网络时代团队：虚拟团队
容提：网络时代虚拟团队研究组织行学理学领域中备受瞩目文总结虚拟团队相关研究基础分析虚拟团队理研究发展动 引言 虚拟团队满足组织快速协调区成员迫切需产生早产生军队中二次战期间法国出现Jedburg团队团队早期虚拟团队雏形受高等教育研究员组成受雇时法国时科学技术已允许具虚拟团队概念远程军事团队全球范围单元间完成规划相互协调实现智力享战争需该团队传统型团队逐渐虚拟团队转变(parnell1993)二次战Jedbrug团队成员开始步入商界赋予传统团队新概念(Smith1972) 20世纪末计算机网络通信技术信息技术革命Internet崛起类社会带入网络时代极改变整世界运行方式：改变整生产营方式价值链改变商品交易模式消费模式生产模式金融运作方式政府理模式电子商务核心运现代计算机网络技术进行种社会生产营形态变革目提高企业生产效率降低营成优化资源配置实现社会财富化改变着组织结构组织行组织结构扁化网络化虚拟化计算机计算机技术英特网体教育商业社会着重影响体团队背景出发某种方式接受阅读评价信息采取相应行动通讯技术快速发展英特网出现虚拟团队形成创造良外部条件 二虚拟团队特征类型模型 1．虚拟团队特征 关虚拟团队定义研究员提出法认虚拟团队员群体然分散时间空间组织边界起工作完成务Tounsend等(1998)样描述种刚出现组织结构形式：虚拟团队跨区跨组织通通讯信息技术联结试图完成组织务成员组成虚拟团队视方面结合体：(1)现代通讯技术(2)效信协教育(3)雇佣合适选进行合作需员重素提出：超越50英尺外进行运作通电子沟通进行协作达目标团队称虚拟团队 综合相关研究发现虚拟团队存四方面特征：(1)团队成员具目标(2)团队成员理位置离散性(3)采电子沟通方式(4)宽泛型组织边界 2．虚拟团队类型 虚拟团队分七种类型： (1)网络式虚拟团队(networkteams)：团队组织边界模糊团队成员具较高流动性 (2)行式虚拟团队(parallelteams)：团队成员构成明确团队组织边界明确短期构建改善某程系统设计方案时性组织务完成时动解散 (3)项目产品开发团队(projectorproductdevelopmentteams)：团队界限明确团队成员具定流动性团队务具长期性非常规性团队具决策权
(4)工作团队(workorproductionteams)：团队界限明确成员确定完成常规单功务通部intranet进行沟通享信息 (5)服务团队(serviceteams)：提供网络维护技术支持跨域技术专家组成根区时差轮流工作 (6)理团队(managementteams)：跨国公司高层理员组成利网络信息技术协工作指导公司目标实现 (7)行动团队(actionteams)：紧急情况突发事件提供快速反应 3．虚拟团队作 组织稳跨进21世纪面环境带系列挑战组织间联合日益普结合着断增长跨组织结构全球化趋势加速企业跨区组织边界进行相互协作需求外营运作重心生产服务转移引起新代知识工受工作域局限综合素发现企业面挑战：文化时间空间组织背景进行务协作 受需求驱传统面面团队面虚拟环境进行运作压力分布区团队成员进行协调活动压力虚拟团队作种新组织结构形式出现信息沟通技术支持满足新工作背景解决新问题求全球化营环境中虚拟团队部署种较具吸引力理战略方面原：允许分散性组织程度发挥专长需实质性体物理流动完成项务需专家许分布组织区虚拟团队促进力资源专心关注某问题需实质性员流动外虚拟团队允许组织文化商务惯种意见统起避免逆生产效率现象发生(Solomon1995)利处包括成降低周转时间降远程成员间整合提高决策制定问题解决技(Lipnack&stamps1997)虚拟团队日趋重引Hargrove(1998)评价阐述：类成功起源非非体员非组合21世纪企业面商业挑战全球化虚拟团队应复杂营环境中通跨组织宽范联合协调完成复杂商业务提供重机会 4．虚拟团队投入产出模型综合虚拟团队相关案例研究虚拟团队包括三方面：目标成员联结 (1)目标类型组织目标极重虚拟组织团队言尤关键目标虚拟组织团队成员起工作粘合剂等级制组织中权力聘解雇员工官僚组织中存系列规章制度法规真正意义网络组织虚拟团队通常存目标团队目标团队成员强烈认接受会起工作虚拟团队中团队目标必需转换行动方案成团队成员起工作基石求目标具合作性务相性结果明确具体性团队存获结果没合作性目标项目务始终会启动果务相互独立团队没存必单组织独法取预期结果通常会建立虚拟团队解决面困境 (2)成员团队成员虚拟团队核心必须考虑三关键素：独立性虚拟团队位成员必须赖相互存二领导分享虚拟团队
