医院理年活动阶段调度会讲话
提升医院理水服务民群众健康
――医院理年活动第二阶段调度会讲话
志：
卫生部决定年全国卫生系统开展病中心提高医疗质量题医院理年活动医疗卫生行业尤医院件事医疗卫生系统实际行动全面树立落实科学发展观次重部署
活动开展进步加强医院科学理医院医院理推新历程具十分重现实意义
省厅活动方案达院省卫生厅市县卫生局工作部署年5月份开始全面启动医院理年活动制订理年活动实施方案围绕质量安全服务费四中心年创建群众满意医院活动成果基础着力提高医疗质量改进服务流程方便病医落实便民措施杜绝合理收费加强行业作风建设等方面制定具体工作措施开展系列活动取初步成效
医院理年活动进步深入通活动实施程进步提升医院理水提高医疗服务质量促进医院发展
天里召开全院职工会进步动员升温进步明确步工作目标医院理年活动成全院干部职工觉行动达应效果
面先前段时间医院理年活动工作情况作简回顾
建立健全组织理机构层层落实工作职责 医院理年工作利开展活动伊始院成立理年活动领导组设立活动办公室四工作组（包括医德医风组医护技质量安全组宣传勤保障组财务审计组）
医院领导负总责院领导工作分工负责四工作组专题容负责职科室根工作组专题容进行分类专项负责床医技科室积极配合实施形成分工责明确合作相互配合组织理网络构架
第阶段工作中级责司职负责院医院理年工作做
组织计划目标实现总体部署分步实施逐级负责医院理年 开始进入序状态
二营造活动氛围思想认识新提高
确保医院理年活动开展声色医院提高思想认识入手采取种形式组织全院干部职工认真学医院理年活动关文件精神
时5月13日全市医院理年活动电视电话会议精神传达全院干部职工医院理评价指南（试行）印发科室求全院职工认真学明确意义熟悉标准求
二医院次召开级类专题会议动员部署医院理年活动
三充分利医院部局域网宣传栏宣传资料悬挂宣传标语等形式广泛宣传医院理年活动重意义
四编发医院理年活动简报医院理年活动通讯
通开展形式样宣传教育进步增强广职工参意识责意识医院理年活动真正成全院职工心奋斗目标觉行动营造良活动氛围
三制定实施方案细化活动措施
根卫生部国家中医药理局关开展病中心提高医疗服务题医院理年活动方案卫生部医院理评价指南（试行）求结合院实际制定县民医院理年活动方案制定详细具体措施确定实施方法步骤理年活动章循
时体现重建设重程 工作思路确保理年活动搞形式走场真抓实干江西省医院理年活动群众满意医院建设活动考评细围绕质量安全理服务绩效年创建群众满意医院活动基础继续引入风险理办法制订县民医院医院理年活动考评办法活动中项工作进行考核全院性工作利益紧密结合完善考核办法
四建立健全规章制度查整改注重实效
根卫生部医院理年活动工作求医院根医院理评价指南江西省医院理年活动群众满意医院建设活动考评细现规章制度工作职责特医疗护理财务物价等进行全面清理符合指南容求缺少时制度进行重新制定补充修订真正做制度规范工作制度
时活动考评细相关标准评分办法医院理医疗质量医疗安全服务质量等方面结合实际情况进行逐条分解制定医院理年活动责分工表务落实责科室责确保项务落实处采取切实效改进措施
（）狠抓医疗质量理措施落实
医院生命医疗质量医疗质量医疗水体现医疗安全保证医院完善项规章制度基础着重抓制度落实工作尤体现医疗质量医疗安全敏感核心制度首诊负责制度三级医师查房制度会诊制度死亡病历讨制度疑难病历讨制度术前讨制度病历书写规范等理制度落实
医院利行政查房等方式院领导带领职科深入床医技科室检查种制度落实执行情况医疗质量医疗安全保障情况解科室出现质量问题原工作中存实际困难积极探索效理途径解决实际困难广泛听取职工意见调研指导理年工作
二加强活动检查督促8月份起医院理年活动督查组月科室进行1－2次全面督促检查存问题提出整改意见质控通报医院理年活动通讯形式反馈科室求科时整改计划步骤组织推进项工作
三医院理年活动领导组定期召开专题会议研究部署全院性医护质量检查检查中发现问题书面通报全院考评标准责进行处罚力争件工作真正落实处
四认真贯彻落实抗菌药物床应指导原制定县民医院床合理药监督理细医院药事委员会成立合理治疗合理药评价组建立药品量动态监测超常干预制度合理床药物评估措施利医院信息系统加强药品理抗生素
