税务局纳税服务规程
税务局纳税服务规程
服务组企业服务制度
进步搞优化服务推进创税企零距离进步深入建立完善起新型征纳关系努力营造良法治税环境积极实践三代表重思想树立国税新形象研究决定建立企业送服务制度
服务象
国税纳税代扣代缴义务
二服务方式
1定期企业开展系列税收服务
2根企业需时企业搞服务
3根级布置联合关单位员企业做种服务
4纳税公布服务热线
三服务容
1赠送种税收宣传资料
2举办税法知识讲座类培训班
3开展税收政策咨询
4搞纳税辅导财务辅导帮助企业加强税收财务理
5建立税企话制度企业出谋划策
6时反馈纳税国税部门理服务意见建议
四服务求
1半年组织次纳税参加税收知识培训
2户新办企业开展次纳税申报税款计算辅导
3新认定般纳税网申报进行实操作指导
4重点骨干企业时赠送种相关新政策法规宣传资料
5时接受纳税税收政策咨询
6应企业求帮助企业建帐建证企业进行财务辅导
服务厅岗位设置
岗位：发票发售窗口专发票开具门征申报窗口文书受理窗口税务登记窗口防伪税控认证窗口值班长违章处理窗口
岗位职责：
税务登记岗：负责受理包括开业登记变更注销停业登记税种登记等工种该岗位职责：
1根纳税提交税务登记开业申请受理审核相关资料表格符合规定核准登
记制发税务登记证（正副）收取工费（商贸企业税务登记应权限报审批办理）
2根纳税提交税务登记变更申请受理审核相关资料表格符合规定核准变更登记属变更税务登记证容重新制发税务登记证（正副）收取工费（涉跨注册址跨行政区变更行业变更注册济类型变更应权限报审批办理）
3根纳税提交税务登记注销申请受理审核相关资料表格属体工商户场税款征收岗发票发售岗审核办理注销手续属企业规定报审批办理
4负责外营报验证遗失税务登记补办
5根纳税提交行业申请受理审核相关资料表格税款征收岗发票发售岗审核办理行业手续
6根纳税提交办理办税员证时办税员证申请受理审核相关资料符合规定予办理制发办税员证时办税员证
7根纳税申请审核相关资料符合规定开具固定业户外出营活动税收理证明单金银首饰购货（加工）证明单
8根新办变更税务登记纳税情况纳税税种登记表做税种登记工作
9负责税务登记验换证工作
文书受理岗：负责受理类需审核报审批涉税文书职责：
1负责受理审阅纳税填报表格否符合求送验文件证件关资料否齐全
2负责受理涉税文书移交
3根审核批准文书通知制发类批准通知书
4根审核企业进货退出索取折证明单申请表开具企业进货退出索取折证明单
5ctais文书未正式流转前负责类文书录入工作
申请征收岗：负责纳税申报税款征收等工作该岗位职责：
1负责受理纳税门申报电子申报等类纳税申报资料
2审查种纳税申报表附表财务报表否齐全
3受理增值税般纳税进项证收取发放工作
4根种征缴方式负责填开类税票根纳税申报税务稽查纳税核定等环节传递应纳税款信息规定填开种缴款书完税证等原始证
5负责关纳税申报表财务报表接收传递工作
涉税票类开具岗：负责出口专缴款书开具代规模纳税开具专发票规模纳税（体工商户）发票审核工作该岗位职责：
1根纳税提供关证明资料开具出口税收专缴款书
2根规模纳税提供填（代）开增值税专发票申请审批表表附送资料证件开具增值税专发票
3根纳税提供关证明资料代开普通发票
4负责税务违章处理工作
发票发售岗：负责增值税专发票普通发票发售工作负责增值税防伪税控系统金税卡发行缴销工作该岗位工作职责：
1负责发票领购簿载明发票名称种类购票数量购票方式发售增值税专发票普通发票企业衔头发票
2负责发票验旧换新停业注销缴销年终清理换版缴销超期缴销工作
3负责纳税票信息收集传递
4负责办理工费结报报表编制
5负责增值税防伪税控系统金税卡发行缴销
6负责增值税防伪税控发票发售发票发售信息数传
防伪税控岗：该岗位工作职责：
1负责增值税防伪税控报税信息数接收
2负责防伪税控系统报税信息数传
3负责增值税专发票认证
全程服务奖惩制度
严明风纪加强全程服务项工作理树立国税新形象特制定制度：
奖惩象参加全程服务国税干部
