企业内部医院工作总结

企业部医院工作总结
　　活动意义容 次活动目创建环境秩序服务患者家属满意医疗服务环境通学教育落实措施提高医疗服务质量提高医院医疗市场中竞争力塑造文明优质满意医院服务新形象 院创建文明服务通道活动分三阶段进行三阶段工作具体容求  
　　（）学教育阶段阶段抓三件事组织全体职工学关报刊文章：⑴健康报98年11月20日刊登观念变天新⑵光明日报99年1月25日刊登卫生系统行业建设突破口⑶健康报99年2月6日刊登医学走处⑷健康报99年2月20日刊登医改伦理学思考⑸健康报99年2月20日刊登病利益第全院职工学中结合单位实际学结合医德表现干中学做四：学认识体会检查找差距改善服务决心措施实际医疗工作中见行动（检查时科室工作记录准）  二进行全员礼仪培训前年护士礼仪培训基础采取送骨干外出培训骨干搞培训方法院领导机关干部医生护士实施全员培训培训少10时全院举办12期礼仪培训班588参加培训参加书面考试全院范围开展问敲门交接班服饰四项容礼仪推广月活动礼仪竞赛方式进行验收提高全院医护工作员文明素养整体素质  三刻样板树立服务明星身边榜样做示范身边事教育外结合群众推荐方法身边服务医风正群众赞誉医生护士药师收费员选出作学榜样行业典型活动开始群众学榜样赶目标奋斗方  
　　（二）创建落实阶段该阶段工作重点落实六项措施： 　　
　　1整体护理床科室推广外科整体护理示范区床科室辐射推广已逐步全院全面实施整体护理
　　2窗口服务竞技挂号室收费处住院处中西药房开展服务速度准确率语言艺术综合技竞赛提高窗口服务质量导诊员挂号员竞赛试题全部医院医疗优势特色容竞赛直接促进服务 　　
　　3加强门诊导诊服务门诊导诊白班保持2导诊服务员身披绶带便民咨询巡回服务70岁老年患者急诊患者初次院诊患者实行重点服务时开设电话开水供应担架体温计租分诊咨询等免费便民服务改善门诊服务条件方便门诊患者医 　　
　　4加强门诊应诊技术力量坚持专家门诊外床科副医师业务技术骨干安排门诊较高门诊应诊质量较强技术阵容方便患者吸引患者
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