实行三级理门诊处方限制三联抗生素等定期检查定期通报加强合理检查合理药合理治疗监控药品医疗费虚高现象源头定遏制
五进步加强疾病诊疗收治规范化理医院制定科室病种诊疗收治范围规定规范科室病种诊疗收治范围效控制院感染防范医疗纠纷提高医疗质量起积极作
六邀请省医院理专家开展医院理知识系列讲座努力提高医院理水
七强化三基三严训练做全院全员培训医院统全院专业技术员订购三基培训教材聘请市民医院口支援专家进行三基培训
护理部已进行次全院性护理三基理技考试考核工作
（二）狠抓改善医疗服务措施落实
围绕提高服务质量做工作：
深化病中心服务理念完善医疗费查询制度进步做医疗投诉接工作
二认真落实江西省医疗服务信息公示理办法定期公示医疗检查收费药品集中招标采购等综合信息动接受社会群众监督
三建立住院病出院病社会监督员调查问卷制度定期收集医院服务意见时改进构建谐医患关系
四提供性化服务进步优化服务流程改善诊环境挂号处收费室等服务窗口实行弹性排班制度时调整工作员方便病医
五结合保持产员先进性教育活动着力缓解群众病难病贵问题功夫结合院实际制定县民医院关解决群众病难病贵问题实施方案
针病贵病难问题医院继续加药品理时推出部分单病种高限价等措施社会公开承诺妇产科产接生实行600元剖宫产1800元包干等部分病种费包干制进步效降低病医疗费
六狠抓改善医疗服务措施落实继续开展便民服务进步完善推出便民措施
七切实降低医疗服务成卫生材料进行次专项治理
通项理措施实施院理年活动取阶段性成果全院职工服务意识进步提高项理制度逐步健全完善医患关系明显改善病医疗费降低药品占业务总收入例较年期降3百分点群众满意率逐步提高医院效益稳步提高业务收入年期增长15
肯定成绩时应清醒工作中存容忽视问题表现方面：
1医院理年活动认识位
医院组织次督查行政查房情况科室宣传发动够科周会时召开没时传达学医院理年活动文件精神少部分员没完全领会医院理年活动目重意义认理年活动理员事关系少数科室干部认识尚未位项工作没予应重视工作热情高措施落实彻底满足开会传达致问题督查次解决科室工作思路清工作方法路科室重形式轻容忽视开展医院理年务
2处方滥检查现象然存
少数医生顾病利益药开处方甚滥抗生素
督查中发现医生抗生素起点高价格昂贵般感染2种抗生素甚明显细菌感染情况2种抗生素导致抗生素滥
医生病情需确定检查项目造成合理检查
3医疗质量意识医疗安全意识强
然通年满意医院创建活动院病案质量明显提高然存少屡查屡现问题： 病案首页完整正确
住院号错写漏写首页姓名续页符身份证址联系详
出生年月年龄相符诊断具体确切次诊断分病名规范等
二病历书写格式统病史描写容简单病史描写确切医学术语少诉诊断现病史致等
三病程记录简单反映病情变化级医师查房检诊意见
关重讨(疑难危重死亡病例)够时完整
四资料全死亡手术查房医嘱单记录全检查报告单报时
少数科室医疗质量理组织活动流形式然记录容简单甚摘抄医院质控通报容没真正科室医疗质量医院感染情况进行监控评价分析未指出存问题整改措施
科室核心制度执行执行力存少医疗安全隐患
年医院已发生起医疗纠纷完全属责心强导致
4医疗服务意识强
满意度测评结果反映科室满意率降趋势表现病沟通较少缺乏耐心
5医院整体学风气够浓厚
少医务员休息时间牌麻注重理学技训练三基考试应
付事缺乏业务开拓创新精神
6科室理中存位问题学科发展滞甚理松懈者理滞少数职工班迟脱岗现象
志医院理年活动实施方案安排12月份级开始进行医院理年活动评审工作剩时间月做强化刺项工作步工作提出点求：
进步提高医院理年活动认识增强责感紧迫感扎实工作务求实效
全院干部职工进步思想深刻认识开展医院理年活动重性位志清楚医院理年活动意义宗旨目达效果积极投身医院理年活动中
活动总结完善阶段通扎实工作医院制定项整改措施落实处工作目标实现民群众真正实惠医院真正发展
二进步突出重点明确标准查整改
考评细查严查实查细认真查找薄弱环节反复深入查基础制定效整改措施项整改措施做定责定时间定定进度
着重整改贵落实原科室认真级督导组医院督查发现问题虚心态度接受批评积极整改存问题力措施防微杜渐
