酒店行李员岗位职责
()岗位职责
遵循宾客服务第宗旨客提供迅速准确周服务负责理指导礼宾部事务确保礼宾部客提供高效优质服务
1掌握酒店客房状态餐饮情况关信息
2客态度友仪表整洁注意卫生外表方体穿整洁工服情况保持态度友面带笑容保持职业形象
3客提供热情服务客抱怨请求求予时圆满答复时全面解客求投诉客满予时满意解决确保客离店前提供服务感满意力解决投诉需求时请示堂副理前厅理
4检查厅公活动区域
5协保安部行检点客进行调查
6准时出席部门例会
7行李员门童工作活动进行理控制直接理监督行李员门童日常工作检查行李员门童时表现
8保证客予时关心
保证行李员帮助客送行李
接通知快派行李员客房里取出行李
9行李员工作做记录
记录行李员岗时间
记录送留吉件数行李时间房号
10接客电话应马派行李员服务耽误
电话必须3声接起
接电话时手边常备笔纸张
11级命令重事件事情记行李门童交接班日早晨呈交前厅理便查寻
12行李安全行李挂牌标明
送行李前行李牌签字
寄存行李定填写寄存卡双签字(客／行李员)
收存领取行李定记录
13控制酒店门前车辆活动
正确指导门前车辆活动情况避免出现拥挤交通堵塞
保证vip车位
保证固定车位
14前厅部理委派进行培训行李员进行指导训练
六月行李员门童办训练培训班
月开次会讨工作情况
15客登记注册时指导行李员帮助客
时检查行李员门童表现
检查情况做记录时关行李员谈话
16团队协调关系团队行李利运送
团队行李变化团队协调进行核
团队达前时前台房号便分送
17确保行李房酒店前厅卫生清洁
次班检查行李服务门童工作处
堂烟灰缸垃圾桶满时候请清洁工清洗干净
18保证门外门厅三岗位：
行李房定值班
员够时门童行李员互相班
19保证行李部服务设备运转正常时检查行李车秤行李存放架轮椅
20行李员门童制定日工作计划
21测事件报告堂副理
吵架偷窃失火发生事必须报堂副理
发生事必须记录
22定期检查监督行李房情况
行李寄存架满时应时前厅部理报告
保安部联系期寄存行李房物品认领行李进行处理
23检查督导委托代办员日常工作
确保委托代办员圆满完成客交办种事务
做酒店客接机服务安排
24持组织例会总结周工作安排周计划遵守酒店规章制度执行安排务
(二)素质标准
1基素质：服务热忱全面掌握旅游景点娱乐等方面知识信息具强信息沟通力熟悉部项工作程序关业务规定熟悉出租车理规程熟悉掌握票务邮递等委托代办知识熟悉酒店设施熟知中国历史理熟知***市旅游景点娱乐场位置电话票价消费水准航空公司北京火车站良关系熟知种类型票价种收费标准熟知国外邮政须知收费标准熟知国外报纸杂志类型收费标准
2然条件：身体健康晶貌端庄精力充沛口齿清楚年龄24岁男性身高
176米179m
3文化程度：高等院校专科等文化程度
4外语水：熟练掌握英文达旅游局英文中级略懂日语尤佳
5工作验：四年酒店相似工作历
6特殊求：性格外热情耐性身体健康具较广泛知识机智灵活强社交力
二职务名称 委托代办员
部 门 前厅部
直接级 礼宾部领班
直接属 行李员门童
()岗位职责
遵循宾客服务第宗旨客提供迅速准确周服务配合做项工作完成理员交紧急时务
1代办邮件／快递／包裹发售邮票 2代购火车票 3代购飞机票 4印胶卷／扩印片
5代印名片 6修理服务 7提供接机服务
(二)素质标准
1基素质：服务热忱全面掌握旅游景点娱乐等方面知识信息具强信息沟通力熟悉酒店设施服务项目熟知中国历史理熟知***市旅游景点娱乐场位置电话票价消费水准航空公司火车站良关系熟知种类型票价种收费标准熟知国外邮政须知收费标准熟知国外报纸杂志类型收费标准
2然条件：身体健康晶貌端正精力充沛口齿清楚年龄20岁男性
3文化程度：旅游职业高中等文化程度
4外语水：熟练掌握英文达旅游局英语中级水
5工作验：年酒店相似工作历
6特殊求：性格外热情耐性知识面广反应敏捷定社交力适应种类型客懂语种方言者尤佳
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()岗位职责
