时代光华理课程——力资源系列
HRM031002
推行知识理
学导航
通学课程够：
● 解第代知识理第二代知识理区
● 学会建立知识理组织架构
● 掌握建立知识库方法
● 懂组织层面层面理解知识理
推行知识理
第代知识理第二代知识理区
1第代知识理
中国第代知识理时间1998年2008年包含两容：买文档系统二存文档事实种做法错误果写文档等知识理知识理永远做阅读文档收藏价值文档达知识享享中判断知识否价值
2第二代知识理
第代知识理第二代知识理需求程客户场景中国现状角度出发
值提知识理职特性强行业特征企业中职部门知识理公司相职部门知识理类似性知识理特性
二建立知识理组织架构
知识理组织架构包括三方面：
1知识存量
知识理目希知识理通重复提升效率力进行企业知识理时首先清楚企业资解企业知识存量样够重复
般说存量分两类：显性存量包括显性文档视频音频PPT图纸二隐性存量隐性知识载体够创造利知识
2知识增量
仅老知识企业生存企业需持续产生新知识进行知识增量作完项工作时会产生新知识许验体会
具体言企业进行知识增量时需解四方面：
第谁应该产生知识明确负责
第二时产生新知识明确知识产生时间
第三什产生新知识解知识产生动力问题
第四产生什容新知识模板控制产出
总知识理需享知识享知识传递外世界信息知识互联网产生知识量增加产出知识时需考虑知识者角度
3知识利
利知识重员工知识部分源利模板企业想真正员工成长需知识方式基础分清知识助培训获
概括说知识利需考虑三方面：
谁会知识获取
需放入模板需知识进行推送享搜索绑定
者否理解知识容
获取知识解知识象应考虑该者否够理解知识容加效合格结构工程师需模板图纸参考国家标准等进行处理
基场景促进知识利
基场景促进知识利需考虑容
知识理解决问题进行知识理时定目标职目标样企业员工解知识理达成识样够更知识理进行总进行知识理时完整理系统包括效理IT系统制度体系运营推广
目前国知识理90老板提出时均认员工成长速度较慢效率较低完成务力欠缺员工已做工作验法复制复造成公司知识理损失
三建立知识库五步骤
图1 知识库建设五步骤
图1示建立知识库步骤五：
1确定核心知识
非知识必须进行理核心知识般应核心业务相关需产出价值知识
2控制知识产出
控制知识产出时需解whatwhenwhowhy素
3知识组织
问题角度理解知识组织目者够需时找应知识
4知识利
图2 知识利图
图2知识利操作说明中电影图标暴风影音等播放器进行代般说标明播放器站技术立场说明途站客户立场做知识产生容时必须考虑者否会减短文档生命周期外知识帮助解决问题进行知识分类时角度需求考虑户情况者解工作涉知识验方法制度流程进更快掌握工作
需注意知识利需基工作场景进行新员工欠缺判断力通工作场景涉模型进行知识利够促真正提升理水
5知识创新
谓知识创新指获取知识整理需进行利
实施创新目前面着问题知识微软数户关注结果搜索引擎中超100检索页面数量250亿事实互联网万亿页面搜索找部分资源极度匮乏极度充裕相结果够时未创造知识库会出现情况知道问题答案知道问题什样知识法
四组织层面层面理解知识理
1员工学发展702010模型
10知识
员工10知识通正确学包括学课程形式Elearing形式获
20知识
20知识通非正式学获际间交中反馈观察互动程面面交流着年龄增发现通正式交互程学知识效果较
70知识
员工知识中余70知识学工作务问题解决验部分情况需时会学
2学知识知识
20世纪八九十年代果许知识没掌握遇事情时没办法解决问题求学知识现没掌握知识部分通查询获知识开始发挥着越越重作
3企业员工离开培训
具体说培训认知通常三种情况：第培训通老师授课传递知识前培训普遍认知第二学着员工学需求提高逐渐认识学前提员工热爱学培训方仅需提供学方式第三知识员工希够知识解决问题
企业员工离开培训仅培训拓展路径培训学学知识理培训者需员工提供知识资源学员展示知识全貌样知识
4成高绩效员工
想成高绩效员工需分析绩效低原概括说员工绩效低原两方面：动力问题绩效影响二力问题力指知识理力中国教育较欠缺力提升训练公司需员工提供相应支撑
具体言提升知识理力步骤五：
接受知识理力培训课程
实际中国少员工真正系统接受方面培训
建立知识库
企业需系统知识理方式员工提供支撑员工验教训整理出须知知识理力知识员工基础力
基员工需求提供方式
学培训发展路径应培训中心学中心转变变知识中心时层面需员工动力具备处理信息知识力
具备知识理思维方式
进行企业层面知识理
企业层面需造知识库非正式学渠道时面授Elearing请专家指导员进行指导
五掌握培训师价值增长路径
1料
培训师实现价值增长前提料求培训师输出时持续断输入
概括说实现料需做方面：
第擅长学反思实践
第二达专家水持续进步
第三博采众长
2体系
培训师需点线线面知识进行整理然体系化掌握方法层次
3户
培训师提供知识时基户需求知识显性化作种服务形式提供社会需注意服务复制性难需服务发展产品
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HRM031002