位成员着团队进程担领导者角色领导者务变化变动位成员务进程中发挥专长三整合水虚拟团队仅仅横连接团队必须组织连接 (3)联结联结联系仅仅技术联系通面面交谈通信息技术总讲联系身动务结果需某类型互动互动产生关系果关系信具持续性信息时代处关系互动数字技术数字技术提供极丰富互动机会技术影响组织方式值进步研究想放弃沟通方式继续加丰富化工作通面面交谈进行快速建立信关系果存空间距离种方式行旦明确团队目标成员选择适联结方式团队成员沟通完成务述容总结虚拟团队9素投入产出系统模型(见表1)表1虚拟团队投入产出系统模型 5．成功虚拟团队关键点 Solomon(2001)进行量案例研究基础提出虚拟团队取成功必须做9方面工作：(1)认真选拔团队成员团队成员必须具开拓意识较强沟通力较高虚拟团队技(2)保持项目务中心团队成员测定工作进程明白否处目标方中(3)保持团队积极互动行动取(4)公协议标准化(5)建立清晰团队目标(6)恭贺目标达成(7)建立享空间——享空间超越工作范畴实现团队成员互动(8)识成员需克服协作障碍(9)明确危机发生时团队成员应该做什应该谁联系决策等级层次 三虚拟团队实证研究 企业觉察虚拟团队潜利益时必须面种新型工作群体固许问题：虚拟团队传统背景团队相理沟通更困难沟通效率更低(McGrath1994)时间空间隔离虚拟团队须采创新技术提供丰富沟通渠道促进分散性成员间务协调沟通问题时间区间技术基础悬殊团队成员间技术熟练差异性会扩文化差异加入问题中虚拟团队理更复杂问题已引起许研究者兴趣角度虚拟团队进行深入研究 Could(1997)项虚拟团队领导行团队特征研究中发现：(1)虚拟团队效完成组织达预期目标务(2)虚拟环境中团队成员会信团队领导通成员交流确认成员工作进程(3)电子邮件电话成信息系统技术手段(4)少纯粹虚拟团队数虚拟团队少存面面沟通情形 研究虚拟团队成功关键素作深入探讨Kaywoeth&Leidner(2000)研究发现虚拟团队面四领域方面挑战沟通文化技术项目理(领导行)跨文化虚拟团队研究基础提出虚拟团队成功4关键素： (1)沟通方面强调沟通连续性虚拟团队背景缺乏面面交流机会团队成员应努力保持定频率沟通团队领导方面断取反馈信息二设立会面日程预约规团队领导必须建立具体约会规掌握团队成员间沟通时间方式三实施周期性面面聚会研究显示丰富彩面面交流促进团队成员间
信四团队建成初期致力团队建设活动团队沟通效极重 (2)文化方面然文化较难测量Hofstede(1980)研究显示文化类赖四维度进行评价做两方面工作：灌输系列文化意识二建立互补型文化团队 (3)技术方面利复合样计算机媒体沟通系统二团队成员进行复合样计算机媒体沟通系统培训三保证理区域间设备协调致四消通讯政治济障碍 (4)项目理(领导行)方面领导应设置清晰团队目标提供间断绩效反馈二团队凝聚力创建三团队成员传递灵活性情感性四展现团队文化意识 研究虚拟团队创造力进行详细探讨Nemiro(1998)研究表明虚拟团队创造力形成包括4阶段：构想产生发展完成／终止评价构想产生面面情形非结构化电子交换进行构想发展完成部分电子化评价常性部分面面进行创造程中3种工作设计途径：滚动式标准化重复式途径区分虚拟团队面面团队间创造力两方面：存档力记录创造力发展程力二通电子联结拓展创新范围力环境特征影响团队成员创造力包括11维度：信构想接受积极性紧张度挑战性目标清晰度协作资源时间充分性激励理信息享奉献／承诺员工契约述研究基础出虚拟团队创造力包括三方面：(1)联结团队成员发展保持致性体必须素(2)未加工资源团队成员完成创造性工作基础(3)理诱发团队成员创造力技 