完善体制机制 规范服务理
优质高效纳税服务促进纳税遵
国家税务总局**县税务局
税务机构改革实施**县税务局坚持围绕始纳税需求基纳税满意终纳税遵纳税服务工作线纳税需求导规范部理抓手提升员素质重点提高纳税满意度目标争创五星级办税服务厅作懈追求全力提升纳税服务水取良成效做法：
应发展势统思想进中心
机构改革前县原国税局原税局1办税服务厅2018年7月新机构挂牌成立局委班子县局办税服务厅否进驻县政务中心问题先召开3次委会进行专题研究终县局委班子政治全局高度三方面统思想凝聚识级求落实放服改革省市局提出明确求建设县政务中心整合部门单位审批职提高政务服务水**县委县政府2018年推进项重工作县政府求单位积极进驻二群众期盼前民群众保障身合法权益解决办事难办事慢问题呼声高期三现实需整合纳税服务资源便税务部门加强部理更树立部门形象限度方便纳税办理涉税事项2018年8月局办税服务厅整体入驻县政务中心
二完善服务设施科学布局优环境
办税服务厅入驻县政务中心建设标准化规范化办税服务厅作首工作务积极争取支持县局负责次县政府领导汇报纳税服务工作县政务中心反复衔接县政务中心力支持办公区预留减压室设置电子显示屏安装等问题效解决二规范厅设置制宜设置咨询导税区办税服务区助办税区休息等候区等4区域开通办税窗口36中综合业务窗口28社保窗口8做外标识标准化功区域标准化窗口设置标准化三完善服务设施助办税区配备8台外网计算机1台激光印机2台针式印机1台代开发票终端1台发票领取助办税终端休息等候区设置宣传栏电子显示屏报刊架等咨询导税系统投入运行斥资11万元建减压室纳税维护权室等办税设施应俱全办税环境舒适优雅税务纳税营造性温馨纳税服务环境
三规范部理细抓严提质效
落实制度理结合实际制定国家税务总局**县税务局第税务规范手册环境卫生员行服务制度部理等4类规范予明确出台首问责咨询服务导税服务限时服务延时服务工作纪律等14项服务制度严格制度事求工作员做服务行规范化服务求标准化时坚持日晨会严格执行现场检查制度办税服务工作中出现问题迅速整改落实时刻督促办税员良形象优质服务展现纳税二强化控理设置控理岗9明确岗位职责建立窗口受理部流转分类复核统档控理流程加强前台衔接减少纳税跑路等候时间需前台协作审批事项出口退税增值税征退事项纳税月固定月初第二周周周二前办理负责审批税政股负责分该业务局领导厅值班现场解决纳税审批事项增值税票种核定金额10万份数25份事项前台受理通知台马办理台法时办理厅首席代表报台意时办理三注重服务质效力推进跑次改革设置咨询辅导专窗4工作日委委员中层骨干轮流值班纳税涉税请求时办理解答发布办税事项跑次清单纳税152项涉税事项实现办次办结占全部办税事项90推行新办纳税套餐式服务10项容办理业务需资料印制成次性告知卡发放新办纳税加强税收优惠政策宣传辅导特减税降费政策宣传阳光政务民办事宣传税汇算清缴政府部门职宣传日常工作结合起确保纳税应知知应会会应享享
四提升员素质锤炼队伍激活力
支业务熟练作风优良办税服务团队做纳税服务工作关键效提高办税服务厅工作员综合素质坚持建引领建工作纳税服务机融合加强办税服务员政治学纪律教育办税服务厅优先发展入积极分子1设立员示范岗切实发挥员先锋模范作二强化业务培训采取定期培训师带徒老带新等方式帮助新进员快速成长2018年举办集中学22期建立起1名首席代表12名业务骨干成员核心业务团队核心业务团队建立优化纳税服务提供业务支撑锻炼培养年青干部提供储备预防突发事件发生做应急准备2019年1月聘请湖南长沙卓越领跑者培训机构46名办税服务厅工作员进行五天四晚班辅导培训服务形象服务礼仪服务理念等方面进行改造提升办税服务员服务意识明显增强业务水综合素养断提升三实施考核激励建立办税服务日常工作相关岗责考评体系实行月考评考评结果办税服务员绩效奖金挂钩时完善奖励措施办税服务厅工作员方政府组织收入绩效奖标准提高20％优岗例提高5％进步激发办税服务员工作积极性
五推动互融进统筹兼顾求实效
局统筹安排纳税服务项税收工作实现良性互动纳税服务成果转化实实工作成效促进税收征优质高效纳税服务降低纳税纳税成提高纳税遵度促进组织收入工作2019年13月全局组织入库项税收25351万元占年度计划2817增收3300万元增长14973月份征期入库社保费5500万征收入库进度排岳阳市县区第二提高纳税满意度办税服务厅整体入驻县政务中心纳税享受站式全方位纳税服务动产交易税收缴纳等前需两头跑涉税事项现场办完办税更加便捷力推广电子税务局体线办税模式目前全县网办税例达90％办税模式实现窗口办理线办理助办理新转变方式更加元全面落实减税降费税收优惠政策2018年减免退抵项税收优惠191亿元年13月落实微企业普惠政策减税1447户次减免5511万元政策减免翘尾素减免111万元政策红利充分释放纳税满意度断提高三提升风险控水实施窗口受理部流转分类复核统档控理流程免税额发票代开代开发票作废税收优惠备案等风险较涉税业务发生时控理员均进行复审实现前台缝接效防范执法风险
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完善体制机制 规范服务理