时科室做资料整理档工作准备迎接级考评检查
三着力缓解病难病贵问题切实减轻群众合理医药费负担
认真落实关解决群众病难病贵问题干措施努力降低医疗服务成药品材料消耗做增收节支工作 重点监控处方滥抗生素现象步医院认真新发县民医院床合理药监督理细进行监促进床合理药
医务科质控科常深入科室检查细执行情况
希通努力切实减轻群众合理医药费负担
四切实加强医疗质量理提高核心竞争力
进步落实医院项规章制度员岗位责制类技术规范尤首诊负责制度三级医师查房制度会诊制度死亡病例讨制度病历书写基规范理制度等
二进步落实基础医疗护理质量强化三基三严训练强化急诊科感染性疾病科手术科室医技科室等重点部门持续质量理改进
三进步落实医疗质量安全理控制体系
四进步落实医疗质量安全责制度责追究制度提高医疗质量保障医疗安全
五进步加强进修实生规范化理
保证医疗质量医疗安全科室安排进修实生单独值班
实医生进修医生必须院医师指导开医嘱带教老师签字负全责
科室发生科问题举反三组织家认真查找科室存问题隐患细节着手制定具体整改意见
职科室深入线加强督查力度做时发现问题时督促整改
五进步加强医疗服务理断提高群众满意度
病中心绝做表面文章搞花架子必须点滴做起真心实意病着想群众办实事认真推行落实院出台便民利民措施病中心服务理念落实医疗服务工作中切实提高群众满意率
六进步完善医院理年工作长效机制医院理年化完善项规章制度契机坚持懈长抓抓出成效
促进医院理工作日常化制度化规范化
促医院岗位员动开展工作动觉做项工作转变医院理工作突击理日常化规范化理转变停留面抓理深度抓理转变
医院理年活动院阶段重工作项持续性工作
全院干部职工医院理年活动新契机动力积极投身医院理年活动项工作中牢固树立观念树立病中心服务理念断更新观念求真务实开拓创新扎实工作努力开创院医院理年活动新局面真正做理质量理秩序理理纪律理效率理效益院理工作新台阶县卫生事业取更发展建设谐安作出新贡献
谢谢家
2005年10月26日
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提升医院理水服务民群众健康
――医院理年活动第二阶段调度会讲话
志：
卫生部决定年全国卫生系统开展病中心提高医疗质量题医院理年活动医疗卫生行业尤医院件事医疗卫生系统实际行动全面树立落实科学发展观次重部署
活动开展进步加强医院科学理医院医院理推新历程具十分重现实意义
省厅活动方案达院省卫生厅市县卫生局工作部署年5月份开始全面启动医院理年活动制订理年活动实施方案围绕质量安全服务费四中心年创建群众满意医院活动成果基础着力提高医疗质量改进服务流程方便病医落实便民措施杜绝合理收费加强行业作风建设等方面制定具体工作措施开展系列活动取初步成效
医院理年活动进步深入通活动实施程进步提升医院理水提高医疗服务质量促进医院发展
天里召开全院职工会进步动员升温进步明确步工作目标医院理年活动成全院干部职工觉行动达应效果
面先前段时间医院理年活动工作情况作简回顾
建立健全组织理机构层层落实工作职责 医院理年工作利开展活动伊始院成立理年活动领导组设立活动办公室四工作组（包括医德医风组医护技质量安全组宣传勤保障组财务审计组）
医院领导负总责院领导工作分工负责四工作组专题容负责职科室根工作组专题容进行分类专项负责床医技科室积极配合实施形成分工责明确合作相互配合组织理网络构架
第阶段工作中级责司职负责院医院理年工作做
组织计划目标实现总体部署分步实施逐级负责医院理年 开始进入序状态
二营造活动氛围思想认识新提高
确保医院理年活动开展声色医院提高思想认识入手采取种形式组织全院干部职工认真学医院理年活动关文件精神
时5月13日全市医院理年活动电视电话会议精神传达全院干部职工医院理评价指南（试行）印发科室求全院职工认真学明确意义熟悉标准求
二医院次召开级类专题会议动员部署医院理年活动
三充分利医院部局域网宣传栏宣传资料悬挂宣传标语等形式广泛宣传医院理年活动重意义
四编发医院理年活动简报医院理年活动通讯
通开展形式样宣传教育进步增强广职工参意识责意识医院理年活动真正成全院职工心奋斗目标觉行动营造良活动氛围
