公务员接礼仪
基层公务员言接工作容忽略日常性工作接远道贵宾接信访民群众基层公务员具体接工作里区分视仁时刻方重视友热情切切缺少基层公务员接触具体接工作分宾接信访接两类型具体操作层面二者宾接宾接特指基层公务员日常工作里接约访正式客尤较重正式客时接宾称礼宾意强调接方礼宾客关注做宾接工作关键需接计划礼宾次序迎送陪等三方面做面面俱（）接计划谓接计划指接方宾接工作进行具体规划安排制定完善接计划便接工作具体操作时部班备患般认正规接计划均应包括述八方面容1接方针接方针指接工作指导思想总体求总体讲提倡互相尊重等相礼宾客客便等具体讲接身份宾时着重点应侧重例接中央首长应强调安全保卫接少数民族客应强调尊重特风俗惯接宗教界士应强调遵守宗教政策2接日程接日程接宾具体日期安排基容应包括迎送会见谈判参观游览宴请等般情况接日程具体安排应完整周全疏密致制定通常应接方负责须宾双方先期沟通宾方求充分予考虑接日程旦确定应宾立进行通报3接规格接规格指接工作具体标准仅事关接工作档次视重视宾程度直接相关接规格基容三：接规模二接方员身份高低三接费支出少具体运作接规格确定五种方法循第参国家明文规定第二执行常规做法第三采取目前通行方式第四等常规做法第五学方成功先例4接员真正做接工作首先赖接员表现出色重接工作皆应精选专负责接
员工作负责者年轻力壮者相貌端正者善交际者具验者通晓接象语言俗者接象民族宗教信仰相者接象相熟者选择接员时应予优先考虑选定接员般两件事情做进行明确分工二必时集中进行培训5接费总体讲接工作方方面面均受制接费少接工作具体开销务必勤俭持家严格遵守级关部门规定坚决压缩切必接开支提倡少花钱办事某需接象负担费接项目需宾双方负担费接项目接方必须先期告知接象方进行协商切勿单方面作6饮食住宿制定接计划时宾饮食住宿问题万万等闲视具体细节问题稍闪失便会直接败坏宾情绪致整接工作前功弃具体安排宾食宿时致应注意三点：遵守关规定二尊重宾俗三量满足宾需求7交通工具出方便宾考虑停留期间交通工具接方须予必协助需接方宾联络交通工具时应力需接方宾提供交通工具时应努力满足宾备交通工具时应提供切提供便利8安保宣传接重宾时安全保卫宣传报导两项具体工作通常应列入计划安全保卫工作言定谨慎微需制定预案思想高度重视需注重细节严求宣传报导言应注意统口径掌握分寸报级关部门批准关图文报导资料般应接象提供应存档备案（二）礼宾次序礼宾次序称礼宾序列指时间点接国家区团体单位部门身份方宾时接方应约定俗成方式尊卑先序位次进行具体排列目前国官方活动中执行礼宾次序基排列方式五种1排列职务正式场合接方宾时会具体行政职务高低进行排列担行政职务者资历职早晚排列已担行政职务者参原职进行排列讲究排担现职者接团体宾团长领队职务高低进行排列基2排列字母举行涉外性质型国际会议国际体育赛时国际惯例参加者属国家区名称首位拉丁字母先
序进行排列名称首位字母相第二位字母先序进行排列位字母相类推3抵达早晚驻外机构负责类非正式活动参加者正式抵达现场时间早晚进行排列种方式常称作先4报名先举办型招商会展示会博览会等商贸类活动述种方式难采时宾正式报名参加活动迟早进行排列5做排列种方式称排名实际难方式进行排列时种特殊变通方式排列避免接象产生疑问满接方具体采种礼宾排列方式均须适形式提前接象进行必通报（三）迎送陪具体事宾接时迎送陪工作接方必须高度重视悉心1宾迎送接正式访重客时酌情安排迎送送活动示方重视礼遇基层公务员负责迎送活动时需注意两问题限制迎送规模目前根接礼仪简化求必迎送规模加限制接宾时通常应安排专门迎送仪式便必组织般性迎送时应务实简参加数身份车辆档次数量严格限制二明确时间点远道客东道方安排专馆送难免负责迎送宾者须重视定提前方商定双方会合时间点迎送宾具体时间点双方仅先期确定通常应讲究客便必时宾正式动身前接员须次方进行确认2客陪宾访期间东道方必时会指定专负责陪方般讲陪客时注意事项三：顾客客停留东道方整期间陪员始终客加关注妨碍客前提方顾动周二方便客客停留期间提出切合理正常求陪员均应想方设法力加满足动工作生活提供切方便三坚守岗位情况陪员均须坚守岗位口脱岗时陪员仅做应觉做规定时间前岗陪员等客正常客等陪员应二信访接信访民群众信访简称具体讲指民群众通信
