Guidyu案例研究——Corbeil Electroménagers
Corbeil推出新型电子商务网站——客户提供创新购物体验性化专家导航
版1——20091127
摘
概述
新代搜索引导性化体验线销售额增幅超25开创全新高盈利渠道
Corbeil魁北克省首屈指家电器零售商通部署Guidyu极具创新性CEM技术（客户体验理）成北美区首智电子商务网站
Guidyu技术独二信息访问台搜索引导性化方面彻底革新客户体验时呼中心缝集成
采新技术Corbeil线营销额幅增长（位访问者中获均利润增幅超25）时受益客户线请求精准转移客服带新利润销售转化率创新高
现Corbeil利统客户体验报告例：客户频繁搜索缺货商品决定更资源分配销售策略
关 CORBEIL
Corbeil初成立1949年公司首家店面开设蒙特利尔StHubert街年公司赢业界美誉验Corbeil先生相继1990年1996年开设第二间第三间店面1996年Le Groupe Cantrex（独立零售商集团）买该公司建立家家电器特许营店拥
庞营销网时起Corbeil快速发展商店遍布魁北克区成功进驻安略省市场Corbeil销售网拥超30家店面
全面商品种类出色理团队Corbeil承诺仅顾客提供优质产品提供精益求精服务出色专业知识毫疑问Corbeil真正电器专家
关GUIDYU
GUIDYU Inc家CEM（客户体验理）领域提供软件高科技公司技术先驱者托独CEM台力争成全球客户体验标准利CEM台智软件引擎提供丰富信息访问获取
正积极发展北美中国两区域2007年重战略伙伴合作致力客户业务创新体验提供CEM台
GUIDYU公司增加销售额时降低客户服务成丰富引导线客户线浏览缝线体验带客户服务中独技术提供智化户界面极简化意类型信息访问GUIDYU CEM台通全方位引导型性化体验改善客户满意度贯穿通信渠道始终
全新客户体验
搜索：前未全方位搜索
Guidyu技术开辟出搜索新纪元户输入查询条件时系统理解动完成推荐
传统搜索技术仅仅利搜索热门词汇做推荐相Guidyu技术托智话理算法推荐结构化搜索词超30客户认更愿意点击系统推荐搜索词输入完整搜索词
样客户输入查询条件甚纠正拼写错误时搜索引导
系统客户输入第字母开始引导客户输入正确搜索概念时客户立相关结果精确数量
出现拼写错误时系统动建议正确写法完成第概念（搜索词）输入（冰箱）系统智客户提供产品属性（搜索词）帮助客户高效完成搜索
系统文查询中提取搜索概念建立结构化搜索滤器
系统准确罗列滤器筛选出产品：{类：冰箱 颜色黑}显示产品描述里包含黑色冰箱全词产品
户轻易修改滤器（：添加颜色改变类）
导航：智话
仅客户提供长列搜索结果客户体验客户需效导航方便找佳产品
Guidyu技术似两话通机互动断完善重新评估搜索结果 客户逐步引导终找需产品实体店销售员交谈完全样
系统基动态搜索结果动设定佳问题请求客户回答产品变化时需重新配置系统
果客户需定义搜索条件需基前文智生成条件列表中选择（：系统动检测冰水分配器冰箱属性客户搜索冰箱时两属性会显示供客户选择）
客户选择新搜索条件（产品属性）会客户希产品属性产生突 (：选择黑色冰箱难时满足冷藏条件)
解决问题冷藏产品符合前文客户条件中搜索
果客户选择条件中条（：冷藏）系统会继续话求选择列表中挑选
视表格客户容易理解什行样明白找Amana品牌黑色冰箱冷藏冰箱没黑色冷藏Amana冰箱
性化：冷启动效果
基客户次点击行生成相关推荐具意义Guidyu技术客户输入第搜索条件开始确定喜
诸Corbeil环境中数客户购买相产品原相抓住客户购物意图（购买产品关键条件）提供价值推荐非仅仅考虑相关产品数
假设两名客户完全产品需求找相产品（搜索结果左图售价284999美元JennAir牌冰箱）
Guidyu CEM非性化功 两客户找产品Guidyu CEM根客户兴趣点（客户需求）提供完全推荐偏（两图分针两客户推荐结果）
<<第名客户搜索黑色冷藏法式门冰箱
<<系统推荐相似产品全冷藏黑色冰箱
开始搜索灶具时系统相应推荐黑色产品 >>
第二名客户搜索置制冰机高档冰箱次强调置制冰机
<<置制冰机外系统时推荐独立式制冰机高档冰箱
开始搜索烹饪产品时系统相应推荐高档产品>>
客户服务：智客户体验缝转移
果客户疑问系统客户请求转移客服时会客服界面显示全部线互动历史记录样客服解客户前行推动销售
实例中客户线法找广告中产品寻求客服帮助助Guidyu技术客服
收客户请求全面报告（搜索滤器）结构化历史记录摘
系统利Manufacturer选项 (Cuisinart)请求直接发送负责品牌客服
问题源数库中错误产品定义：产品型号错误设定气体许法找广告中发布产品样错误令天丧失应销售
客服客户回信里附正确产品型号时系统会动提示信息致（产品搜索求相悖：说明<> 气体）
该客服更正错误系统数更正
结
创新购物体验：
直观
需知道专业搜索词语言搜索
易
简单逐步
丰富
定义&定义搜索条件
增强
100视控件
高效
推荐捷径
性化
第搜索开始侦测客户兴趣
全面
提供相似性较功
说服力
明白选择产品原
更
基户行义词学>>
动侦测数库里没产品（真空吸尘器）
CEM元数实时统计报表（少购买昂贵型产品？）>>
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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Guidyu案例研究——Corbeil Electroménagers
