商场客服督导部年终总结
年月加入商场开始新工作学程四月收获良感慨少现阶段工作总结：
职工作方面
阶段客服督导部职工作两块继续做服务台工作二初步接手学执行督导工作作客服督导部成员工作两块重点
1服务台工作
服务台工作流程性技型较原性相较强阶段工作中学服务台种系统操作问题处理流程现够独立执行服务台工作服务台工作做细致思考研究认服务台工作应该细化拓展结合商厦竞争力造步伐进步开拓服务领域服务职具体容2012年工作计划中详述
2学商场工作容阶段
8月初公司安排开元考察督导工作基事宜两天时间开元督导做细致观察基解工作容工作方法工作范畴8月3日开始着手准备督导部门筹建资料务初入商场商场认知片空白说压力郑理鼓励支持助网络卖场位事帮忙8月6日完成成立督导部策划方案程中学知识视野拓展
XX年8月8日公司竞争力造活动开始期间郑理带着部门实卖场检查学开始慢慢介入商场工作然较迷茫充实天接触新鲜东西收获点点堆积进脑海xx逐渐心里认肯定算清晰真实行目标努力学商场种知识力量推进xx更发展
3初步介入商场工作阶段
竞争力造方案学应段时间卖场环境公司全体员工努力较明显变化调查员工服务竞争力造认识执行情况协助郑理员工代表作深入座谈座谈中员工方提出种种问题情况问题情况做总结记录寻求方法办法解决问题解决问题程学程阶段员工公司客户顾客深入认识解日工作程指出条路
目标方渐渐清晰起知道样工作郑理指导引导深入商场角落严肃查处执行落竞争力造培训容巩固延伸违规行定程度严肃卖场作风纪律日工作良基础
4工作开展阶段
（1）服务整顿活动
9月16日客服督导部成立带着期愿景尹理带领开始公司交
务工作服务台四位事肩作战期间家围绕卖场劳动纪律员工基行纠正开展工作繁忙店庆国庆结束策划组织xx商厦服务整顿月活动公司领导协调整顿月变更整顿活动执行期限整顿情况时调整次活动加竞争力造阶段求承诺维护执行卖场良风气惯性行做严查处理针检查整改情况周写出整顿总结阶段会界定出新整顿目标
服务整顿方案求部门11月25日写出部门服务整顿活动总结求员工11月25日写出服务整顿活动感想总结员工总结中99员工认次整顿活动60左右员工认前整顿存盲区进步细化加强长期坚持80左右员工意识行求服务服务造较深刻理解认识20――30员工整顿期间表现事做基础表现做分析步服务整顿程中算做愿景规划表达决心60左右员工感想中服务承诺做细细温复期间承诺应做详细描述提高服务造方案认识理解天检查中措施应进行督促检查
员工感想总结助掌握员工服务认识执行效果涌现出批优秀案例优秀员工部门营运部综合评定员工做相应奖励鼓舞员工工作激情士气卖场气氛转起积极推进作
（2）营运部营运三部服务整顿工作评
部整顿积极性时效性彻底性营运部营运三部做终评部门做通期50天集中整顿全体工作员律意识服务意识发展意识局意
识组织纪律观念公司观念进步增强工作作风服务水相应提高展现出良精神面貌均周违规数整顿前相部降（32s127）396三部降（21s137）652工作员更加律项规章制度落实更加位工作中良现象遏制顾客满意度进步提升服务整顿活动进步促进公司售服务落实规范售服务等相关基础工作避免厂家员工间退换货程中责担推诿问题顾客退换货程中担忧满现象发生服务更加高效便捷时针整顿程中员工反映问题公司组织召开专题讨会等进步明确严格执行服务整顿标准加强服务员工服务顾客理念进步提升公司总体服务水
（3）员工顾客调查
调查服务整顿活动效果作员工顾客做次系统调查调查显示公司项工作总体趋势数停留较转层面尚没达层次数员工整顿整顿动提升者较作效果理想顾客层面商厦服务整顿解解覆盖面较窄公司服务承诺等惠民政策解够宽提出改善方求阶段工作进步开展起引导作
（4）新入职员工入职培训
月部新入职员工做期三天入职培训针新入职员工职业需求做整套培训资料第次入职培训尹理讲旁听学培训基础第二次辛颖华讲辛颖华新员工企业文化员工仪容仪表尝试着ppt做培训收效较部决定培训程中员工理条例外余容全部ppt培训12月1日前培训容全部做ppt课件12月份培训
已普遍应ppt课件效果良培训中针家课程准备讲解程中种种心理知识验问题事做心里动员鼓励鼓励部全体成员参培训家综合素质进步提升截目前部成员做新员工培训四位事工作挑战激励考验培训程中家表现出超预想热情讲义准备讲台时忐忑甚胆怯心情中讲台家状态时调整培训结束家收获成感等方面强锻炼升华信心工作潜力挖掘创造重新认知程机会帮助
（5）合唱队舞蹈队成立
公司领导支持关注部承担公司姐妹家团体工作务时承接组建合唱队舞蹈队工作引导帮助王丹撰写合唱队舞蹈队组建方案团体理办法部全体事配合王丹王英周三组织两团体开展业余活动员工反映普遍良团体氛围员工工作惯养成助推作日工作中会团体进行正规化系统化理力团体组织成商厦精神文化支柱xx发展注入流活水源源流长
（6）外出考察
部门部坚持月利业余时间外出考察次考察范围西安市商场容包括商场工作环节客服督导卖场音乐卖场环境员工素质培养重点考察方求外出写出外出总结外出者周五例会外出感受总结家做讲解分享截目前部外出57次
外天坚持卖场进行全方位检查周五开部门例会月培训学次等制度
部门工作起巩固促进维护作部坚持工作部门工作步步前推进