访者电话方式直接国家行政机关反映集体意愿种方式见接民群众信访基层公务员职责联系群众方进行沟通话种方式国政府信访工作基原事实法律准绳解民意体察民情情达情知充分发扬社会义民（）基制度负责信访工作基层公务员责时效确保政府群众间沟通渠道畅通应关信息进行必甄免谎报消息误导级必须建立健全信访工作基制度求位信访工作者觉予遵守1登记制度信访必须进行规范化登记登记容应：信访者姓名化名性政治面貌工作单位职务职称民族籍贯家庭住址联络方式反映问题基求建议点等等进行具体登记时认真负责简明扼登记通常进行复核切关材料通常均应存档保存2接制度便级国家行政机关民群众间密切联系加强沟通应建立专门接制度信访工作制度化级公务员尤负责者出固定时间专门接访者批阅信时应设立专电话线路服务社会接制度确立应社会公布认真接受全社会监督3转办制度基层公务员群众信访中反映情况问题必须认真果部门职责范围律快解决推诿拖延果需单位部门办理应关规定手续速转交办理允许擅越权代办转办拖延转办时间4催查制度转交单位部门办理信访必须回报必话应指定回报期限某重信访案件信访部门接规定应定时间承办单位部门进行催促催办具体承办单位部门应高度重视认真组织专负责查处限期结案查办催办查办互相关联构成催查制度5报告制度信访部门通常应职工作进行常性总结般月应进行次统计分析季度应进行次综合研究半年年应进行次全面总结关信访工作统计分析综合研究全面总结信访工作相关突发性关键性事件均应关程序时准确级机关报告通报关部门（二）日常工作信访工作收效需基层公务员处着眼
处着手全心全意处理述日常性事务性工作1信处理处理民群众信工作般称办信基层公务员办信时应时查阅时处理时答复外须列关程序进行拆封通常应作日接信日拆启拆启信时般均应注明拆启日期加盖日戳进行编号供日查阅二阅信拆启信应早认真阅读准拆阅阅信时漫心阅信时应客观冷静理清头绪掌握重点全面解容三登记阅信应认真登记进行信登记具体容应遵关规定定四报转重信报转报指报请领导阅批求报准漏报滥报转指信转关单位部门处理求符合规定乱转错转转信直接涉五答复信者必须定期限予必答复便反映问题直悬未决宜理睬信者信报转般告知信者六存查结案切信应整理档备查考时信予保密信者姓名信容均意外界公开2访接登门访民群众基层公务员认真予接应特关注三点：接点力前提级国家行政机关均应设置专访接室般言访专接室应干净整洁保持肃静易保密外应交通便利易寻找附悬挂指示牌门悬挂醒目标志二接员接访者工作员体分作专业员非专业员两类前者指信访部门工作员者指非信访部门基层公务员专业员非专业员访者眼中国家行政机关代表接访者时均应礼易热情助情况允许访者理睬怠慢轻视推诿训斥者讥刺挖苦三接程序正式接访者时必遵守必接程序示接正规化方尊重访者抵达时应起身相迎握手问候座方尊称相称访者反映问题时应认真倾听作笔录必时请方签名进行核诱导方方提出求宜急表态应遵守规定方告辞时应起身相送动道切逐客必应动访者保持联系3电话接听电话反映问题
年民群众信访种新形式民群众反映问题拨电话基层公务员均应认真认真处理设立热线电话条件单位部门设立专热线电话民群众参政议政监督举报反映问题动提供方便热线电话设立应利众传媒公布专号码值守时间二指派专接听正式设立面社会热线电话应安排专负责接听建立健全岗位责制基容般应进行记录录音必话须报转答复三注意通话态度基层公务员否专门负责热线电话接听接听民群众拨进反映关问题电话时均应注意通话态度表现出高度政治责心群众服务热情定做者拒问必答热情允许推含糊词傲慢礼
