精选16年度新客服实报告范文
实种单位实生益力资源制度安排接受实生单位言发展储备力资源措施低成范围选择培养发现真正符合单位求作单位公关手段更社会成员(实生)解单位文化理念增强社会该组织认感赢声誉
学生言实学生更机会尝试工作扮演社会角色逐步完成职业化角色转化发现真实潜力兴趣奠定良事业基础成长丰富阅历促进整社会资源优化配置
作名学生想学目通结业考试获取知识获取工作技换句话说学校学够适应社会需通学保证够完成工作社会作出贡献然步出象牙塔步入社会落差够进入公司实作缓言件幸事通实工作解工作实际需学目性更明确效果相应更
实基情况
1实时间点
时间：xx年7月1号xx年9月31号
点：天津实心眼食品销售限公司
2实目
实毕业学生重历通实仅培养实际动手力增加实际操作验实际财务工作新认识实学课堂学知识更加清足处通次会计实学发展方更进步认识：学仅仅学理知识更重学理知识应实践学工作做善美
3实单位简介
天津实心眼食品限公司(北京美味东方食品限公司)家全新理念电子商务公司公司着原创辉煌理想致力造中国安全特色食品购物台坚持命更消费者享受更便捷购物吃更放心食品商品包括：坚果系列精品枣系列果干果脯系列休闲零食系列特产系列养生果菜果蔬系列礼品系列厨房宝贝等百种品类办公室白领居家生活年轻族首选食品网络购物台公司旗造购物台：
1实心眼干果店：
2实心眼旗舰店：
中实心眼干果店淘宝食品类目名列前茅荣誉五皇冠已成天津第淘宝店铺xx年销售额超两千万年销售额目标突破亿元着公司断发展壮公司已入驻东丽工业园区员工创造良发展环境台
充满活力激情团队目前公司处高速发展时期希更力验激情优秀加盟公司时拥完善薪酬晋升制度努力足够
热情足够提供足够宽广台帮助提升发展事业起谐愉快工作氛围中着诚信务实创新态度广阔发展空间中高效工作企业成长提高
4工作岗位情况
(1)语言力
淘宝客服应该具备基力重力淘宝虚拟网购台交易程需通旺旺工具进行沟通种沟通方式面面具定难度准确表达实际情况文字程中起关健作合格客服必须具备良语言组织力表达力通文字方正确理解掌握商品信息时买家解卖家服务态度服务水次愉快交易售前咨询售中协商售服务评价离开良沟通环节留买家印象更罪买家情况说脏话激怒买家言语适情况引淘宝规处理
(2)专业力
合格淘宝客服必须店铺商品指掌样做胸成竹解释起更说服力买家咨询专业知识时回答牛头马嘴会买家笑话更直接导致退货中差评种专业力天两天掌握需时买家交流中宝贝描述中断积累总结遇问题百度搜答案样错误允许重复买家交流中学知识淘宝买电脑配件具定水作名淘宝客服懂方完全请教买家样仅学东西会更容量搞买家关系
(3)心理素质
淘宝种样事情发生没良心理素质难胜里心理素质仅仅指心理具洞察买家心理领时抓住买家心解买家想法动机非常重求客服具备敏锐洞察分析力引导交易成功说：讨价价实正常会想买卖然价已买家种贯理解难缠时候委婉点语气买家接受句商品讲价
(4)服务态度
态度决定切点夸张作名客服态度非常重买卖双方均虚拟环境进行交易整程通语言文字交流进行中客服态度会买家直接印象决定买家否愿意购买关健素什情况记买家帝冷落名买家失应该动买家道谦买家错应该积极引导
(5)应变力
淘宝客服综合素质否硬应变力相重买家提出问题真实克观进行回答外时候需客服灵活应思路清晰长期买家话中断积累种样买家交道验实际中灵活运
(6)交际力
然淘宝虚拟购物环境样间交际活动处理
关系样值重视特老客户开口价格数量等生意关东西样会觉朋友没情味常光顾买家应该朋友式语气交谈适时候聊聊生意相关东西拉彼距离样更容易锁定长期客户价格方面应动进行优惠等开口问题灵活应适宽松点点点利益损失损失长期客户然种值长期交客户外
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实基情况
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(1)语言力
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(2)专业力
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(4)服务态度
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