公务员礼仪修养语言礼仪规范17
三通话语
电话程实质语言进行交流程语言信息传递载体语言电话形中项重容般言基层公务员电话时应遵循礼貌规范温文雅四项基语求
（）语礼貌
语否礼貌通话象尊重否直接体现修养高低直观表露做语礼貌应通话程始终较敬语谦语通话开始时问候通话结束时道必缺礼貌语
通话开口第句话事关留方第印象慎重句您方备感然亲切张嘴喂喂停者询问方甚单刀直入盘问找谁谁什事啊等极礼貌开场白
通话程中通话应根具体情况适时选择运谢谢请起类礼貌语通话结束时须说见通话方某种帮助应忘致谢通话结束动征求方意见：谈里？等方说完放话筒挂电话
(二)语规范
基层公务员通话语定规种规范性体现通话问候语介绍两项基容
例发话样报家门：您市邮政局局长郭华林告诉方找通话象：请问金宇翔先生？者说：金宇翔先生通话？
果寻呼台电话者需总机转接时发话说：姐您麻烦您呼8023谢谢者说：姐您请帮接分机号527谢谢果回传呼发话说：您李云请问刚谁呼8023？
发话时解拨号码否正确否发话找受话样应动报家门：您市政府接处王果单位电话须报单位名称请问您找位类话说说
（三）语温婉
通话时语气握关重直接反映着通话办事态度语气温亲切然会方心生感助交进行语气生硬傲慢腔调助工作利开展
确保信息准确传递通话通话程中应力求发音清晰咬字准确音量适中语速缓做点通话应细节问题予充分注意例通话程中始终话筒嘴部保持2―3厘米间距效保证音量适度
果说话带口音觉察方听着较困难应意识调整语速音量果种种原听太清方话应委婉告诉方：起边线路点问题听清楚您声音请点声？方调整方致谢切抱怨方
（四）语文雅
通话程中影响正常工作通话双方应说话音量方式加控制声嚷嚷高声谈笑者惊诧时高时低断工作思路窃窃私语鬼鬼祟祟端吸引注意
语文雅外通话举止应保持文雅话筒轻轻放宜力摔挂通话时应避免分夸张肢体动作防带嘈杂声
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电话程实质语言进行交流程语言信息传递载体语言电话形中项重容般言基层公务员电话时应遵循礼貌规范温文雅四项基语求
（）语礼貌
语否礼貌通话象尊重否直接体现修养高低直观表露做语礼貌应通话程始终较敬语谦语通话开始时问候通话结束时道必缺礼貌语
通话开口第句话事关留方第印象慎重句您方备感然亲切张嘴喂喂停者询问方甚单刀直入盘问找谁谁什事啊等极礼貌开场白
通话程中通话应根具体情况适时选择运谢谢请起类礼貌语通话结束时须说见通话方某种帮助应忘致谢通话结束动征求方意见：谈里？等方说完放话筒挂电话
(二)语规范
基层公务员通话语定规种规范性体现通话问候语介绍两项基容
例发话样报家门：您市邮政局局长郭华林告诉方找通话象：请问金宇翔先生？者说：金宇翔先生通话？
果寻呼台电话者需总机转接时发话说：姐您麻烦您呼8023谢谢者说：姐您请帮接分机号527谢谢果回传呼发话说：您李云请问刚谁呼8023？
发话时解拨号码否正确否发话找受话样应动报家门：您市政府接处王果单位电话须报单位名称请问您找位类话说说
（三）语温婉
通话时语气握关重直接反映着通话办事态度语气温亲切然会方心生感助交进行语气生硬傲慢腔调助工作利开展
确保信息准确传递通话通话程中应力求发音清晰咬字准确音量适中语速缓做点通话应细节问题予充分注意例通话程中始终话筒嘴部保持2―3厘米间距效保证音量适度
果说话带口音觉察方听着较困难应意识调整语速音量果种种原听太清方话应委婉告诉方：起边线路点问题听清楚您声音请点声？方调整方致谢切抱怨方
（四）语文雅
通话程中影响正常工作通话双方应说话音量方式加控制声嚷嚷高声谈笑者惊诧时高时低断工作思路窃窃私语鬼鬼祟祟端吸引注意
语文雅外通话举止应保持文雅话筒轻轻放宜力摔挂通话时应避免分夸张肢体动作防带嘈杂声
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