客服工作职责客服工作流程和内容


    客服工作职责工作流程和内容

    怎样做好客服工作

       客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。

       在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

         做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。

    做好客户服务工作对个人的好处

    第一、做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生,因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等等);

    第二、有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上,企业更看重将是客服人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;

        第三、有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越多利息就越高,而你的经验与自我修养就像存款一样,日益积累的越多、越丰富,你的回报率自然就会越高;

        第四、有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。

    从以下几个方面来做好客户工作

    一、              心理素质(忍耐与宽容)

    二、              品格素质(注重承诺,不失信于人)

    三、              技能素质(用于承担责任)

    四、              综合素质(要有博爱之心)

    “五步一法”服务体系


    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 香币 [ 分享文档获得香币 ] 0 人已下载

    下载文档

    还剩6页未读,继续阅读

    文档贡献者

    3692669

    贡献于2018-05-04

    下载需要 2 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档