二位全程服务工作员敬业爱岗坚持原秉公办事服组织安排严格执行全程服务制度积极参加全程办事活动牢固树立全心全意纳税服务宗旨
三办税场全程服务台设置纳税评议表（卡）意见箱服务满意国税干部公示栏开展服务满意满意国税干部评选活动值班月三次满意核实确定满意国税干部扣发月考核奖年度三次确定满意干部扣发考核奖外予通报批评月10次满意核实加发月考核奖予公示
四根中华民国税收征收理法第九条第八十二条规定税务员必须秉公执法忠职守清正廉洁礼貌文明服务尊重保护纳税扣缴义务权利法接受监督滥职权意刁难纳税扣缴义务规定评满意干部扣发月考核奖情节严重造成恶劣影响调离工作岗位法予行政处分
五全程服务员纳税办理涉税事项时工作失职纳税重复跑（三趟）引起纳税满视情节轻重扣发月考核奖
六全程服务具体承办部门负责承办未全程服务制度规定服全程服务值班长工作指令请假出差未时做授权代办工作致影响全程服务工作正常运行发现次扣发月考核奖
七全程服务员理纳税发生争吵纠纷发生次扣发月考核奖情节严重予通报批评
八全程服务员发生述违反制度问题屡教改扣发奖金外视情节轻重分予通报批评岗直行政处分等处理
九制度级关规定相抵触级规定准
十制度洞头县国家税务局实施全程服务制度工作领导组负责解释
全程服务服务台值班员工作规
确保全程服务工作利开展提高工作效率优化纳税服务特制订工作规
全程服务服务（受理）台值班员计统征收科理科关员组成中设值班长1名厅负责担遇天值班长值班员外出考察学请假等应提前天报全程服务领导组审批行安排员
二服务台值班员日常请假值班长批准征收期必须全部岗征期少二岗
三值班员牢记民公仆树立全心全意纳税服务宗旨做文明服务礼貌热情周
四值班员严格全程服务制度职责规定做着装整齐仪表端庄午提前10分钟岗午推迟办结事务离岗中午值班员轮流间断工作切实纳税搞咨询陪代办预约等服务工作涉税服务工作项事宜外擅离值班岗位
五值班员协助值班长负责办税服务厅工作员着装文明服务语执行首问责制劳动纪律等情况监督理发现违规现象应时督促纠正
六值班员协助值班长认真组织协调踪监督全程服务制度关责部门具体承办间落实确保规定期限办结种涉税事务服务问题引起纳税投诉级行风监督部门明查暗访发现违规问题追究具体责外视情节轻重追究值班领导责
七服务台值班员认真规做全程服务项工作时必须严格遵守全程服务奖惩制度规定
全程服务受理台员工作职责
负责受理纳税咨询留言陪代办转告等事项
二负责记录纳税需办理具体事项符合办求必须办办严格全程服务制度承诺制度等关规定办理耐心做解释工作
三负责做纳税电函登记答复转办督办反馈等工作
四接受纳税预约服务约定时间受理纳税涉税事宜
五时做关涉税事宜通知免费提供相关资料
六认真执行交接班制度详细记录值班日记交接关资料
七时值班长汇报操作程中遇纳税反映紧急事项重事项提出处理意见领导决策提供信息
八负责做种资料档工作做完整清晰妥善保负责领导交办工作务
九负责级领导交办工作务
全程服务值班长工作职责
全程服务值班长受县局全程服务领导组委托授权行全程服务环节理协调监督等权利具体工作职责：
1负责处理办税厅日常行政事务协调窗口部门间工作关系保证全程服务工作环节序进行
2负责办税厅工作员着装举止文明语劳动纪律环境秩序等方面监督
3接受窗口请示时解答关问题
4负责全程服务整程进行定期抽查监督督促承办部门具体承办限时办结关承办事项负责全程服务台受理重事项紧急事项踪落实
5负责纳税全程服务工作员投诉事项调查时做信息反馈工作
6时领导汇报具体运行程中遇纳税反映重事项领导决策提供价值信息
7建立日工作记录时总结办事程中存问题提出相应解决改进完善措施
8负责处理局领导交办工作关工作
全程服务制度
进步加
合力扶工力度优化纳税服务造信国税品牌根省市局关全程服务文件精神结合县国税工作实际制定制度
指导思想
优化服务方便纳税工作切入点断完善办税服务厅功提升服务档次真正办税服务厅办成宣传税法阵法纳税场民服务窗口系统新风样板成洞头县国税系统外办理切涉税事务窗口纳税营造亲舒适办税氛围提升国税部门社会界形象
