贯标认证岂作花瓶
■ISO系列标准进入中国已逾十年期间众行业企业纷纷进行标准认证获行业准入■施工企业认证执行标准程中产生误区结果困难执行直接流形式 贯标认证岂作花瓶文王海彬 江君萍ISO9000标准施工企业应现状94版ISO900标准应制造行业国世纪九十年代工业企业贯彻该标准步伐快效果相较相施工企业进行ISO9000标准认证历时较短行业性普遍认证约1998年开始够适应行业2000版ISO9000标准推广特建设部门通标准认证作市场进入壁垒加强调施工企业进行标准认证推行速度加快笔者粗略统计目前国中型城市施工企业通ISO9000标准认证事实国数施工企业理技术员正通ISO9000标准更加清晰认识质量理基概念方法培养科学严谨工作作风减少工作意性时行业企业相施工企业认证程样出现诸文件法规定执行领导层够重视员工抵触情绪严重体系运转困难质量标准形虚设甚企业仅仅获认证牌子等问题笔者已通ISO900标准认证施工企业调查约九成企业没ISO9000标准求开展具体工作应付年审企业运种方法徒增许谓成施工企业应标准误区目误区表现两方面：度迷信ISO9000标准标准推行初期施工企业理普遍较混乱企业接触ISO9000标准希迅速解决理中存问题质量理标准成先进理模式加推广结果原理体制新标准产生严重突实施前已惯完整接口关系反变错综复杂二目标错失急功利思想产生系列良反映直接导致准备认证企业ISO9000标准错误理解普遍认ISO9000标准应起繁琐必须编制文件文件理需员费增加理成时企业理改善没效果等等进企业推行ISO9000出发点提高质量理水仅仅证书获行业准入实施误区表现：没准备情况接受认证觉ISO9000蹴施工企业通成立企办负责编写程序手册程序文件然推广实施少考虑企业原理体系组织结构否ISO9000标准匹配推行新理标准造成部门岗位职责变化突部门间流程接口关系改变等二述认证盲目性企业员工难跳出原具施工企业特色规范效率相较高理惯出现执行畅造成理效率较低时执行员甚企业高层觉回原理系统ISO9000标准束高阁三部分咨询公司专业导致实施困难施工企业具工程项目产品生产程具复制性法进行工业化生产等等特点标准应程中呈现出区行业企业典型特点突出程序文件制定没考虑行业特点造成执行困难关顾客满意度条文企业说非常重指标施工企业困难仅仅顾客满意度测量评价更重界定施工企业顾客甲方包括工程影响居民甚行？没定施工企业事实采取忽视淡化处理产品设计条文施工企业产品设计甲方提供身法控制等等咨询公司搬条文缺乏针性堆文件程序塞企业实践中应效果求符合条文求走出误区途径误区出现非偶然背深层次原许学者研究笔者认更重走出误区企业付出贯标成降理问题质效率问题ISO9000族标准理标准模式果提高企业理效率意味着标准模式适合企业理实际企业应程中出现问题事实ISO9000族标准2000版前质量理方面标准2000年进行修订加入较新理理念元素标准应范围扩企业实现理科学化系统化提供程清晰责明确协作紧密全员参坚实台基述标准质认识笔者认走出应误区途径方面着手：重塑企业组织架构理流程简言根施工企业工程项目生产特点优化企业整体组织架构仅仅针某项目实行谓项目理制时根施工企业行业特点重新梳理企业质量理流程：投标开始完工时止清楚界定环节极涉岗位相互间接口关系基础做流程外岗位岗位外员工原分流程意设置部门岗位粗放式理基础试图通ISO9000标准实施规范优化专业做专业事应ISO9000标准程中通专业理咨询梳理企业理流程理制度明确企业目标宗旨设计符合施工企业特点理工具通筛选熟悉施工企业特点企业理认证员根梳理理流程编写理文件通培训企业部门领导员工仅仅熟悉掌握ISO9000标准容更重牢记做什什时间做该做果没求做会什果等 改变考核方式长期许企业谓线倾斜制度仅仅体现奖金分配重非问题关键职部门工作配合支持引起线部门抱怨原进影响工程员ISO9000标准厌烦感企业果够改变考核方式勤服务部门事行政材料设备等动配合支持线施工部门线部门评定支持部门服务质量进提升业绩话ISO9000标准质量控制部门执行力度效果产生质变化改善理手段显然技术设备改进效降低工作繁琐程度提升理效率针施工企业生产环节分散协调关系作业环境变等特点采计算机理局域网络传输等技术手段明显降低工作量改进ISO9000标准执行效果然企业采技术手段前衡量技术成产生收益间关系硬性技术手段外企业完全通专业咨询机构提供诸顾客满意度测评决策树分析等理工具运达述目施工企业说贯标简单发挥作成摆设复杂ISO9000标准解决施工企业质量理问题认识解决执行中出现种种误区企业理水提升进顾客满意度提高奠定坚实基础（作者单位：濮阳市元恒建设工程公司）文源施工企业理杂志
