寒假证券公司实实践报告
实数学系 陈祥
实时间：1月14日——1月30日
实点：方正证券股份限公司资兴营业部
实目：解证券行业特点发展日常工作容需求
XX年1月14日午开始方正证券股份限公司资兴营业部进行期两周实工作客服理肖理热心指导客服事帮助积极参公司客服日常项相关工作
方正证券限责公司中国证监会核准第批综合类证券公司成立XX年5月12日湖南土法金融机构中西部证券公司公司湘浙两省重点全国15省(市)拥81家营业网点实程中解方正证券股份限公司资兴营业部中员部署：总理位营销部总理位客服部总理位营销理兼投资顾问12位财务员2位前台2位客服员4位保安位实员6位职务分配非常合理实高效工作保障
现解整工作程序描述：
开户
开户流程：
1携身份证原件银行卡公司营业部办理开户手续：
填写面三表
⑴然证券账户申请表
⑵证券交易委托代理协议书：①海证券交易投资者行指引②方正证券限责公司防范非法证券行风险揭示书③风险提示书④客户须知⑤投资者风险承受力调查表（稳健型积极型保守型激进型）⑦权证风险揭示书⑧开户申请表⑨证券交易委托代理协议
⑶方正证券股份限公司客户交易结算资金银行存协议书
公司签署三方（然证券公司银行）存协议
2办理完成交易时间银行办理三方存手续银行端办理完成公司交易软件实现银证转帐买卖股票
注意事项：
1然开户必须客户签署开户文件委托代理代办理开户手续
开户手续三方存手续必须股票交易时间（周周五（节假日休市）9：3011：3013：0015：00集合竞价时间9：159：25）办理
2三方存银行：建行中行工行农行
3客户简介绍公司客服热线电话95571
4推荐客户方正证券泉友会服务台方正证券官方网站网址者
5客户介绍泉友通手机炒股软件载安装提示客户股市风险入市须谨慎
二客户回访
客服部刚刚建立营业部年4000位开户客户未进行回访更完善客服工作更客户服务公司计划天回访4060位客户半年完成客户回访工作
回访方式：电话回访
准备工作：客户信息记录姓名性电话号码账户资金数量买股票情况等
回访程：1问候您确认客户身份
2问询客户否方便接听否接受公司约2分钟客户回访
3询问问题
4感谢客户配合祝福客户投资愉快
三建立客户服务qq群金金味
更客户进行交流搭建客户营业部直接交流桥梁建立客服群金金味解加入程序：
1公司员工推荐客户姓名账户号递交qq群理员梁勇志（位员工少推荐五位客户）
2客户需行申请加入qq群请求信息中输入账户号+姓名
3梁勇志会通电脑确定客户姓名账户号否确实存意
4客户加入
群位员工义务活跃群气氛分享股票信息回应客户问题等提高员工积极性设立活跃积极分子奖二三名分奖励300200100元
四投资者教育专项活动
许股民进入股票市场久市场专业术语懂炒股软件清楚提升股民素质股民更解股市赢更利润公司股民开展投资教育者活动新股民教育期股票市场分析
五早午评工作
早晨开市前午收市通广播形式现场投资者发布新股市信息分析盘走势适播放音乐营造良氛围
公司客服部通实践问等方式解公司日常工作
社会实践实体会
二数学系学生毕业发展处迷茫期考研现想目标考什研现需想问题想考研方类类专业什应该努力方呢？寒假利年前点时间方正证券资兴营业部实两周时间希够解行业
前证券行业解甚微知道证券行业股票关刚刚进入方正证券资兴营业部时感觉特迷茫没证券方面理基础完全freshman抱着种学态度战战兢兢公司感觉切新鲜什懂什想知道遇明白方问慢慢知道许学校课学东西证券公司日常工作容解通客服部理肖理交谈证券行业方面需求更步解相信作校学生热门行业解利走社会发展会更积极进行种社会实践增加社会阅历够更适应社会
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实数学系 陈祥