二工作容
（）政务公开
办税服务场通公告栏等设施办税导示办事程序申报材料办部门承诺时限监督办法服务项目收费标准等容进行集中公开提高办税透明度方便纳税办事项涉税政策办事制度实行八公开制度接受纳税社会界监督
（二）全程办理
1办税服务厅设立全程服务台受理承办回复踪监督纳税交办切涉税事宜
2服务台设立值班长岗位值班长全程服务领导组授权负责全程办理环节开展督查定期抽查协调解决全程服务中涉问题建立日工作记录
3服务台提供五种服务受理承诺服务咨询宣传服务办公延时服务电话预约服务涉税事务门服务服务台值班员全程服务首问责
4全程服务工作员受理类涉税事务申请应区分情况进行收办全程引导值班确认确定具体承办办理程进行踪确保外服务承诺期限完成
5成立企业服务队月定期企业宣传税法财务辅导传送税收政策送达承诺项目办毕资料真正做纳税资料齐全情况须趟路完成办税全程
三监督制约机制
1部监督全程服务必须确定具体承办责建立全程服务登记册限时办妥需办事项目转全程服务台涉部门办理承办交接单求转承办部门全程服务工作员涉税事项全程办理程进行时监督记录办事程环节办员值班长整程进行抽查监督时检查督促承办部门办员限时办结
2外部监督通设立全程服务监督举报电话意见评议箱邀请中介机构进行测评聘社会特邀监督员开展定期定期回访听取纳税企业办税员意见建设等途径拓宽渠道接受社会监督
3发现违规行查实原造成超出承诺时效具体承办责关规定予相应处罚
四全程服务投诉单位电话
投诉单位：监察室
投诉电话：63489204
五制度发文日起施行
附件： 1洞头县国家税务局全程服务制度
2 洞头县国家税务局全程服务制度实施办法
3．全程服务流程图
4．全程服务值班长工作职责
5．全程服务受理台工作员职责
6．全程服务服务台值班员工作规
7．全程服务奖惩制度
8．服务厅岗位设置
9．服务组企业服务制度
10．全程服务承办单
11．全程服务事项督办通知单
12．全程服务涉税资料清单
13．全程服务记录薄
全程服务制度实施办法
深入贯彻三代表重思想积极探索高效便捷纳税服务机制落实省市局县委县府关优化纳税服务规定围绕县委两作风年转变进步转变干部工作作风局决定全面推行全程服务制度确保项制度效实施特制订实施办法
全程服务定位
全程服务指集政务公开服务承诺首问责等体偿服务形式纳税提供包括受理承办回复等环节全程服务国税机关部职部门规范运作规定时限法公开便民高效全程纳税办理种涉税事宜服务机制
二全程服务指导思想
优化服务方便纳税工作切入点断完善办税服务厅功提升服务档次真正办税服务场办成宣传税法阵法纳税场民服务窗口系统新风样板纳税营造亲舒适办税氛围塑造国税部门社会界形象
三全程服务目标
通次服务机制调整更新完善服务厅窗口功调整厅窗口岗位服务员提高服务质量注重部服务时更注重外部服务真正做服务户终目标达纳税资料齐全情况须跑趟路完成办税全程
四全程服务组成部分
（）部全程服务
部全程服务办事公开统受理全程承办领导协调四环节组成
1办事公开环节省市局统求全省国税系统文明办税八公开实施意见求公开八方面容外社会公告全程服务受理项目程序办税服务厅纳税公布确定公开涉税项目名称办理项目需材料办理流程承诺时限收费标准进步提高办税透明度
2统受理环节办税服务厅设立5服务窗口中全程服务受理台纳税交办涉税事宜统集中全程服务台受理服务台成集受理办理体综合办事窗口确定服务台值班员全程服务首问责统受理办理种涉税事宜纳税前办理涉税事宜必找相关科室办需服务台提供关材料提出办事申请全程服务责属国税职范围办理事项均予受理申请材料齐全场办结办事项全程服务责收办陪指明纳税承办处场办结申请材料齐全场办结承诺事项全程服务告知申请权利义务承诺办理期限受理登记出具全程服务承办受理单承诺办结时限申请材料齐出具全程服务涉税资料补交清单申请补齐材料受理办申请事项口头（书面）形式告知申请说明理属国税受理范围事项告知申请关单位申请办理