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■ISO系列标准进入中国已逾十年期间众行业企业纷纷进行标准认证获行业准入■施工企业认证执行标准程中产生误区结果困难执行直接流形式 贯标认证岂作花瓶文王海彬 江君萍ISO9000标准施工企业应现状94版ISO900标准应制造行业国世纪九十年代工业企业贯彻该标准步伐快效果相较相施工企业进行ISO9000标准认证历时较短行业性普遍认证约1998年开始够适应行业2000版ISO9000标准推广特建设部门通标准认证作市场进入壁垒加强调施工企业进行标准认证推行速度加快笔者粗略统计目前国中型城市施工企业通ISO9000标准认证事实国数施工企业理技术员正通ISO9000标准更加清晰认识质量理基概念方法培养科学严谨工作作风减少工作意性时行业企业相施工企业认证程样出现诸文件法规定执行领导层够重视员工抵触情绪严重体系运转困难质量标准形虚设甚企业仅仅获认证牌子等问题笔者已通ISO900标准认证施工企业调查约九成企业没ISO9000标准求开展具体工作应付年审企业运种方法徒增许谓成施工企业应标准误区目误区表现两方面：度迷信ISO9000标准标准推行初期施工企业理普遍较混乱企业接触ISO9000标准希迅速解决理中存问题质量理标准成先进理模式加推广结果原理体制新标准产生严重突实施前已惯完整接口关系反变错综复杂二目标错失急功利思想产生系列良反映直接导致准备认证企业ISO9000标准错误理解普遍认ISO9000标准应起繁琐必须编制文件文件理需员费增加理成时企业理改善没效果等等进企业推行ISO9000出发点提高质量理水仅仅证书获行业准入实施误区表现：没准备情况接受认证觉ISO9000蹴施工企业通成立企办负责编写程序手册程序文件然推广实施少考虑企业原理体系组织结构否ISO9000标准匹配推行新理标准造成部门岗位职责变化突部门间流程接口关系改变等二述认证盲目性企业员工难跳出原具施工企业特色规范效率相较高理惯出现执行畅造成理效率较低时执行员甚企业高层觉回原理系统ISO9000标准束高阁三部分咨询公司专业导致实施困难施工企业具工程项目产品生产程具复制性法进行工业化生产等等特点标准应程中呈现出区行业企业典型特点突出程序文件制定没考虑行业特点造成执行困难关顾客满意度条文企业说非常重指标施工企业困难仅仅顾客满意度测量评价更重界定施工企业顾客甲方包括工程影响居民甚行？没定施工企业事实采取忽视淡化处理产品设计条文施工企业产品设计甲方提供身法控制等等咨询公司搬条文缺乏针性堆文件程序塞企业实践中应效果求符合条文求走出误区途径误区出现非偶然背深层次原许学者研究笔者认更重走出误区企业付出贯标成降理问题质效率问题ISO9000族标准理标准模式果提高企业理效率意味着标准模式适合企业理实际企业应程中出现问题事实ISO9000族标准2000版前质量理方面标准2000年进行修订加入较新理理念元素标准应范围扩企业实现理科学化系统化提供程清晰责明确协作紧密全员参坚实台基述标准质认识笔者认走出应误区途径方面着手：重塑企业组织架构理流程简言根施工企业工程项目生产特点优化企业整体组织架构仅仅针某项目实行谓项目理制时根施工企业行业特点重新梳理企业质量理流程：投标开始完工时止清楚界定环节极涉岗位相互间接口关系基础做流程外岗位岗位外员工原分流程意设置部门岗位粗放式理基础试图通ISO9000标准实施规范优化专业做专业事应ISO9000标准程中通专业理咨询梳理企业理流程理制度明确企业目标宗旨设计符合施工企业特点理工具通筛选熟悉施工企业特点企业理认证员根梳理理流程编写理文件通培训企业部门领导员工仅仅熟悉掌握ISO9000标准容更重牢记做什什时间做该做果没求做会什果等 改变考核方式长期许企业谓线倾斜制度仅仅体现奖金分配重非问题关键职部门工作配合支持引起线部门抱怨原进影响工程员ISO9000标准厌烦感企业果够改变考核方式勤服务部门事行政材料设备等动配合支持线施工部门线部门评定支持部门服务质量进提升业绩话ISO9000标准质量控制部门执行力度效果产生质变化改善理手段显然技术设备改进效降低工作繁琐程度提升理效率针施工企业生产环节分散协调关系作业环境变等特点采计算机理局域网络传输等技术手段明显降低工作量改进ISO9000标准执行效果然企业采技术手段前衡量技术成产生收益间关系硬性技术手段外企业完全通专业咨询机构提供诸顾客满意度测评决策树分析等理工具运达述目施工企业说贯标简单发挥作成摆设复杂ISO9000标准解决施工企业质量理问题认识解决执行中出现种种误区企业理水提升进顾客满意度提高奠定坚实基础（作者单位：濮阳市元恒建设工程公司）文源施工企业理杂志
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