2017年客服工作计划书

2017年客服工作计划书
　　提高客户转化率
　　1提高客户信息质量提高客户沟通技巧客户交流时判断客户购买倾度购买力没诚意潜购买力客户滤掉保留潜客户信息传销售
　　2做销售配合回访客户时意销售没取联系客户客户信息次传销售理附回访情况信息做时反馈提醒销售联系
　　二全面解答客户问题
　　客户会带着种问题xx沟通尤作客服客户需里解信息拉客户距离明年工作中希通学相关销售事沟通解客户关心知识客户提招标合付款发货等销售相关环节事宜客户交流中客户会提线市场方面知识客服工作块认没解产品线市场情况没应客户问题
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