3全程承办环节受理非办涉税事项值班长确认确定该项涉税事宜涉相关业务科室员关负责具体办全程办理责具体办通全程服务部传递交接单进行交接承办事项征流程进行传递办理全程办理责办理程实施全程踪发现环节承办部门承诺时限未办结情况应立报告值班长值班长起草全程服务事项督办通知单分领导签发发承办部门限时改正承办部门必须建立全程服务登记册接办事项进
行登记纳税交办事项办理完毕承办方应时回复全程办理责办理结果进行复核全程服务受理台办理结果通知纳税承办回复程做交接手续明确责需二二承办部门办理涉税事项承办部门办理结束应立移交环节做交接签字手续确保外服务承诺时效完成
4领导协调环节确保全程服务工作序开展进步提高服务质量局成立全程办税服务领导组负责组织指导协调监督全程服务运行工作加强机关职部门间协调断完善全程服务制度协调解决全程服务中出现问题
（二）外部企业服务
局抽调骨干力量组成流动服务组进行强化项税收知识财务知识培训提高业务水技实行入户服务定期企业宣传税法传送新税收政策帮助纳税建帐建证纳税辅导帮助企业进行会计知识学财务理纳税电求服务情况流动服务组时乡入户服务
五全程服务监督机制
切实保证全程服务工作利高效运行建立起种全心全意纳税服务长效机制局五方面加强监督检查形成立体型监察网络社会中介调查机构测评监督果条件许举办局外监督测评活动局干涉情况聘请社会中介调查机构纳税满意度进行测评具体调查事项中介机构直接筹办真正解掌握纳税实际想法深层需求二纳税直接监督纳税根办员服务态度办事效率优满意满意评议表勾月进行汇总纳税评优国税干部次数确定级档次予物质奖励纳税评满意国税干部纪检监察部门调查核实予通报批评月扣发奖金年终累计评满意次数者作
年度末位淘汰象重三局纪检监察部门部兼职监督员全程监督监察室部兼职监察员定期星期必须进行两次检查检查容服务态度否非正常离岗纳税承诺事项完成程度ctais软件文书传递程中岗位员否岗等等查违规违反纪律者书面通知科室负责洞国税监（XX）54号文件规定予处理四值班长执行纪律监督实行办税流程条龙服务时建立值班长负责制度处理日常事务协调解决办税服务中出现问题开展劳动纪律督查五社会行风义务监察员（社会特邀监察员）协助监督通分发全程服务活动册子广播电视等新闻媒体进行广泛公开宣传公布监督投诉电话设立评议箱聘请政协等社会行风义务监督员进行定期明察暗访全程服务活动施行置组织纪律社会监督
六全程服务配套服务措施
1建立巾帼厅工程着公开公正原组织全局女性干部举行税收业务知识电脑操作技考试中择优挑选8名业务水高服务态度政治思想硬具税务执法资格优秀女性干部担厅窗口办税员遇进行适倾斜录员进行岗位办税技强化培训礼仪规范培训位窗口员成精技通艺特种女兵实行巾帼厅工程时广纳税做出您事事您申请办理办理您放心信办税承诺
2设立值班长岗位负责全程办理环节进行监督定期抽查时协调解决全程服务程中涉问题建立日工作记录
3适放办税审批权限规范执法确保执法违法情况
办税项目审批权限适放窗口办税员直接操作提高纳税办税速度增加涉税项目办件数
4优化硬件环境重新装饰服务厅保留原基硬件设施服务台前提拆掉服务台方机玻璃缩短征纳双方间距离纳税窗口办税员面面接触实行零距离服务时增设硬件服务设备美化厅服务环境
5首问责制限期承诺咨询服务外办税服务厅时提供延时服务预约服务门服务
延时服务指申报征收期间办税服务场工作员提早10分钟班时班时间受理办涉税事项延时办理该事项办结
预约服务指纳税特殊情况需法定节假日办理关涉税事宜采取电函等形式提前天全程服务台进行预约办税服务厅相关工作员约定时间办理涉税事项
门服务指需纳税营场办理涉税事项企业服务组员门提供相关服务
七全程服务具体求
1全程服务工作员应统着装佩带岗证服务热情动文明语仪表端庄方
2办税服务厅窗口实行ab岗制度杜绝离岗缺岗现象中a岗第责b岗第二责需流转业务部门承办涉税事项业务部门必须指定具体承办责纳税办理涉税事宜时国税干部办推诿
3纳税办税窗口服务台进行税收政策咨询时工作员必须予耐心详解释提供相应资料
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税务局纳税服务规程
