企业危机理：四种错误心理危害
根危机性特征种错误心态危机处理危害： 1侥幸心理危害——侥幸心理通常指行竞争手发生危机事件时 间区域原非企业危机时企业会认危机关事态发展
汾酒作国著名白酒老字号品牌国清香型白酒典型代表
1990年代初 前相长时期均白酒业处遥遥领先位
早民间流传关 汾酒事传说牧童遥指杏花村唐诗美誉建国众国家领导文墨客题词留言独特文化涵形成汾酒品牌魅力
溯10年汾酒中国八 名酒品牌茅台相销量五粮液前
山西假酒案汾酒便蹶振销量日语价格五粮液差二百元
假酒案原汾酒毫瓜葛幸处出事点查出假汾 酒
果仅仅处出事点罢毕竟假酒汾酒喝酒者心安理
假汾酒查出炸开锅消费者知道假汾酒非彼假酒消 费者知道假汾酒假酒喝假酒轻失明重死亡谁敢喝？ 山西朔州发生假酒事件时汾酒认事情关未行动发现假汾酒 时 开始着急开始声讨制假贩假者开始求加强法制建设——种着急着急 急消费者急消费者会领情会觉汾酒伟企业
古井贡 聪明董事长着假酒事件报纸发表封公开信指出中国白酒行业应该立法形式杜绝造假股正风表示假酒事件受害者家属捐助20万元民币 抚恤金时告诫消费者购买白酒时谨慎
举动引起较反响报纸纷纷转载古井贡集团董事长信3·15专题节目该董事长进行专访
明显样 企业行算市场发现古井贡假酒情会抵制
果汾酒受害者作消费者酒民中毒什予重视 呢 ？企业形象冷漠消费者负责表现
中国许企业基幸灾乐祸 承担责假酒喝死侥幸心理作首先想推卸责急着告 诉 家酒家
谁负责？答曰：法制——命关天法制完善尚需时日负责态度 毋庸置疑山西汾酒处理假酒案态度存侥幸心理——事关便高高 挂起
然种侥幸心理助汾酒渡场危机反发现假汾酒时企业处处动直蹶振
提汾酒时认假酒害 企业果企业连假伪劣危机渡难想渡前面提外11种危机
便汾酒侥幸渡次假酒危机难预料危机会会 拖垮企业
空心奶粉事件中正规国奶粉制造企业采取种侥幸心理认产品问题关
事实空心奶粉事件消 费者国奶粉信心必然严重挫知名品牌势必造成严重击
2鸵鸟政策危害——企业危机时刻总想着躲避媒体采访鸵鸟政策
味躲避面事实配合媒体进行舆疏导样做法显然助
危机解决
面危机企业切模仿头埋沙土里鸵鸟样回避时问题更危害播种子
鸵鸟样逃避态度便头埋沙里殊知屁 股正露外面
企业单方面逃避避免公众危机解渴信息反馈足情况公众会愤怒企业种行进行抵抗
雀巢公司竞争力企业咖啡外乳制品世界高市场占 率
1977年场著名抵制雀巢产品运动美国突然爆发美国奶制品行动联合会 会员处劝说美国公民购买雀巢产品
起相信雀巢公司利润 意忽视造乳品营养方面缺陷误导消费者
场抵制运动雀巢婴奶粉危机延续 十年
抵制十年时间里雀巢美国公司直承受着巨额济损失
初开始关注奶粉导致婴营养良问题时雀巢公司没正确社会活动家 批评建议甚教会领袖提出严肃道德问题采取冷漠态度
公众感合法求忽视雀巢倍添敌意
直1984年1月雀巢公司承认实施世界 卫生组织关销母乳代品国际法规国际抵制雀巢产品运动委员会结束活动
事件初时候雀巢采取鸵鸟政策公众求理睬结果导致规模抵制运动开展
雀巢影响力企业实力然渡难关付出 惨 重代价
样事件发生国成空心奶粉事件种更严重营养良现
象显然国企业面问题时候情况复杂
3推卸责危害——企业认媒体公众知晓事件原委情况企业 会抱着推卸责态度认反正样知晓
种心态错误纸终究包 住火 推卸责许短期营效长远事情终究会曝光企业失信 消费者失信媒体
2003年关富士走私富士施乐走私传闻坊间流传关富士走私新闻 断 传媒曝光问题焦点更集中珠海真科身
富士直沉默作答仅份 关声明更显示出逃避中国媒体舆监督企图蒙混关意
媒体公关富士更义正词严试图媒体屈服
富士走私丑闻更遭行诟病
柯达全球副总裁叶莺外宣称：柯达珠海真科 灰色行早耳闻珠海真科前规范运作伤害柯达
乐凯表达极 满情绪早收集关真科违规资料报国家贸委
富 士 中港相家中港相参走私富士难脱干系富士成众矢
富士涉嫌走私事件富士（中国）副总理泉雅士声称：富士总部富士（中国）分部 没珠海真科投分钱实际珠海真科富士总社代理商关
关 走私’传闻富士公司瓜葛 调查表明中港相旗竟十家富士名号公司
富士该紧急采取 危 机公关战略力争息危机危机带损害降低限度保住苦心营
年中国市场
令遗憾涉嫌走私已公开秘密前提富士居然未 采取危机公关策略珠海真科东窗事发干脆推干二净
关富士走私富士施乐走私消息断传媒曝光富士遭曝光沉默作 答
关声明属推卸责进行敷衍
媒体采取义正词严 态度试 图媒体屈服
富士纸声明函发北京某著名财媒体表示诉诸法律解决曝光事 宜
事愿违富士发出声明两星期北京家报纸然利较篇幅 富士胶片走私事件作追踪报道配社评性评曝光富士走私 事 件进行底决心
富士作家国际性公司媒体沟通没显示跨国公司身 份相匹配风范
走私事件曝光北京广州等国媒体开始规模追踪报道更富士媒体谐关系表露遗
相言柯达消费者心目中佳品牌市场份额品牌知名度等项目 中均居第位知名度高达814富士赶柯达绝时间问题
4隐瞒事实危害——家丑外扬中国固观念种观念应企业危机理中会造成危机身更严重影响
