2010年供电公司优质服务工作总结体会
位领导志：
天省公司召开优质服务工作验交流会提供次极学交流机会面公司年优质服务工作方面做法体会座位作汇报处恳请家批评指正
加强领导根实现优质服务工作三位
首先加强领导做认识位着市场济发展国网公司强三优现代公司发展目标确立优质服务已成企业营理重容直接关系企业生存发展关系企业社会形象关系构建社会义谐社会基样认识公司领导班子带头转变作风调整工作思路行风建设优质服务作企业中心工作抓结合年实践提出政府满意社会满意企业满意百姓满意工作目标作统领公司切工作出发点落脚点次落实责做组织位工作中行风建设优质服务工作纳入企业三文明建设总体目标中实行票否决项工作安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位建立四级包保联系制度坚持谁谁包保谁负责原明确公司两级领导班子班长抄收员包保务职责坚持定期联系制度问题够时效解决矛盾化解基层说包保制度实行效增强员工责意识进步畅通供电企业客户间沟通渠道年12月深夜天家企业维变压器突然起黑烟业情急想起手中包保联系卡抱着试试态度公司求援电话没半时工作员便赶现场两时抢修时恢复供电客户真正感受供电企业服务作风转变
二客户满意目标开展全方位优质服务
优质服务建设程中深切感建立客户满意目标服务保证体系必须优质服务贯穿企业生产营全程
营销系统规范服务入手服务窗口开展礼仪服务标准化服务条龙服务满意服务流动评活动建立首问负责制首办负责制满意服务荣誉牌制度黄牌警告制度坚持月考核客户评议制度时断丰富活动形式拓展活动容实施更性化性化服务：
移动公司合作开通电费信息短信服务功移动手机客户时通手机发送短信查询新电信息设定缴纳电费信息提醒业务更客户够时解电量电费情况2003年陆续投资百万元城区居民住宅安装电费公示栏效避免客户意识欠费停电事情
二针收费难欠费停电客户意见问题建立实时动电话语音查询电话催费系统时全体营销员工中开展居民客户停电收费竞赛活动鼓励员工优质服务感动客户实施情感催费避免欠费停电客户带便
三拓展电费储蓄业务进步方便居民客户缴纳电费年3月市商业银行合作实现银电联网缴费网点原16增加100中昼夜缴费网点 4外客户利雾凇卡atm机进行电话交费助交费客户存储电费方式更选择公司营销员配备手机欠费客户交费通银行联网系统够动发出短信通知营销员效缩短恢复供电时间
四针国家电网公司新出台营业窗口服务标准窗口员进行专业性礼节性外语哑语等培训残疾设立障碍通道时窗口前移开展供电服务进社区理接日诚信供电满意江城等系列活动进步拉供电企业客户距离促进相互理解支持
生产系统加强三公 调度契机安全供电重点力开展优质服务停电检修前充分考虑客户电需求积极组织召开协调会议合理安排电网运行方式采取带电作业零点作业法等量避开电高峰时段限度缩短停电时间市广播电台进行线路改造施工程中工作员晚电台停播凌晨开始播音前进入施工现场施工期间没次影响电台正常播音赢客户评吉化集团乙烯厂吉林市家重化工企业年新建座二次变电设计获取电源时站客户角度建议更改原先设计方案效减少该厂生产成支出时根实际情况积极深入现场帮助调整运行方式缩短变电建设工期体现想客户想帮客户需生产服务理念
农电系统加强两建设重点全面开展四达标竞赛活动力争实现设备缺陷客户投诉新欠电费营业差错低压台区损失率达标优质服务融营理全程切实解决农民交费难问题创造条件增加乡村电费坐收点推行24时值班制收费窗口周休日制度确保农民安全电时交费排灌期间组建百支农分队帮助农民客户解决春灌期间电难题
系统重新组建江城电力公司电力安装业务实行口外工作中优质服务作赢市场立足点实行条龙服务客户代表制工程承诺制严格国网公司员工服务十准求诚信赢客户服务占领市场
三强化监督增强员工服务意识
通工作实践感实现优质服务工作常态化规范化必须坚持通加强教育强化监督断提高员工队伍整体素质服务意识
加强思想教育转变服务观念年结合工作实际相继开展忠诚企业遵纪守法规范理铸诚信等系列题教育实践活动时结合开展保持产员先进性教育活动采取演讲会巡回报告座谈讨等形式针性解决级组织员干部作风建设中存突出问题员工服务观念转变舒兰煤矿破产接收部分负荷时发现住户处偏僻直没电知情况公司立组织施工员短时间住户送光明结束家住户18年电历史实际行动体现供电企业服务理念转变
