银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案
　　银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根总行开展文明规范优质高效服务质量百日竞赛活动求省分行总体布署更开展次竞赛活动结合支行实际特制定实施方案
　　活动目：通组织全行柜面员学培训提高柜面员业务素质技水增强柜面服务意识通检查监督切实提高柜面服务质量创造柜面服务光荣良氛围维护建行良声誉充分发挥柜面营销渠道功效提高支行服务竞争力
　　二实施步骤：
　　13月旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导组明确组织分工23月旬召开服务质量百日竞赛活动动员会支行办公室负责制作宣传横幅3月10日支行级xxxx等三网点统悬挂利宣传媒体优势予宣传聘请社会监督员33月中旬支行办公室会计科营业网点负责改进网点服务硬件设施设置米线统更换意见箱意见簿完善便民设施等43月中旬支行会计科负责组织柜面员相关员学中国xx银行柜面服务理办法中国xx银行柜员服务标准等手册组织柜面员观总行制造柜面服务规范演示光盘开展讨找差距54月旬开展柜面员业务技武综艺形式开展柜面服务知识竞赛营业室xxxx单位成绩列入先进集体评选64月中旬参加省分行统组织柜面服务知识书面考核成绩列入先进集体评选74月15日前柜面员（含）交题提高服务效率提升服务水文章1篇网点组织完成情况列入先
进评选84月底完成先进集体评选审定推荐工作确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员
　　三先进评选：
　　（）成立柜面服检查督导先进评选组组长：xx副组长：xxx成员：xxxxxxxxxx
　　（二）先进集体评选：1参评单位：支行属营业室xxxx2评选名额：1名3评选方法：百分制计算参评单位基础分100分根评分标准检查监督情况加减分分孰高评定4评分标准：1）支行举行知识竞赛活动中取团体第名加10分第二名加5分第三名加2分2）省分行组织理考试中合格率（98含）名次前分加参赛单位5分3分1分3）次活动中类竞赛获单项前三名分加单位5分3分2分4）支行评选先进加单位次2分支行推荐报省分行先进加单位次5分前两项重复计加5）次征文活动中少篇文章扣单位5分推荐报省分行篇加3分6）接客户投诉（含955xx）查属实实行票否决制取消参评资格7）根中国xx银行柜面服务标准检查监督中发现柜面服务规范现象次扣单位1分8）次活动柜面服务先进事迹查属实次加单位13分9）检查督导先进评选组确认加分减分项
　　（三）先进评选：1参评员：支行属营业室xxxx柜面员2评选名额：4名3评选方法：百分制计算参评员基础分100分根评分标准检查监督情况加减分分孰高评定4评分标准：1）支行举行知识竞赛活动中取团体第名加3分第二名加2分第三名加1分2）省分行
组织理考试中取前三名分5分3分2分3）次活动中参加竞赛获单项前三名分加5分3分2分4）次征文活动中少1篇扣2分支行评优秀篇加2分推荐报省分行篇加3分（前两项重复计加）5）接客户投诉（含955xx）查属实实行票否决制取消参评资格xx省分行工作员违规违章行扣点理暂行办法等关规定处理7）根中国xx银行柜面服务标准检查监督中发现柜面服务规范现象次扣1分8）次活动柜面服务先进事迹查属实次加13分9）检查督导先进评选组确认加分减分项
　　中国xx银行xx支行
　　200x年2月15日
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