企业继续受危机影响会出现诚信危机
危机出现时果代表公司方愿意公众作出更解释众媒体然会连篇累牍加量报道报道具推测性具质疑性
公司原想愿解释方法控制媒体舆实际失媒体控制动权公司处更加利位
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根危机性特征种错误心态危机处理危害： 1侥幸心理危害——侥幸心理通常指行竞争手发生危机事件时 间区域原非企业危机时企业会认危机关事态发展
汾酒作国著名白酒老字号品牌国清香型白酒典型代表
1990年代初 前相长时期均白酒业处遥遥领先位
早民间流传关 汾酒事传说牧童遥指杏花村唐诗美誉建国众国家领导文墨客题词留言独特文化涵形成汾酒品牌魅力
溯10年汾酒中国八 名酒品牌茅台相销量五粮液前
山西假酒案汾酒便蹶振销量日语价格五粮液差二百元
假酒案原汾酒毫瓜葛幸处出事点查出假汾 酒
果仅仅处出事点罢毕竟假酒汾酒喝酒者心安理
假汾酒查出炸开锅消费者知道假汾酒非彼假酒消 费者知道假汾酒假酒喝假酒轻失明重死亡谁敢喝？ 山西朔州发生假酒事件时汾酒认事情关未行动发现假汾酒 时 开始着急开始声讨制假贩假者开始求加强法制建设——种着急着急 急消费者急消费者会领情会觉汾酒伟企业
古井贡 聪明董事长着假酒事件报纸发表封公开信指出中国白酒行业应该立法形式杜绝造假股正风表示假酒事件受害者家属捐助20万元民币 抚恤金时告诫消费者购买白酒时谨慎
举动引起较反响报纸纷纷转载古井贡集团董事长信3·15专题节目该董事长进行专访
明显样 企业行算市场发现古井贡假酒情会抵制
果汾酒受害者作消费者酒民中毒什予重视 呢 ？企业形象冷漠消费者负责表现
中国许企业基幸灾乐祸 承担责假酒喝死侥幸心理作首先想推卸责急着告 诉 家酒家
谁负责？答曰：法制——命关天法制完善尚需时日负责态度 毋庸置疑山西汾酒处理假酒案态度存侥幸心理——事关便高高 挂起
然种侥幸心理助汾酒渡场危机反发现假汾酒时企业处处动直蹶振
提汾酒时认假酒害 企业果企业连假伪劣危机渡难想渡前面提外11种危机
便汾酒侥幸渡次假酒危机难预料危机会会 拖垮企业
空心奶粉事件中正规国奶粉制造企业采取种侥幸心理认产品问题关
事实空心奶粉事件消 费者国奶粉信心必然严重挫知名品牌势必造成严重击
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危机解决
面危机企业切模仿头埋沙土里鸵鸟样回避时问题更危害播种子
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雀巢公司竞争力企业咖啡外乳制品世界高市场占 率
1977年场著名抵制雀巢产品运动美国突然爆发美国奶制品行动联合会 会员处劝说美国公民购买雀巢产品
起相信雀巢公司利润 意忽视造乳品营养方面缺陷误导消费者
场抵制运动雀巢婴奶粉危机延续 十年
抵制十年时间里雀巢美国公司直承受着巨额济损失
初开始关注奶粉导致婴营养良问题时雀巢公司没正确社会活动家 批评建议甚教会领袖提出严肃道德问题采取冷漠态度
公众感合法求忽视雀巢倍添敌意
直1984年1月雀巢公司承认实施世界 卫生组织关销母乳代品国际法规国际抵制雀巢产品运动委员会结束活动
事件初时候雀巢采取鸵鸟政策公众求理睬结果导致规模抵制运动开展
雀巢影响力企业实力然渡难关付出 惨 重代价
样事件发生国成空心奶粉事件种更严重营养良现
象显然国企业面问题时候情况复杂
3推卸责危害——企业认媒体公众知晓事件原委情况企业 会抱着推卸责态度认反正样知晓
种心态错误纸终究包 住火 推卸责许短期营效长远事情终究会曝光企业失信 消费者失信媒体
2003年关富士走私富士施乐走私传闻坊间流传关富士走私新闻 断 传媒曝光问题焦点更集中珠海真科身
富士直沉默作答仅份 关声明更显示出逃避中国媒体舆监督企图蒙混关意
媒体公关富士更义正词严试图媒体屈服
富士走私丑闻更遭行诟病
柯达全球副总裁叶莺外宣称：柯达珠海真科 灰色行早耳闻珠海真科前规范运作伤害柯达
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富 士 中港相家中港相参走私富士难脱干系富士成众矢
富士涉嫌走私事件富士（中国）副总理泉雅士声称：富士总部富士（中国）分部 没珠海真科投分钱实际珠海真科富士总社代理商关
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富士该紧急采取 危 机公关战略力争息危机危机带损害降低限度保住苦心营
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相言柯达消费者心目中佳品牌市场份额品牌知名度等项目 中均居第位知名度高达814富士赶柯达绝时间问题
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