2014年毕业实报告
毕业实报告
实时间：XX年2月19日
实点：吉林省xx房产开发限公司xx分公司
实部门：客服部保洁部
实目：书实际融合提供契机专业知识指导工作工作中巩固知识培养学生实际工作力沟通力协作力
二公司简介：
xx物业公司隶属吉林省xx房产限公司三级资质物业公司成立XX年现员工百余百分九十理员取业资格证书支具专业技优秀团队现服务锦绣世家锦绣佳园爱琴湾三项目服务面积50余万方米公司求实求新求发展营理念严建筑质量关服务促进销售需求定建设运营机制着业需柏宏想企业宗旨着名牌企业方发展提升提升中完善
三实历
初时候实生理保护天呆办公室里天没分配工作整天喝茶报纸常着年前学查保洁房验房发现工作没什创造性直学翻前书笔记办公室报纸中学选材装修验房者网查物业案例学少东西
理常实生办公室慰问时会聊专业问题现实案例告诉解决便网查相关案例实际完善产父子关系区事情负责推推实际工作中底处理知道做量工作完美出问题独善身
2月22日暂时分客服做实房客服起查楼验房发现房屋普遍存质量问题钢筋透锈抹灰合格窗户压板压条变形等记录案移交工程部整改发现问题容易解释出问题产生原提出解决办法
3月8日分保洁开始接手保洁理工作天定时检查抽查明确区域落实抓典型严格监督天初见成效保洁理权没事权没太事做说换方继续着
3月27日升保洁接手保洁工作权力做事然没事权制定天工作计划重新拟定保洁工作求周召开保洁部会议总结周工作状况表扬积极员工提出周工作务
4月5日转试期继续担保洁保洁工作
四实心
实接触实际物业工作学许东西
1接验收
公司房产公司物业公司供热公司家实际工作中简化环节工作量相较少
接验收程中必须仔细查找切日物业理造成麻烦问题检查体结构否稳固裂痕外墙彩砖松动脱落种门楼梯扶手窗户开关插座讲等否完正常安全室墙面顶棚窗台等否整抹灰否合格裂痕空鼓室种道否齐全畅通等发现问题详细记录递交工程部限期整改物业时进协调整改结束物业次验收合格签发合格证证进行接
接程中涉交接问题交接程中事项必须记录案落实必须做严谨仔细准确齐全避免出现问题混乱状态交接程中钥匙交接非常重环节引出钥匙理问题钥匙理关系区公秩序稳定业身财产安全时关系物业理工作正常进行实程中出现次钥匙交接失误情况交接时没时清点清楚造成六钥匙查找工作造成极困扰工作中必须程序办事时清点准确登记明确责
钥匙理包括钥匙编号钥匙存放保钥匙编号必须做准确误方中出现钥匙编号出现错误业领钥匙进入错误房屋进行装修案例里钥匙编号样存问题栋楼钥匙编号左右颠倒物业验房办理入住造成少麻烦钥匙存放保重必须专专落实责果接触钥匙必然会难明确责造成理混乱心会利混乱权谋私中饱私囊严重损伤物业形象业中造成极坏影响
实中出现样事件位业车库长期没发现该业车库中停放着车钥匙谁手里流出明确难落实暴露钥匙理漏洞工作中必须加强钥匙理严防出现样混乱局面
2办理入住
首先确定业身份登记业资料必须做详细准确陪业验房中详细记录验房程中出现问题时刻进验收合格业发放钥匙种相关资料房屋质量保证书区户手册等应业求开通住宅水电等规定求等双方相互沟通协调验房程中出现问题准确业解释说明明确责属里房产物业家果业装修时遮盖弥补问题物业会帮工程掩盖抹灰整厨房顶棚抹灰等问题
3装修理
装修理物业理中重部分业审美观生活理念装修程中必会改动方已达求物业公司必须方便理角度理装修必然会业利益发生突装修理中物业公司必须事先求业进行专修登记告知业装修时注意事项业签订房屋装修协议提前未出现矛盾责消然业协议装修客服员装修业装修员进行监督理房员定期巡检巡检程中检查装修员出入通行证等效证件区没封闭正施工没该环节区流动员较理较困难检查业否私改动承重结构线乱电装修垃圾否方指定点等发现问题时业协调解决免日造成麻烦