研究探讨虚拟团队效问题Lurey(1998)研究认公司解散合收购竞争全球化导致公司重组渐成趋势虚拟团队成公司生存发展关键市场全球化种分散性工作群体成断变化商业环境中获取竞争优势运作单位该研究显示7种素正相关虚拟团队效团队发展进程团队成员间关系团队绩效团队成员满意感强相关性选拔程序领导风格效指标显示定相关性预测指标设计进程群体动态性外部支持机制效呈弱相关然团队工具技术沟通模式团队效指标没显著相关性问题描述性回答似隐含着问题运传统战略提高团队效外工作努力应着分散性团队成员关独特技沟通方面迈进 研究团队包含范畴作深入探讨Olson(1999)文献回顾基础认虚拟团队研究包括七范畴：(1)目标(2)角色(3)领导(4)决策程(5)相互关系信(6)沟通(7)效范畴形成研究虚拟团队框架研究显示传统面面会议形式虚拟电子会议形式差异沟通影响显著种效应影响团队方面：决策进程更狭更具致性：团队效社交便利减少社交闲散性提高降领导行受沟通网络全通道网络转滚动式网络变化影响际关系信受侵蚀角色团队解决差异执行务力降发生变化目标变越越务导技术成团队研究新范畴 国
虚拟团队研究起步较晚学者进行探索性研究朱冀恺(2001)运案例分析问卷调查虚拟团队理团队绩效间关系进行研究研究发现虚拟团队结构特征团队成员工作满意感直接果关系团队领导指导提高团队绩效效途径良沟通团队成员参理期反馈控制结果导理风格团队效具促进提高效应创新变革团队绩效提高利 四进步研究问题虚拟团队面许问题方面值关注 (1)虚拟环境中必确定素会影响技术采扩散研究中发现团队采纳利技术手段存显著差异团队仅仅采电子邮件团队仅采电子邮件采英特网协作工具网页等 (2)文化虚拟团队沟通模式效影响然许研究总认文化沟通模式中扮演非常重角色真实作底尚知交叉文化背景技术运值进步研究课题 (3)虚拟团队成员绩效评价数情形虚拟团队领导评价团队成员合适选处没奖励权力矩阵结构中传统面面背景属会设计行影响级知觉虚拟背景缺乏种面面机会团队成员引导级知觉值进步探讨 (4)虚拟团队发展研究关团队研究中认传统团队发展动态程团队发展程系列焦点转移程虚拟团队尤项目产品开发团队(务具长期性)发展阶段关注焦点务特征团队绩效影响必虚拟团队发展阶段模式进行研究
作者：浙江学理学院戚振江
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容提：网络时代虚拟团队研究组织行学理学领域中备受瞩目文总结虚拟团队相关研究基础分析虚拟团队理研究发展动 引言 虚拟团队满足组织快速协调区成员迫切需产生早产生军队中二次战期间法国出现Jedburg团队团队早期虚拟团队雏形受高等教育研究员组成受雇时法国时科学技术已允许具虚拟团队概念远程军事团队全球范围单元间完成规划相互协调实现智力享战争需该团队传统型团队逐渐虚拟团队转变(parnell1993)二次战Jedbrug团队成员开始步入商界赋予传统团队新概念(Smith1972) 20世纪末计算机网络通信技术信息技术革命Internet崛起类社会带入网络时代极改变整世界运行方式：改变整生产营方式价值链改变商品交易模式消费模式生产模式金融运作方式政府理模式电子商务核心运现代计算机网络技术进行种社会生产营形态变革目提高企业生产效率降低营成优化资源配置实现社会财富化改变着组织结构组织行组织结构扁化网络化虚拟化计算机计算机技术英特网体教育商业社会着重影响体团队背景出发某种方式接受阅读评价信息采取相应行动通讯技术快速发展英特网出现虚拟团队形成创造良外部条件 二虚拟团队特征类型模型 1．虚拟团队特征 关虚拟团队定义研究员提出法认虚拟团队员群体然分散时间空间组织边界起工作完成务Tounsend等(1998)样描述种刚出现组织结构形式：虚拟团队跨区跨组织通通讯信息技术联结试图完成组织务成员组成虚拟团队视方面结合体：(1)现代通讯技术(2)效信协教育(3)雇佣合适选进行合作需员重素提出：超越50英尺外进行运作通电子沟通进行协作达目标团队称虚拟团队 综合相关研究发现虚拟团队存四方面特征：(1)团队成员具目标(2)团队成员理位置离散性(3)采电子沟通方式(4)宽泛型组织边界 2．虚拟团队类型 虚拟团队分七种类型： (1)网络式虚拟团队(networkteams)：团队组织边界模糊团队成员具较高流动性 (2)行式虚拟团队(parallelteams)：团队成员构成明确团队组织边界明确短期构建改善某程系统设计方案时性组织务完成时动解散 (3)项目产品开发团队(projectorproductdevelopmentteams)：团队界限明确团队成员具定流动性团队务具长期性非常规性团队具决策权