服务组企业服务制度
进步搞优化服务推进创税企零距离进步深入建立完善起新型征纳关系努力营造良法治税环境积极实践三代表重思想树立国税新形象研究决定建立企业送服务制度
服务象
国税纳税代扣代缴义务
二服务方式
1定期企业开展系列税收服务
2根企业需时企业搞服务
3根级布置联合关单位员企业做种服务
4纳税公布服务热线
三服务容
1赠送种税收宣传资料
2举办税法知识讲座类培训班
3开展税收政策咨询
4搞纳税辅导财务辅导帮助企业加强税收财务理
5建立税企话制度企业出谋划策
6时反馈纳税国税部门理服务意见建议
四服务求
1半年组织次纳税参加税收知识培训
2户新办企业开展次纳税申报税款计算辅导
3新认定般纳税网申报进行实操作指导
4重点骨干企业时赠送种相关新政策法规宣传资料
5时接受纳税税收政策咨询
6应企业求帮助企业建帐建证企业进行财务辅导
服务厅岗位设置
岗位：发票发售窗口专发票开具门征申报窗口文书受理窗口税务登记窗口防伪税控认证窗口值班长违章处理窗口
岗位职责：
税务登记岗：负责受理包括开业登记变更注销停业登记税种登记等工种该岗位职责：
1根纳税提交税务登记开业申请受理审核相关资料表格符合规定核准登
记制发税务登记证（正副）收取工费（商贸企业税务登记应权限报审批办理）
2根纳税提交税务登记变更申请受理审核相关资料表格符合规定核准变更登记属变更税务登记证容重新制发税务登记证（正副）收取工费（涉跨注册址跨行政区变更行业变更注册济类型变更应权限报审批办理）
3根纳税提交税务登记注销申请受理审核相关资料表格属体工商户场税款征收岗发票发售岗审核办理注销手续属企业规定报审批办理
4负责外营报验证遗失税务登记补办
5根纳税提交行业申请受理审核相关资料表格税款征收岗发票发售岗审核办理行业手续
6根纳税提交办理办税员证时办税员证申请受理审核相关资料符合规定予办理制发办税员证时办税员证
7根纳税申请审核相关资料符合规定开具固定业户外出营活动税收理证明单金银首饰购货（加工）证明单
8根新办变更税务登记纳税情况纳税税种登记表做税种登记工作
9负责税务登记验换证工作
文书受理岗：负责受理类需审核报审批涉税文书职责：
1负责受理审阅纳税填报表格否符合求送验文件证件关资料否齐全
2负责受理涉税文书移交
3根审核批准文书通知制发类批准通知书
4根审核企业进货退出索取折证明单申请表开具企业进货退出索取折证明单
5ctais文书未正式流转前负责类文书录入工作
申请征收岗：负责纳税申报税款征收等工作该岗位职责：
1负责受理纳税门申报电子申报等类纳税申报资料
2审查种纳税申报表附表财务报表否齐全
3受理增值税般纳税进项证收取发放工作
4根种征缴方式负责填开类税票根纳税申报税务稽查纳税核定等环节传递应纳税款信息规定填开种缴款书完税证等原始证
5负责关纳税申报表财务报表接收传递工作
涉税票类开具岗：负责出口专缴款书开具代规模纳税开具专发票规模纳税（体工商户）发票审核工作该岗位职责：
1根纳税提供关证明资料开具出口税收专缴款书
2根规模纳税提供填（代）开增值税专发票申请审批表表附送资料证件开具增值税专发票
3根纳税提供关证明资料代开普通发票
4负责税务违章处理工作
发票发售岗：负责增值税专发票普通发票发售工作负责增值税防伪税控系统金税卡发行缴销工作该岗位工作职责：
1负责发票领购簿载明发票名称种类购票数量购票方式发售增值税专发票普通发票企业衔头发票
2负责发票验旧换新停业注销缴销年终清理换版缴销超期缴销工作
3负责纳税票信息收集传递
4负责办理工费结报报表编制
5负责增值税防伪税控系统金税卡发行缴销
6负责增值税防伪税控发票发售发票发售信息数传
防伪税控岗：该岗位工作职责：
1负责增值税防伪税控报税信息数接收
2负责防伪税控系统报税信息数传
3负责增值税专发票认证
全程服务奖惩制度
严明风纪加强全程服务项工作理树立国税新形象特制定制度：
奖惩象参加全程服务国税干部
