移动乡镇营业部工作总结
市区乡镇营业部XX年成立两年探索发展市公司正确领导部门力配合追求客户满意服务宗旨秉承沟通心开始服务理念领先业务优质服务帮助乡镇户实现畅沟通通全员努力取定成果回顾XX年工作情况总结：
市场状况
截止十月份累计放号张低端机累计销售1567台办理业务量分均800笔月市区乡镇营业部办厅累计净增户四千户乡镇属区域净增户数达三万户月营收资金初五十万升现百万元建设村级网点113
二市场营销方面
农村市场城市市场城市市场相饱情况开拓农村市场？面难题乡镇营业部首配合公司开展营销活动外根情况域差异结合身特点开展系列富特色营销活动取定效果乡镇开展区域市场营销时针竞争手市场占较高乡镇分龙山营业部杨桥营业部针性开展竞争手反抢活动效果显著次根身特点***营业部开展龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午题营销活动外围绕建设新农村加快新农村信息化进程工作年9月份成功完成手机村建设务
系列营销活动极提升移动品牌乡镇知名度影响力方关系维护
发展通活动开展仅拉客户距离加信息化产品推广力度时锻炼乡镇营业部身力断探索中充分调动乡镇营业部员积极性拓展市场增强乡镇营业部竞争力
三业务服务方面
名新员工成长成名乡镇老员工路走太易市区老员工相存定差距通断学业务断磨炼努力差距缩市区营业部组织次类业务服务培训乡镇营业部服务规范水提高通年业务技赛提高乡镇营业部动学积极性学时加强验交流组织乡镇员工营业部进行交流学进行通交流学发现身足促进业务服务水断提高助乡镇整体水提升
围绕金牌服务满意100活动认真落实顾客五心服务举措总体客户咨询投诉方面出乡镇营业部投诉率远远低市区然业务量市区a类厅始终抱优质服务态度怀着饱满激情服务位客户通次聆听心完善行问卷调查活动难出年相客户满意度较度改观
四存足
首先运营商竞争环境社会渠道成方争夺稀缺资源实施社会渠道效理年3月份乡镇代办渠道实行属化理第次接区域代办渠道代办渠道运营理工作解透彻出现资金集时业务服务支撑位业务服务培训落实等问题
次新业务营销工作推广力度够然农村市场新业务需求起城市存较差距新业务营销中重环节推广吸引户注意户新业务认知解产生感户乐接受提供切达促进效销售目
乡镇营业部发展程中取成绩时暴露出足劣势整体言乡镇员工业务知识力服务规范水较市区差距基础理方面略显薄弱部分乡镇员工观动性工作热情够学意识强市场开发队伍建设理工作等方面显足欠缺
乡镇营业部认清形势时加压加快发展抓二月市场开拓争取全面完成全年项工作务时年工作良基础
五XX年工作思路工作设想
(1)继续市公司领导团结调动全体员工积极性努力完成公司达项指标
(2)开发农村市场重中重进步加强项业务发展开发农村市场坚定信心乡镇营业厅做农村市场发展中心做全方位服务利完成项务握现渠道市场客户时充分发挥公司政策资源等优势作时解竞争手信息动态快速反应部连动牢牢握住农村市场控权掌握手中
(3)加强营销力培训营销力提升发展巩固现市场提高新业务收入占新业务推广应抓住三点：户感受出发寻求业务诉求点通亲身体验传达户户抽象新业务产生鲜活感伸手善势加强推广效果点带面加关系营销亲情营销
(4)加强办厅代办渠道理村级服务点服务延伸工作方关系维系工作加强市场掌控力搭建企业信息化台争取集团业务深发展新突破分析村级服点业务发展业务量较业务量村级服务点予更换充分挖掘力村级代办员完善村级渠道延伸业务量发展较愿意转专营厅服务点升格专营厅提高忠诚度应激烈竞争加深方关系沟通交流村委乡镇农委乡政府养殖协会龙头企业关系进步巩固发展倾力服务利集团v网村级v网优势发展良基础
(5)加强员工培训加强服务意识服务水业务力培训应提高理水积极探索求新进步提升乡镇营业部方面力尤综合素质工作力努力造流服务团队
着电信业三足鼎立形成3g时代XX年年充满机遇面挑战市区乡镇营业部正厉兵秣马振翮高飞
