邮政电信交通运输服务礼仪求
（1）言语举止端正办理业务时规范准确行业服务语言户听清楚听明白户提出咨询疑问注意认真倾听耐心作出解答户解真实情况窗口工作员保持正确坐立行姿态杜绝支肘倚歪坐松垮等雅姿态服务动作方体请户做事时掌心手指直户户投交账单邮件等物品时面方双手递双手接递剪子刀具等品时尖锐部分安全部分递方
（2）业务熟练操作规范认真学业务知识熟悉业务流程严格准确规定时限标准处理业务保守户邮政电信业务信息资料秘密邮政运输规范装卸摔抛邮件
（3）诚重信践诺实事求户说明邮政电信产品业务功通达范围业务取消方式费缴纳咨询电话等服务容户合理消费提供帮助诱导强迫户高资费业务杜绝搭售行服务方式效果失误赔偿等承诺说做
邮政投递员投递邮件时准确称呼户姓名熟悉念准姓氏名字事先查字典防止念错引起户满
工作时间情绪佳等原影响工作质量
门服务时备鞋套垃圾袋工作完成带走垃圾杂物
交通运输包括航空铁路公路航运公交铁等行业服务员应遵守相应服务礼仪规范
（1）注重形象着装符合规范班时穿着统整洁工作制服扮花哨仪容仪态稳重方男性面容应保持清洁蓄须留长发口腔异味女性化妆应淡雅清新然宜语言文明体客交流时语调亲切柔忌说粗话侮辱性话语
（2）热情服务客出发前做安全注意事项公道德规范提示工作站前站时动普通话准确清晰通知客达站名长途交通应通知站时间遇老幼病残孕等特殊客时征意情况动热情帮助车辆转弯飞机遇气流颠簸轮船遇风浪时时提醒客抓扶系安全带发生紧急情况时首先保护客身安全客发生争执争吵时候时效进行劝解
（3）维护交通工具整洁摆放行李舱行李架件行李物品常岗位环境进行卫生整理保持门窗座椅走道扶手完洁净定期消毒检查通风空调等设施保证正常运行客提供良坐环境
（4）注意行驶安全行车时遵守交通规做礼三分确保客车辆行安全铁路轮船铁应服统调度确保安全运行车辆进站轮船岸开闭门时注意客安全防止夹伤推挤造成员伤害
客交谈时精神饱满表情然方颜悦色面带微笑目光温正视方
客穿着身份服务态度区
车船飞机晚点造成客投诉时候认真听取耐心客观解释表示耐烦理睬推卸责
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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（2）业务熟练操作规范认真学业务知识熟悉业务流程严格准确规定时限标准处理业务保守户邮政电信业务信息资料秘密邮政运输规范装卸摔抛邮件
（3）诚重信践诺实事求户说明邮政电信产品业务功通达范围业务取消方式费缴纳咨询电话等服务容户合理消费提供帮助诱导强迫户高资费业务杜绝搭售行服务方式效果失误赔偿等承诺说做
邮政投递员投递邮件时准确称呼户姓名熟悉念准姓氏名字事先查字典防止念错引起户满
工作时间情绪佳等原影响工作质量
门服务时备鞋套垃圾袋工作完成带走垃圾杂物
交通运输包括航空铁路公路航运公交铁等行业服务员应遵守相应服务礼仪规范
（1）注重形象着装符合规范班时穿着统整洁工作制服扮花哨仪容仪态稳重方男性面容应保持清洁蓄须留长发口腔异味女性化妆应淡雅清新然宜语言文明体客交流时语调亲切柔忌说粗话侮辱性话语
（2）热情服务客出发前做安全注意事项公道德规范提示工作站前站时动普通话准确清晰通知客达站名长途交通应通知站时间遇老幼病残孕等特殊客时征意情况动热情帮助车辆转弯飞机遇气流颠簸轮船遇风浪时时提醒客抓扶系安全带发生紧急情况时首先保护客身安全客发生争执争吵时候时效进行劝解
（3）维护交通工具整洁摆放行李舱行李架件行李物品常岗位环境进行卫生整理保持门窗座椅走道扶手完洁净定期消毒检查通风空调等设施保证正常运行客提供良坐环境
（4）注意行驶安全行车时遵守交通规做礼三分确保客车辆行安全铁路轮船铁应服统调度确保安全运行车辆进站轮船岸开闭门时注意客安全防止夹伤推挤造成员伤害
客交谈时精神饱满表情然方颜悦色面带微笑目光温正视方
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