推行知识理
学导航
通学课程够：
● 解第代知识理第二代知识理区
● 学会建立知识理组织架构
● 掌握建立知识库方法
● 懂组织层面层面理解知识理
推行知识理
第代知识理第二代知识理区
1第代知识理
中国第代知识理时间1998年2008年包含两容：买文档系统二存文档事实种做法错误果写文档等知识理知识理永远做阅读文档收藏价值文档达知识享享中判断知识否价值
2第二代知识理
第代知识理第二代知识理需求程客户场景中国现状角度出发
值提知识理职特性强行业特征企业中职部门知识理公司相职部门知识理类似性知识理特性
二建立知识理组织架构
知识理组织架构包括三方面：
1知识存量
知识理目希知识理通重复提升效率力进行企业知识理时首先清楚企业资解企业知识存量样够重复
般说存量分两类：显性存量包括显性文档视频音频PPT图纸二隐性存量隐性知识载体够创造利知识
2知识增量
仅老知识企业生存企业需持续产生新知识进行知识增量作完项工作时会产生新知识许验体会
具体言企业进行知识增量时需解四方面：
第谁应该产生知识明确负责
第二时产生新知识明确知识产生时间
第三什产生新知识解知识产生动力问题
第四产生什容新知识模板控制产出
总知识理需享知识享知识传递外世界信息知识互联网产生知识量增加产出知识时需考虑知识者角度
3知识利
利知识重员工知识部分源利模板企业想真正员工成长需知识方式基础分清知识助培训获
概括说知识利需考虑三方面：
谁会知识获取
需放入模板需知识进行推送享搜索绑定
者否理解知识容
获取知识解知识象应考虑该者否够理解知识容加效合格结构工程师需模板图纸参考国家标准等进行处理
基场景促进知识利
基场景促进知识利需考虑容
知识理解决问题进行知识理时定目标职目标样企业员工解知识理达成识样够更知识理进行总进行知识理时完整理系统包括效理IT系统制度体系运营推广
目前国知识理90老板提出时均认员工成长速度较慢效率较低完成务力欠缺员工已做工作验法复制复造成公司知识理损失
三建立知识库五步骤
图1 知识库建设五步骤
图1示建立知识库步骤五：
1确定核心知识
非知识必须进行理核心知识般应核心业务相关需产出价值知识
2控制知识产出
控制知识产出时需解whatwhenwhowhy素
3知识组织
问题角度理解知识组织目者够需时找应知识
4知识利
图2 知识利图
图2知识利操作说明中电影图标暴风影音等播放器进行代般说标明播放器站技术立场说明途站客户立场做知识产生容时必须考虑者否会减短文档生命周期外知识帮助解决问题进行知识分类时角度需求考虑户情况者解工作涉知识验方法制度流程进更快掌握工作
需注意知识利需基工作场景进行新员工欠缺判断力通工作场景涉模型进行知识利够促真正提升理水
5知识创新
谓知识创新指获取知识整理需进行利
实施创新目前面着问题知识微软数户关注结果搜索引擎中超100检索页面数量250亿事实互联网万亿页面搜索找部分资源极度匮乏极度充裕相结果够时未创造知识库会出现情况知道问题答案知道问题什样知识法
四组织层面层面理解知识理
1员工学发展702010模型
10知识
员工10知识通正确学包括学课程形式Elearing形式获
20知识
20知识通非正式学获际间交中反馈观察互动程面面交流着年龄增发现通正式交互程学知识效果较
70知识
员工知识中余70知识学工作务问题解决验部分情况需时会学
2学知识知识
20世纪八九十年代果许知识没掌握遇事情时没办法解决问题求学知识现没掌握知识部分通查询获知识开始发挥着越越重作
3企业员工离开培训
具体说培训认知通常三种情况：第培训通老师授课传递知识前培训普遍认知第二学着员工学需求提高逐渐认识学前提员工热爱学培训方仅需提供学方式第三知识员工希够知识解决问题
企业员工离开培训仅培训拓展路径培训学学知识理培训者需员工提供知识资源学员展示知识全貌样知识
4成高绩效员工
想成高绩效员工需分析绩效低原概括说员工绩效低原两方面：动力问题绩效影响二力问题力指知识理力中国教育较欠缺力提升训练公司需员工提供相应支撑
具体言提升知识理力步骤五：
接受知识理力培训课程
实际中国少员工真正系统接受方面培训
建立知识库
企业需系统知识理方式员工提供支撑员工验教训整理出须知知识理力知识员工基础力
基员工需求提供方式
学培训发展路径应培训中心学中心转变变知识中心时层面需员工动力具备处理信息知识力
具备知识理思维方式
进行企业层面知识理
企业层面需造知识库非正式学渠道时面授Elearing请专家指导员进行指导
五掌握培训师价值增长路径
1料
培训师实现价值增长前提料求培训师输出时持续断输入
概括说实现料需做方面：
第擅长学反思实践
第二达专家水持续进步
第三博采众长
2体系
培训师需点线线面知识进行整理然体系化掌握方法层次
3户
培训师提供知识时基户需求知识显性化作种服务形式提供社会需注意服务复制性难需服务发展产品
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