实时间：1月14日——1月30日
实点：方正证券股份限公司资兴营业部
实目：解证券行业特点发展日常工作容需求
XX年1月14日午开始方正证券股份限公司资兴营业部进行期两周实工作客服理肖理热心指导客服事帮助积极参公司客服日常项相关工作
方正证券限责公司中国证监会核准第批综合类证券公司成立XX年5月12日湖南土法金融机构中西部证券公司公司湘浙两省重点全国15省(市)拥81家营业网点实程中解方正证券股份限公司资兴营业部中员部署：总理位营销部总理位客服部总理位营销理兼投资顾问12位财务员2位前台2位客服员4位保安位实员6位职务分配非常合理实高效工作保障
现解整工作程序描述：
开户
开户流程：
1携身份证原件银行卡公司营业部办理开户手续：
填写面三表
⑴然证券账户申请表
⑵证券交易委托代理协议书：①海证券交易投资者行指引②方正证券限责公司防范非法证券行风险揭示书③风险提示书④客户须知⑤投资者风险承受力调查表（稳健型积极型保守型激进型）⑦权证风险揭示书⑧开户申请表⑨证券交易委托代理协议
⑶方正证券股份限公司客户交易结算资金银行存协议书
公司签署三方（然证券公司银行）存协议
2办理完成交易时间银行办理三方存手续银行端办理完成公司交易软件实现银证转帐买卖股票
注意事项：
1然开户必须客户签署开户文件委托代理代办理开户手续
开户手续三方存手续必须股票交易时间（周周五（节假日休市）9：3011：3013：0015：00集合竞价时间9：159：25）办理
2三方存银行：建行中行工行农行
3客户简介绍公司客服热线电话95571
4推荐客户方正证券泉友会服务台方正证券官方网站网址者
5客户介绍泉友通手机炒股软件载安装提示客户股市风险入市须谨慎
二客户回访
客服部刚刚建立营业部年4000位开户客户未进行回访更完善客服工作更客户服务公司计划天回访4060位客户半年完成客户回访工作
回访方式：电话回访
准备工作：客户信息记录姓名性电话号码账户资金数量买股票情况等
回访程：1问候您确认客户身份
2问询客户否方便接听否接受公司约2分钟客户回访
3询问问题
4感谢客户配合祝福客户投资愉快
三建立客户服务qq群金金味
更客户进行交流搭建客户营业部直接交流桥梁建立客服群金金味解加入程序：
1公司员工推荐客户姓名账户号递交qq群理员梁勇志（位员工少推荐五位客户）
2客户需行申请加入qq群请求信息中输入账户号+姓名
3梁勇志会通电脑确定客户姓名账户号否确实存意
4客户加入
群位员工义务活跃群气氛分享股票信息回应客户问题等提高员工积极性设立活跃积极分子奖二三名分奖励300200100元
四投资者教育专项活动
许股民进入股票市场久市场专业术语懂炒股软件清楚提升股民素质股民更解股市赢更利润公司股民开展投资教育者活动新股民教育期股票市场分析
五早午评工作
早晨开市前午收市通广播形式现场投资者发布新股市信息分析盘走势适播放音乐营造良氛围
公司客服部通实践问等方式解公司日常工作
社会实践实体会
二数学系学生毕业发展处迷茫期考研现想目标考什研现需想问题想考研方类类专业什应该努力方呢？寒假利年前点时间方正证券资兴营业部实两周时间希够解行业
前证券行业解甚微知道证券行业股票关刚刚进入方正证券资兴营业部时感觉特迷茫没证券方面理基础完全freshman抱着种学态度战战兢兢公司感觉切新鲜什懂什想知道遇明白方问慢慢知道许学校课学东西证券公司日常工作容解通客服部理肖理交谈证券行业方面需求更步解相信作校学生热门行业解利走社会发展会更积极进行种社会实践增加社会阅历够更适应社会
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