农村银行关4月份柜员服务暗访情况通报范文
农村银行关3月份柜员服务暗访情况通报
支行部(室)：
根关全面推进营业网点服务提升工作通知(江农商〔20**〕172号)工作求营业网点服务提升工作固化提升20**年11月总行14家支行进行第次暗访现暗访情况根zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)奖惩情况通报：
综合情况
次暗访结果14家支行均分8357分未达优秀标准支行外行暗访结果满意体现段时间家支行服务提升工作懈怠前期服务提升项工作未持恒项规范动作未固化提升
网点暗访分数排名
排名 网点名称 分数
次暗访结果暴露出14家支行普遍存足：
1营销意识
通暗访发现14家支行存营销意识足未动营销行项业务中特zz支行暗访员办理业务柜员zz仅未动营销甚暗访员动求办理短信银行业务拒绝
2服务方面
通暗访发现14家支行数支行7+7服务规范语言动作未熟练掌控普遍存足：
①单手递接：zz
②缺少笑容：zz
③送：zz
中特zz支行暗访员办理业务柜员zz态度极恶劣仅没服务流程丝毫关注客户需求客户理睬城中支行暗访员办理业务柜员成宇态度差面表情暗访员仅讲两字没重复三次语气次次重转身柜员聊天时脸洋溢着灿烂笑容zz支行暗访员办理业务柜员zz办理业务太意记存款1050元
时少支行柜员服务中准确运7+7服务规范语言动作中工农路支行暗访员办理业务柜员王霞采7+7标准化服务灿烂微笑流程会礼貌语提示客户标准站相迎站相送城北支行暗访员办理业务柜员李姬标准站姿微笑问送堂理热情动帮助暗访员解决问题zz支行暗访员办理业务柜员zz服务热情微笑服务双手递接
3环境方面
通暗访发现14家支行数支行未坚持前期总行服务环境现场辅导求服务环境存足：
①折页架空：zz
②面脏乱：zz
③绿植脏：zz
支行服务环境做错暗访员认中zz支行网点面纸屑常清扫zz支行网点干净整洁zz支行正装修员工动扫卫生保持网点清洁卫生
二网点具体情况：
网点 柜员 动问 保持微笑 礼貌语 双手递接 请核请签名 动营销
礼貌送
三奖惩情况
根zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)相关规定总行次暗访办法发放表扬卡加油卡分予奖励罚款
序号 支行(分理处) 姓名 岗位 表扬卡(奖励金额) 加油卡(罚款金额)
四原分析
1营业网点服务提升工作重视够次暗访情况数支行干部员工总行开展网点服务提升工作重视程度够未清楚认识服务提升工作提高服务水提升整体形象促进业务发展重作意义
2服务提升工作觉性够次暗访结果说明数支行干部员工服务提升工作觉性动性进步加强接年底支行项业务越加繁忙支行干部职工7+7服务规范语言动作严格执行服务语言动作意性较前期服务提升工作未实现固化更谈提升
五相关求
1加强学落实执行支行(部室)接通报需立组织全体员工zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)关全面推进营业网点服务提升工作通知(江农商〔20**〕172号)等规章制度进行学组织观服务示范教育光盘温服务7+7规范求服务提升项工作进步进行落实执行
2强化意识巩固提升支行务必提高思想认识服务象熟说话做动作意现改说普通话做规范动作感扭乡网点搞7+7适应农村环境认识错误7+7项目仅适应现代银行发展需更行弘扬发展企业文化必然求现起服务规范工作行柜面服务常态化求总行现起通暗访监控中心录挂钩理现场检查等形式进行督查奖罚支行需动服务提升工作求排查身存足进步强化服务意识柜面动营销意识改进足处前期服务提升工作取成果断巩固强化提升
3总行事部暗访员暗访具体情况发相关支行相关支行务必进行整改时暗访检查标准表发支行支行应查纠努力改善服务环境提升服务水
特通报
二**年十二月十二日
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农村银行关3月份柜员服务暗访情况通报