(4)工作团队(workorproductionteams)：团队界限明确成员确定完成常规单功务通部intranet进行沟通享信息 (5)服务团队(serviceteams)：提供网络维护技术支持跨域技术专家组成根区时差轮流工作 (6)理团队(managementteams)：跨国公司高层理员组成利网络信息技术协工作指导公司目标实现 (7)行动团队(actionteams)：紧急情况突发事件提供快速反应 3．虚拟团队作 组织稳跨进21世纪面环境带系列挑战组织间联合日益普结合着断增长跨组织结构全球化趋势加速企业跨区组织边界进行相互协作需求外营运作重心生产服务转移引起新代知识工受工作域局限综合素发现企业面挑战：文化时间空间组织背景进行务协作 受需求驱传统面面团队面虚拟环境进行运作压力分布区团队成员进行协调活动压力虚拟团队作种新组织结构形式出现信息沟通技术支持满足新工作背景解决新问题求全球化营环境中虚拟团队部署种较具吸引力理战略方面原：允许分散性组织程度发挥专长需实质性体物理流动完成项务需专家许分布组织区虚拟团队促进力资源专心关注某问题需实质性员流动外虚拟团队允许组织文化商务惯种意见统起避免逆生产效率现象发生(Solomon1995)利处包括成降低周转时间降远程成员间整合提高决策制定问题解决技(Lipnack&stamps1997)虚拟团队日趋重引Hargrove(1998)评价阐述：类成功起源非非体员非组合21世纪企业面商业挑战全球化虚拟团队应复杂营环境中通跨组织宽范联合协调完成复杂商业务提供重机会 4．虚拟团队投入产出模型综合虚拟团队相关案例研究虚拟团队包括三方面：目标成员联结 (1)目标类型组织目标极重虚拟组织团队言尤关键目标虚拟组织团队成员起工作粘合剂等级制组织中权力聘解雇员工官僚组织中存系列规章制度法规真正意义网络组织虚拟团队通常存目标团队目标团队成员强烈认接受会起工作虚拟团队中团队目标必需转换行动方案成团队成员起工作基石求目标具合作性务相性结果明确具体性团队存获结果没合作性目标项目务始终会启动果务相互独立团队没存必单组织独法取预期结果通常会建立虚拟团队解决面困境 (2)成员团队成员虚拟团队核心必须考虑三关键素：独立性虚拟团队位成员必须赖相互存二领导分享虚拟团队
位成员着团队进程担领导者角色领导者务变化变动位成员务进程中发挥专长三整合水虚拟团队仅仅横连接团队必须组织连接 (3)联结联结联系仅仅技术联系通面面交谈通信息技术总讲联系身动务结果需某类型互动互动产生关系果关系信具持续性信息时代处关系互动数字技术数字技术提供极丰富互动机会技术影响组织方式值进步研究想放弃沟通方式继续加丰富化工作通面面交谈进行快速建立信关系果存空间距离种方式行旦明确团队目标成员选择适联结方式团队成员沟通完成务述容总结虚拟团队9素投入产出系统模型(见表1)表1虚拟团队投入产出系统模型 5．成功虚拟团队关键点 Solomon(2001)进行量案例研究基础提出虚拟团队取成功必须做9方面工作：(1)认真选拔团队成员团队成员必须具开拓意识较强沟通力较高虚拟团队技(2)保持项目务中心团队成员测定工作进程明白否处目标方中(3)保持团队积极互动行动取(4)公协议标准化(5)建立清晰团队目标(6)恭贺目标达成(7)建立享空间——享空间超越工作范畴实现团队成员互动(8)识成员需克服协作障碍(9)明确危机发生时团队成员应该做什应该谁联系决策等级层次 三虚拟团队实证研究 企业觉察虚拟团队潜利益时必须面种新型工作群体固许问题：虚拟团队传统背景团队相理沟通更困难沟通效率更低(McGrath1994)时间空间隔离虚拟团队须采创新技术提供丰富沟通渠道促进分散性成员间务协调沟通问题时间区间技术基础悬殊团队成员间技术熟练差异性会扩文化差异加入问题中虚拟团队理更复杂问题已引起许研究者兴趣角度虚拟团队进行深入研究 Could(1997)项虚拟团队领导行团队特征研究中发现：(1)虚拟团队效完成组织达预期目标务(2)虚拟环境中团队成员会信团队领导通成员交流确认成员工作进程(3)电子邮件电话成信息系统技术手段(4)少纯粹虚拟团队数虚拟团队少存面面沟通情形 研究虚拟团队成功关键素作深入探讨Kaywoeth&Leidner(2000)研究发现虚拟团队面四领域方面挑战沟通文化技术项目理(领导行)跨文化虚拟团队研究基础提出虚拟团队成功4关键素： (1)沟通方面强调沟通连续性虚拟团队背景缺乏面面交流机会团队成员应努力保持定频率沟通团队领导方面断取反馈信息二设立会面日程预约规团队领导必须建立具体约会规掌握团队成员间沟通时间方式三实施周期性面面聚会研究显示丰富彩面面交流促进团队成员间