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基层公务员言接工作容忽略日常性工作接远道贵宾接信访民群众基层公务员具体接工作里区分视仁时刻方重视友热情切切缺少基层公务员接触具体接工作分宾接信访接两类型具体操作层面二者宾接宾接特指基层公务员日常工作里接约访正式客尤较重正式客时接宾称礼宾意强调接方礼宾客关注做宾接工作关键需接计划礼宾次序迎送陪等三方面做面面俱（）接计划谓接计划指接方宾接工作进行具体规划安排制定完善接计划便接工作具体操作时部班备患般认正规接计划均应包括述八方面容1接方针接方针指接工作指导思想总体求总体讲提倡互相尊重等相礼宾客客便等具体讲接身份宾时着重点应侧重例接中央首长应强调安全保卫接少数民族客应强调尊重特风俗惯接宗教界士应强调遵守宗教政策2接日程接日程接宾具体日期安排基容应包括迎送会见谈判参观游览宴请等般情况接日程具体安排应完整周全疏密致制定通常应接方负责须宾双方先期沟通宾方求充分予考虑接日程旦确定应宾立进行通报3接规格接规格指接工作具体标准仅事关接工作档次视重视宾程度直接相关接规格基容三：接规模二接方员身份高低三接费支出少具体运作接规格确定五种方法循第参国家明文规定第二执行常规做法第三采取目前通行方式第四等常规做法第五学方成功先例4接员真正做接工作首先赖接员表现出色重接工作皆应精选专负责接
员工作负责者年轻力壮者相貌端正者善交际者具验者通晓接象语言俗者接象民族宗教信仰相者接象相熟者选择接员时应予优先考虑选定接员般两件事情做进行明确分工二必时集中进行培训5接费总体讲接工作方方面面均受制接费少接工作具体开销务必勤俭持家严格遵守级关部门规定坚决压缩切必接开支提倡少花钱办事某需接象负担费接项目需宾双方负担费接项目接方必须先期告知接象方进行协商切勿单方面作6饮食住宿制定接计划时宾饮食住宿问题万万等闲视具体细节问题稍闪失便会直接败坏宾情绪致整接工作前功弃具体安排宾食宿时致应注意三点：遵守关规定二尊重宾俗三量满足宾需求7交通工具出方便宾考虑停留期间交通工具接方须予必协助需接方宾联络交通工具时应力需接方宾提供交通工具时应努力满足宾备交通工具时应提供切提供便利8安保宣传接重宾时安全保卫宣传报导两项具体工作通常应列入计划安全保卫工作言定谨慎微需制定预案思想高度重视需注重细节严求宣传报导言应注意统口径掌握分寸报级关部门批准关图文报导资料般应接象提供应存档备案（二）礼宾次序礼宾次序称礼宾序列指时间点接国家区团体单位部门身份方宾时接方应约定俗成方式尊卑先序位次进行具体排列目前国官方活动中执行礼宾次序基排列方式五种1排列职务正式场合接方宾时会具体行政职务高低进行排列担行政职务者资历职早晚排列已担行政职务者参原职进行排列讲究排担现职者接团体宾团长领队职务高低进行排列基2排列字母举行涉外性质型国际会议国际体育赛时国际惯例参加者属国家区名称首位拉丁字母先
序进行排列名称首位字母相第二位字母先序进行排列位字母相类推3抵达早晚驻外机构负责类非正式活动参加者正式抵达现场时间早晚进行排列种方式常称作先4报名先举办型招商会展示会博览会等商贸类活动述种方式难采时宾正式报名参加活动迟早进行排列5做排列种方式称排名实际难方式进行排列时种特殊变通方式排列避免接象产生疑问满接方具体采种礼宾排列方式均须适形式提前接象进行必通报（三）迎送陪具体事宾接时迎送陪工作接方必须高度重视悉心1宾迎送接正式访重客时酌情安排迎送送活动示方重视礼遇基层公务员负责迎送活动时需注意两问题限制迎送规模目前根接礼仪简化求必迎送规模加限制接宾时通常应安排专门迎送仪式便必组织般性迎送时应务实简参加数身份车辆档次数量严格限制二明确时间点远道客东道方安排专馆送难免负责迎送宾者须重视定提前方商定双方会合时间点迎送宾具体时间点双方仅先期确定通常应讲究客便必时宾正式动身前接员须次方进行确认2客陪宾访期间东道方必时会指定专负责陪方般讲陪客时注意事项三：顾客客停留东道方整期间陪员始终客加关注妨碍客前提方顾动周二方便客客停留期间提出切合理正常求陪员均应想方设法力加满足动工作生活提供切方便三坚守岗位情况陪员均须坚守岗位口脱岗时陪员仅做应觉做规定时间前岗陪员等客正常客等陪员应二信访接信访民群众信访简称具体讲指民群众通信
