错
2办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
3印章必须专负责保保者者[答案]
4协议书身合法律效力完全样[答案]错
5提高会议效率远超1时会议应安排中场休息[答案]错
三简答题(题10分20分)
1简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度20％85％低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
2简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
四设计题(题30分)
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
五案例分析题(题30分)
1某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
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