4日常理服务
实日子直样认部门负责区会安宁谐
认部门应该样局面
客服部接礼言行规范记录详细准确解答进处理协调合作
维修部时反应迅速行动准守规定服指挥
保洁部认真负责吃苦耐劳遵守规定
保安部忠职守举止体提高素质
部然职物业组成部分统领导协调合作保证物业工作利正常运作更更快解决问题区业服务
日常理中巡检非常重发现问题弥补工作漏洞种手段保洁保安客服员时工作中问题时通知相关负责部门部门时解决减少业投诉提高满意度形中提高物业企业形象时公司挽回理善造成损失真正良服务完美解决投诉良事件出现前时处理解决良影响消灭萌芽状态物业员巡检中密切关注种导致伤害企业业利益事物实中户业入住半年查出没安装电表公司造成重损失理工作严重失误日常工作中制定严格工作流程严格详细记录做户户登记层层进步步落实保洁保安客服维修四部门紧密配合时沟通互通维护物业业正利益努力
5熟悉法律明确权责
物业工作中涉权责问题明确权责更开展物业工作属物业责物业勇承担积极处理属责真诚业物业解释清楚帮助解决问题实中出现两关责案例感触颇深
案例该区正建设中没实现封闭某日名外员已买房户型名义进入某业家中趁业备盗走量现金离开业察觉物业求调出日监控查求物业赔偿物业拒绝该业常物业公司闹事撒泼
案例二某车车园区盗求物业赔偿公司拒绝
两案例园区发生盗窃事件开始认物业公司安保工作存失误应该承担定责查相关法律知道实公司做法正确犯罪行具预测性物业公司区服务者保护者物业公司保安义务属防范性质公安机关维护社会秩序保护公民合法利益法定职责着质区时民法中强调权利义务等原物业公司承担保安义务收取保安费等果业求全额赔偿违背等原外业物业公司签订物业服务合中否明确规定业者发生财产损失物业赔偿条款果没规定物业没失行物业公司予赔偿
案例中业声称盗七千元根谁张谁举证原业需证明盗现金存性准确性提供物业公司工作案件发生存必然联系业法提供公司拒绝赔偿业求调监控录事物业拒绝然
业区物业出安全保密角度考虑般允许业调监控录非公安机关介入
案例二中解释涉保问题物权法第70条中规定：业建筑物住宅营性房等专部分享权车辆停放家车库中物业公司没形成车辆保合关系合法第367条规定保合保物交接时成立业没车交物业公司理双 方没签订保合物业公司承担保义务承担赔偿责
两案例中然物业没赔偿作服务行业物业采取旁观态度物业理解业心理行帮助业报案积极配合公安机关破案
通两案例认学相关法律明确权责非常重知法懂法法办事法律解释行信服时维护合法权益
五保洁部实历
三月八日分保洁开始接手保洁工作天巡查工作发现问题理反映监督理权没事权
三月二十七日升保洁全面接受保洁工作
分保洁时间然长发现问题：保洁员文化素质较低专业性强责心较差员工意识薄弱工作分配合理等发现现保洁员哄着工作
觉规定工作决定日理中帮树立起员工意识责意识制定合理工作制度划分合理公工作范围时制定定奖惩制度树立典型模范激励进步目前正步步进行
六总结
次实正规次实真正接触物业工作接触第线工作实程中重温学校学理知识运实际工作中工作中进步完善理理变实实程中深入解接验收办理入住装修理日常理服务中应该注意事项时发现公司方面存完善问题
公司实期间认识物业公司保险公司慈善机构营类企业物业工作中员工必须公司创造价值维护公司利益创造价值种方式开始想物业承担定赔偿责想法公司讲损害公司利益公司塑造良形象创造价值员工代表公司形象工作中必须言行举止礼貌体处事热情认真负责样员工价值员工公司认努力成样员工
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毕业实报告