支行部(室)：
根关全面推进营业网点服务提升工作通知(江农商〔20**〕172号)工作求营业网点服务提升工作固化提升20**年11月总行14家支行进行第次暗访现暗访情况根zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)奖惩情况通报：
综合情况
次暗访结果14家支行均分8357分未达优秀标准支行外行暗访结果满意体现段时间家支行服务提升工作懈怠前期服务提升项工作未持恒项规范动作未固化提升
网点暗访分数排名
排名 网点名称 分数
次暗访结果暴露出14家支行普遍存足：
1营销意识
通暗访发现14家支行存营销意识足未动营销行项业务中特zz支行暗访员办理业务柜员zz仅未动营销甚暗访员动求办理短信银行业务拒绝
2服务方面
通暗访发现14家支行数支行7+7服务规范语言动作未熟练掌控普遍存足：
①单手递接：zz
②缺少笑容：zz
③送：zz
中特zz支行暗访员办理业务柜员zz态度极恶劣仅没服务流程丝毫关注客户需求客户理睬城中支行暗访员办理业务柜员成宇态度差面表情暗访员仅讲两字没重复三次语气次次重转身柜员聊天时脸洋溢着灿烂笑容zz支行暗访员办理业务柜员zz办理业务太意记存款1050元
时少支行柜员服务中准确运7+7服务规范语言动作中工农路支行暗访员办理业务柜员王霞采7+7标准化服务灿烂微笑流程会礼貌语提示客户标准站相迎站相送城北支行暗访员办理业务柜员李姬标准站姿微笑问送堂理热情动帮助暗访员解决问题zz支行暗访员办理业务柜员zz服务热情微笑服务双手递接
3环境方面
通暗访发现14家支行数支行未坚持前期总行服务环境现场辅导求服务环境存足：
①折页架空：zz
②面脏乱：zz
③绿植脏：zz
支行服务环境做错暗访员认中zz支行网点面纸屑常清扫zz支行网点干净整洁zz支行正装修员工动扫卫生保持网点清洁卫生
二网点具体情况：
网点 柜员 动问 保持微笑 礼貌语 双手递接 请核请签名 动营销
礼貌送
三奖惩情况
根zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)相关规定总行次暗访办法发放表扬卡加油卡分予奖励罚款
序号 支行(分理处) 姓名 岗位 表扬卡(奖励金额) 加油卡(罚款金额)
四原分析
1营业网点服务提升工作重视够次暗访情况数支行干部员工总行开展网点服务提升工作重视程度够未清楚认识服务提升工作提高服务水提升整体形象促进业务发展重作意义
2服务提升工作觉性够次暗访结果说明数支行干部员工服务提升工作觉性动性进步加强接年底支行项业务越加繁忙支行干部职工7+7服务规范语言动作严格执行服务语言动作意性较前期服务提升工作未实现固化更谈提升
五相关求
1加强学落实执行支行(部室)接通报需立组织全体员工zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法(试行)(江农商〔20**〕247号)关全面推进营业网点服务提升工作通知(江农商〔20**〕172号)等规章制度进行学组织观服务示范教育光盘温服务7+7规范求服务提升项工作进步进行落实执行
2强化意识巩固提升支行务必提高思想认识服务象熟说话做动作意现改说普通话做规范动作感扭乡网点搞7+7适应农村环境认识错误7+7项目仅适应现代银行发展需更行弘扬发展企业文化必然求现起服务规范工作行柜面服务常态化求总行现起通暗访监控中心录挂钩理现场检查等形式进行督查奖罚支行需动服务提升工作求排查身存足进步强化服务意识柜面动营销意识改进足处前期服务提升工作取成果断巩固强化提升
3总行事部暗访员暗访具体情况发相关支行相关支行务必进行整改时暗访检查标准表发支行支行应查纠努力改善服务环境提升服务水
特通报
二**年十二月十二日
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