二位全程服务工作员敬业爱岗坚持原秉公办事服组织安排严格执行全程服务制度积极参加全程办事活动牢固树立全心全意纳税服务宗旨
三办税场全程服务台设置纳税评议表（卡）意见箱服务满意国税干部公示栏开展服务满意满意国税干部评选活动值班月三次满意核实确定满意国税干部扣发月考核奖年度三次确定满意干部扣发考核奖外予通报批评月10次满意核实加发月考核奖予公示
四根中华民国税收征收理法第九条第八十二条规定税务员必须秉公执法忠职守清正廉洁礼貌文明服务尊重保护纳税扣缴义务权利法接受监督滥职权意刁难纳税扣缴义务规定评满意干部扣发月考核奖情节严重造成恶劣影响调离工作岗位法予行政处分
五全程服务员纳税办理涉税事项时工作失职纳税重复跑（三趟）引起纳税满视情节轻重扣发月考核奖
六全程服务具体承办部门负责承办未全程服务制度规定服全程服务值班长工作指令请假出差未时做授权代办工作致影响全程服务工作正常运行发现次扣发月考核奖
七全程服务员理纳税发生争吵纠纷发生次扣发月考核奖情节严重予通报批评
八全程服务员发生述违反制度问题屡教改扣发奖金外视情节轻重分予通报批评岗直行政处分等处理
九制度级关规定相抵触级规定准
十制度洞头县国家税务局实施全程服务制度工作领导组负责解释
全程服务服务台值班员工作规
确保全程服务工作利开展提高工作效率优化纳税服务特制订工作规
全程服务服务（受理）台值班员计统征收科理科关员组成中设值班长1名厅负责担遇天值班长值班员外出考察学请假等应提前天报全程服务领导组审批行安排员
二服务台值班员日常请假值班长批准征收期必须全部岗征期少二岗
三值班员牢记民公仆树立全心全意纳税服务宗旨做文明服务礼貌热情周
四值班员严格全程服务制度职责规定做着装整齐仪表端庄午提前10分钟岗午推迟办结事务离岗中午值班员轮流间断工作切实纳税搞咨询陪代办预约等服务工作涉税服务工作项事宜外擅离值班岗位
五值班员协助值班长负责办税服务厅工作员着装文明服务语执行首问责制劳动纪律等情况监督理发现违规现象应时督促纠正
六值班员协助值班长认真组织协调踪监督全程服务制度关责部门具体承办间落实确保规定期限办结种涉税事务服务问题引起纳税投诉级行风监督部门明查暗访发现违规问题追究具体责外视情节轻重追究值班领导责
七服务台值班员认真规做全程服务项工作时必须严格遵守全程服务奖惩制度规定
全程服务受理台员工作职责
负责受理纳税咨询留言陪代办转告等事项
二负责记录纳税需办理具体事项符合办求必须办办严格全程服务制度承诺制度等关规定办理耐心做解释工作
三负责做纳税电函登记答复转办督办反馈等工作
四接受纳税预约服务约定时间受理纳税涉税事宜
五时做关涉税事宜通知免费提供相关资料
六认真执行交接班制度详细记录值班日记交接关资料
七时值班长汇报操作程中遇纳税反映紧急事项重事项提出处理意见领导决策提供信息
八负责做种资料档工作做完整清晰妥善保负责领导交办工作务
九负责级领导交办工作务
全程服务值班长工作职责
全程服务值班长受县局全程服务领导组委托授权行全程服务环节理协调监督等权利具体工作职责：
1负责处理办税厅日常行政事务协调窗口部门间工作关系保证全程服务工作环节序进行
2负责办税厅工作员着装举止文明语劳动纪律环境秩序等方面监督
3接受窗口请示时解答关问题
4负责全程服务整程进行定期抽查监督督促承办部门具体承办限时办结关承办事项负责全程服务台受理重事项紧急事项踪落实
5负责纳税全程服务工作员投诉事项调查时做信息反馈工作
6时领导汇报具体运行程中遇纳税反映重事项领导决策提供价值信息
7建立日工作记录时总结办事程中存问题提出相应解决改进完善措施
8负责处理局领导交办工作关工作
全程服务制度
进步加
合力扶工力度优化纳税服务造信国税品牌根省市局关全程服务文件精神结合县国税工作实际制定制度
指导思想
优化服务方便纳税工作切入点断完善办税服务厅功提升服务档次真正办税服务厅办成宣传税法阵法纳税场民服务窗口系统新风样板成洞头县国税系统外办理切涉税事务窗口纳税营造亲舒适办税氛围提升国税部门社会界形象
二工作容