访者电话方式直接国家行政机关反映集体意愿种方式见接民群众信访基层公务员职责联系群众方进行沟通话种方式国政府信访工作基原事实法律准绳解民意体察民情情达情知充分发扬社会义民（）基制度负责信访工作基层公务员责时效确保政府群众间沟通渠道畅通应关信息进行必甄免谎报消息误导级必须建立健全信访工作基制度求位信访工作者觉予遵守1登记制度信访必须进行规范化登记登记容应：信访者姓名化名性政治面貌工作单位职务职称民族籍贯家庭住址联络方式反映问题基求建议点等等进行具体登记时认真负责简明扼登记通常进行复核切关材料通常均应存档保存2接制度便级国家行政机关民群众间密切联系加强沟通应建立专门接制度信访工作制度化级公务员尤负责者出固定时间专门接访者批阅信时应设立专电话线路服务社会接制度确立应社会公布认真接受全社会监督3转办制度基层公务员群众信访中反映情况问题必须认真果部门职责范围律快解决推诿拖延果需单位部门办理应关规定手续速转交办理允许擅越权代办转办拖延转办时间4催查制度转交单位部门办理信访必须回报必话应指定回报期限某重信访案件信访部门接规定应定时间承办单位部门进行催促催办具体承办单位部门应高度重视认真组织专负责查处限期结案查办催办查办互相关联构成催查制度5报告制度信访部门通常应职工作进行常性总结般月应进行次统计分析季度应进行次综合研究半年年应进行次全面总结关信访工作统计分析综合研究全面总结信访工作相关突发性关键性事件均应关程序时准确级机关报告通报关部门（二）日常工作信访工作收效需基层公务员处着眼
处着手全心全意处理述日常性事务性工作1信处理处理民群众信工作般称办信基层公务员办信时应时查阅时处理时答复外须列关程序进行拆封通常应作日接信日拆启拆启信时般均应注明拆启日期加盖日戳进行编号供日查阅二阅信拆启信应早认真阅读准拆阅阅信时漫心阅信时应客观冷静理清头绪掌握重点全面解容三登记阅信应认真登记进行信登记具体容应遵关规定定四报转重信报转报指报请领导阅批求报准漏报滥报转指信转关单位部门处理求符合规定乱转错转转信直接涉五答复信者必须定期限予必答复便反映问题直悬未决宜理睬信者信报转般告知信者六存查结案切信应整理档备查考时信予保密信者姓名信容均意外界公开2访接登门访民群众基层公务员认真予接应特关注三点：接点力前提级国家行政机关均应设置专访接室般言访专接室应干净整洁保持肃静易保密外应交通便利易寻找附悬挂指示牌门悬挂醒目标志二接员接访者工作员体分作专业员非专业员两类前者指信访部门工作员者指非信访部门基层公务员专业员非专业员访者眼中国家行政机关代表接访者时均应礼易热情助情况允许访者理睬怠慢轻视推诿训斥者讥刺挖苦三接程序正式接访者时必遵守必接程序示接正规化方尊重访者抵达时应起身相迎握手问候座方尊称相称访者反映问题时应认真倾听作笔录必时请方签名进行核诱导方方提出求宜急表态应遵守规定方告辞时应起身相送动道切逐客必应动访者保持联系3电话接听电话反映问题
年民群众信访种新形式民群众反映问题拨电话基层公务员均应认真认真处理设立热线电话条件单位部门设立专热线电话民群众参政议政监督举报反映问题动提供方便热线电话设立应利众传媒公布专号码值守时间二指派专接听正式设立面社会热线电话应安排专负责接听建立健全岗位责制基容般应进行记录录音必话须报转答复三注意通话态度基层公务员否专门负责热线电话接听接听民群众拨进反映关问题电话时均应注意通话态度表现出高度政治责心群众服务热情定做者拒问必答热情允许推含糊词傲慢礼
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