遵循宾客服务第宗旨客提供迅速准确周服务负责理指导礼宾部事务确保礼宾部客提供高效优质服务
1掌握酒店客房状态餐饮情况关信息
2客态度友仪表整洁注意卫生外表方体穿整洁工服情况保持态度友面带笑容保持职业形象
3客提供热情服务客抱怨请求求予时圆满答复时全面解客求投诉客满予时满意解决确保客离店前提供服务感满意力解决投诉需求时请示堂副理前厅理
4检查厅公活动区域
5协保安部行检点客进行调查
6准时出席部门例会
7行李员门童工作活动进行理控制直接理监督行李员门童日常工作检查行李员门童时表现
8保证客予时关心
保证行李员帮助客送行李
接通知快派行李员客房里取出行李
9行李员工作做记录
记录行李员岗时间
记录送留吉件数行李时间房号
10接客电话应马派行李员服务耽误
电话必须3声接起
接电话时手边常备笔纸张
11级命令重事件事情记行李门童交接班日早晨呈交前厅理便查寻
12行李安全行李挂牌标明
送行李前行李牌签字
寄存行李定填写寄存卡双签字(客／行李员)
收存领取行李定记录
13控制酒店门前车辆活动
正确指导门前车辆活动情况避免出现拥挤交通堵塞
保证vip车位
保证固定车位
14前厅部理委派进行培训行李员进行指导训练
六月行李员门童办训练培训班
月开次会讨工作情况
15客登记注册时指导行李员帮助客
时检查行李员门童表现
检查情况做记录时关行李员谈话
16团队协调关系团队行李利运送
团队行李变化团队协调进行核
团队达前时前台房号便分送
17确保行李房酒店前厅卫生清洁
次班检查行李服务门童工作处
堂烟灰缸垃圾桶满时候请清洁工清洗干净
18保证门外门厅三岗位：
行李房定值班
员够时门童行李员互相班
19保证行李部服务设备运转正常时检查行李车秤行李存放架轮椅
20行李员门童制定日工作计划
21测事件报告堂副理
吵架偷窃失火发生事必须报堂副理
发生事必须记录
22定期检查监督行李房情况
行李寄存架满时应时前厅部理报告
保安部联系期寄存行李房物品认领行李进行处理
23检查督导委托代办员日常工作
确保委托代办员圆满完成客交办种事务
做酒店客接机服务安排
24持组织例会总结周工作安排周计划遵守酒店规章制度执行安排务
(二)素质标准
1基素质：服务热忱全面掌握旅游景点娱乐等方面知识信息具强信息沟通力熟悉部项工作程序关业务规定熟悉出租车理规程熟悉掌握票务邮递等委托代办知识熟悉酒店设施熟知中国历史理熟知***市旅游景点娱乐场位置电话票价消费水准航空公司北京火车站良关系熟知种类型票价种收费标准熟知国外邮政须知收费标准熟知国外报纸杂志类型收费标准
2然条件：身体健康晶貌端庄精力充沛口齿清楚年龄24岁男性身高
3文化程度：高等院校专科等文化程度
4外语水：熟练掌握英文达旅游局英文中级略懂日语尤佳
5工作验：四年酒店相似工作历
6特殊求：性格外热情耐性身体健康具较广泛知识机智灵活强社交力
二职务名称 委托代办员
部 门 前厅部
直接级 礼宾部领班
直接属 行李员门童
()岗位职责
遵循宾客服务第宗旨客提供迅速准确周服务配合做项工作完成理员交紧急时务
1代办邮件／快递／包裹发售邮票 2代购火车票 3代购飞机票 4印胶卷／扩印片
5代印名片 6修理服务 7提供接机服务
(二)素质标准
1基素质：服务热忱全面掌握旅游景点娱乐等方面知识信息具强信息沟通力熟悉酒店设施服务项目熟知中国历史理熟知***市旅游景点娱乐场位置电话票价消费水准航空公司火车站良关系熟知种类型票价种收费标准熟知国外邮政须知收费标准熟知国外报纸杂志类型收费标准
2然条件：身体健康晶貌端正精力充沛口齿清楚年龄20岁男性
3文化程度：旅游职业高中等文化程度
4外语水：熟练掌握英文达旅游局英语中级水
5工作验：年酒店相似工作历
6特殊求：性格外热情耐性知识面广反应敏捷定社交力适应种类型客懂语种方言者尤佳
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