实时间：XX年2月19日
实点：吉林省xx房产开发限公司xx分公司
实部门：客服部保洁部
实目：书实际融合提供契机专业知识指导工作工作中巩固知识培养学生实际工作力沟通力协作力
二公司简介：
xx物业公司隶属吉林省xx房产限公司三级资质物业公司成立XX年现员工百余百分九十理员取业资格证书支具专业技优秀团队现服务锦绣世家锦绣佳园爱琴湾三项目服务面积50余万方米公司求实求新求发展营理念严建筑质量关服务促进销售需求定建设运营机制着业需柏宏想企业宗旨着名牌企业方发展提升提升中完善
三实历
初时候实生理保护天呆办公室里天没分配工作整天喝茶报纸常着年前学查保洁房验房发现工作没什创造性直学翻前书笔记办公室报纸中学选材装修验房者网查物业案例学少东西
理常实生办公室慰问时会聊专业问题现实案例告诉解决便网查相关案例实际完善产父子关系区事情负责推推实际工作中底处理知道做量工作完美出问题独善身
2月22日暂时分客服做实房客服起查楼验房发现房屋普遍存质量问题钢筋透锈抹灰合格窗户压板压条变形等记录案移交工程部整改发现问题容易解释出问题产生原提出解决办法
3月8日分保洁开始接手保洁理工作天定时检查抽查明确区域落实抓典型严格监督天初见成效保洁理权没事权没太事做说换方继续着
3月27日升保洁接手保洁工作权力做事然没事权制定天工作计划重新拟定保洁工作求周召开保洁部会议总结周工作状况表扬积极员工提出周工作务
4月5日转试期继续担保洁保洁工作
四实心
实接触实际物业工作学许东西
1接验收
公司房产公司物业公司供热公司家实际工作中简化环节工作量相较少
接验收程中必须仔细查找切日物业理造成麻烦问题检查体结构否稳固裂痕外墙彩砖松动脱落种门楼梯扶手窗户开关插座讲等否完正常安全室墙面顶棚窗台等否整抹灰否合格裂痕空鼓室种道否齐全畅通等发现问题详细记录递交工程部限期整改物业时进协调整改结束物业次验收合格签发合格证证进行接
接程中涉交接问题交接程中事项必须记录案落实必须做严谨仔细准确齐全避免出现问题混乱状态交接程中钥匙交接非常重环节引出钥匙理问题钥匙理关系区公秩序稳定业身财产安全时关系物业理工作正常进行实程中出现次钥匙交接失误情况交接时没时清点清楚造成六钥匙查找工作造成极困扰工作中必须程序办事时清点准确登记明确责
钥匙理包括钥匙编号钥匙存放保钥匙编号必须做准确误方中出现钥匙编号出现错误业领钥匙进入错误房屋进行装修案例里钥匙编号样存问题栋楼钥匙编号左右颠倒物业验房办理入住造成少麻烦钥匙存放保重必须专专落实责果接触钥匙必然会难明确责造成理混乱心会利混乱权谋私中饱私囊严重损伤物业形象业中造成极坏影响
实中出现样事件位业车库长期没发现该业车库中停放着车钥匙谁手里流出明确难落实暴露钥匙理漏洞工作中必须加强钥匙理严防出现样混乱局面
2办理入住
首先确定业身份登记业资料必须做详细准确陪业验房中详细记录验房程中出现问题时刻进验收合格业发放钥匙种相关资料房屋质量保证书区户手册等应业求开通住宅水电等规定求等双方相互沟通协调验房程中出现问题准确业解释说明明确责属里房产物业家果业装修时遮盖弥补问题物业会帮工程掩盖抹灰整厨房顶棚抹灰等问题
3装修理
装修理物业理中重部分业审美观生活理念装修程中必会改动方已达求物业公司必须方便理角度理装修必然会业利益发生突装修理中物业公司必须事先求业进行专修登记告知业装修时注意事项业签订房屋装修协议提前未出现矛盾责消然业协议装修客服员装修业装修员进行监督理房员定期巡检巡检程中检查装修员出入通行证等效证件区没封闭正施工没该环节区流动员较理较困难检查业否私改动承重结构线乱电装修垃圾否方指定点等发现问题时业协调解决免日造成麻烦