三制定实施方案细化活动措施
根卫生部国家中医药理局关开展病中心提高医疗服务题医院理年活动方案卫生部医院理评价指南（试行）求结合院实际制定县民医院理年活动方案制定详细具体措施确定实施方法步骤理年活动章循
时体现重建设重程 工作思路确保理年活动搞形式走场真抓实干江西省医院理年活动群众满意医院建设活动考评细围绕质量安全理服务绩效年创建群众满意医院活动基础继续引入风险理办法制订县民医院医院理年活动考评办法活动中项工作进行考核全院性工作利益紧密结合完善考核办法
四建立健全规章制度查整改注重实效
根卫生部医院理年活动工作求医院根医院理评价指南江西省医院理年活动群众满意医院建设活动考评细现规章制度工作职责特医疗护理财务物价等进行全面清理符合指南容求缺少时制度进行重新制定补充修订真正做制度规范工作制度
时活动考评细相关标准评分办法医院理医疗质量医疗安全服务质量等方面结合实际情况进行逐条分解制定医院理年活动责分工表务落实责科室责确保项务落实处采取切实效改进措施
（）狠抓医疗质量理措施落实
医院生命医疗质量医疗质量医疗水体现医疗安全保证医院完善项规章制度基础着重抓制度落实工作尤体现医疗质量医疗安全敏感核心制度首诊负责制度三级医师查房制度会诊制度死亡病历讨制度疑难病历讨制度术前讨制度病历书写规范等理制度落实
医院利行政查房等方式院领导带领职科深入床医技科室检查种制度落实执行情况医疗质量医疗安全保障情况解科室出现质量问题原工作中存实际困难积极探索效理途径解决实际困难广泛听取职工意见调研指导理年工作
二加强活动检查督促8月份起医院理年活动督查组月科室进行1－2次全面督促检查存问题提出整改意见质控通报医院理年活动通讯形式反馈科室求科时整改计划步骤组织推进项工作
三医院理年活动领导组定期召开专题会议研究部署全院性医护质量检查检查中发现问题书面通报全院考评标准责进行处罚力争件工作真正落实处
四认真贯彻落实抗菌药物床应指导原制定县民医院床合理药监督理细医院药事委员会成立合理治疗合理药评价组建立药品量动态监测超常干预制度合理床药物评估措施利医院信息系统加强药品理抗生素
实行三级理门诊处方限制三联抗生素等定期检查定期通报加强合理检查合理药合理治疗监控药品医疗费虚高现象源头定遏制
五进步加强疾病诊疗收治规范化理医院制定科室病种诊疗收治范围规定规范科室病种诊疗收治范围效控制院感染防范医疗纠纷提高医疗质量起积极作
六邀请省医院理专家开展医院理知识系列讲座努力提高医院理水
七强化三基三严训练做全院全员培训医院统全院专业技术员订购三基培训教材聘请市民医院口支援专家进行三基培训
护理部已进行次全院性护理三基理技考试考核工作
（二）狠抓改善医疗服务措施落实
围绕提高服务质量做工作：
深化病中心服务理念完善医疗费查询制度进步做医疗投诉接工作
二认真落实江西省医疗服务信息公示理办法定期公示医疗检查收费药品集中招标采购等综合信息动接受社会群众监督
三建立住院病出院病社会监督员调查问卷制度定期收集医院服务意见时改进构建谐医患关系
四提供性化服务进步优化服务流程改善诊环境挂号处收费室等服务窗口实行弹性排班制度时调整工作员方便病医
五结合保持产员先进性教育活动着力缓解群众病难病贵问题功夫结合院实际制定县民医院关解决群众病难病贵问题实施方案
针病贵病难问题医院继续加药品理时推出部分单病种高限价等措施社会公开承诺妇产科产接生实行600元剖宫产1800元包干等部分病种费包干制进步效降低病医疗费
六狠抓改善医疗服务措施落实继续开展便民服务进步完善推出便民措施
七切实降低医疗服务成卫生材料进行次专项治理
通项理措施实施院理年活动取阶段性成果全院职工服务意识进步提高项理制度逐步健全完善医患关系明显改善病医疗费降低药品占业务总收入例较年期降3百分点群众满意率逐步提高医院效益稳步提高业务收入年期增长15
肯定成绩时应清醒工作中存容忽视问题表现方面：
1医院理年活动认识位
医院组织次督查行政查房情况科室宣传发动够科周会时召开没时传达学医院理年活动文件精神少部分员没完全领会医院理年活动目重意义认理年活动理员事关系少数科室干部认识尚未位项工作没予应重视工作热情高措施落实彻底满足开会传达致问题督查次解决科室工作思路清工作方法路科室重形式轻容忽视开展医院理年务