（）政务公开
办税服务场通公告栏等设施办税导示办事程序申报材料办部门承诺时限监督办法服务项目收费标准等容进行集中公开提高办税透明度方便纳税办事项涉税政策办事制度实行八公开制度接受纳税社会界监督
（二）全程办理
1办税服务厅设立全程服务台受理承办回复踪监督纳税交办切涉税事宜
2服务台设立值班长岗位值班长全程服务领导组授权负责全程办理环节开展督查定期抽查协调解决全程服务中涉问题建立日工作记录
3服务台提供五种服务受理承诺服务咨询宣传服务办公延时服务电话预约服务涉税事务门服务服务台值班员全程服务首问责
4全程服务工作员受理类涉税事务申请应区分情况进行收办全程引导值班确认确定具体承办办理程进行踪确保外服务承诺期限完成
5成立企业服务队月定期企业宣传税法财务辅导传送税收政策送达承诺项目办毕资料真正做纳税资料齐全情况须趟路完成办税全程
三监督制约机制
1部监督全程服务必须确定具体承办责建立全程服务登记册限时办妥需办事项目转全程服务台涉部门办理承办交接单求转承办部门全程服务工作员涉税事项全程办理程进行时监督记录办事程环节办员值班长整程进行抽查监督时检查督促承办部门办员限时办结
2外部监督通设立全程服务监督举报电话意见评议箱邀请中介机构进行测评聘社会特邀监督员开展定期定期回访听取纳税企业办税员意见建设等途径拓宽渠道接受社会监督
3发现违规行查实原造成超出承诺时效具体承办责关规定予相应处罚
四全程服务投诉单位电话
投诉单位：监察室
投诉电话：63489204
五制度发文日起施行
附件： 1洞头县国家税务局全程服务制度
2 洞头县国家税务局全程服务制度实施办法
3．全程服务流程图
4．全程服务值班长工作职责
5．全程服务受理台工作员职责
6．全程服务服务台值班员工作规
7．全程服务奖惩制度
8．服务厅岗位设置
9．服务组企业服务制度
10．全程服务承办单
11．全程服务事项督办通知单
12．全程服务涉税资料清单
13．全程服务记录薄
全程服务制度实施办法
深入贯彻三代表重思想积极探索高效便捷纳税服务机制落实省市局县委县府关优化纳税服务规定围绕县委两作风年转变进步转变干部工作作风局决定全面推行全程服务制度确保项制度效实施特制订实施办法
全程服务定位
全程服务指集政务公开服务承诺首问责等体偿服务形式纳税提供包括受理承办回复等环节全程服务国税机关部职部门规范运作规定时限法公开便民高效全程纳税办理种涉税事宜服务机制
二全程服务指导思想
优化服务方便纳税工作切入点断完善办税服务厅功提升服务档次真正办税服务场办成宣传税法阵法纳税场民服务窗口系统新风样板纳税营造亲舒适办税氛围塑造国税部门社会界形象
三全程服务目标
通次服务机制调整更新完善服务厅窗口功调整厅窗口岗位服务员提高服务质量注重部服务时更注重外部服务真正做服务户终目标达纳税资料齐全情况须跑趟路完成办税全程
四全程服务组成部分
（）部全程服务
部全程服务办事公开统受理全程承办领导协调四环节组成
1办事公开环节省市局统求全省国税系统文明办税八公开实施意见求公开八方面容外社会公告全程服务受理项目程序办税服务厅纳税公布确定公开涉税项目名称办理项目需材料办理流程承诺时限收费标准进步提高办税透明度
2统受理环节办税服务厅设立5服务窗口中全程服务受理台纳税交办涉税事宜统集中全程服务台受理服务台成集受理办理体综合办事窗口确定服务台值班员全程服务首问责统受理办理种涉税事宜纳税前办理涉税事宜必找相关科室办需服务台提供关材料提出办事申请全程服务责属国税职范围办理事项均予受理申请材料齐全场办结办事项全程服务责收办陪指明纳税承办处场办结申请材料齐全场办结承诺事项全程服务告知申请权利义务承诺办理期限受理登记出具全程服务承办受理单承诺办结时限申请材料齐出具全程服务涉税资料补交清单申请补齐材料受理办申请事项口头（书面）形式告知申请说明理属国税受理范围事项告知申请关单位申请办理