信四团队建成初期致力团队建设活动团队沟通效极重 (2)文化方面然文化较难测量Hofstede(1980)研究显示文化类赖四维度进行评价做两方面工作：灌输系列文化意识二建立互补型文化团队 (3)技术方面利复合样计算机媒体沟通系统二团队成员进行复合样计算机媒体沟通系统培训三保证理区域间设备协调致四消通讯政治济障碍 (4)项目理(领导行)方面领导应设置清晰团队目标提供间断绩效反馈二团队凝聚力创建三团队成员传递灵活性情感性四展现团队文化意识 研究虚拟团队创造力进行详细探讨Nemiro(1998)研究表明虚拟团队创造力形成包括4阶段：构想产生发展完成／终止评价构想产生面面情形非结构化电子交换进行构想发展完成部分电子化评价常性部分面面进行创造程中3种工作设计途径：滚动式标准化重复式途径区分虚拟团队面面团队间创造力两方面：存档力记录创造力发展程力二通电子联结拓展创新范围力环境特征影响团队成员创造力包括11维度：信构想接受积极性紧张度挑战性目标清晰度协作资源时间充分性激励理信息享奉献／承诺员工契约述研究基础出虚拟团队创造力包括三方面：(1)联结团队成员发展保持致性体必须素(2)未加工资源团队成员完成创造性工作基础(3)理诱发团队成员创造力技 研究探讨虚拟团队效问题Lurey(1998)研究认公司解散合收购竞争全球化导致公司重组渐成趋势虚拟团队成公司生存发展关键市场全球化种分散性工作群体成断变化商业环境中获取竞争优势运作单位该研究显示7种素正相关虚拟团队效团队发展进程团队成员间关系团队绩效团队成员满意感强相关性选拔程序领导风格效指标显示定相关性预测指标设计进程群体动态性外部支持机制效呈弱相关然团队工具技术沟通模式团队效指标没显著相关性问题描述性回答似隐含着问题运传统战略提高团队效外工作努力应着分散性团队成员关独特技沟通方面迈进 研究团队包含范畴作深入探讨Olson(1999)文献回顾基础认虚拟团队研究包括七范畴：(1)目标(2)角色(3)领导(4)决策程(5)相互关系信(6)沟通(7)效范畴形成研究虚拟团队框架研究显示传统面面会议形式虚拟电子会议形式差异沟通影响显著种效应影响团队方面：决策进程更狭更具致性：团队效社交便利减少社交闲散性提高降领导行受沟通网络全通道网络转滚动式网络变化影响际关系信受侵蚀角色团队解决差异执行务力降发生变化目标变越越务导技术成团队研究新范畴 国
虚拟团队研究起步较晚学者进行探索性研究朱冀恺(2001)运案例分析问卷调查虚拟团队理团队绩效间关系进行研究研究发现虚拟团队结构特征团队成员工作满意感直接果关系团队领导指导提高团队绩效效途径良沟通团队成员参理期反馈控制结果导理风格团队效具促进提高效应创新变革团队绩效提高利 四进步研究问题虚拟团队面许问题方面值关注 (1)虚拟环境中必确定素会影响技术采扩散研究中发现团队采纳利技术手段存显著差异团队仅仅采电子邮件团队仅采电子邮件采英特网协作工具网页等 (2)文化虚拟团队沟通模式效影响然许研究总认文化沟通模式中扮演非常重角色真实作底尚知交叉文化背景技术运值进步研究课题 (3)虚拟团队成员绩效评价数情形虚拟团队领导评价团队成员合适选处没奖励权力矩阵结构中传统面面背景属会设计行影响级知觉虚拟背景缺乏种面面机会团队成员引导级知觉值进步探讨 (4)虚拟团队发展研究关团队研究中认传统团队发展动态程团队发展程系列焦点转移程虚拟团队尤项目产品开发团队(务具长期性)发展阶段关注焦点务特征团队绩效影响必虚拟团队发展阶段模式进行研究
作者：浙江学理学院戚振江
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