项目质量管理十要点

项目质量理十点

项目质量理遵循质量理体系理层项目开始前制订项目质量理计划标准项目执行程中保证相关利害关系者知道项目质量理标准项目质量理十点高度浓缩项目质量理体系精髓观念： 　　1客户导客户中心客户满意度作质量标准尺子ISO10006体系首原：鉴顾客组织存组织应该解顾客前需求解未潜需求力满足顾客需求争取超越顾客期国际著名公司甚提出客户满意度说明质量格超越客户期值获客户品牌忠诚盖洛普客户满意度作调查结果表明客户满意度分三层次： 　　a提供服务产品达安全准时便捷效果 　　b客户建立伙伴关系提供性化产品功服务 　　c通互动反馈参客户决策客户提供咨询帮助 　　2程理质量理关注点结果检验转变程监控种程理体现两方面： 　　a时间坐标整项目实施视工作务衔接流程通工作流程分析识精简效益工作环节理分工接口形成目标合力减少扯皮耗流程链条建立相互监督机制工作环节游工序变成游工序客户次游进行质量监督 　　b空间坐标整项目实施视类资源集成活动通相互存组合素分析识优化类素功指标衔接接口处严格关加强沟通分享信息技术资源确保终产品质量标准 　　3选质量标准企业体制需采休哈特戴明朱兰石川田口等创立质量理理组织中建立效质量理体系具体项目程中需采克劳斯理努力第次事情做项目质量理常规质量理区：项目质量理验证前程质量会开始进行程企业项目实践证明述观点软件项目工程建设项目质量理模式特点质量计划中确定质量理组织机构工作职责工作程序配置资源确定项目阶段验证标准实施中阶段质量标准验证项目阶段质量状态控制项目质量基准变更 　　4理层重视体现质量理整项目理中战略位甚说项目质量程度取决高领导重视程度高领导挂帅决定项目质量方针制定质量计划确保计划落实动员全员参调动配置资源定期评审质量理体系驱动质量持续改进 　　5实数求效决策观概念假设必须事实必须建立量化分析基础明确规定收集绩效数渠道种类时间职责确保数信息精确正确方法进行统计分析时送达信息需求者（领导客户投资等）作决策 　　6全员参说明质量问题仅仅质量检查员职责责团队成员翁心态认识工作命加强部沟通识容易出现质量风险职责边界质量责落实具体头通培训断提高工作质量变成种觉行团队精神项目质量理充分体现成功项目较强调团队精神合作精神应该说项目理流程质求员工间互相协调理解 　　7供方互利指游供应商建立长期互利合作伙伴关系放弃单纯价格指标决定采购政策杀鸡取卵短期行开放供应商沟通渠道相互信享技术成果商业信息联手进行质量改进活动合作双赢基础谋求双方长远利益化 　　8持续改进追求质量精益求精作组织永恒目标断识改进机会断提高质量目标断采取改进措施实现质量螺旋升 　　9恰工具项目质量控制7工具必须熟悉包括什场景应该种工具果图(关问题根源)控制图(关注偏差)帕累托图(28原关注关键问题)散点图(进行相关性分析)流程图直方图趋势图10连续循环培训制度公司通常少甚没培训员工知道时正确完成工作消适合培训非常困难质量理师Deming强调：工作成果法受统计控制获更处时候培训应中止 　　应该原质量保证组织： 　　a建立现代培训辅助实践 　　b鼓励质量工作者通参加研讨班课断提高质量测试方面技术知识 　　c奖励工作者建立新研讨班特殊兴趣组 　　d统计技术确定时培训需时培训结束
 
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