3全程承办环节受理非办涉税事项值班长确认确定该项涉税事宜涉相关业务科室员关负责具体办全程办理责具体办通全程服务部传递交接单进行交接承办事项征流程进行传递办理全程办理责办理程实施全程踪发现环节承办部门承诺时限未办结情况应立报告值班长值班长起草全程服务事项督办通知单分领导签发发承办部门限时改正承办部门必须建立全程服务登记册接办事项进
行登记纳税交办事项办理完毕承办方应时回复全程办理责办理结果进行复核全程服务受理台办理结果通知纳税承办回复程做交接手续明确责需二二承办部门办理涉税事项承办部门办理结束应立移交环节做交接签字手续确保外服务承诺时效完成
4领导协调环节确保全程服务工作序开展进步提高服务质量局成立全程办税服务领导组负责组织指导协调监督全程服务运行工作加强机关职部门间协调断完善全程服务制度协调解决全程服务中出现问题
（二）外部企业服务
局抽调骨干力量组成流动服务组进行强化项税收知识财务知识培训提高业务水技实行入户服务定期企业宣传税法传送新税收政策帮助纳税建帐建证纳税辅导帮助企业进行会计知识学财务理纳税电求服务情况流动服务组时乡入户服务
五全程服务监督机制
切实保证全程服务工作利高效运行建立起种全心全意纳税服务长效机制局五方面加强监督检查形成立体型监察网络社会中介调查机构测评监督果条件许举办局外监督测评活动局干涉情况聘请社会中介调查机构纳税满意度进行测评具体调查事项中介机构直接筹办真正解掌握纳税实际想法深层需求二纳税直接监督纳税根办员服务态度办事效率优满意满意评议表勾月进行汇总纳税评优国税干部次数确定级档次予物质奖励纳税评满意国税干部纪检监察部门调查核实予通报批评月扣发奖金年终累计评满意次数者作
年度末位淘汰象重三局纪检监察部门部兼职监督员全程监督监察室部兼职监察员定期星期必须进行两次检查检查容服务态度否非正常离岗纳税承诺事项完成程度ctais软件文书传递程中岗位员否岗等等查违规违反纪律者书面通知科室负责洞国税监（XX）54号文件规定予处理四值班长执行纪律监督实行办税流程条龙服务时建立值班长负责制度处理日常事务协调解决办税服务中出现问题开展劳动纪律督查五社会行风义务监察员（社会特邀监察员）协助监督通分发全程服务活动册子广播电视等新闻媒体进行广泛公开宣传公布监督投诉电话设立评议箱聘请政协等社会行风义务监督员进行定期明察暗访全程服务活动施行置组织纪律社会监督
六全程服务配套服务措施
1建立巾帼厅工程着公开公正原组织全局女性干部举行税收业务知识电脑操作技考试中择优挑选8名业务水高服务态度政治思想硬具税务执法资格优秀女性干部担厅窗口办税员遇进行适倾斜录员进行岗位办税技强化培训礼仪规范培训位窗口员成精技通艺特种女兵实行巾帼厅工程时广纳税做出您事事您申请办理办理您放心信办税承诺
2设立值班长岗位负责全程办理环节进行监督定期抽查时协调解决全程服务程中涉问题建立日工作记录
3适放办税审批权限规范执法确保执法违法情况
办税项目审批权限适放窗口办税员直接操作提高纳税办税速度增加涉税项目办件数
4优化硬件环境重新装饰服务厅保留原基硬件设施服务台前提拆掉服务台方机玻璃缩短征纳双方间距离纳税窗口办税员面面接触实行零距离服务时增设硬件服务设备美化厅服务环境
5首问责制限期承诺咨询服务外办税服务厅时提供延时服务预约服务门服务
延时服务指申报征收期间办税服务场工作员提早10分钟班时班时间受理办涉税事项延时办理该事项办结
预约服务指纳税特殊情况需法定节假日办理关涉税事宜采取电函等形式提前天全程服务台进行预约办税服务厅相关工作员约定时间办理涉税事项
门服务指需纳税营场办理涉税事项企业服务组员门提供相关服务
七全程服务具体求
1全程服务工作员应统着装佩带岗证服务热情动文明语仪表端庄方
2办税服务厅窗口实行ab岗制度杜绝离岗缺岗现象中a岗第责b岗第二责需流转业务部门承办涉税事项业务部门必须指定具体承办责纳税办理涉税事宜时国税干部办推诿
3纳税办税窗口服务台进行税收政策咨询时工作员必须予耐心详解释提供相应资料
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