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市区乡镇营业部XX年成立两年探索发展市公司正确领导部门力配合追求客户满意服务宗旨秉承沟通心开始服务理念领先业务优质服务帮助乡镇户实现畅沟通通全员努力取定成果回顾XX年工作情况总结：
市场状况
截止十月份累计放号张低端机累计销售1567台办理业务量分均800笔月市区乡镇营业部办厅累计净增户四千户乡镇属区域净增户数达三万户月营收资金初五十万升现百万元建设村级网点113
二市场营销方面
农村市场城市市场城市市场相饱情况开拓农村市场？面难题乡镇营业部首配合公司开展营销活动外根情况域差异结合身特点开展系列富特色营销活动取定效果乡镇开展区域市场营销时针竞争手市场占较高乡镇分龙山营业部杨桥营业部针性开展竞争手反抢活动效果显著次根身特点***营业部开展龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午题营销活动外围绕建设新农村加快新农村信息化进程工作年9月份成功完成手机村建设务
系列营销活动极提升移动品牌乡镇知名度影响力方关系维护
发展通活动开展仅拉客户距离加信息化产品推广力度时锻炼乡镇营业部身力断探索中充分调动乡镇营业部员积极性拓展市场增强乡镇营业部竞争力
三业务服务方面
名新员工成长成名乡镇老员工路走太易市区老员工相存定差距通断学业务断磨炼努力差距缩市区营业部组织次类业务服务培训乡镇营业部服务规范水提高通年业务技赛提高乡镇营业部动学积极性学时加强验交流组织乡镇员工营业部进行交流学进行通交流学发现身足促进业务服务水断提高助乡镇整体水提升
围绕金牌服务满意100活动认真落实顾客五心服务举措总体客户咨询投诉方面出乡镇营业部投诉率远远低市区然业务量市区a类厅始终抱优质服务态度怀着饱满激情服务位客户通次聆听心完善行问卷调查活动难出年相客户满意度较度改观
四存足
首先运营商竞争环境社会渠道成方争夺稀缺资源实施社会渠道效理年3月份乡镇代办渠道实行属化理第次接区域代办渠道代办渠道运营理工作解透彻出现资金集时业务服务支撑位业务服务培训落实等问题
次新业务营销工作推广力度够然农村市场新业务需求起城市存较差距新业务营销中重环节推广吸引户注意户新业务认知解产生感户乐接受提供切达促进效销售目
乡镇营业部发展程中取成绩时暴露出足劣势整体言乡镇员工业务知识力服务规范水较市区差距基础理方面略显薄弱部分乡镇员工观动性工作热情够学意识强市场开发队伍建设理工作等方面显足欠缺
乡镇营业部认清形势时加压加快发展抓二月市场开拓争取全面完成全年项工作务时年工作良基础
五XX年工作思路工作设想
(1)继续市公司领导团结调动全体员工积极性努力完成公司达项指标
(2)开发农村市场重中重进步加强项业务发展开发农村市场坚定信心乡镇营业厅做农村市场发展中心做全方位服务利完成项务握现渠道市场客户时充分发挥公司政策资源等优势作时解竞争手信息动态快速反应部连动牢牢握住农村市场控权掌握手中
(3)加强营销力培训营销力提升发展巩固现市场提高新业务收入占新业务推广应抓住三点：户感受出发寻求业务诉求点通亲身体验传达户户抽象新业务产生鲜活感伸手善势加强推广效果点带面加关系营销亲情营销
(4)加强办厅代办渠道理村级服务点服务延伸工作方关系维系工作加强市场掌控力搭建企业信息化台争取集团业务深发展新突破分析村级服点业务发展业务量较业务量村级服务点予更换充分挖掘力村级代办员完善村级渠道延伸业务量发展较愿意转专营厅服务点升格专营厅提高忠诚度应激烈竞争加深方关系沟通交流村委乡镇农委乡政府养殖协会龙头企业关系进步巩固发展倾力服务利集团v网村级v网优势发展良基础
(5)加强员工培训加强服务意识服务水业务力培训应提高理水积极探索求新进步提升乡镇营业部方面力尤综合素质工作力努力造流服务团队
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