二建立监督机制加强外监督全市岗省市劳模中聘请8名志行风建设优质服务暗访监督员社会界聘请400名义务监督员开展三级明查暗访专门检查行业作风优质服务方面情况广泛听取社会界意见建议时发现纠正服务中规范行仅2004年走访类客户5000户提供价值信息71件避免良影响36件（次）年315消费者权益日活动现场省公司行风热线直播活动中公司均实现零投诉通段时间运作感劳模暗访监督员提高员工服务意识改进服务作风发挥代作
三重奖重罚严整顿员工队伍行风建设优质服务工作纳入营销承包容加考核力度奖惩力度时制定出台吉林供电公司员工违纪处罚规定明确提出违反行业作风优质服务工作八条高压线年2000余次工作位服务质量差违反行风建设优质服务等相关规章制度受处罚责追究处罚金额达200余万元通严格考核效增强员工责意识服务意识促进优质服务整体水提高
四加投入区济发展提供电力保证
济发展电力先行建设网架坚强结构合理科学现代电网更落实四服务断满足客户日益提高电需求服务标准
（）科学规划电网提高供电力优质服务工作物质基础紧紧抓住城农网改造难机遇加城乡电网改造力度初步解决区电网设备陈旧老化动化水低供电质量差等问题2004年省公司力支持新建移建设黄旗屯化工北华三座二次变电进步增强区电网网架结构电力输送力时开发完成城市电网规划辅助决策系统运先进计算机技术完成十五城网规划编制区电力市场长远发展提供电力保证
（二）加营销科技投入力度充分发挥95598 服务热线作针传统手工抄表中存诸利素积极推广集中抄表技术年开始丰满供电分公司安装低压电力载波集中抄表系统该分公司993台区79500块电表实现集中抄表电表实抄率达100根杜绝传统手工抄表方式中存情电关系电电费纠纷问题发生
时充分发挥95598客户服务热线综合功通统受理全区客户障报修电咨询投诉举报等业务95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁保证恢复送电时限提高履行供电服务十项承诺力公司外线报修业务进行整合成立相应障抢修科接电维护科统配置员110障抢修车辆年1月全省系统首家开通电力障报修抢修gisgps信息指挥系统客户服务中心够根全球卫星定位系统指挥抢修车辆现已进入调试阶段
（三）积极应互联网技术实现种渠道查询交费等服务功针网络应日益广泛特点积极延伸服务容互联网载体客户网实现电费查询电费储蓄等项功时建立外营销信息网站定期发布公告通知电价电费政策法规等供电信息断增强方政府广客户供电工作解
五服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益四方面进行积极实践：
第真诚服务客户实现电绿色通道年仅门求助客户积极予帮助时动深入重点企业客户解决电难题吉林纸业公司长期处停产状态解外市家企业意进行重组公司立专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产电方案责成营销生产副总理新带队现场帮助解决设备实验检修等实际问题纸业公司重新启动提供积极电支持客户深受感动时身带月2000万千瓦时售电量效益时收回部分陈欠电费谓举两
第二减轻企业负担维护社会稳定针企业转供居民访断存稳定素2001开始筹措资金逐年破产企业长期停产企业转供居民电进行摘转供截止目前改造接收类户10万户保证安全电城乡结合部供电设施投资进行改造计接收类户6000余户彻底解决城乡结合部客户起电问题时化解企业欠费停电影响转供居民电矛盾维护社会稳定
第三讲政治顾局积极承担急难险重务两年吉林市相继发生起危社会安全事中百商厦火灾事鸿博花园煤气爆炸事蛟河市腾达煤矿发生透水事等事处理程中供电企业表现出极高政治责感方政府市民高度赞扬原省委副书记纪委书记吴广视察公司深感触说供电系统愧服务行业先进典型说省电力公司抓风廉政建设行风建设干部员工队伍建设成果市委领导相关会议发出吉林供电公司学号召
说通优质服务工作落实项工作均取长足进步年吉林市济发展十分景气情况售电量2000年相增长20亿千瓦时售电均单价提高32元千千瓦时陈欠电费回收3亿元公配线路损失率降低7百分点电费回收连续四年实现结零时社会满意度幅提升投诉举报逐年降2003年2004年连续两年全市政行风测评中名列社会服务类第名吉林市政府评服务济发展软环境优单位时获全国户满意企业质量效益型先进单位等殊荣年积极争取市政府列市重点服务企业成吉林区唯家享受软环境建设相关政策社会服务类企业真正实现企业效益社会效益双丰收