4日常理服务
实日子直样认部门负责区会安宁谐
认部门应该样局面
客服部接礼言行规范记录详细准确解答进处理协调合作
维修部时反应迅速行动准守规定服指挥
保洁部认真负责吃苦耐劳遵守规定
保安部忠职守举止体提高素质
部然职物业组成部分统领导协调合作保证物业工作利正常运作更更快解决问题区业服务
日常理中巡检非常重发现问题弥补工作漏洞种手段保洁保安客服员时工作中问题时通知相关负责部门部门时解决减少业投诉提高满意度形中提高物业企业形象时公司挽回理善造成损失真正良服务完美解决投诉良事件出现前时处理解决良影响消灭萌芽状态物业员巡检中密切关注种导致伤害企业业利益事物实中户业入住半年查出没安装电表公司造成重损失理工作严重失误日常工作中制定严格工作流程严格详细记录做户户登记层层进步步落实保洁保安客服维修四部门紧密配合时沟通互通维护物业业正利益努力
5熟悉法律明确权责
物业工作中涉权责问题明确权责更开展物业工作属物业责物业勇承担积极处理属责真诚业物业解释清楚帮助解决问题实中出现两关责案例感触颇深
案例该区正建设中没实现封闭某日名外员已买房户型名义进入某业家中趁业备盗走量现金离开业察觉物业求调出日监控查求物业赔偿物业拒绝该业常物业公司闹事撒泼
案例二某车车园区盗求物业赔偿公司拒绝
两案例园区发生盗窃事件开始认物业公司安保工作存失误应该承担定责查相关法律知道实公司做法正确犯罪行具预测性物业公司区服务者保护者物业公司保安义务属防范性质公安机关维护社会秩序保护公民合法利益法定职责着质区时民法中强调权利义务等原物业公司承担保安义务收取保安费等果业求全额赔偿违背等原外业物业公司签订物业服务合中否明确规定业者发生财产损失物业赔偿条款果没规定物业没失行物业公司予赔偿
案例中业声称盗七千元根谁张谁举证原业需证明盗现金存性准确性提供物业公司工作案件发生存必然联系业法提供公司拒绝赔偿业求调监控录事物业拒绝然
业区物业出安全保密角度考虑般允许业调监控录非公安机关介入
案例二中解释涉保问题物权法第70条中规定：业建筑物住宅营性房等专部分享权车辆停放家车库中物业公司没形成车辆保合关系合法第367条规定保合保物交接时成立业没车交物业公司理双 方没签订保合物业公司承担保义务承担赔偿责
两案例中然物业没赔偿作服务行业物业采取旁观态度物业理解业心理行帮助业报案积极配合公安机关破案
通两案例认学相关法律明确权责非常重知法懂法法办事法律解释行信服时维护合法权益
五保洁部实历
三月八日分保洁开始接手保洁工作天巡查工作发现问题理反映监督理权没事权
三月二十七日升保洁全面接受保洁工作
分保洁时间然长发现问题：保洁员文化素质较低专业性强责心较差员工意识薄弱工作分配合理等发现现保洁员哄着工作
觉规定工作决定日理中帮树立起员工意识责意识制定合理工作制度划分合理公工作范围时制定定奖惩制度树立典型模范激励进步目前正步步进行
六总结
次实正规次实真正接触物业工作接触第线工作实程中重温学校学理知识运实际工作中工作中进步完善理理变实实程中深入解接验收办理入住装修理日常理服务中应该注意事项时发现公司方面存完善问题
公司实期间认识物业公司保险公司慈善机构营类企业物业工作中员工必须公司创造价值维护公司利益创造价值种方式开始想物业承担定赔偿责想法公司讲损害公司利益公司塑造良形象创造价值员工代表公司形象工作中必须言行举止礼貌体处事热情认真负责样员工价值员工公司认努力成样员工
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