医院优质服务心体会
家知道语言交流感情工具语言生活中进行沟通交流重武器出生天起开始哭声交流哭声吃喝告诉舒服形体语言着年龄长会说话会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等出现说话语言（话语口语）肢体语言形体语言（聋哑哑语呢见离开语言）着年龄学识增长开始巧妙运语言语言技巧
作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者
赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
实病沟通范围非常广泛难短时间说完床实践表明护理员病接触阶段件事情护理操作包含着沟通交流容时会病心理产生影响掌握语言艺术作优质服务前提新形式时俱进院俱进重保障学掌握语言艺术病提供更优质服务
二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护士等等会出现沟通交流现象定注意语言修养运语言技巧举例：科室间会诊事：病急重医生完会诊医嘱见会诊医生着急班护士说：电话问问护士真听话模仿力挺强电话愤愤说：会诊医生病死……举例子：科室间东西事吧方方声硬方舒服说？便勉强会感舒服定话说话巧说
3护理员陪护（陌生） 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
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作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者
赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
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二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护士等等会出现沟通交流现象定注意语言修养运语言技巧举例：科室间会诊事：病急重医生完会诊医嘱见会诊医生着急班护士说：电话问问护士真听话模仿力挺强电话愤愤说：会诊医生病死……举例子：科室间东西事吧方方声硬方舒服说？便勉强会感舒服定话说话巧说
3护理员陪护（陌生） 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
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