2处方滥检查现象然存
少数医生顾病利益药开处方甚滥抗生素
督查中发现医生抗生素起点高价格昂贵般感染2种抗生素甚明显细菌感染情况2种抗生素导致抗生素滥
医生病情需确定检查项目造成合理检查
3医疗质量意识医疗安全意识强
然通年满意医院创建活动院病案质量明显提高然存少屡查屡现问题： 病案首页完整正确
住院号错写漏写首页姓名续页符身份证址联系详
出生年月年龄相符诊断具体确切次诊断分病名规范等
二病历书写格式统病史描写容简单病史描写确切医学术语少诉诊断现病史致等
三病程记录简单反映病情变化级医师查房检诊意见
关重讨(疑难危重死亡病例)够时完整
四资料全死亡手术查房医嘱单记录全检查报告单报时
少数科室医疗质量理组织活动流形式然记录容简单甚摘抄医院质控通报容没真正科室医疗质量医院感染情况进行监控评价分析未指出存问题整改措施
科室核心制度执行执行力存少医疗安全隐患
年医院已发生起医疗纠纷完全属责心强导致
4医疗服务意识强
满意度测评结果反映科室满意率降趋势表现病沟通较少缺乏耐心
5医院整体学风气够浓厚
少医务员休息时间牌麻注重理学技训练三基考试应
付事缺乏业务开拓创新精神
6科室理中存位问题学科发展滞甚理松懈者理滞少数职工班迟脱岗现象
志医院理年活动实施方案安排12月份级开始进行医院理年活动评审工作剩时间月做强化刺项工作步工作提出点求：
进步提高医院理年活动认识增强责感紧迫感扎实工作务求实效
全院干部职工进步思想深刻认识开展医院理年活动重性位志清楚医院理年活动意义宗旨目达效果积极投身医院理年活动中
活动总结完善阶段通扎实工作医院制定项整改措施落实处工作目标实现民群众真正实惠医院真正发展
二进步突出重点明确标准查整改
考评细查严查实查细认真查找薄弱环节反复深入查基础制定效整改措施项整改措施做定责定时间定定进度
着重整改贵落实原科室认真级督导组医院督查发现问题虚心态度接受批评积极整改存问题力措施防微杜渐
时科室做资料整理档工作准备迎接级考评检查
三着力缓解病难病贵问题切实减轻群众合理医药费负担
认真落实关解决群众病难病贵问题干措施努力降低医疗服务成药品材料消耗做增收节支工作 重点监控处方滥抗生素现象步医院认真新发县民医院床合理药监督理细进行监促进床合理药
医务科质控科常深入科室检查细执行情况
希通努力切实减轻群众合理医药费负担
四切实加强医疗质量理提高核心竞争力
进步落实医院项规章制度员岗位责制类技术规范尤首诊负责制度三级医师查房制度会诊制度死亡病例讨制度病历书写基规范理制度等
二进步落实基础医疗护理质量强化三基三严训练强化急诊科感染性疾病科手术科室医技科室等重点部门持续质量理改进
三进步落实医疗质量安全理控制体系
四进步落实医疗质量安全责制度责追究制度提高医疗质量保障医疗安全
五进步加强进修实生规范化理
保证医疗质量医疗安全科室安排进修实生单独值班
实医生进修医生必须院医师指导开医嘱带教老师签字负全责
科室发生科问题举反三组织家认真查找科室存问题隐患细节着手制定具体整改意见
职科室深入线加强督查力度做时发现问题时督促整改
五进步加强医疗服务理断提高群众满意度
病中心绝做表面文章搞花架子必须点滴做起真心实意病着想群众办实事认真推行落实院出台便民利民措施病中心服务理念落实医疗服务工作中切实提高群众满意率
六进步完善医院理年工作长效机制医院理年化完善项规章制度契机坚持懈长抓抓出成效
促进医院理工作日常化制度化规范化
促医院岗位员动开展工作动觉做项工作转变医院理工作突击理日常化规范化理转变停留面抓理深度抓理转变
医院理年活动院阶段重工作项持续性工作
全院干部职工医院理年活动新契机动力积极投身医院理年活动项工作中牢固树立观念树立病中心服务理念断更新观念求真务实开拓创新扎实工作努力开创院医院理年活动新局面真正做理质量理秩序理理纪律理效率理效益院理工作新台阶县卫生事业取更发展建设谐安作出新贡献
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