2015年酒店礼宾部年终工作总结
XX 年酒店礼宾部年终工作总结
作前厅重分支机构礼宾部承担着酒店第门户职责直接客服务部门 XX 年 酒店年接工作已告段落礼宾部前厅理xx理助理xx关心指导分部门力支持部门成员通力协作圆满完成工作务现礼宾部（简称部）工作总结：
．培训工作
XX 年礼宾部培训工作计划阶段性培训目标进行首先新员工培训采取礼宾领班带培训方式新员工实操中熟悉业务技工作中全程贴身指导纠正够熟练掌握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性准确性
培训形式部门进行创新先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位班前会案例分析形式进行业务培训培训连贯紧凑生动形象交叉培训部运行较成功培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化发展服务质量提高站式服务实行着极帮助
二．员理
1 礼宾部员礼宾礼宾领班礼宾员泊车员四板块构成四板块礼宾
统理礼宾领班协助带领司职互补充四者构成礼宾整体促进发展
2 礼宾部员工总计 12 ：名礼宾两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员 XX 年半年名礼宾领班礼宾员相继离职半年名礼宾员名实礼宾员相继离职礼宾部剩八名员工（名领班两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员中名员工提出离职意礼宾部薪资福利方面离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3 礼宾部日常工作三班倒原名两名带班分带领早班中班轮流班工作采取八时制特忙时候礼宾做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重三班次交接班时候量做认真仔细毫遗漏
三．常规工作
1 ．行李服务部区部门特征 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接中国马术节型会议团队第位客入住结束酒店客行李部全权负责礼宾员时（包括领班）总计 9 客离店数天高达 100 间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量情况部员工然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2 ．礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤马术节期间客信息咨询量相天早 8 点 12 点晚 18 点 22 点问询高峰期 问问题式样 客房泳衣泳裤里？泡温泉里 成里玩等等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订火车票预订出租车安排行程等客出游全权负责 外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅客需提前订餐客订花定蛋糕寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求 full service
3 ．马术节期间客租车外出事务部负责帮助客出租车公司联系尤马术节离店高峰期积极动租车公司联系请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献
四． 荣誉收获
XX 年酒店日常工作马术节接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评员工收客致谢礼品口头表扬干马术节圆满接完成礼宾部受店领导致赞许成绩见证礼宾部努力成长
五良验总结身问题改善
XX年工作中部项工作预先制定计划进行基达预期目标工作程中部边总结验边进行改进然中工作未意问题出现进行反思时寻求解决方案
次重接活动元旦春节五黄金周十黄金周礼宾部断总结验更加灵活处理事件更加快捷客服务更加灿烂微笑带位宾客家感觉年中部门间沟通然出现问题基利问题解决起积极作年工作中外部门沟通工作作工作重点继续加强
工作中然出现许问题时进行补救事问题进行分析实行改进方案杜绝错误次发生例客寄存物品损坏购买车票制定新工作程序标准改正错误时断进步
XX 年风风雨雨路走礼宾部工作充实富激情相信新年里礼宾部理李醇容理助理刘勤带领会接厉热情酒店带更加优质服务更加丰厚利润
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
XX 年酒店礼宾部年终工作总结
作前厅重分支机构礼宾部承担着酒店第门户职责直接客服务部门 XX 年 酒店年接工作已告段落礼宾部前厅理xx理助理xx关心指导分部门力支持部门成员通力协作圆满完成工作务现礼宾部（简称部）工作总结：
．培训工作
XX 年礼宾部培训工作计划阶段性培训目标进行首先新员工培训采取礼宾领班带培训方式新员工实操中熟悉业务技工作中全程贴身指导纠正够熟练掌握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性准确性
培训形式部门进行创新先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位班前会案例分析形式进行业务培训培训连贯紧凑生动形象交叉培训部运行较成功培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化发展服务质量提高站式服务实行着极帮助
二．员理
1 礼宾部员礼宾礼宾领班礼宾员泊车员四板块构成四板块礼宾
统理礼宾领班协助带领司职互补充四者构成礼宾整体促进发展
2 礼宾部员工总计 12 ：名礼宾两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员 XX 年半年名礼宾领班礼宾员相继离职半年名礼宾员名实礼宾员相继离职礼宾部剩八名员工（名领班两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员中名员工提出离职意礼宾部薪资福利方面离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3 礼宾部日常工作三班倒原名两名带班分带领早班中班轮流班工作采取八时制特忙时候礼宾做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重三班次交接班时候量做认真仔细毫遗漏
三．常规工作
1 ．行李服务部区部门特征 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接中国马术节型会议团队第位客入住结束酒店客行李部全权负责礼宾员时（包括领班）总计 9 客离店数天高达 100 间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量情况部员工然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2 ．礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤马术节期间客信息咨询量相天早 8 点 12 点晚 18 点 22 点问询高峰期 问问题式样 客房泳衣泳裤里？泡温泉里 成里玩等等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订火车票预订出租车安排行程等客出游全权负责 外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅客需提前订餐客订花定蛋糕寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求 full service
3 ．马术节期间客租车外出事务部负责帮助客出租车公司联系尤马术节离店高峰期积极动租车公司联系请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献
四． 荣誉收获
XX 年酒店日常工作马术节接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评员工收客致谢礼品口头表扬干马术节圆满接完成礼宾部受店领导致赞许成绩见证礼宾部努力成长
五良验总结身问题改善
XX年工作中部项工作预先制定计划进行基达预期目标工作程中部边总结验边进行改进然中工作未意问题出现进行反思时寻求解决方案
次重接活动元旦春节五黄金周十黄金周礼宾部断总结验更加灵活处理事件更加快捷客服务更加灿烂微笑带位宾客家感觉年中部门间沟通然出现问题基利问题解决起积极作年工作中外部门沟通工作作工作重点继续加强
工作中然出现许问题时进行补救事问题进行分析实行改进方案杜绝错误次发生例客寄存物品损坏购买车票制定新工作程序标准改正错误时断进步
XX 年风风雨雨路走礼宾部工作充实富激情相信新年里礼宾部理李醇容理助理刘勤带领会接厉热情酒店带更加优质服务更加丰厚利润
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
