工商银行采Avaya方案提高客户服务金融证券解决方案
金融机构中国工商银行（亚洲）日前选全球领先企业通信系统供应商Avaya客户服务中心系统软件供应商中国工商银行（亚洲）业务持续发展够兼容通信台客户服务中心缺Avaya够客户求提供领先企业通信解决方案
2009年5月起中国工商银行（亚洲）选Avaya提供先进客户联络中心技术服务支持代原系统实现更优质高效客户服务提升客户体验
Avaya客户联络中心解决方案中国工商银行（亚洲）105客服代表整合通信渠道包括电话email传真便客服代表迅速回应变客户需求处理相复杂客户疑问时客户服务代表快速准确联络相应专家解决客户问题必考虑身处处外该解决方案中国工商银行（亚洲）提供灵活台通员工虚拟支持（employee virtulization support）实施企业业务连续性灾难恢复计划增强中国工商银行（亚洲）业务灵活性中国工商银行（亚洲）目前中国香港设两客户服务中心
Avaya提供客户联络中心解决方案重应包括：动呼分配（Automatic Call Distribution）呼理系统（Call Management System）动呼分配电线路资源选择发挥佳效呼理系统实时分析客户数客服代表状态相关应程序追踪纪录建立绩效衡量指标策划新市场推广客户服务方案易实时翻查资料企业理层迅速作出更利客户服务中心业务流程商业决策
中国工商银行（亚洲）电脑系统部副马展鸿谈道：灵活性高根特定需求设计客户服务基础设施中国工商银行（亚洲）持续业务发展十分重Avaya客户联络中心解决方案提供更业务弹性够客户提供更具效率优质服务提高员工工作效率
Avaya香港台湾区董事总理麦启明表示：够成中国工商银行（亚洲）客户服务中心解决方案供应商进步巩固联络中心市场领导位十分信心客户联络中心解决方案进步助力中国工商银行（亚洲）持续提供高水客户服务体验推动业务成长
中国工商银行（亚洲）选Avaya系统包括Avaya IP电话系统Communication Manager 50S8730 媒体服务器Avaya IALX语音邮件系统超100部1616 IP电话
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Avaya提供客户联络中心解决方案重应包括：动呼分配（Automatic Call Distribution）呼理系统（Call Management System）动呼分配电线路资源选择发挥佳效呼理系统实时分析客户数客服代表状态相关应程序追踪纪录建立绩效衡量指标策划新市场推广客户服务方案易实时翻查资料企业理层迅速作出更利客户服务中心业务流程商业决策
中国工商银行（亚洲）电脑系统部副马展鸿谈道：灵活性高根特定需求设计客户服务基础设施中国工商银行（亚洲）持续业务发展十分重Avaya客户联络中心解决方案提供更业务弹性够客户提供更具效率优质服务提高员工工作效率
Avaya香港台湾区董事总理麦启明表示：够成中国工商银行（亚洲）客户服务中心解决方案供应商进步巩固联络中心市场领导位十分信心客户联络中心解决方案进步助力中国工商银行（亚洲）持续提供高水客户服务体验推动业务成长
中国工商银行（亚洲）选Avaya系统包括Avaya IP电话系统Communication Manager 50S8730 媒体服务器Avaya IALX语音邮件系统超100部1616 IP电话
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