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天省公司召开优质服务工作验交流会提供次极学交流机会面公司年优质服务工作方面做法体会座位作汇报处恳请家批评指正
加强领导根实现优质服务工作三位
首先加强领导做认识位着市场济发展国网公司强三优现代公司发展目标确立优质服务已成企业营理重容直接关系企业生存发展关系企业社会形象关系构建社会义谐社会基样认识公司领导班子带头转变作风调整工作思路行风建设优质服务作企业中心工作抓结合年实践提出政府满意社会满意企业满意百姓满意工作目标作统领公司切工作出发点落脚点次落实责做组织位工作中行风建设优质服务工作纳入企业三文明建设总体目标中实行票否决项工作安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位建立四级包保联系制度坚持谁谁包保谁负责原明确公司两级领导班子班长抄收员包保务职责坚持定期联系制度问题够时效解决矛盾化解基层说包保制度实行效增强员工责意识进步畅通供电企业客户间沟通渠道年12月深夜天家企业维变压器突然起黑烟业情急想起手中包保联系卡抱着试试态度公司求援电话没半时工作员便赶现场两时抢修时恢复供电客户真正感受供电企业服务作风转变
二客户满意目标开展全方位优质服务
优质服务建设程中深切感建立客户满意目标服务保证体系必须优质服务贯穿企业生产营全程
营销系统规范服务入手服务窗口开展礼仪服务标准化服务条龙服务满意服务流动评活动建立首问负责制首办负责制满意服务荣誉牌制度黄牌警告制度坚持月考核客户评议制度时断丰富活动形式拓展活动容实施更性化性化服务：
移动公司合作开通电费信息短信服务功移动手机客户时通手机发送短信查询新电信息设定缴纳电费信息提醒业务更客户够时解电量电费情况2003年陆续投资百万元城区居民住宅安装电费公示栏效避免客户意识欠费停电事情
二针收费难欠费停电客户意见问题建立实时动电话语音查询电话催费系统时全体营销员工中开展居民客户停电收费竞赛活动鼓励员工优质服务感动客户实施情感催费避免欠费停电客户带便
三拓展电费储蓄业务进步方便居民客户缴纳电费年3月市商业银行合作实现银电联网缴费网点原16增加100中昼夜缴费网点 4外客户利雾凇卡atm机进行电话交费助交费客户存储电费方式更选择公司营销员配备手机欠费客户交费通银行联网系统够动发出短信通知营销员效缩短恢复供电时间
四针国家电网公司新出台营业窗口服务标准窗口员进行专业性礼节性外语哑语等培训残疾设立障碍通道时窗口前移开展供电服务进社区理接日诚信供电满意江城等系列活动进步拉供电企业客户距离促进相互理解支持
生产系统加强三公 调度契机安全供电重点力开展优质服务停电检修前充分考虑客户电需求积极组织召开协调会议合理安排电网运行方式采取带电作业零点作业法等量避开电高峰时段限度缩短停电时间市广播电台进行线路改造施工程中工作员晚电台停播凌晨开始播音前进入施工现场施工期间没次影响电台正常播音赢客户评吉化集团乙烯厂吉林市家重化工企业年新建座二次变电设计获取电源时站客户角度建议更改原先设计方案效减少该厂生产成支出时根实际情况积极深入现场帮助调整运行方式缩短变电建设工期体现想客户想帮客户需生产服务理念
农电系统加强两建设重点全面开展四达标竞赛活动力争实现设备缺陷客户投诉新欠电费营业差错低压台区损失率达标优质服务融营理全程切实解决农民交费难问题创造条件增加乡村电费坐收点推行24时值班制收费窗口周休日制度确保农民安全电时交费排灌期间组建百支农分队帮助农民客户解决春灌期间电难题
系统重新组建江城电力公司电力安装业务实行口外工作中优质服务作赢市场立足点实行条龙服务客户代表制工程承诺制严格国网公司员工服务十准求诚信赢客户服务占领市场
三强化监督增强员工服务意识
通工作实践感实现优质服务工作常态化规范化必须坚持通加强教育强化监督断提高员工队伍整体素质服务意识
加强思想教育转变服务观念年结合工作实际相继开展忠诚企业遵纪守法规范理铸诚信等系列题教育实践活动时结合开展保持产员先进性教育活动采取演讲会巡回报告座谈讨等形式针性解决级组织员干部作风建设中存突出问题员工服务观念转变舒兰煤矿破产接收部分负荷时发现住户处偏僻直没电知情况公司立组织施工员短时间住户送光明结束家住户18年电历史实际行动体现供电企业服务理念转变
