酒店服务五项礼仪要求必做到

酒店服务五项礼仪求必做
　　（1）着装规范班时规定着工作制服男女员工应做端庄方切忌奇装异服出格扮
　　（2）语言恰语谦恭语调亲切言辞简洁根象恰语言宾普通话外宾外语量做听懂方言
　　（3）礼貌迎送客请客问必答客走道迎送客客交流时面带微笑真诚礼貌恰尊称种手势
　　（4）客便需特殊顾特宗教信仰民族惯客量满足求接客预订事项动热情条紊办理入住餐等手续时准确填写认真核实符合客求提供整理房间等服务时先敲门客意进入遇客房门口显示请勿扰意进入
　　（5）尊重私密外泄露客信息乱动乱翻客物品私专供客电话电梯洗手间等设施面客投诉应态度诚恳规章热心帮客解决问题切忌急躁争辩怠慢推卸责完成服务耐心客解释道歉
　　特提醒：发生火警电梯事客突发疾病受伤恐怖爆炸等紧急事时应沉着冷静应急预案时进行处理
　　拾客遗忘物品应时客缴私存留客遗弃物品
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