2014保险话务员个人年终总结

2014保险话务员年终总结
　　年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
　　制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
　　1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
　　优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
　　加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
　　xx年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持
证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
　　二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
　　进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学学定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
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