二建立监督机制加强外监督全市岗省市劳模中聘请8名志行风建设优质服务暗访监督员社会界聘请400名义务监督员开展三级明查暗访专门检查行业作风优质服务方面情况广泛听取社会界意见建议时发现纠正服务中规范行仅2004年走访类客户5000户提供价值信息71件避免良影响36件（次）年315消费者权益日活动现场省公司行风热线直播活动中公司均实现零投诉通段时间运作感劳模暗访监督员提高员工服务意识改进服务作风发挥代作
三重奖重罚严整顿员工队伍行风建设优质服务工作纳入营销承包容加考核力度奖惩力度时制定出台吉林供电公司员工违纪处罚规定明确提出违反行业作风优质服务工作八条高压线年2000余次工作位服务质量差违反行风建设优质服务等相关规章制度受处罚责追究处罚金额达200余万元通严格考核效增强员工责意识服务意识促进优质服务整体水提高
四加投入区济发展提供电力保证
济发展电力先行建设网架坚强结构合理科学现代电网更落实四服务断满足客户日益提高电需求服务标准
（）科学规划电网提高供电力优质服务工作物质基础紧紧抓住城农网改造难机遇加城乡电网改造力度初步解决区电网设备陈旧老化动化水低供电质量差等问题2004年省公司力支持新建移建设黄旗屯化工北华三座二次变电进步增强区电网网架结构电力输送力时开发完成城市电网规划辅助决策系统运先进计算机技术完成十五城网规划编制区电力市场长远发展提供电力保证
（二）加营销科技投入力度充分发挥95598 服务热线作针传统手工抄表中存诸利素积极推广集中抄表技术年开始丰满供电分公司安装低压电力载波集中抄表系统该分公司993台区79500块电表实现集中抄表电表实抄率达100根杜绝传统手工抄表方式中存情电关系电电费纠纷问题发生
时充分发挥95598客户服务热线综合功通统受理全区客户障报修电咨询投诉举报等业务95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁保证恢复送电时限提高履行供电服务十项承诺力公司外线报修业务进行整合成立相应障抢修科接电维护科统配置员110障抢修车辆年1月全省系统首家开通电力障报修抢修gisgps信息指挥系统客户服务中心够根全球卫星定位系统指挥抢修车辆现已进入调试阶段
（三）积极应互联网技术实现种渠道查询交费等服务功针网络应日益广泛特点积极延伸服务容互联网载体客户网实现电费查询电费储蓄等项功时建立外营销信息网站定期发布公告通知电价电费政策法规等供电信息断增强方政府广客户供电工作解
五服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益四方面进行积极实践：
第真诚服务客户实现电绿色通道年仅门求助客户积极予帮助时动深入重点企业客户解决电难题吉林纸业公司长期处停产状态解外市家企业意进行重组公司立专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产电方案责成营销生产副总理新带队现场帮助解决设备实验检修等实际问题纸业公司重新启动提供积极电支持客户深受感动时身带月2000万千瓦时售电量效益时收回部分陈欠电费谓举两
第二减轻企业负担维护社会稳定针企业转供居民访断存稳定素2001开始筹措资金逐年破产企业长期停产企业转供居民电进行摘转供截止目前改造接收类户10万户保证安全电城乡结合部供电设施投资进行改造计接收类户6000余户彻底解决城乡结合部客户起电问题时化解企业欠费停电影响转供居民电矛盾维护社会稳定
第三讲政治顾局积极承担急难险重务两年吉林市相继发生起危社会安全事中百商厦火灾事鸿博花园煤气爆炸事蛟河市腾达煤矿发生透水事等事处理程中供电企业表现出极高政治责感方政府市民高度赞扬原省委副书记纪委书记吴广视察公司深感触说供电系统愧服务行业先进典型说省电力公司抓风廉政建设行风建设干部员工队伍建设成果市委领导相关会议发出吉林供电公司学号召
说通优质服务工作落实项工作均取长足进步年吉林市济发展十分景气情况售电量2000年相增长20亿千瓦时售电均单价提高32元千千瓦时陈欠电费回收3亿元公配线路损失率降低7百分点电费回收连续四年实现结零时社会满意度幅提升投诉举报逐年降2003年2004年连续两年全市政行风测评中名列社会服务类第名吉林市政府评服务济发展软环境优单位时获全国户满意企业质量效益型先进单位等殊荣年积极争取市政府列市重点服务企业成吉林区唯家享受软环境建设相关政策社会服务类企业真正实现企业效益社会效益双丰收
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