优质高效纳税服务促进纳税遵
国家税务总局**县税务局
税务机构改革实施**县税务局坚持围绕始纳税需求基纳税满意终纳税遵纳税服务工作线纳税需求导规范部理抓手提升员素质重点提高纳税满意度目标争创五星级办税服务厅作懈追求全力提升纳税服务水取良成效做法：
应发展势统思想进中心
机构改革前县原国税局原税局1办税服务厅2018年7月新机构挂牌成立局委班子县局办税服务厅否进驻县政务中心问题先召开3次委会进行专题研究终县局委班子政治全局高度三方面统思想凝聚识级求落实放服改革省市局提出明确求建设县政务中心整合部门单位审批职提高政务服务水**县委县政府2018年推进项重工作县政府求单位积极进驻二群众期盼前民群众保障身合法权益解决办事难办事慢问题呼声高期三现实需整合纳税服务资源便税务部门加强部理更树立部门形象限度方便纳税办理涉税事项2018年8月局办税服务厅整体入驻县政务中心
二完善服务设施科学布局优环境
办税服务厅入驻县政务中心建设标准化规范化办税服务厅作首工作务积极争取支持县局负责次县政府领导汇报纳税服务工作县政务中心反复衔接县政务中心力支持办公区预留减压室设置电子显示屏安装等问题效解决二规范厅设置制宜设置咨询导税区办税服务区助办税区休息等候区等4区域开通办税窗口36中综合业务窗口28社保窗口8做外标识标准化功区域标准化窗口设置标准化三完善服务设施助办税区配备8台外网计算机1台激光印机2台针式印机1台代开发票终端1台发票领取助办税终端休息等候区设置宣传栏电子显示屏报刊架等咨询导税系统投入运行斥资11万元建减压室纳税维护权室等办税设施应俱全办税环境舒适优雅税务纳税营造性温馨纳税服务环境
三规范部理细抓严提质效
落实制度理结合实际制定国家税务总局**县税务局第税务规范手册环境卫生员行服务制度部理等4类规范予明确出台首问责咨询服务导税服务限时服务延时服务工作纪律等14项服务制度严格制度事求工作员做服务行规范化服务求标准化时坚持日晨会严格执行现场检查制度办税服务工作中出现问题迅速整改落实时刻督促办税员良形象优质服务展现纳税二强化控理设置控理岗9明确岗位职责建立窗口受理部流转分类复核统档控理流程加强前台衔接减少纳税跑路等候时间需前台协作审批事项出口退税增值税征退事项纳税月固定月初第二周周周二前办理负责审批税政股负责分该业务局领导厅值班现场解决纳税审批事项增值税票种核定金额10万份数25份事项前台受理通知台马办理台法时办理厅首席代表报台意时办理三注重服务质效力推进跑次改革设置咨询辅导专窗4工作日委委员中层骨干轮流值班纳税涉税请求时办理解答发布办税事项跑次清单纳税152项涉税事项实现办次办结占全部办税事项90推行新办纳税套餐式服务10项容办理业务需资料印制成次性告知卡发放新办纳税加强税收优惠政策宣传辅导特减税降费政策宣传阳光政务民办事宣传税汇算清缴政府部门职宣传日常工作结合起确保纳税应知知应会会应享享
四提升员素质锤炼队伍激活力
支业务熟练作风优良办税服务团队做纳税服务工作关键效提高办税服务厅工作员综合素质坚持建引领建工作纳税服务机融合加强办税服务员政治学纪律教育办税服务厅优先发展入积极分子1设立员示范岗切实发挥员先锋模范作二强化业务培训采取定期培训师带徒老带新等方式帮助新进员快速成长2018年举办集中学22期建立起1名首席代表12名业务骨干成员核心业务团队核心业务团队建立优化纳税服务提供业务支撑锻炼培养年青干部提供储备预防突发事件发生做应急准备2019年1月聘请湖南长沙卓越领跑者培训机构46名办税服务厅工作员进行五天四晚班辅导培训服务形象服务礼仪服务理念等方面进行改造提升办税服务员服务意识明显增强业务水综合素养断提升三实施考核激励建立办税服务日常工作相关岗责考评体系实行月考评考评结果办税服务员绩效奖金挂钩时完善奖励措施办税服务厅工作员方政府组织收入绩效奖标准提高20％优岗例提高5％进步激发办税服务员工作积极性
五推动互融进统筹兼顾求实效
局统筹安排纳税服务项税收工作实现良性互动纳税服务成果转化实实工作成效促进税收征优质高效纳税服务降低纳税纳税成提高纳税遵度促进组织收入工作2019年13月全局组织入库项税收25351万元占年度计划2817增收3300万元增长14973月份征期入库社保费5500万征收入库进度排岳阳市县区第二提高纳税满意度办税服务厅整体入驻县政务中心纳税享受站式全方位纳税服务动产交易税收缴纳等前需两头跑涉税事项现场办完办税更加便捷力推广电子税务局体线办税模式目前全县网办税例达90％办税模式实现窗口办理线办理助办理新转变方式更加元全面落实减税降费税收优惠政策2018年减免退抵项税收优惠191亿元年13月落实微企业普惠政策减税1447户次减免5511万元政策减免翘尾素减免111万元政策红利充分释放纳税满意度断提高三提升风险控水实施窗口受理部流转分类复核统档控理流程免税额发票代开代开发票作废税收优惠备案等风险较涉税业务发生时控理员均进行复审实现前台缝接效防范执法风险
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