Corbeil推出新型电子商务网站——客户提供创新购物体验性化专家导航
版1——20091127
摘
概述
新代搜索引导性化体验线销售额增幅超25开创全新高盈利渠道
Corbeil魁北克省首屈指家电器零售商通部署Guidyu极具创新性CEM技术（客户体验理）成北美区首智电子商务网站
Guidyu技术独二信息访问台搜索引导性化方面彻底革新客户体验时呼中心缝集成
采新技术Corbeil线营销额幅增长（位访问者中获均利润增幅超25）时受益客户线请求精准转移客服带新利润销售转化率创新高
现Corbeil利统客户体验报告例：客户频繁搜索缺货商品决定更资源分配销售策略
关 CORBEIL
Corbeil初成立1949年公司首家店面开设蒙特利尔StHubert街年公司赢业界美誉验Corbeil先生相继1990年1996年开设第二间第三间店面1996年Le Groupe Cantrex（独立零售商集团）买该公司建立家家电器特许营店拥
庞营销网时起Corbeil快速发展商店遍布魁北克区成功进驻安略省市场Corbeil销售网拥超30家店面
全面商品种类出色理团队Corbeil承诺仅顾客提供优质产品提供精益求精服务出色专业知识毫疑问Corbeil真正电器专家
关GUIDYU
GUIDYU Inc家CEM（客户体验理）领域提供软件高科技公司技术先驱者托独CEM台力争成全球客户体验标准利CEM台智软件引擎提供丰富信息访问获取
正积极发展北美中国两区域2007年重战略伙伴合作致力客户业务创新体验提供CEM台
GUIDYU公司增加销售额时降低客户服务成丰富引导线客户线浏览缝线体验带客户服务中独技术提供智化户界面极简化意类型信息访问GUIDYU CEM台通全方位引导型性化体验改善客户满意度贯穿通信渠道始终
全新客户体验
搜索：前未全方位搜索
Guidyu技术开辟出搜索新纪元户输入查询条件时系统理解动完成推荐
传统搜索技术仅仅利搜索热门词汇做推荐相Guidyu技术托智话理算法推荐结构化搜索词超30客户认更愿意点击系统推荐搜索词输入完整搜索词
样客户输入查询条件甚纠正拼写错误时搜索引导
系统客户输入第字母开始引导客户输入正确搜索概念时客户立相关结果精确数量
出现拼写错误时系统动建议正确写法完成第概念（搜索词）输入（冰箱）系统智客户提供产品属性（搜索词）帮助客户高效完成搜索
系统文查询中提取搜索概念建立结构化搜索滤器
系统准确罗列滤器筛选出产品：{类：冰箱 颜色黑}显示产品描述里包含黑色冰箱全词产品
户轻易修改滤器（：添加颜色改变类）
导航：智话
仅客户提供长列搜索结果客户体验客户需效导航方便找佳产品
Guidyu技术似两话通机互动断完善重新评估搜索结果 客户逐步引导终找需产品实体店销售员交谈完全样
系统基动态搜索结果动设定佳问题请求客户回答产品变化时需重新配置系统
果客户需定义搜索条件需基前文智生成条件列表中选择（：系统动检测冰水分配器冰箱属性客户搜索冰箱时两属性会显示供客户选择）
客户选择新搜索条件（产品属性）会客户希产品属性产生突 (：选择黑色冰箱难时满足冷藏条件)
解决问题冷藏产品符合前文客户条件中搜索
果客户选择条件中条（：冷藏）系统会继续话求选择列表中挑选
视表格客户容易理解什行样明白找Amana品牌黑色冰箱冷藏冰箱没黑色冷藏Amana冰箱
性化：冷启动效果
基客户次点击行生成相关推荐具意义Guidyu技术客户输入第搜索条件开始确定喜
诸Corbeil环境中数客户购买相产品原相抓住客户购物意图（购买产品关键条件）提供价值推荐非仅仅考虑相关产品数
假设两名客户完全产品需求找相产品（搜索结果左图售价284999美元JennAir牌冰箱）
Guidyu CEM非性化功 两客户找产品Guidyu CEM根客户兴趣点（客户需求）提供完全推荐偏（两图分针两客户推荐结果）
<<第名客户搜索黑色冷藏法式门冰箱
<<系统推荐相似产品全冷藏黑色冰箱
开始搜索灶具时系统相应推荐黑色产品 >>
第二名客户搜索置制冰机高档冰箱次强调置制冰机
<<置制冰机外系统时推荐独立式制冰机高档冰箱
开始搜索烹饪产品时系统相应推荐高档产品>>
客户服务：智客户体验缝转移
果客户疑问系统客户请求转移客服时会客服界面显示全部线互动历史记录样客服解客户前行推动销售
实例中客户线法找广告中产品寻求客服帮助助Guidyu技术客服
收客户请求全面报告（搜索滤器）结构化历史记录摘
系统利Manufacturer选项 (Cuisinart)请求直接发送负责品牌客服
问题源数库中错误产品定义：产品型号错误设定气体许法找广告中发布产品样错误令天丧失应销售
客服客户回信里附正确产品型号时系统会动提示信息致（产品搜索求相悖：说明<> 气体）
该客服更正错误系统数更正
结
创新购物体验：
直观
需知道专业搜索词语言搜索
易
简单逐步
丰富
定义&定义搜索条件
增强
100视控件
高效
推荐捷径
性化
第搜索开始侦测客户兴趣
全面
提供相似性较功
说服力
明白选择产品原
更
基户行义词学>>
动侦测数库里没产品（真空吸尘器）
CEM元数实时统计报表（少购买昂贵型产品？）>>
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