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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年月加入商场开始新工作学程四月收获良感慨少现阶段工作总结：
职工作方面
阶段客服督导部职工作两块继续做服务台工作二初步接手学执行督导工作作客服督导部成员工作两块重点
1服务台工作
服务台工作流程性技型较原性相较强阶段工作中学服务台种系统操作问题处理流程现够独立执行服务台工作服务台工作做细致思考研究认服务台工作应该细化拓展结合商厦竞争力造步伐进步开拓服务领域服务职具体容2012年工作计划中详述
2学商场工作容阶段
8月初公司安排开元考察督导工作基事宜两天时间开元督导做细致观察基解工作容工作方法工作范畴8月3日开始着手准备督导部门筹建资料务初入商场商场认知片空白说压力郑理鼓励支持助网络卖场位事帮忙8月6日完成成立督导部策划方案程中学知识视野拓展
XX年8月8日公司竞争力造活动开始期间郑理带着部门实卖场检查学开始慢慢介入商场工作然较迷茫充实天接触新鲜东西收获点点堆积进脑海xx逐渐心里认肯定算清晰真实行目标努力学商场种知识力量推进xx更发展
3初步介入商场工作阶段
竞争力造方案学应段时间卖场环境公司全体员工努力较明显变化调查员工服务竞争力造认识执行情况协助郑理员工代表作深入座谈座谈中员工方提出种种问题情况问题情况做总结记录寻求方法办法解决问题解决问题程学程阶段员工公司客户顾客深入认识解日工作程指出条路
目标方渐渐清晰起知道样工作郑理指导引导深入商场角落严肃查处执行落竞争力造培训容巩固延伸违规行定程度严肃卖场作风纪律日工作良基础
4工作开展阶段
（1）服务整顿活动
9月16日客服督导部成立带着期愿景尹理带领开始公司交
务工作服务台四位事肩作战期间家围绕卖场劳动纪律员工基行纠正开展工作繁忙店庆国庆结束策划组织xx商厦服务整顿月活动公司领导协调整顿月变更整顿活动执行期限整顿情况时调整次活动加竞争力造阶段求承诺维护执行卖场良风气惯性行做严查处理针检查整改情况周写出整顿总结阶段会界定出新整顿目标
服务整顿方案求部门11月25日写出部门服务整顿活动总结求员工11月25日写出服务整顿活动感想总结员工总结中99员工认次整顿活动60左右员工认前整顿存盲区进步细化加强长期坚持80左右员工意识行求服务服务造较深刻理解认识20――30员工整顿期间表现事做基础表现做分析步服务整顿程中算做愿景规划表达决心60左右员工感想中服务承诺做细细温复期间承诺应做详细描述提高服务造方案认识理解天检查中措施应进行督促检查
员工感想总结助掌握员工服务认识执行效果涌现出批优秀案例优秀员工部门营运部综合评定员工做相应奖励鼓舞员工工作激情士气卖场气氛转起积极推进作
（2）营运部营运三部服务整顿工作评
部整顿积极性时效性彻底性营运部营运三部做终评部门做通期50天集中整顿全体工作员律意识服务意识发展意识局意
识组织纪律观念公司观念进步增强工作作风服务水相应提高展现出良精神面貌均周违规数整顿前相部降（32s127）396三部降（21s137）652工作员更加律项规章制度落实更加位工作中良现象遏制顾客满意度进步提升服务整顿活动进步促进公司售服务落实规范售服务等相关基础工作避免厂家员工间退换货程中责担推诿问题顾客退换货程中担忧满现象发生服务更加高效便捷时针整顿程中员工反映问题公司组织召开专题讨会等进步明确严格执行服务整顿标准加强服务员工服务顾客理念进步提升公司总体服务水
（3）员工顾客调查
调查服务整顿活动效果作员工顾客做次系统调查调查显示公司项工作总体趋势数停留较转层面尚没达层次数员工整顿整顿动提升者较作效果理想顾客层面商厦服务整顿解解覆盖面较窄公司服务承诺等惠民政策解够宽提出改善方求阶段工作进步开展起引导作
（4）新入职员工入职培训
月部新入职员工做期三天入职培训针新入职员工职业需求做整套培训资料第次入职培训尹理讲旁听学培训基础第二次辛颖华讲辛颖华新员工企业文化员工仪容仪表尝试着ppt做培训收效较部决定培训程中员工理条例外余容全部ppt培训12月1日前培训容全部做ppt课件12月份培训
已普遍应ppt课件效果良培训中针家课程准备讲解程中种种心理知识验问题事做心里动员鼓励鼓励部全体成员参培训家综合素质进步提升截目前部成员做新员工培训四位事工作挑战激励考验培训程中家表现出超预想热情讲义准备讲台时忐忑甚胆怯心情中讲台家状态时调整培训结束家收获成感等方面强锻炼升华信心工作潜力挖掘创造重新认知程机会帮助
（5）合唱队舞蹈队成立
公司领导支持关注部承担公司姐妹家团体工作务时承接组建合唱队舞蹈队工作引导帮助王丹撰写合唱队舞蹈队组建方案团体理办法部全体事配合王丹王英周三组织两团体开展业余活动员工反映普遍良团体氛围员工工作惯养成助推作日工作中会团体进行正规化系统化理力团体组织成商厦精神文化支柱xx发展注入流活水源源流长
（6）外出考察
部门部坚持月利业余时间外出考察次考察范围西安市商场容包括商场工作环节客服督导卖场音乐卖场环境员工素质培养重点考察方求外出写出外出总结外出者周五例会外出感受总结家做讲解分享截目前部外出57次
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